PROFESJONALNA SEKRETARKA/ASYSTENTKA ZARZĄDU

Transkrypt

1 Projekt szkolenia otwartego PROFESJONALNA SEKRETARKA/ASYSTENTKA ZARZĄDU Trening umiejętności interpersonalnych

2 Potrzeba ustawicznego rozwoju pracowników zarządzających sekretariatem Uczenie się i rozwój pracowników wpływa na poprawę realizacji celów sekretariatu. Zwiększa trafność podejmowanych przez pracowników decyzji, minimalizując konflikty na styku klient zewnętrzny i wewnętrzny przełożony. Zatem należycie wyszkolona kadra sekretariatu buduje profesjonalny wizerunek przełożonego oraz całej organizacji. Kompetentny, nieustannie poszerzający wiedzę i rozwijający swoje umiejętności pracownik jest szczególnie pożądany w przypadku bezpośredniego kontaktu z klientem, a zwłaszcza w związanych z jego obsługą, sytuacjach trudnych. Potrafi wówczas skuteczniej radzić sobie z konfliktami, trudnymi emocjami klienta oraz naciskami z jego strony. Stąd za niezbędne uważa się rozwijanie zarówno umiejętności interpersonalnych, jak i komunikacyjnych, zwłaszcza w obszarze asertywnej komunikacji. Kompetencje, z tego zakresu, budują bowiem wizerunek osoby zarządzającej sekretariatem, jako pracownika stabilnego emocjonalnie, pozytywnie nastawionego wobec klienta, gotowego do współpracy. Cele szkolenia: Uświadomienie uczestnikom szkolenia, jak ważna jest komunikacja w budowaniu relacji z klientem wewnętrznym, zewnętrznym oraz w obsłudze klienta, w pracy sekretariatu. Poszerzenie wiedzy na temat asertywności oraz umiejętności rozróżniania postawy agresywnej, pasywnej i manipulacyjnej od postawy i zachowań asertywnych. Przećwiczenie technik komunikacji w zarządzaniu sekretariatem. Zbudowanie zestawu technik służących wzmacnianiu poczucia wartości, kompetencji i umiejętności obrony własnych granic w sytuacjach wywierania nacisku, presji i ataku ze strony klienta. Zbudowanie zestawu technik służących budowaniu pozytywnych relacji z klientami, w pracy sekretariatu. Technik opartych na docenianiu i dowartościowywaniu klienta. Program szkolenia 1. Kultura i etyka zawodowa sekretarki/asystentki zefa. Zakres obowiązków i wymagane kompetencje. Kreowanie wizerunku firmy. Predyspozycje osobiste. Normy moralne i reguły obyczajowe w pracy. 2. Skuteczna komunikacja niewerbalna. Poziomy komunikacji. Przeszkody utrudniające porozumiewanie się. Znaczenie kontraktów w relacjach interpersonalnych. Techniki poprawiające wzajemne porozumiewanie się. Zasady przekazywania informacji zwrotnych. 3. Komunikacja niewerbalna. Uniwersalne i kulturowe aspekty mowy ciała. Strefy dystansu i rytuały przestrzenne. Interpretacja sygnałów.

3 4. Warunki dobrej współpracy między szefem a asystentką. Ustalenie zasad współpracy. Uprzedzanie potrzeb szefa, elastyczność i empatia - atuty nowoczesnej sekretarki/asystentki. Granice własnej odpowiedzialności. 5. Profesjonalny kontakt z klientem. Pierwsze wrażenie i nastawienie. Wzbudzanie zaufania i pozyskiwanie przychylności. Sposoby postępowania z różnymi klientami. Dostrojenie w stylu komunikacyjnym do rozmówcy. 6. Asertywność, czyli zachowania stanowcze, partnerskie, zorientowane na rozwiązanie problemu. Różne sposoby interakcji ze światem. Filary asertywności. Prawa osobiste. Obrona własnego terytorium psychologicznego. Wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych. Wyrażanie próśb i oczekiwań w jasny i bezpośredni sposób. Asertywność wobec siebie samej. 7. Tworzenie własnego wizerunku i autoprezentacji firmy. Motywy autoprezentacji. Autoprezentacja autentyczna, fałszywa i wybiórcza. Troska o wizerunek własny, wizerunek szefa oraz wizerunek firmy. 8. Strategie radzenia sobie ze stresem. Źródła i mechanizm stresu. Wpływ stresu na aktywność człowieka. Temperamentalne uwarunkowania odporności na stres. Równoważenie umysłu, ciała i oddechu. Relaksacja, koncentracja, medytacja. 9. Organizacja pracy wielozadaniowej: Złodzieje czasu. Ustalanie priorytetów. Realizm w planowaniu. Koordynacja zadań własnych z pracą szefa. Ewaluacja szkolenia: Ewaluacja nabytych przez uczestników szkolenia umiejętności zostanie przeprowadzona w oparciu o następujące narzędzia i metody: przygotowane przez trenera pre i post testy sprawdzające wiedzę przed rozpoczęciem szkolenia i po jego zakończeniu, kwestionariusze dotyczące autoanalizy postaw i zachowań odnoszących się do budowania relacji interpersonalnych, jak i komunikacji w obsłudze klienta, zastosowaną w trakcie szkolenia metodę role play, opartą na nagrywaniu zaaranżowanych scenek dotyczących obsługi klienta na kamerę video, a następnie ich odtwarzaniu i omawianiu. Proponowana metoda pozwala na zweryfikowanie nabywanych przez uczestników umiejętności - bezpośrednio w trakcie szkolenia.

