Innowacyjne metody pozyskiwania danych społecznych. Mariusz Wachowicz

Transkrypt

1 Innwacyjne metdy pzyskiwania danych spłecznych jak narzędzie pdnszenia dstępnści, jakści i efektywnści usług publicznych świadcznych przez samrządy Mariusz Wachwicz

2 Wpływ badań prfilaktycznych na szanse przeżycia systematyczne badania szansa przeżycia 5 lat Amerykanki Plki

3 Obwiązki samrządów w zakresie badań (knsultacji) spłecznych Twrzenie, łączenie, dzielenie, znszenie JST i ustalanie ich granic Twrzenie jednstek pmcniczych Twrzenie planów zrównważneg rzwju transprtu zbirweg Ocena zasbów pmcy spłecznej (crczna) Twrzenie planów zagspdarwania przestrzenneg Analiza ptrzeb światwych Analiza ptrzeb rynku pracy Prgram współpracy z NGO

4 P c nam infrmacje? Czy t, c wiemy, nie jest prawdziwe? Czy t, czeg nie wiemy, jest ważne? Czy t się przyda w praktyce? Intuicja kntra nauka

5 Generalnie mam wrażenie, że t jest jakiś prblem, że przychdzę. Zwłaszcza, jak przychdzę a panie cś jedzą, a ne częst jedzą. Wchdzę d pmieszczenia i najczęściej jest przerwa, panie alb jedzą, alb piją kawkę, alb pączuszek, alb ciasteczk. I ja wchdzę i wiem, że jestem przegrany, b nie dść, że wchdzę, t jeszcze w jedzeniu im przeszkadzam. wypwiedź annimweg klienta w annimwym urzędzie

6 Jak dbrać metdę Ankiety Ankiety internetwe Kwestinariusze wywiadu Wywiady telefniczne Analiza źródeł zastanych Tajemniczy klient

7 Nwczesne metdy Tajemniczy klient Badania internetwe

8 Tajemniczy klient Wybór celu Scenariusz Wybór wyknawcy Dkumentacja Analiza wyników

9 Wnisek zgdę na zbiórkę publiczną www Wymiar frmalny Wymiar merytryczny Brak infrmacji płatach Uwagi Niespójnść wypwiedzi ze strną WWW c d dwłania Biur bsługi nie wie nic zbiórkach publicznych - dwłanie d sekretarza Trudna prcedura - inna na strnie, inna w rzeczywistści. Utrudniny kntakt z panią sekretarz. Brak rzetelnych infrmacji d sby, która próbuje zastąpić p. sekretarz Brak infrmacji płatach, błąd w kmpetencji urzędów Brak infrmacji płatach Bez dkumentacji w ręce, pani nic nie wie - dpwiedź telefniczna i mailwa Brak wiedzy raz pinia: decyzja na pewn będzie negatywna: rganizwanie zbiórek przez nas t tak, ale nie przez inne stwarzyszenia Brak wiedzy c d kmpetencji urzędu - decyzje wydają gminy Niezgdnść z pisem na strnie (błędnym w sprawie dwłania)

10 Udstępnienie infrmacji publicznej www frmalnie merytrycznie Uwagi Przesłane pism nie udziela dpwiedzi na wniskwane pytania (unikanie dpwiedzi) Żądanie uzasadnienia wnisku Brak dpwiedzi Brak dpwiedzi Brak pdstaw prawnych w decyzji Odpwiedź pisemna, mim prśby dpwiedź mailwą Bardz zawiła argumentacja prawnicza

11 Internet Zakres badań Ograniczenia Zalety Przyszłść

12

13 Jak częst krzysta Pan(i) z Internetu? Bardz częst 48 Częst 24 Rzadk 16 W góle nie krzystam

14 Zależnśćpmiędzy wiekiem a częsttliwścią krzystania z Internetu pniżej 30 lat d 30 d 39 lat d 40 d 49 lat d 50 d 59 lat W góle nie krzystam Rzadk Częst Bardz częst 60 i więcej lat 0% 20% 40% 60% 80% 100% Różnica liczebnści w próbie mieszkańców w zależnści d krzystania z Internetu pniżej 30 lat d 30 d 39 lat Wszyscy d 40 d 49 lat Internetwi d 50 d 59 lat i więcej lat

15 Wyniki badań pracwników (N= 457) Prównanie cen pszczególnych wymiarów satysfakcji z pracy (wartści średnie 12 urzędów) Sampczucie w pracy 1,06 Atmsfera pracy,80 Równuprawnienie kbiet i mężczyzn,78 Organizacja pracy,72 Relacje z kierwnictwem,43 Kminikacja i przepływ infrmacji,25 Rzwój zawdwy -,06 Wynagrdzenie -,31-2,00-1,00,00 1,00 2,00

16 Wyniki badań pracwników (N= 457) Rzwój (wartści średnie 12 urzędów) Wiem, d czeg zależy mój awans -,17 W urzędzie mam mżliwści, by rzwijać się zawdw,24 Jestem zadwlny(a) z mżliwści awansu -,25 Jestem zadwlny(a) z jakści szkleń, w których birę udział,24 Jestem zadwlny(a) z ilści szkleń, w których birę udział -,05 Awanse w urzędzie bazują na kwalifikacjach -,36-2,00-1,00,00 1,00 2,00

17 Wyniki badań klientów (N= 1471) Prównanie cen pszczególnych wymiarów działalnści urzędów (wartści średnie 12 urzędów) Kmpetencje urzędników 1,02 Organizacja i funkcjnwanie urzędu,71 Kultura etyczna urzędników,63 Wizerunek urzędnika,57 Zaufanie d władz samrządwych,45 Zaangażwanie w sprawy spłecznści lkalnej,31,00 1,00 2,00

18 Wyniki badań klientów (N= 1471) Pzim zaangażwania urzędu w sprawy spłecznści lkalnej (wartści prcentwe 12 urzędów) Urząd zapewnia dbre warunki d rzwju przedsiębirczści Urząd dpwiedni wspiera działalnść rganizacji pzarządwych (np. Ochtnicze Straże Pżarne) Imprezy kulturaln-rzrywkwe, które rganizuje urząd dpwiadają ptrzebm mieszkańców Zdecydwanie się zgadzam Raczej się zgadzam Raczej się nie zgadzam Zdecydwanie się nie zgadzam Trudn pwiedzieć

19 Mariusz Wachwicz