PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Transkrypt

1 Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE Nazwa przedmiotu Kierunek Forma studiów Poziom kwalifikacji Rok Semestr Jednostka prowadząca Osoba sporządzająca Profil Rodzaj przedmiotu Logistyczna obsługa klienta Logistyka niestacjonarne I stopnia III VI Instytut Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego Dr Katarzyna Sukiennik ogólnoakademicki pozostałe Liczba punktów ECTS 4 RODZAJ ZAJĘĆ LICZBA GODZIN W SEMESTRZE WYKŁAD ĆWICZENIA LABORATORIUM PROJEKT SEMINARIUM 9E 9 1

2 OPIS PRZEDMIOTU 1. CEL PRZEDMIOTU C1. Identyfikacja teoretycznych podstaw procesu C2. Analiza zadań w przedsiębiorstwie 2. WYMAGANIA WSTĘPNE W ZAKRESIE WIEDZY, UMIEJĘTNOŚCI I INNYCH KOMPETENCJI 1. Znajomość procesów logistycznych i podstaw marketingu 2. Znajomość współzależności kosztowych procesów logistycznych 3. Umiejętność analizowania procesów gospodarczych 4. Umiejętność formułowania wniosków na podstawie dostępnych informacji 3. EFEKTY KSZTAŁCENIA EK 1 - definiuje teoretyczne podstawy EK 2 - identyfikuje i analizuje działania z zakresu EK 3 - określać cele i mierniki zdolne do zmierzenia ich realizacji EK 4 - opracować strategię i wykorzystywać narzędzia do jej implementacji TREŚCI PROGRAMOWE Forma zajęć WYKŁADY Liczba godzin W 1-W 3 - Istota i charakterystyka procesu 3 W 4-W 6 - Metody działań i mierniki 3 W 7-W 9 - Strategie i narzędzia realizacji 3 Forma zajęć ĆWICZENIA Ćw 1-ĆW 3 - Wprowadzenie praktyczne z zakresu oraz specyfika procesu na podstawie przykładowych przedsiębiorstwach z różnych branży Liczba godzin 3 Ćw 4-ĆW 6 - Omówienie wad i zalet poszczególnych działań w obszarze 3 2

3 Ćw 7-ĆW 9 - Projektowanie strategii dla przedsiębiorstw 3 4. NARZĘDZIA DYDAKTYCZNE 1. Sprzęt audiowizualny 2. Podręczniki, skrypty 3. Branżowe strony internetowe 5. SPOSOBY OCENY (F FORMUJĄCA, P PODSUMOWUJĄCA) F1. Projekt P1. Kolokwium zaliczeniowe P2. Egzamin 6. OBCIĄŻENIE PRACĄ STUDENTA Forma aktywności Średnia liczba godzin na zrealizowanie aktywności [h] Godziny kontaktowe z prowadzącym 18 Udział w konsultacjach 5 Zapoznanie się ze wskazaną literaturą (poza zajęciami) 24 Przygotowanie do zaliczenia 25 Przygotowanie do egzaminu 25 Obecność na egzaminie 3 SUMARYCZNA LICZBA GODZIN DLA PRZEDMIOTU 100 h 7. LITERATURA PODSTAWOWA I UZUPEŁNIAJĄCA Literatura podstawowa: 1. M. Kramarz: Elementy logistyczne w sieciach dystrybucji: pomiar, ocena, strategie, Difin, Warszawa

4 2. J.J. Coyle, E.J.Bardi, C.J. Langley: Zarządzanie logistyczne, PWE Warszawa S. Smyk: Obsługa logistyczna, Wyd. Akademii Obrony Narodowej, Warszawa Literatura uzupełniająca: 1. A. Koliński, B. Śliwczyński: Organizacja i monitorowanie procesów dystrybucji, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań M. Kadłubek: Management of Logistic Customer Service in Organizational Structures of Transportation Companies, (w:) The Proceedings of VI International Scientific Conference MANAGEMENT 2016, 29 września 02 października 2016 r., Nowy Smokowiec, Słowacja, 2016, s ; dostęp online: /public/media/3948/ ZBORNIK% pdf. 3. M. Kadłubek, Mierniki terminowości i bezbłędności w zarządzaniu usługami transportowymi, Przegląd Organizacji, nr 6 (941), PROWADZĄCY PRZEDMIOT ( IMIĘ, NAZWISKO, ADRES ) 1. Dr inż. Marta Kadłubek, marta.kadlubek@wz.pcz.pl 2. Mgr Anna Budzik, anna.budzik@wz.pcz.pl 3. Dr Katarzyna Sukiennik, katarzyna.sukiennik@wz.pcz.pl 4. Mgr Izabela Petryczka, izabela.petryczka@wz.pcz.pl Efekt kształcenia Odniesienie danego efektu do efektów zdefiniowanych dla całego programu Cele przedmiotu Treści programowe Narzędzia dydaktyczne Sposób oceny EK1 K_W08, K_U02, K_U09, K_K01, K_K05 C1 W 1-3, Ćw 1-3 1, 2 P1, P2 EK2 K_W08, K_U02, K_U09, K_K01, K_K05 C1 W 1-3, Ćw 1-3 1, 2 P1, P2 EK3 K_W10, K_U09, K_K01, K_K05 C2 W 4-6, Ćw 4-6 1, 2 P1, P2 EK4 K_W10, K_U09, K_U10, K_K01, K_K04, C1, C2 W 7-9, Ćw 7-9 1, 2, 3 F1 4

5 K_K FORMY OCENY - SZCZEGÓŁY Na ocenę 2 Na ocenę 3 Na ocenę 4 Na ocenę 5 EK1 nie zna żadnych podstawowych definicji i podstawowych pojęć teoretycznych związanych z obsługą klienta nieprecyzyjnie definiuje podstawowe pojęcia teoretyczne związane z obsługą klienta zna precyzyjnie podstawy teoretyczne związane z obsługą klienta zna precyzyjnie podstawy teoretyczne związane z obsługą klienta i je odnieść do praktycznych sytuacji gospodarczych w przedsiębiorstwach EK2 nie zidentyfikować i z działania z zakresu wybiórczo identyfikuje i analizuje działania z zakresu prawidłowo i całościowo identyfikuje i analizuje działania z zakresu obsługi klienta prawidłowo i całościowo identyfikuje i analizuje działania z zakresu przeprowadzać samodzielne ich analizy EK4 nie poziomu przy pomocy mierników poziomu przy pomocy mierników ale popełnia błędy bezbłędnie poziomu obsługi klienta przy pomocy mierników poziomu obsługi klienta przy pomocy mierników, a także prawidłowo interpretować wyniki 11. INNE PRZYDATNE INFORMACJE O PRZEDMIOCIE 5

6 1. Informacja gdzie można zapoznać się z prezentacjami do zajęć, instrukcjami do laboratorium itp. - informacje prezentowane studentom na zajęciach, jeśli wymaga tego formuła zajęć przesyłane są droga elektroniczną na adresy mailowe poszczególnych grup dziekańskich. 2. Informacje na temat miejsca odbywania się zajęć: Zgodnie z planem: 3. Informacje na temat terminu zajęć (dzień tygodnia/ godzina): Zgodnie z planem: 4. Informacja na temat konsultacji (godziny + miejsce) - podawane są studentom na pierwszych zajęciach, znajdują się na stronie internetowej wydziału oraz w gablocie informacyjnej Instytutu Logistyki i Zarządzania Międzynarodowego (II piętro)... Podpis osoby sporządzającej 6