4 INFORMACJE OGÓLNE O PROJEKCIE SZKOLENIOWYM Miejsce szkolenia: sala szkoleniowa w Wyższej Szkole Zarzadzania Edukacja, ul. Krakowska 56-62; Wrocław. Uczestnicy : grupa szkoleniowa ze względu na warsztatowy charakter szkolenia może liczyć maksymalnie do 12 osób. Czas trwania szkolenia: 2 dni szkoleniowe, po 7 godzin dydaktycznych dziennie, tj. w godzinach od 9 00 do Prowadzący szkolenie: Terminy szkolenia: Kinga Truś marca 2017 r.; czerwca 2017 r.; 5-6 października 2016 r. SYLWETKA TRENERA PROWADZĄCEGO SZKOLENIE: Mgr Kinga Truś psycholog społeczny, trenerka współpracująca z APM od początku. Specjalizuje się w szkoleniach prowadzonych technikami aktywnymi (m.in. NLP), głównie z zakresie komunikacji, kreatywności, stresu, asertywności itp. Bogate doświadczenie trenerskie zdobyła dzięki współpracy z polskimi, jak i zagranicznymi ośrodkami szkoleniowymi. Szkoliła min. Telefonię Lokalną Dialog, Cargill, Bank Pocztowy, Centralny Ośrodek Przetwarzania Informacji KGHM Polska Miedź S.A., AUTOLIV POLAND Sp. z o.o., KolTram Sp. z o.o., Mahle Krotoszyn SA, Winuel SA, Centrum Badania Jakości Sp. z o.o. w Lubinie, JZO Sp. z o.o., Elektrownia RYBNIK SA, Pol-Motors Sp. z o.o., ELKOM SA w Opolu, KGHM Polska Miedź SA, EnergiaPro SA w Opolu, Legnicy, Wrocławiu i Jeleniej Górze, Max Elektronik w Zielonej Górze, Sygnity SA w Warszawie i inne. Uczestniczył w pracach zespołów negocjacyjnych w charakterze mediatora. Wycena inwestycji Koszt udziału w szkoleniu obejmującym 14 godzin dydaktycznych wynosi 890,00 złotych + 23 % VAT (słownie: osiemset dziewięćdziesiąt złotych + 23 % VAT). Podana cena obejmuje: przeprowadzenie szkolenia, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch oraz zaświadczenie dokumentujące udział w szkoleniu. Należność za uczestnictwo w szkoleniu prosimy przekazać przelewem przed rozpoczęciem zajęć na konto w Banku Zachodnim WBK Cena nie obejmuje dojazdu uczestników na miejsce szkolenia i kosztów zakwaterowania.

5 O NAS: Firma APM powstała w 2009 roku i jest odpowiedzią na coraz większe zapotrzebowanie rynku na outsourcing usług IT oraz na praktyczną wiedzę związaną z wykorzystywaniem programów komputerowych w działalności firm, głównie Excela, PowerPointa i MS Project. Od dłuższego czasu realizujemy także szkolenia z zakresu optymalizacji procesów produkcji, logistycznych i jakościowych oraz szkoleń prawnych. Specjalizujemy się w budowaniu zindywidualizowanych projektów szkoleniowych dostosowanych do potrzeb Klientów. Nasz szkolenia i warsztaty opieramy na rozpoznanym zapotrzebowaniu firm. Ważnym aspektem jest dobór trenerów, którzy posiadają wieloletnie doświadczenie zarówno dydaktyczne, jak i praktyczne w działalności gospodarczej. Oferowane szkolenia i treningi rozwijają praktyczne umiejętności poprzez stosowanie aktywnych metod szkolenia oraz warsztaty komputerowe. KONTAKT W przypadku pytań prosimy o kontakt z nami: Tadeusz Plewa APM tel.: ; Podmiotem prawnym składającym niniejszą ofertę jest firma: APM Przemysław Plewa, ul. Boczna 6, Nadolice Wielkie. Firma jest wpisana do Ewidencji Działalności Gospodarczej, REGON: , NIP: