ARIADNA COMMUNICATION TRAINERS

Transkrypt

1 Wiedza Sukces K A T A L O G S Z K O L E Ń REALIZOWANYCH PRZEZ GRUPĘ PROFESJONALNYCH TRENERÓW STAN/ACT/2016 Grupa Szkleniwa ACT Istnieje d 2006 rku. Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

2 Witaj, Trzymasz w ręku katalg, któreg zawartść jest płączeniem dświadczeń naszych Trenerów i Cachów raz najlepszych praktyk Menadżerskich zarządzających szkleniami. Trenerzy, Cachwie i Menadżerwie d wielu lat aktywnie wspierają biznes w naszym kraju, wspierając g rzwjem ptencjału i umiejętnści pracwników przedsiębirstw i instytucji. W tym czasie w różnrdnych prjektach szkleniwdradczych realizwanych przez Naszych Trenerów i Cachów uczestniczył kilka tysięcy uczestników, którzy rzwinęli swje kmpetencje zawdwe i sbiste ptrzebne w cdziennej pracy z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi. Dbrze dbrane i zaprjektwane szklenia, dpwiadające rzeczywistym ptrzebm są skutecznym narzędziem pdnszenia efektywnści pracy i rzwju pracwników. Przygtwując ten katalg chcieliśmy przede wszystkim pkazać, w jaki spsób i w jakim zakresie mżemy wspmóc Ciebie i Twją Firmę w siągnięciu celów i radzeniu sbie z wyzwaniami stawianymi przez tczenie rynkwe. Gwarantem wyskieg pzimu merytryczneg każdeg naszeg prjektu jest znakmite przygtwanie samych trenerów współpracujących jak i wiedza i pnad dziesięciletnieg dświadczenia na rynku usług szkleniwych. Dlateg w katalgu zawarliśmy infrmacje systemie dbrych praktyk budujących wyską jakść i trafnść ptrzeb bizneswych w parciu analizy szkleniwe, przekładających się na wyską ich efektywnść. Katalg pmim swjej zwięzłej struktury jest na bieżąc aktualizwany najnwsze badania naukwe przyczyniające się d rzwju. Wiemy, że z całą pewnścią przyczyni się n d stałeg i pdnszenia satysfakcji ze współpracy z Nami i zapewni Twjej firmie sukces rynkwy. Dlateg liczymy na aktywne uczestnictw i współpracę w dstswaniu naszych prpzycji prgramów szkleniwych pd ptrzeby Twjej Firmy czy Instytucji. Zachęcamy d zapznania się z naszą fertą i kntaktu z nami. Pzdrawiam serdecznie, Krzysztf Zaleśny Właściciel Grupy ACT Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

