Profesjonalna Asystentka i Sekretarka

Transkrypt

1 Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Cel warsztatów: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia pozytywnego wizerunek firmy. Rozwój umiejętności interpersonalnych. Doskonalenie umiejętności radzenia sobie z różnymi typami klientów Poznanie sposobów: pozytywnego oddziaływania na rozmówcę, wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji, Zmiana postaw uczestników warsztatów umożliwiająca rozwijanie zachowań asertywnych. Nauka sposobów asertywnego zachowania się w konkretnych interakcjach. Wzmocnienie pozytywnego nastawienia do siebie. Uświadomienie uczestnikom warsztatów przyczyn powstawania i roli stresu w otoczeniu miejsca pracy. Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Poznanie sposobów radzenia sobie ze stresem. Program: Profesjonalny wizerunek Sekretarki / Asystentki Jak cię widzą,..."opakowanie" Pierwsze wrażenie, prezentacja oferty firmy, autoprezentacja. Doskonała Sekretarka - umiejętności sekretarki/asystentki. Budowa wizerunku firmy na zewnątrz i wewnątrz. Jak budować profesjonalny wizerunek własny, szefa, firmy? Komunikacja interpersonalna w pracy Asystentki i Sekretarki Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne. Komunikacja werbalna aktywne słuchanie. Komunikacja niewerbalna mowa ciała. Profesjonalna rozmowa telefoniczna (wykonywanie i odbieranie telefonów). Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu. 1/5

2 Techniki wywierania pozytywnego wpływu. Sposoby i techniki obsługi Klienta ( rozmowa przez telefon). Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy. Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami. Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta. Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów. Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy. Asertywność Asystentki i Sekretarki Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami. Na czym polega asertywność sekretarki/asystentki. Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi (wybrane techniki asertywności). Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania się w różnych sytuacjach społecznych: przedstawianie swojego stanowiska, mówienie nie, przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania, dbanie o swoje prawa, odpowiadanie na komplementy. Zasady zarządzania czasem w pracy Asystentki i Sekretarki Zarządzanie czasem - metody planowania czasu, hierarchizacja zadań, określanie celu, planowanie, podejmowanie decyzji, motywowanie siebie. Współpraca z przełożonym (planowanie, zarządzanie czasem). Analiza złodziei czasu. Wyznaczanie priorytetów. Stres w miejscu pracy Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia). Stres pozytywny i negatywny. Jak znaleźć pozytywy w trudnych sytuacjach ( ile zależny od naszego patrzenia na świat). Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach. 2/5

3 Sposób prowadzenia warsztatów: Warsztaty VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. Szkolenie od samego początku ma postać praktyczną są to studia przypadków praktycznych. Odgrywanie ról, ćwiczenie prezentacji, autoanaliza w oparciu o realizowane w trakcie treningu nagrania video. Teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia - 20 % czasu szkolenia Ćwiczenia indywidualne i zespołowe, gry sytuacyjne, autoprezentacja i odgrywanie ról - 80 % czasu szkolenia Ze względu na małą grupę szkoleniową, ale również na fakt, iż szkolenie poprowadzi doświadczony praktyk, zazwyczaj poruszane są również inne, indywidualne problemy zgłaszane przez uczestników. Nasze szkolenia są elastyczne i dostosowują się do potrzeb uczestników, tak aby każdy z nich odniósł jak największe korzyści, przyczyniając się w ten sposób do wzrostu efektywności. Czas trwania warsztatów: 2 dni szkoleniowe (16 godzin szkoleniowych) Koszt Inwestycji: 1290 zł/os netto + 23 % VAT (koszt bez noclegu) (W sprawie noclegu proszę o kontakt pod numer: ) Cena obejmuje 16 godzinne szkolenie, 4 x przerwy kawowe, 2 x obiad, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia. 3/5

4 Termin/Miejsce: kwietnia Wrocław 7-8 czerwca Kraków czerwca Poznań sierpnia Szczyrk września Poznań grudnia Warszawa Aby skorzystać z warsztatu i doskonalić swoje umiejętności proszę o przesłanie wypełnionego formularza zgłoszeniowego na adres szkolenia@superszkolenia.pl lub pod nr faxu lub /5

5 KARTA ZGŁOSZENIA Warsztaty szkoleniowe... W terminie... r. w... DANE DO FAKTURY Nazwa Firmy Adres NIP Telefon / fax E - mail Niniejszym zgłaszam uczestnictwo następujących osób w szkoleniu (proszę podać Imię i Nazwisko oraz stanowisko): 1...-TEL.KOM TEL.KOM TEL.KOM... Proszę wybrać wariant (podkreślić właściwe) Wariant I - bez noclegu Wariant II - dodatkowe zamówienie: nocleg kolacja parking Oświadczam, iż należność za szkolenie w wysokości... + VAT zł zapłacę zaliczką do 10 dni kalendarzowych przed terminem szkolenia na konto VIDI Centrum Rozwoju Kadr: PKO BP, konto nr a kopię dowodu wpłaty prześlę faksem na numer (32) Oświadczamy, iż jesteśmy płatnikiem VAT, nasz numer NIP... Upoważniamy VIDI Centrum Rozwoju Kadr do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Niniejszy formularz stanowi umowę pomiędzy Państwa firmą a VIDI Centrum Rozwoju Kadr. Rezygnacja ze szkolenia złożona na mniej niż 5 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia, spowoduje obciążenie Zamawiającego karą umowną w wysokości 20% wartości szkolenia. Możliwe jest zastępstwo zgłoszonego uczestnika Imię i Nazwisko, podpis osoby upoważnionej Pieczątka firmy 5/5