Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie:

Transkrypt

1 W pracy z Pacjentami bardzo istotna jest komunikacja interpersonalna z elementami asertywności. Wzrost skuteczności obsługi Pacjenta jest ściśle związany z budowaniem dobrych relacji i efektywną komunikacją, zarówno zewnętrzną jak i wewnętrzną. Im mniej mamy czasu, tym ważniejsza staje się umiejętność precyzyjnych działań w zakresie komunikowania się i rozwijanie własnych kompetencji interpersonalnych. Celem warsztatu jest rozwój umiejętności z zakresu komunikacji interpersonalnej, doskonalenie umiejętności rozumienia innych i wyrażania siebie, uwrażliwienie na komunikację niewerbalną oraz wzrost pewności siebie w obszarze kontaktów międzyludzkich, oraz szeroko pojęta motywacja w pracy z Pacjentami. Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie: Lepsza obsługa Pacjentów Skuteczna i prosta komunikacja Unikanie błędów w komunikacji Zwiększenie zdolności zrozumiałego prezentowania swoich opinii, przekonań, myśli Zwiększenie świadomości znaczenia komunikacji niewerbalnej w kontaktach z ludźmi chorymi Poprawa umiejętności nawiązywania i utrzymania pozytywnych relacji interpersonalnych z Pacjentami Wzrost pewności siebie w sferze kontaktów interpersonalnych Kreowanie, jak też utrwalanie postaw asertywnych opartych na najwyższych wartościach etycznych i moralnych w odniesieniu do nowoczesnej filozofii obsługi Pacjenta. Zdobycie podstawowej wiedzy z zakresu psychologii społecznej i wynikającej z niej praw i zasad w procesie obsługi i serwisu Pacjenta. Poznanie podstawowych elementów komunikacji interpersonalnej w obsłudze Pacjenta i negocjacjach z nim. Zdobycie i utrwalenie umiejętności z zakresu technik i metod wpływania na Pacjenta. Jak wytrwać w starciu z niezadowolonym, agresywnym Pacjentem? Jak dać sobie radę w kontakcie z uciążliwym, namolnym rozmówcą?

2 Jak rozmawiać z Pacjentem gadułą tak, aby był zadowolony i nie zabierał czasu dla innych Pacjentom? Jak rozmawiać z Pacjentem ważniakiem? Jak wpływać na Pacjenta? Stosowanie różnych technik podczas kontaktu z Pacjentem Radzenie sobie z trudnymi emocjami pojawiającymi się podczas kontaktu z Pacjentem Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobrą obsługę Pacjenta Szczególny nacisk kładziemy na rozwiązania praktyczne, dlatego też szkolenia prowadzone są metodami warsztatowymi, z naciskiem na interaktywny udział uczestników poprzez case study, ćwiczenia, scenki, pracę w grupach, testy diagnozujące.

3 Budowanie kontaktu Prezentacja trenera i uczestników grupy. Wstępny proces budowania zaufania w nowych warunkach. Określenie celów osobistych i wyłonienie tematów wspólnych. Gry i zabawy integracyjne. Efektywna komunikacja Budowanie modelu skutecznej komunikacji w kontakcie z Pacjentami. Filtry zniekształcające przepływ komunikacji w kontakcie z Pacjentami. Identyfikacja barier występujących w komunikacji międzyludzkiej i sposoby ich eliminacji. Techniki aktywnego słuchania, m.in.: parafraza, odzwierciedlanie uczuć, podsumowania. Umiejętność udzielania i odbierania informacji zwrotnej - zastosowanie komunikatu Ja. Mowa ciała w interakcjach społecznych. Ćwiczenia i zadania integrujące nabyte umiejętności. Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta Co to są pozytywne relacje w obsłudze Pacjenta? Nastawienie fundament pozytywnych relacji. Odpowiedzialność, jako efekt pozytywnego nastawienia do problemów. Wizerunek instytucji i pracownika obsługi Pacjenta a budowanie długotrwałych relacji. Oczekiwania Pacjenta Podstawowe potrzeby ludzi. Oczekiwania fizyczne i psychologiczne Pacjentów. Co kryje się za stanowiskiem Pacjenta, czyli interesy naszych Klientów? Podstawy zachowań asertywnych Asertywność to zespół zachowań danego człowieka, za pomocą, których może on wyrażać uczucia, życzenia, opinie oraz dbać o swoje prawa i interesy w sposób bezpośredni, stanowczy i uczciwy, a jednocześnie respektujący uczucia, postawy, życzenia, opinie i prawa innych osób. Człowiek zachowujący się asertywnie potrafi ujawniać uczucia zarówno pozytywne, jak i negatywne, np. gniew, strach, zaangażowanie, nadzieję, rozpacz, radość, oburzenie, zakłopotanie, entuzjazm itd., w sposób, który nie narusza praw innych osób.