3 Kim jesteśmy i c rbimy w ramach prcesu szkleniweg? Skrót ACT jest akrnimem d Ariadna Cmmunicatin Trainers. Inspiracją naszej nazwy jesteś Ty. Dlaczeg? Według mitlgii greckiej pięknej Ariadnie histria rzpczyna się w chwili przybycia na Kretę Tezeusza, który wyruszył na tę wyprawę dbrwlnie, aby zabić Mintaura i uwlnić lud ateński d strasznej daniny. Mintaur (syn Minsa i Pazyfae), był ptwrem ciele mężczyzny i głwie byka, żywiącym się ludzkim mięsem. Mieszkał na Krecie w specjalnej budwli zwanej Labiryntem, który chciał w ten spsób ukryć się przed czyma ludzi i zapewnić sbie pżywienie, gdyż każdy kt wszedł d Labiryntu nie znajdwał drgi wyjścia i ginął bez wieści. Kiedy Tezeusz przybył na Kretę, pięknej Ariadnie na widk młdeg i dumneg Ateńczyka zrbił się żal na myśl jeg niechybnej śmierci w zawiłych krytarzach Labiryntu. Pstanwiła pmóc Tezeuszwi dając ptajemnie Tezeuszwi nić i pwiedziała c ma czynić, aby nie zabłądzić w krętych krytarzach. Tezeusz psłuchał rady Ariadny i przywiązał nić u wejścia d Labiryntu. Trzymając w ręku kłębek nici wszedł z d Labiryntu. Odważny Tezeusz zabił straszliweg ptwra i zwijając nić znalazł bez trudu drgę pwrtną. Nasza Misja Centralne płżenie w Plsce (mamy wszędzie blisk) W parciu przywłaną mitlgię zbudwaliśmy naszą Misję - Wspieramy swich klientów w siągnięciu ich własnych celów. Nić Ariadny jest również symblem przemysłu lekkieg, Grupa ACT pchdzi z Łdzi, miasta, które na przełmie XIX i XX w był najszybciej rzwijającym się miastem przemysłwym Eurpy. Zależy nam na rzwju Plskiej przedsiębirczści w parciu najnwcześniejsze rzwiązania wspierające rzwój, innwacyjnść i kmpetencje plskich biznesmenów. Cmmunicatin (Kmunikacja ) - prces przekazywania (wymiany) infrmacji. - Jeśli chdzi samą definicję, t tyle Kmunikacja w życiu cdziennym jest dla nas zjawiskiem całkwicie czywistym i naturalnym, rzadk zdajemy sbie sprawę z jej istnienia, chć ma grmny wpływ na nas samych i na nasze relacje z innymi. Ta czywistść sprawia, że nie przywiązujemy d niej dstatecznej wagi. Pcząwszy d naszych myśli i dialgu (głsu) wewnętrzneg rdząceg się w naszym mózgu wybieramy t c jest dla nas najbardziej krzystne. (tak, pniekąd jesteśmy egistami). Duży wpływ na nasze myśli ma nasza sbwść, czyli spsób spstrzegania i interpretwania taczająceg nas świata. Od teg musimy zacząć, - d siebie. Jest t, jedyny klucz d sukcesu w biznesie i życiu rdzinnym. Kmunikacja interpersnalna, tak bardz Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

4 ppularna i dmieniana przez wszystkie przypadki we współczesnym świecie, nie bez pwdu zajmuje w nim człwe miejsce. T głównie na, jeśli jest pprawna, wpływa na sukces. Jednak nie dajmy się zwieść jej czywistścim, efektywna kmunikacja nie jest prsta. Pdbnie jak gra na frtepianie, kmunikacja jest wiele bardziej skmplikwana. Tak jak muzyk, by wydbyć piękną muzykę z instrumentu muzyczneg bezwzględnie pwinien panwać sztukę jeg subtelnej bsługi, tak Ty pwinieneś zrbić t sam z umiejętnścią pprawnej kmunikacji. ACT Skrót ACT t aktywnść. Nie ma tu mwy jednrdnym szkleniu w frmie wykładu. Nasze sptkania są interaktywne. Zarówn trener jak i uczestnicy birą w nim aktywny udział na zasadzie ACTION LEARNING-u Od czeg zacząć? Zdecydwanie d systematyczneg treningu. Trainers by panwać knkretne pżądane nawyki eliminując jedncześnie te niepżądane. Wymaga t drbiny czasu i zaangażwania. Częst też wymaga inneg, niż dtychczas t rbiłeś spjrzenia na daną sytuację nie jak z bku, analizując c mże być zrbine lepiej, bardziej efektywnie. Pnieważ patrząc na dany prblem tylk z jedneg punktu, zawsze będziesz dchdził d tych samych wnisków. T stąd masz częst wrażenie, że utknąłeś w martwym punkcie. P c jesteśmy? Nasza Wizja RECEPTA Chcemy wspierać Cię w pzytywnych zmianach dtyczących Ciebie i Twjeg biznesu, dzieląc się wiedzą i dświadczeniem, merytrycznym pdejściem i pzytywnie wpływając na mtywację. Wiemy, że nikt nigdy nie da Ci gtwej recepty, by rzwiązać Twje prblemy. Taką receptę wypracujesz sbie sam, przy Naszej aktywnej pmcy i wsparciu wykrzystując najnwsze dkrycia ze świata biznesu. Psiadamy kilkunastu Trenerów, Cachów i specjalistów ds. Szkleń i Rzwju, znamy się na tym, a d tej pry wsparliśmy kilkadziesiąt przedsiębirstw i instytucji raz niezliczną grupę sób prywatnych. Przeprwadziliśmy tysiące gdzin szkleniwych i mamy pnad 3 tyś zadwlnych uczestników szkleń i cachingów. Obecnie p kryzysie z 2008 rku, nasza gspdarka nadal znajduje się w chasie. Mamy ambicje wskazać Ci szanse i kierunki przetrwania raz rzwju w trudnej sytuacji glbalnej. Jeśli masz dść niepewnści, wróżenia z fusów i braku przewidywalnści t jest mment by zainwestwać w rzwój pprzez szklenia caching, zapewniamy Cię, że rzwiązanie jest w Twim zasięgu. Chętnie pznamy Ciebie raz Firmę w której pracujesz. Zapraszamy d kntaktu: GRUPA ACT A C T SZKOLENIA I EDUKACJA Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

5 Jak pracujemy? - etapy prcesu szkleniweg Przebrnąłeś przez pierwszą część. Chcieliśmy się przedstawić, chciaż w krótkich słwach. Jak pracujemy pkazuje przykładwy schemat prjektu szkleniweg? Da Ci n braz naszych standardów w realizacji prjektów szkleniwych, który kreśla cele i knkretne działania na pszczególnych etapach, a także ptrzebne narzędzia w celu efektywnej realizacji. Definiuje n też czekiwane rezultaty i zakres dpwiedzialnści za realizację pszczególnych części przedsięwzięcia. ZGŁOSZENIE POTRZEBY SZKOLENIOWEJ ANALIZA POTRZEB PRZYGOTO- WANIE PROJEKTU REALIZACJA PROJEKTU PODSUMO- WANIE PROJEKTU Zamówienie prjektu Karta prjektu Budżet prjektu Określenie listy kntaktwej Ustalenie wstępnych czekiwań i zasad współpracy - Pjawienie się ptrzeby szkleniwej. - Wstępne kreślenie czekiwań przez zgłaszających ptrzebę szkleniwą Wywiad z Zamawiającym Wywiad zgniskwany Badanie ptrzeb Analiza Raprt p badaniu Przedstawienie rzwiązań d zaakceptwania - Dkładne kreślenie czekiwań biznesu, rganizacji raz uczestników szklenia. - Pzyskanie niezbędnych infrmacji d stwrzenia uszyteg na miarę prjektu szkleniweg Prgram szklenia Agenda szkl. Knspekt szkl. Pdręcznik uczestnika Prezentacja PP HO/ studium przypadków/scena riusze Filmy szkl. Gry szkl. Prewrk. Zadania przedszkl. Zadania wdrżeniwe Pre i Pstesty Kick-ff dla menadżera Actin Learning - Stwrzenie pełneg zgdneg ze standardami szkleniwymi kmpletu materiałów dla wszystkich zaintereswanych prjektem Szklenia piltażwe Prwadzenie szkleń właściwych Superwizje Prces licencji / certyfikacji Mapa kmpetencji Zadania wdrżeniwe Checklista Dyplmy Certyfikaty Ewaluacja - Zapewnienie dpwiedniej jakści realizacji prcesu szkleniweg zgdneg z czekiwaniami biznesu, rganizacji i uczestników. Raprt realizacji Badanie efektywnści Raprt dla Zlecenidawcy /menadżera Określenie Działań Przyszłściwych Kntynuujących I Spinających Prjekty - uzyskanie kmpetentnej Infrmacji zwrtnej z realizacji prjektu szkleniweg. - ankiety pszkleniwe - pre i pstesty - rzmwy Wybór i rdzaj narzędzi uzależniny d decyzji pzimie badania. Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

