Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec sprzedaż obsługa zarządzanie

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie"

Konrad Laskowski
9 lat temu
Przeglądów:

1 Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1

2 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe zaplecze szkoleniowe dla projektów call / contact center. Zebraliśmy w naszych programach wiedzę i doświadczenie na temat telemarketingu, zarządzania projektami i strukturami contact center. Nasza kadra to wyłącznie praktycy z wieloletnim stażem w branży telemarketingowej. Nowoczesne, różnorodne metody i narzędzia szkoleniowe gwarantują wysoką efektywnośd podejmowanych działao. Menedżer, konsultant branży call center, trener, coach. Zapraszam do udziału w otwartych edycjach naszych warsztatów. Odkrywamy wiedzę na temat prowadzenia efektywnej komunikacji telefonicznej oraz zarządzania organizacjami i projektami call center wypracowaną przez naszych trenerów i ekspertów przez kilkanaście lat pracy zawodowej. Do zobaczenia na warsztacie Maciej Buś Specjalizujemy się w zagadnieniach związanych z telemarketingiem: szkolimy w umiejętnościach telemarketerskich, jak zarządzad działem telemarketingu, jak budowad i zarządzad zasobami ludzkimi, jak zarządzad projektami telemarketingowymi, jak wykorzystad narzędzia direct marketingowe w działalności biznesowej. Doradzamy jak zbudowad oraz podnieśd wydajnośd operacyjną telecentrum, jak zbudowad wewnętrzny dział szkoleo oraz jak rozwijad kompetencje konsultantów. Zajmujemy się optymalizacją procesów operacyjnych i szkoleniowych pod kątem ich efektywności biznesowej. 2

3 Sprzedaż Sprzedaż przez telefon efektywne pozyskiwanie klientów przez telefon Cel szkolenia: poznanie metod osiągania celów sprzedażowych w rozmowie telefonicznej. Treśd szkolenia: elementy komunikacji sprzedażowej; podstawy procesu zakupowego; typy rozmów handlowych; identyfikacja klienta; struktura telefonicznej rozmowy sprzedażowej; budowanie relacji w rozmowie sprzedażowej; rozpoczęcie rozmowy sprzedażowej; diagnozowanie sytuacji, potrzeb i oczekiwao klienta; prezentacja najlepszego rozwiązania; wątpliwości, obiekcje; finalizacja sprzedaży; trudne sytuacje w telefonicznych rozmowach handlowych. Praktyka telemarketingu dla handlowców Cele szkolenia: nabycie umiejętności prowadzenia skutecznej komunikacji przy pomocy telefony i poczty Treśd szkolenia: komunikacja w pracy handlowca; zastosowanie komunikacji zdalnej w pracy przedstawiciela handlowego; skuteczna praca z telefonem; umawianie spotkao handlowych; techniki obalania obiekcji w rozmowach telefonicznych; sztuka prowadzenia korespondencji ; właściwe korzystanie z narzędzi komunikację (poczta głosowa, faks, zapowiedzi głosowe) Katowice Gdaosk zł + VAT Katowice Gdaosk zł + VAT

4 Zarządzanie Zarządzanie sprzedażą telefoniczną Cel szkolenia: wypracowanie umiejętności kierowania zespołami sprzedaży przez telefon. Treśd szkolenia: proces sprzedaży telefonicznej; organizacja działu sprzedaży; planowanie działao sprzedaży telefonicznej; zarządzanie planami sprzedaży (przydzielanie, egzekwowanie); zarządzanie produktem; zarządzanie ceną; zarządzanie personelem handlowcy, telemarketerzy; styl kierowania; motywowanie sprzedawców; mierniki efektywności działao sprzedaży telefonicznej wyznaczanie, analiza, raportowanie sprzedaży zł + VAT Zarządzanie zespołem call center zbuduj efektywny zespół call center Cele szkolenia: nabycie umiejętności budowania i skutecznego kierowania zespołem telemarketerów. Treśd szkolenia: kiedy zostajesz menedżerem; style zarzadzania; grupa a zespół; rekrutacja i selekcja konsultantów; role w zespole; sztuka rozwiązywania konfliktów; zarządzanie celami zespołu; motywowanie zespołu; coaching w call center; ocena konsultanta zł + VAT 4

