Akademia Coacha ACC Jedyne takie szkolenie w Polsce północno-wschodniej! RCS Sp. z o.o. ul. Spółdzielcza 8, 15-441 Białystok tel./fax 85 653 72 21, 653 74 75 e-mail: rcs@pfrr.pl www.rcs-hr.pl STANDARD USŁUGI SZKOLENIOWEJ 1
I. ZAŁOŻENIA AKADEMII. Projekt akademii jest zgodny z kluczowymi kompetencjami coacha ICF. Obejmuje 60 godzin szkolenia. Korzyści: wzmocnienie efektywności zespołów, wzrost skuteczności w realizacji celów biznesowych, rozwinięcie umiejętności zadawania pytań i aktywnego słuchania, praktyczne poznanie typologii osobowości klienta, poznanie narzędzi coachingowych, zwiększenie motywacji i poczucia własnej wartości, zdobycie doświadczenia w roli coacha i klienta coachingowego, wzrost satysfakcji i zadowolenia z życia, poznanie modelu wdrożenia i funkcjonowania coachingu w organizacji. Akademia skierowana jest w szczególności do: menedżerów ds. HR, menedżerów zespołów sprzedażowych, menedżerów sprzedaży bezpośredniej D2D, przedstawicieli handlowych i KAMów, mentorów biznesu, trenerów i coachów, przedsiębiorców i właścicieli firm, studentów ostatnich lat kierunków menadżerskich, psychologii, socjologii, pedagogiki, osób poszukujących zmiany. Prowadzimy grupy z programem dopasowanym do określonej branży, dzięki czemu uczestnicy mogą wzajemnie wymieniać się doświadczeniami i nawiązać kontakty biznesowe. II. TEMATYKA AKADEMII. 1. Definicje coachingu, rodzaje coachingu. 2. Filary coachingu. 3. Kluczowe kompetencje coacha: umiejętność słuchania w coachingu, umiejętność zadawania pytań, umiejętność budowania relacji, podsumowywanie i wyciąganie wniosków, pobudzanie kreatywności, itp. 4. Modele coachingowe i narzędzia: T(GROW), Mocne Pytania, Pytania Kartezjańskie, Model Roberta Diltsa, Coaching Circle Noble Manhattan, Koło Życia i Koło Kompetencji, Dobrze Sformułowany Cel, SCORE, STAR, SMART, Znaczące Rozmowy (7 typów rozmów wg Roberta Hargrova), Model Coachingu Narzędziowego i inne. 5. Wartości i etyka w pracy coacha. Zasady pracy coacha. 6. Coaching w organizacjach. Coach wewnętrzny, szef w roli coacha, procedura coachingu. 2
Szczegółowy program akademii. I Sesja (2 dni) Kompetencja ICF: Zgodność z wytycznymi Kodeksu Etycznego i standardami zawodu coacha. Czym jest coaching, a czym nie jest? Definicje coachingu. Rodzaje coachingu. Coaching a inne dyscypliny. Różnice między coachingiem a innymi dyscyplinami. Rozwój coachingu w Polsce. Szerzenie świadomości coachingowej. Czym jest coaching w organizacji? Zarzadzanie wiedzą i rozwojem w organizacji. Indywidualne rozwijanie pracowników. Jak przekonać organizację do coachingu? II Sesja (2 dni) Kompetencje ICF: Aktywne słuchanie. Pytania sięgające sedna. Zarzadzanie postępami i zaangażowaniem. Budowanie zaufania. Bezpośrednia komunikacja. Wybrane kompetencje coacha wg. standardów ICF - aktywne słuchanie, zadawanie trudnych pytań, zawieranie kontraktu z klientem, budowanie relacji z klientem opartych na zaufaniu, komunikacja werbalna i niewerbalna. Odkrywanie siebie - metoda SMART, umiejętność stawiania celów pozytywnych, doprecyzowanie celów (pytania Kartezjusza, DSC), definiowanie własnych zasobów i określanie możliwości ich realizacji, definiowanie własnych wartości oraz określanie sposobów ich realizacji i przejawów, inteligencja emocjonalna, poziomy logiczne Roberta Diltsa. 4 filary wg Noble Manhattan Coaching - budowanie relacji, słuchanie, zadawanie pytań, podsumowanie i informacja zwrotna. Rozliczanie efektów coachingu - udzielanie informacji zwrotnej, metody mierzenia efektywności coachingu - skala Kirkpatrica. III Sesja (2 dni) Kompetencje ICF: Uzgodnienie kontraktu coachingu. Zgodność z wytycznymi Kodeksu Etycznego i standardami zawodu coacha. Budowanie świadomości. Możliwości rozwoju ścieżki kariery coacha - dostępne szkoły coachingu i akredytacje. Zasady coachingu, ramy programowe. Proces coachingu - kontrakt, ustalanie sesji, umowa coachingowa (coach - klient), raporty, prace domowe, weryfikacja celu. Narzędzia pomagające w ustalaniu celów. Etyka i wartości w pracy coacha. 3