6 Systemy Jakści Szkleń i Cachingów Realizwanych Przez Grupę Trenerów i Cachów ACT Jak grupa dążymy d stwrzenia rganizacji Uczącej się Głównym nurtem chrakteryzującym nasze wszystkie działania, ale też i jedną z naszych wartści jest zmiana spsbu myślenia. Prwadzi t d głębszeg sensu uczenia się, pnieważ uczenie się, również wymaga zmiany spsbu myślenia. Sam słw uczenie przeważnie wywłuje w nas negatywne kntacje. Współcześnie znacza n pzyskiwanie lub filtrwanie infrmacji. Jednakże, był by błędem stwierdzenie: Właśnie przeczytałem wspaniałą książkę jeździe samchdem i teraz już umiem jeździć Prawdziwe uczenie się dtyka istty bycia człwiekiem. Dzięki uczeniu się, przebrażamy samych siebie. Dzięki uczeniu się, jesteśmy w stanie zrbić cś, czeg inaczej nie bylibyśmy w stanie zrbić. Dzięki uczeniu się, pstrzegamy świat i relacje z nim tak jak pstrzegamy. Dzięki uczeniu się, rzwijamy nasze mżliwści twórcze, innwacyjne i jesteśmy w stanie na nw krewać swja przyszłść. W każdym z nas tkwi głód takieg rdzaju nauki. Nie wystarcza już nam walka sam przetrwanie na rynku bizneswym, jak ludzie chcemy krewać własną przyszłść. Techniki dstswawcze d nwych sytuacji, adaptwanie się d nich nie twrzy żadnej wartści ddanej, raczej stawia nas w pzycji marazmu i bierneg spglądania na zmieniająca się rzeczywistść. C mże budzić w nas czywistą frustrację. By temu zaradzić należy pstępwać jak ludzie sukcesu, którzy raz lepiej, raz grzej radzą sbie z trudnściami na drdze d celu. Odnszą g Ci, którzy zainwestują w umiejętnści znajdwania nwych rzwiązań i zwiększania swich mżliwści twórczych. Tak naprawdę, sam mżesz zdbyć wiedzę wpisując sekwencje znaków w kmputerze pdłączneg d Internetu. Isttą jest t, że my, uczymy się także d Ciebie, a Ty d nas i innych uczestników. Ważnym dla nas jest stswanie dbrych praktyk, dyskusji na frum Sali szkleniwej dtykając twich prblemów. Wkół masz ludzi z pdbnym blączkami, mżesz d nich dwiedzieć się w jaki spsób sbie pradzili z nimi, Częst kazuje się, że są ne bardz pdbne. Na tym właśnie plega ACTIVE LEARNING, na rzwiazywaniu rzeczywistych i realnych prblemów taczająceg nas świata, dając nam mżliwść znalezienia własnych skutecznych rzwiązań, a w miarę realizacji szklenia, również zwiększenia Twjej wiary we własne siły, c z klei da Ci pczucie sprawstwa i kntrli nad sytuacją z którą sbie słabiej radziłeś. Prblem leży nie w nwych kncepcjach, lecz w ucieczce d starych, które zagnieździły się w każdym zakątku naszeg umysłu Cyt. Jhn Maynard Keynes System jakści szkleń i cachingów jest dla nas niezwykle isttny. Niemniej sam pmiar zadwlenia jest dść trudny d biektywneg pmiarwana. W trsce wyską i pwtarzalną wyską jakść realizwanych szkleń i cachingów wypracwaliśmy system współpracy z trenerami. Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

7 Techniki i metdy szkleniwe najczęściej wykrzystywane pdczas prjektów W trakcie twrzenia prjektów szkleniwych dyspnujemy wielma narzędziami pdnszącymi ich efektywnść. Zawsze dbieramy najtrafniejszą z nich, uwzględniając przy tym wiele aspektów na których Ci zależy. Niemniej najważniejszym z nich jest Cel szklenia i dyskrecja. Pniżej przytaczamy najchętniej stswane metdy szkleniwe ze względu na ich ppularnść. T analizwanie pisów wybranych, knkretnych zdarzeń w celu kreślenia pwstania przyczyny prblemu i późniejszeg znalezienia ptymalneg rzwiązania. Zadaniem SP jest inspirwanie d pytań, wymiana pglądów raz analiza dświadczenia w celu bycia się z pdbnymi przypadkami mgącymi się pjawić w przyszłści lub już zaistniałymi. SP t też stswanie metafr, prównań, glądnięcia filmów szkleniwych czy wysłuchanie rzmów. Czyli wymiana zdań pmiędzy uczestnikami, Trener częst przybiera rlę Mderatra, pilnując by emcje nie wzięły góry nad rzetelnym przedstawianiem faktów. Celem dyskusji jest umżliwienie uczestnikm nauczenie się efektywnej wymiany infrmacji raz uczenie się, dzięki dświadczeniu innych, aktywny udział w szkleniu, zrzumieniu punktu widzenia niekniecznie zgdneg z ich własnymi, a tym samym wypwiadania się i prządkwania myśli. Ta metda sprawdza się przy dużym audytrium, nie twrzy się tutaj grup dyskusyjnych. W przypadku wykładu mamy d czynienia w przekazaniu wiedzy (infrmacji) i treści, przez jedną sbę w granicznym czasie. Ta metda bardz angażuje uczestników w wyknywanie działań ze scenariuszem. Grą mże być ćwiczenie, analiza i cena danej sytuacji wpływając na lgiczne myślenie uczestników, a także umiejętnść szybkieg pdejmwania decyzji czy kształtwanie zdlnści przywódczych. Pdczas ćwiczeń, uczestnicy analizują knkretne prblemy, pracwują wspólne lub indywidualne rzwiązania. Tematy nie muszą być związane bezpśredni z pracą. Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