5 Zarządzanie Zarządzanie reklamacją Cel szkolenia: szkolenie umiejętności sposobu obsługi reklamacji. Treśd szkolenia: reklamacja jako źródło informacji dla firmy; najczęstsze przyczyny reklamacji; właściwe techniki komunikacji podczas przyjmowania reklamacji; wzorce reakcji i zachowania; typowe i zaskakujące zachowania klientów; zasady zachowania wobec reklamacji; asertywnośd w kontakcie z klientem, przeciwdziałanie manipulacjom, stawianie granic klientowi; celowe i systematyczne postępowanie przy reklamacjach dzieo 950 zł + VAT Praktyka coachingu w call center Skuteczne narzędzie rozwoju kompetencji konsultantów Cele szkolenia: kształtowanie umiejętności prowadzenia procesu coachingu. Treśd szkolenia: korzyści z coachingu w rozwoju pracowników; prowadzenie pracownika a style zarządzania; zmiana jako proces; rozwój własny menedżera a efektywnośd coachingu; narzędzia coacha; budowanie kontaktu (atmosfera zaufania, słuchanie zaawansowane); język coachowanego jako wskazówka; coaching a mentoring; struktura rozmowy coachingowej zł + VAT 5

6 Obsługa Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta Buduj satysfakcję klienta rozwiązując jego problem Cele szkolenia: nabycie umiejętności rozwiązywania i prezentowania problemu klienta przez telefon. Treśd szkolenia: podstawy komunikacji obsługowej; profesjonalna obsługa klienta; podstawy profesjonalizmu w telefonicznych kontaktach obsługowych; etapy obsługi klienta struktura telefonicznej rozmowy obsługowej; otwarcie rozmowy; diagnoza problemu / potrzeb klienta; prezentacja rozwiązania problemu klienta; wątpliwości, zastrzeżenia, obiekcje; prezentacja najlepszego rozwiązania; trudne sytuacje obsługowe; zarządzanie pracą własną Gdaosk Katowice Katowice zł + VAT 6

7 Program warsztatów otwartych Styczeń czerwiec 2011 Termin Miasto Temat Cena Sprzedaż przez telefon zł + VAT Praktyka coachingu w call center zł + VAT Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta zł + VAT Katowice Praktyka telemarketingu dla handlowców zł + VAT Gdaosk Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta zł + VAT Sprzedaż przez telefon zł + VAT Zarządzanie zespołem call center zł + VAT Gdaosk Praktyka telemarketingu dla handlowców zł + VAT Katowice Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta zł + VAT Sprzedaż przez telefon zł + VAT Zarządzanie sprzedażą telefoniczną zł + VAT 7

8 Program warsztatów otwartych Styczeń czerwiec 2011 Termin Miasto Temat Cena Zarządzanie reklamacją 950 zł + VAT Katowice Sprzedaż przez telefon zł + VAT Praktyka coachingu w call center zł + VAT Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta zł + VAT Praktyka telemarketingu dla handlowców zł + VAT Zarządzanie zespołem call center zł + VAT Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta zł + VAT Gdaosk Sprzedaż przez telefon zł + VAT Praktyka coachingu w call center zł + VAT Katowice Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta zł + VAT 8

9 Kontakt Siedziba Ul. Słowackiego Kórnik Centrum szkoleniowe Ul. Gwiaździsta Kontakt Dominika Milewska Koordynator projektów otwartych Telefon: Fax:

Podobne dokumenty

1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób

Strona1 Proces zarządzania i przywództwa 1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 2. Rekrutacja i selekcja pracowników call center / telemarketerów _ 2800 /