IV Sesja (2 dni) Kompetencje ICF: Projektowanie działań. Planowanie i wytyczanie celów. Obecność coachingowa. Narzędzia do oceny sytuacji (AC/DC, odgrywanie ról, ocena 360 stopni, samoocena, testy, itp.). Coaching obserwacji, udzielanie informacji zwrotnej. Modele coachingowe i narzędzia: T(GROW), Mocne Pytania, Pytania Kartezjańskie, Model Roberta Diltsa, Coaching Circle Noble Manhattan, Koło Życia i Koło Kompetencji, Dobrze Sformułowany Cel, SCORE, STAR, SMART, Znaczące Rozmowy (7 typów rozmów wg Roberta Hargrova). Coachingu Narzędziowego w pracy z handlowcami. Model Blancharda, Adaira i inne w pracy z menedżerami. Model Grow i burza mózgów w coachingu grupowym. Wybrane kompetencje coacha (budowanie świadomości, planowanie i ustalanie celów, bezpośrednia komunikacja, wspieranie projektowania działań). Budowanie doświadczenia (indywidualne sesje coachingowe). Rozwój coacha (możliwość rozwoju i doskonalenia umiejętności). V Sesja (2 dni) - mentorska Czym jest dla mnie coaching? Zrozumienie zjawiska i motywacje do bycia coachem. Modele stosowane w coachingu (proces komunikowania się, uczenia się oraz zmiany). Wybrane kompetencje coacha (budowanie świadomości, planowanie i ustalanie celów, bezpośrednia komunikacja, wspieranie projektowania działań). Budowanie doświadczenia (indywidualne sesje coachingowe). Rozwój coacha (możliwości rozwoju i doskonalenia umiejętności). 4
III. TRENERZY. Szkolenia są prowadzone przez doświadczonych coachów, menedżerów i praktyków biznesu. Agnieszka Jurczak - Dziełak Wykształcenie zdobyła na wydziałach psychologii i pedagogiki oraz historyczno - socjologicznym Uniwersytetu w Białymstoku. Skończyła również studia menedżerskie, na kierunku: zarządzanie zasobami ludzkimi. Od blisko dziesięciu lat pracuje jako trener, a od siedmiu jest coachem. Na swoim koncie ma ponad 200 szkoleń biznesowych oraz parę tysięcy godzin coachingu (1200 sesji). Posiada certyfikaty, ukończone szkoły trenerskie (200 godzin szkoleń dla trenerów i coachów biznesu). Swój warsztat rozwijała w renomowanych firmach, m. in. Kontrakt OSH Grupa Szkoleniowa, Invictus, Noble Manhattan Coaching, Instytut Rozwoju Biznesu. Od kilku lat pracuje jako trener - w różnych branżach. Poznała funkcjonowanie branży doradztwa personalnego, IT, handlowej, zaopatrującej firmy w artykuły i sprzęt biurowy oraz korporacji finansowej. Od 2010 specjalizuje się w szkoleniach placówek, firm handlowych, franczyzowych z różnych branż: IT, AGD/RTV, meblowej, budowlanej, maszyn rolniczych, sprzedaży bezpośredniej. Posiada doświadczenie w przygotowaniu projektów szkoleniowych: diagnozie potrzeb szkoleniowych, projektowaniu (opracowywanie programów i materiałów szkoleniowych), prowadzeniu szkoleń i ewaluacji projektów (model Kirkpatricka). Jej pasją jest praca na żywym materiale", w realnych sytuacjach, głównie trening i coaching handlowców i kierowników sprzedaży. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu umiejętności miękkich (komunikacja, budowanie relacji, asertywność, itp.) i typowo sprzedażowych (negocjacje handlowe, techniki sprzedaży i profesjonalna obsługa klienta, typologia klienta, telemarketing, itp.) dla pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta. Ważnym elementem jej pracy są szkolenia dla menedżerów sprzedaży. Tematy szkoleń z zakresu kompetencji menedżerskich: zarządzanie zespołem sprzedażowym, negocjacje menedżerskie i biznesowe, wystąpienia publiczne - komunikacja i autoprezentacja, zarządzanie czasem i organizacja pracy - rozwiązywanie problemów, rekrutacja pracowników, motywowanie i zarządzanie zespołem, ocena i rozwój kompetencji metodami coachingu, rozmowa oceniająco - rozwojowa, przywództwo i trening menedżerski. 5