8 Celem tej metdy jest umżliwienie uczestnikm praktykwania wspólnej pracy raz spsbu, w jaki zachwuje się grupa pdczas rzwiązywania prblemów i pdejmwania decyzji. Daje mżliwść wypracwania kilku rzwiązań dla teg sameg zadania lub wypracwań i rzwiązań dla różnych tematów. Mgą ilustrwać i stanwić źródł przykładów d mawianeg tematu lub służyć rzrywce dla rzładwania napięcia lub w celu aktywizacji grupy. Innymi celami tej metdy s integracja grupy, przełamywanie barier i zaangażwanie wszystkich uczestników. Tą metdę stsuje się d wypracwania knkretnych rzwiązań d knkretnych zadań. Zespół sób specjalnie dbranych wspólnie analizuje zagadnienia związane z firmą lub ważnym wydarzeniem. W tym przypadku trener również pełni rle Mderatra. Plega na dgrywaniu przez uczestników ról w sytuacjach zbliżnych d zawdwych pisanych w scenariuszu. Szkleni wcielają się w kreślne pstacie, i przyjmują różne punkty widzenia. Ta metda najczęściej pkazuje różnicę pmiędzy terią a praktyką we współpracy i kntaktach z ludźmi. W najppularniejszej frmie uczestnicy trzymują scenariusze ról, d których degrania przygtwują się wcześniej, lub nie. Jest także stswana mżliwść dgrywania ról wg scenariuszy przygtwanych przez samych uczestników. Największą wartścią teg narzędzia jest stwrzenie mżliwści wcielenia się w inną pstać, a wic wniknięcia w mtywy pstępwania i uwzględniania cudzych interesów i pglądów przy pdejmwaniu decyzji. Zapewnia t krytyczną refleksję na temat własneg pstępwania w trudnych sytuacjach, daje infrmacje na temat spsbu, w jaki dana sba reaguje np. na knflikt raz uczy bserwwać wzajemne stsunki międzyludzkie. Czyli uczenie się pprzez działanie nasze życie cenienie stanwi źródł niewyczerpalnych mżliwści i kazji d uczenia się. AL daje znacznie większe krzyści niż tradycyjne metdy, pnieważ jest ściśle pwiązana praktyka z terią. Jest przeznaczna dla ludzi twartych umysłach, d pznawania nwych rzeczy. Mttem tej metdy jest cytat: Umysły ludzkie są jak spadchrny, działają lepiej jeśli są twarte. Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

