SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

Transkrypt

1 Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników

2 Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy Kadrze kierowniczej oraz pracownikom utrzymującym stały kontakt z klientem indywidualnym i biznesowym. Program szkolenia 1) Budowanie relacji zasady i techniki Elementy procesu komunikacji interpersonalnej. Sposoby oddziaływania i metody wywierania wpływu Rola komunikacji niewerbalnej w uzyskaniu porozumienia. Zasady efektywnej komunikacji słuchanie interaktywne, skuteczne zadawanie pytań, profesjonalne wyrażenia i zwroty, korzystanie z sygnałów pozawerbalnych. 2) Trudne rozmowy przekazywanie informacji Emocje i ich znaczenie w przekazywaniu trudnych komunikatów Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i wypaleniem zawodowym Trudne sytuacje w pracy z klientem zasady komunikacji Odmowa lub brak możliwości realizacji prośby klienta jako trudna sytuacja Twój błąd - jak zachować się w przypadku skargi 3) Efektywna komunikacja interpersonalna Definicja komunikacji Teoria i zasady komunikacji Style komunikowania się Kierunki przepływu informacji Komunikacja jawna i ukryta Bariery komunikacyjne Płaszczyzny komunikatu: logiczna i emocjonalna, płaszczyzna apelowa, płaszczyzna ujawniania siebie, płaszczyzna rzeczowa i płaszczyzna relacji 2

3 Rola stereotypów i rutyny w komunikacji 4) Narzędzia usprawniające efektywną komunikację Parafraza, parafraza z błędem Dopytywanie Wyjaśnianie, doprecyzowywanie Podsumowanie Klaryfikacja Odzwierciedlenie Predykaty sensoryczne i systemy prowadzące Umiejętność aktywnego słuchania 5) Zasady udzielania informacji zwrotnych Metody i techniki okazywania uznania oraz aprobaty Ocena konstruktywna i ocena destrukcyjna Cele i funkcje informacji zwrotnej Zasady udzielania informacji zwrotnej Ocena konkretnych zachowań Potwierdzenie zrozumienia informacji zwrotnej Efektywna krytyka zasada FUKO 6) Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych Zasady interpretacji komunikatów niewerbalnych rozmówcy Komunikacja jawna i ukryta Znaczenie poszczególnych zespołów gestów Czas trwania szkolenia 2 dni 12 godzin zajęć dydaktycznych 3

4 METODY NAUCZANIA Jest to praktyczny trening umiejętności. Sposoby pracy z uczestnikami szkolenia to autorskie, samodzielnie wypracowane, często niekonwencjonalne i oryginalne metody prowadzenia treningów KADRA TRENERSKA BEATA STAWICKA Socjolog, obecnie wykładowca Uniwersytetu Gdańskiego na Wydziale Nauk Społecznych w zakresie promocji aktywności sektora pozarządowego i profilaktyki zdrowia. Członek Grupy Roboczej przy Departamencie Zdrowia Urzędu Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń z zakresu komunikacji interpersonalnej oraz przeciwdziałania stresowi, które realizowała dla ponad 600 studentów trójmiejskich uczelni wyższych w tym Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej. Doświadczenia ugruntowała wiedzą z psychotraumatologii. W obszarze jej zainteresowań znajduje się również tematyka wypalenia zawodowego, wywoływanego przez długotrwały stres. Stres i wypalenie zawodowe były tematem szkolenia przeprowadzonego przez trenerkę w marcu br. dla pracowników Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Gdańsku oraz Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Pucku. Prywatnie osoba z pasją, aktywnie działająca społecznie w branży ochrony zdrowia - Prezes Fundacji żyć z POMPĄ, organizacji powołanej na rzecz osób przewlekle chorych. SYLWIA BILEWICZ Socjolog, dyplomowany trener z uprawnieniami pedagogicznymi, twórca i uczestnik międzynarodowych projektów szkoleniowych. Zrealizowała ponad 300 godzin szkoleń z zakresu szeroko pojętych kompetencji społecznych oraz aktywizacji społeczno-zawodowej. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń warsztatowych, wykładów z zakresu komunikacji interpersonalnej oraz przeciwdziałania stresowi, w których uczestniczyło ponad 600 studentów, trójmiejskich uczelni wyższych w tym Akademii Medycznej oraz Politechniki Gdańskiej. W obszarze jej zainteresowań znajduje się również tematyka wypalenia zawodowego, które wywołuje długotrwały stres. Stres i wypalenie zawodowe były tematem szkolenia przeprowadzonym przez trenerkę w marcu br. dla pracowników Miejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Gdańsku oraz Powiatowego Centrum Pomocy Rodzinie w Pucku. 4

5 TERMIN I MIEJSCE SZKOLEŃ r. Warszawa r. - Katowice r. Gdańsk CENA SZKOLENIA to 1270 zł./os. brutto Na cenę szkolenia składają się: Wykłady i warsztaty prowadzone przez doświadczonego trenera, materiały biurowe ( teczka A4, długopis, notes) oraz materiały dydaktyczne ( skrypty, prezentacje przygotowane przez trenerów) nocleg w pokoju 2 osobowym, śniadanie, obiady trzydaniowe, kolacja bankietowa oraz przerwy kawowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, ubezpieczenie oraz opieka organizatora. INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r., poz.622). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach. W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji: Agnieszka Wasilczyk Tel Kom awasilczyk@ganesa.pl Krystyna Kubiak Tel Kom kkubiak@ganesa.pl 5