Marta Kwiecińska Wykształcenie zdobyła na wydziale nauk pedagogicznych i wychowania artystycznego na Uniwersytecie Warmińsko-Mazurskim. Jest magistrem pedagogiki. W 2011 roku skończyła podyplomowe studia menedżerskie na wydziale nauk ekonomicznych Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego, a w 2010 roku studia podyplomowe na kierunku Marketingowe Zarządzanie Sprzedażą. W 2013 roku uzyskała tytuł Coacha, kończąc studia podyplomowe w Szkole Głównej Handlowej w Instytucie Międzynarodowego Zarządzania i Marketingu. Od ponad dziesięciu lat pracuje w sprzedaży usług finansowych. Swoją karierę zaczynała jako doradca kredytowy, po dwóch latach awansowała na kierownika filii, gdzie przez 5 lat zarządzała zespołem sprzedażowym. Od 2009 roku pracuje na stanowisku Regionalnego Kierownika Sprzedaży, gdzie cały czas zarządza sprzedażą. Planuje, monitoruje i motywuje kontrahentów do generowania jak najwyższej sprzedaży. Jest praktykiem sprzedaży i zarządzania zespołami pracowników i kontrahentów. Na trudnym rynku finansowym, utrzymuje stałą, wysoką sprzedaż, nawet w obliczu, takich zmian jak fuzje międzynarodowych korporacji, w których pracuje (obecnie w jednym z największych banków w Polsce - Santander Consumer Finance). Cały czas doskonali swój warsztat trenerski organizując i prowadząc szkolenia sprzedażowe. Na swoim koncie ma przeprowadzone szkolenia m.in. z motywowania zespołu sprzedażowego, typologii osobowości klienta, negocjacji, asertywności i zarządzania czasem w kontekście zwiększania efektywności firmy handlowej. Prowadziła również szkolenia branżowe dla swoich kontrahentów, m.in. ze sprzedaży ubezpieczeń, standardów sprzedaży ratalnej, systemów i produktów finansowych. Obecnie pogłębia wiedzę i doświadczenie w dziedzinie coachingu - dąży do tego aby uzyskać międzynarodową certyfikację ICF. 6
IV. AKREDYTACJA. Program zawiera godziny edukacyjne niezbędne w procesie akredytacji coachów w ICF. Wymagania akredytacyjne na ACC - Associate Certyfied Coach. 60 godzin szkoleń coachingowych aprobowanych przez ICF, które uczą kompetencji coachingowych zgodnych ze standardami i etyką ICF. 100 godzin coachingu z 8 klientami, w tym 75 godzin musi być płatnych. 10 godzin mentoringu z coachem akredytowanym w stopniu ACC, PCC lub MCC. Referencje od 2 coachów akredytowanych w stopniu ACC, PCC lub MCC. Opłata aplikacyjna w ICF: 100 USD dla członków ICF. Egzamin odbywa się w formie nagrania audio sesji coachingowej z klientem. Oplata za egzamin wynosi 200 USD. V. CENA UCZESTNICTWA W AKADEMII. Cena uczestnictwa jednej osoby: 4 000,00 zł netto + 23% VAT (4 920,00 zł brutto). W przypadku zgłoszenia 2 osób z jednej firmy - rabat w wysokości 10% (cena uczestnictwa 1 osoby wyniesie wtedy 3 600,00 zł netto), w przypadku zgłoszenia 3 i więcej osób z jednej firmy - rabat w wysokości 15% (cena uczestnictwa 1 osoby wyniesie wtedy 3 400,00 zł netto). Cena obejmuje: uczestnictwo w akademii, bogate materiały szkoleniowe, wyżywienie (obiad i przerwy kawowe) podczas szkolenia, wsparcie w uzyskaniu akredytacji. VI. INFORMACJE ORGANIZACYJNE. wszystkie szkolenia odbywać się będą w centrum Białegostoku, w siedzibie RCS sp. z o.o., ul. Spółdzielcza 8 w Białymstoku. szczegółowych informacji udziela: Julita Dubko - Moryl, tel. 085 653 74 75, e-mail: dubko-moryl@pfrr.pl 7