4 Asertywność w kontaktach z Pacjentami Poznanie własnej mapy asertywności, czyli, w jakich obszarach osoba jest asertywna, a w jakich powinna pracować nad postawą asertywną. Rozróżnianie zachowań asertywnych od agresywnych i uległych. Poznanie praw asertywnych w kontakcie z Pacjentami. Asertywne radzenie sobie z krytyką Większość osób ma problem z przyjmowaniem błędów i wyrażaniem krytyki. Uczestnicy Szkolenia nauczą się jak dawać informację zwrotne, aby były one motywujące, a także radzić sobie z krytyką innych osób. Asertywne wyrażanie krytyki. Komunikaty typu ja i udzielanie informacji zwrotnych. Radzenie sobie z krytyką m.in. wyrażanie sprzeciwu, odkrywanie aluzji. Asertywne wyrażanie próśb Asertywne wyrażanie próśb nastawione jest zarówno na skuteczną realizację zamierzeń, jak i na obronę przed ewentualnymi próbami naruszenia godności osobistej. Model asertywnego wyrażania próśb w kontakcie z pacjentami. Budowanie poczucia własnej wartości Wysokie poczucie własnej wartości ułatwia radzenie sobie w sytuacjach trudnych. Zdecydowanie łatwiej zachowywać się asertywnie osobom, które mają adekwatne poczucie własnej wartości. Osoby, które nie są pewne siebie mają tendencję do zachowań uległych, bądź agresywnych (w myśl zasady lepiej atakować niż być atakowanym). Moje mocne i słaby strony w pracy w służbie medycznej. Ćwiczenia podwyższające samoświadomość. Kotwice, jako sposób docierania do wewnętrznych zasobów. Określenie postawy życiowej, czyli jak odczuwam sam siebie i siebie w stosunku do innych, jak widzę siebie i innych, jak oceniam siebie i innych.

5 Budowanie pozytywnego wizerunku ośrodka (miejsca pracy) Wzrost kompetencji, wśród uczestników, w zakresie komunikacji oraz postaw asertywnych jak również uświadomienie poczucia własnej wartości w bezpośredni sposób przekłada się na poprawę wizerunku miejsca pracy w otoczeniu. Czynniki mające wpływa na poprawę wizerunku, jako dostawcy usług medycznych oraz pracodawcy. Obsługa Pacjenta a wizerunek ośrodka Obsługa Pacjenta a środowisko pracy Środowisko pracy a wizerunek lecznicy Prezentowany program szkolenia stanowi propozycję THEBRAIN oraz jest realizowany podczas szkoleń otwartych. W przypadku szkoleń zamkniętych dostępnych zarówno w wariancie standardowym jak i FTB (FitTheBrain) oraz warsztatów indywidualnych, zakres szkolenia jest modyfikowany zgodnie z potrzebami Klienta. Wszystkie prawa zastrzeżone

6 Szkolenie grupowe otwarte: 8/1 Szkolenie grupowe zamknięte: ustalana indywidualnie Warsztaty indywidualne: ustalana indywidualnie Materiały szkoleniowe Materiały piśmiennicze Zaświadczenie ukończenia szkolenia Konsultacje po szkoleniowe Przerwy kawowe Lunch Szkolenie grupowe otwarte: 900 PLN/osoba* Szkolenie grupowe zamknięte: cena ustalana indywidualnie Warsztaty indywidualne: cena ustalana indywidualnie * od r. szkolenia podlegają stawce VAT w wysokości 23%. Zwolnieniu podlegają jednak firmy i instytucje, w których szkolenie jest finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych (Zgodnie z artykułem 43 punkt 29c ustawy o podatku od towarów i usług oraz 13.1 ustęp 20 rozporządzenia Ministra Finansów z 4 kwietnia 2011r). Zgłoszenia przyjmowane są poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego, który należy podpisać a następnie przesłać na numer faksu , drogą mailową na adres biuro@thebrain.pl lub pocztą THEBRAIN ul. Stefana Jaracza 10/ Warszawa. Formularz można uzyskać kontaktując się z naszym koordynatorem. Warunki realizacji szkoleń zamkniętych oraz warsztatów indywidualnych ustalane są zawsze niezależnie z Klientem.