9 Ile ksztują nasze szklenia? Kszt w wielu przypadkach jest nadrzędnym czynnikiem decydującym pwadzeniu prjektu szkleniweg. Pniżej prezentujemy fertę z przykładwym cennikiem dla szkleń pwtarzalnych dedykwanych dla szerkiej grupy dbirców. Cena rzpczyna się już d 290 zł za jedneg uczestnika, przy załżeniu min 10 sbwej grupy i szkleniu w miejscu pracy uczestników. Niemniej należy zwrócić uwagę na fakt, iż jest tak bardz duż czynników zmiennych w pstaci: Liczby uczestników (d 8 d 22 sób) Miejsca szklenia 9 wyjazdwe czy stacjnarne W sali u uczestnika czy wyspecjalizwanej sali szkleniwej wynajętej Zakresu tematyczneg szklenia (zarządzanie, rzwój sbisty, bsługa klienta, sprzedaż, negcjacje, szklenia kmpetencyjne Kursy np. kmputerwe i inne) Cateringu Cyklu szkleń (jednrazwe, mdułwe, kmplekswe) Użytych materiałów dla uczestników Gadżetów dla uczestników Działań przed i pszkleniwych Prgramów autrskich na wyłącznść lub gólnych Liczby nclegów i standardu htelu Zaangażwania kadry trenerskiej (psiadających certyfikaty Eurpejskie) Testów specjalistycznych np. Discvery Insights Ewaluacje, Certyfikaty i inne I jeszcze wielu innych typu ddatkwych zajęć typy Bankiet Integracyjny W związku że mamy d czynienia z tak wielma czynnikami zmiennymi wpływającymi na cenę, prsimy złżenie zaptrzebwania na szklenie np. w frmie a lub innej, w którym prszę sknkretyzwać pwyższe wytyczne. Prsimy także pdać maksymalną i minimalna kwtę z państwa budżetu na inwestycje szkleniwą w przeliczeniu na uczestnika lub grupę. Zbwiązujemy się: Przydzielać d szkleń wysk wykwalifikwaną kadrę Trenerską Być knkurencyjni cenw Dbać, wyską jakść szklenia Realizwać wcześniej ustalne cele szklenia Aktywnie współuczestniczyć w twrzeniu prjektu szkleniweg Stswać zasadę czterech ścian czyli bycia dyskretnym Wspierać Cię merytrycznie i emcjnalnie Bycia twartym na prpzycje z twjej strny wzbgacające prces szkleniwy Przeprwadzać Cachingi indywidulane dla Kadry menadżerskiej i dla Ciebie zgdnie z zasadami przyjętymi przez ICF Międzynardwą Federacje Cachingu Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

10 Obszary tematyczne szkleń już zrealizwanych - (przykłady) Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

11 Przykładwa Oferta szkleń dla firm branży telekmunikacyjnej Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

12 Od przeszł 10 lat współpracujemy z przedsiębirstwami branży telekmunikacyjnej realizując dla nich szklenia, cachingi, knsultacje raz dradztwa bizneswe. Głównymi dbircami naszych szkleń są: Telekmunikacja Plska S.A.; Orange; OCS - Orange Custmer Service i inne spółki Grupy TPSA. W bszarze zaintereswań bizneswych naszych usług, znajdują się także inne mniejsze, ale równie dynamicznie się rzwijające firmy telekmunikacyjne. Przedstawiamy fertę szkleniwą dla wymieninych firm telekmunikacyjnych: Szklenia miękkie Szklenia dla Kadry Menadżerskiej Elementarz menadżera Narzędzia menadżerskie Lider, czyli jak efektywnie zarządzać zespłem? Trudne rzmwy menadżera Zarzadzanie knfliktem Skuteczna rekrutacja i selekcja pracwników Sztuka argumentwania Efektywna mtywacja Zarządzanie przez Cele -ZPC Zarządzanie zmianą Wdrażanie standardów pracy Rebranding Mtywwać, ale jak? Caching w pracy menadżera Jak ceniać i rzwijać pracwników? Budwanie systemów rcznej ceny pracwników Umiejętnści i Rzwój Osbisty Pznanie siebie, drgą d sukcesu w biznesie Rzwijanie umiejętnści kmunikacji interpersnalnej Asertywnść w kntaktach z pracwnikami i klientami Autmtywacja Zarządzanie stresem szklenie antystreswe Bariery kmunikacji w przekazywaniu infrmacji wewnątrz rganizacji Sprzedaż i Obsługa Klienta (B2B i B2C) (Dla pracwników placówek salnów sprzedaży, raz Cntact Center) Przedstawiciele Handlwi Crss-selling Upselling Caching w sprzedaży Skuteczne negcjacje Odpwiedź pisemna, łatwa, miła i przyjemna Obsługa trudneg klienta ( w kntaktach Cntact center i bsługi bezpśredniej) Skuteczna sprzedaż i bsługa klienta przez telefn Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

13 Skuteczna sprzedaż i bsługa klienta w salnie sprzedaży/bok Budwanie i kształtwanie relacji z klientem Inne szklenia: Szklenia dla Trenerów i Cachów (trzy mduły) Negcjacje i Argumentacja w warunkach knkurencyjnści Planwanie Strategiczne Firmy Zarządzanie - sbą w czasie, ZZL - zasbami ludzkimi, Budwanie efektywnej kultury rganizacyjnej w przedsiębirstwie, Zarządzanie knfliktem, zmianą Akademia Zarządzania Marketing w firmie telekmunikacyjnej Kmunikacja z elementami asertywnści B2g wsparcie dla salnów Sprzedaży Być skutecznym w nagcjacjach Case Manager Jak pzyskać i budwać ljalnść klienta Dktr telefniczny efektywne rzmwy telefniczne Active Learning - case study Zarządzanie reklamacjami Training n the Jb Pracwnik emcjnalnie inteligentny Efektywne wykrzystanie czasu rzmwy Działania dla działów utrzymania (anty churn) Kai zen dsknalenie siebie Lean management zarządzanie zasbami firmy Obsługa klienta wewnętrzneg Zasady budwania dbrych relacji ITU Indywidualny trening umiejętnści (przy stanwisku pracy) Innwacyjnść w firmie Praktywna pstawa i kntrla emcji w bsłudze klienta Standard Obsługi Klienta w CC ruch wychdzący i przychdzący Emcje w rzmwie reklamacyjnej Techniki pracy Cacha Efektywne utrzymanie klienta Mnitring pracy Mtywwanie pracwników w czasach zmiany Ruch Ambasadrski w firmie telekmunikacyjnej Perswazja i negcjacje w pracy Dradcy Praca głsem Prezentacja trenerska Budwanie prgramów naprawczych dla pracwników Warsztaty Liderów Reklamacja jak prezent dla firmy Reklamacje w pzytywnym świetle Rla piekuna w Cntact Center Rzmwa telefniczna skrzynka z narzędziami dla pracwników Warsztaty re-fresh Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14

14 Skrzynka z narzędziami dla Kierwników Merchandising Cecha zaleta krzyść CZK Telesprzedaż Telepraca CRM w CC Zarządzanie i rganizacja CC, Zarządzanie wskaźnikami i prcedurami w CC Zarządzanie czasem Skuteczne zarzadzanie firmą Techniki pracy cacha Metafry w pracy Zarządzanie i marketing Kultura rganizacyjna Strategia zarzadzania persnelem Współpraca w zesple Planwanie strategiczne Szklenia twarde Szklenia prduktwe Szklenia dtyczące prcedur i prcesów Kursy zawdwe z certyfikatem MEN Obsługa kmputera i prgramów kmputerwych np. MS Office, -d pdstaw d zaawanswanych PepleSft Szklenia przygtwawcze/adaptacyjne d zawdu: Dradca, Knsultant Eskalacja uszkdzeń w systemach CRM skuteczne zarządzanie CRM zarządzanie relacjami z klientem Szklenia skierwane są d szerkieg grna dbirców działów firm branży telekmunikacyjnej d Mass Market, pprzez Biznes Market (działy bsługi klientów indywidualnych i bizneswych). Pierwszą i drugą linię bsługi i wsparcia klienta raz kadry zarządczej, działów HR, technicznych, marketingwców, sprzedażwych i bsługi klienta w Cntact Center i Bezpśredniej Pnadt Szklenia mgą być skierwane d szerkieg grna sób i dstępne dla wszystkich, lub tez jak szklenia zamknięte dla wyspecjalizwanej grupy sób. Obecnie jest mżliwść wykrzystania śrdków własnych szklenia bizneswe i bezpłatne lub częściw płatne refundwane ze śrdków Unii Eurpejskiej w ramach np. prgramu de minimis Firma Szkleniwa ACT Wydział Standaryzacji Szkleń i Cachingów Kntakt, krespndencja: ACT; Łódź ul. Aleksandrwska 30/lk. 41 bl 3E ; act@tesat.pl ; tel z 14