Savoir-vivre w biznesie

Transkrypt

1 Savoir-vivre w biznesie października Sala szkoleniowa Centrum Konferencyjne WPP, Czas trwania - 14 godzin dydaktycznych OTREK Training and Consulting Sp. z o.o. tel.: 71/ , fax: 71/ tel.: 71/ , fax: 71/

2 Cele szkolenia: Poszerzenie wiedzy z zakresu zasad savoir-vivre oraz ich zastosowania w relacjach biznesowych. Uzupełnienie wiedzy z obszaru autoprezentacji, wizerunku pracownika, jego zgodności z wizerunkiem firmy, w kontekście stosowania zasad savoir-vivre w biznesie. Doskonalenie umiejętności w sferze prowadzenia prezentacji biznesowych z uwzględnieniem zasad savoir-vivre. Doskonalenie umiejętności konstruktywnej komunikacji w relacjach z wewnętrznym i zewnętrznym klientem z zastosowaniem zasad savoir-vivre. Doskonalenie umiejętności prowadzenia korespondencji, rozmów elektronicznych z użyciem zasad N-etykiety. Techniki i metody: Wykład, dyskusja kierowana, ćwiczenia w parach, zespołach, video-trening w oparciu o założenia teorii poznawczo-behawioralnej. Program szkolenia 1. Etykieta. Dlaczego jest ważna w przedsiębiorstwie, relacjach zawodowych? Korzyści z jej stosowania dla organizacji i klientów. 2. Kryteria tworzenia i praktycznego zastosowania etykiety. Kryteria etyczne. Kryteria norm społecznych. 3. Elementy składowe etykiety biznesowej. Zwroty grzecznościowe w różnych formach komunikacji (rozmowa bezpośrednia, rozmowa telefoniczna, , sms, spotkania biznesowe). Zasada organizacji czasu własnego i szacunku do czasu innych osób. Sposoby informowania o spotkaniach. Potwierdzanie uczestnictwa w spotkaniach. Spóźnienia, punktualność. Kolejność przedstawiania się i przedstawiania innych w trakcie spotkań, konferencji. Zasady prowadzenia rozmów (rozmów bezpośrednich, telefonicznych, w trakcie spotkań). 10 złotych zasad etykiety w biznesie. 4. Wizerunek pracownika, jako przedstawiciela firmy. Dlaczego jest ważny? Jaka jest jego rola w kreowaniu wizerunku firmy i samych pracowników w oczach klientów? Front Office i Back Office, jako dwie linie frontu w dbałości o wizerunek firmy i zadowolenie klienta.

3 Co to jest autoprezentacja? Elementy składowe wizerunku pracownika: Ubiór. Mowa ciała. Kultura osobista stosowanie form komunikacji przyjętych społecznie. 5. Spotkania służbowe w swojej siedzibie, u klienta, umawianie spotkań wielu osób na różnych szczeblach organizacji. Zapraszanie na spotkania (telefonicznie czy pisemnie, niezbędne informacje w zaproszeniu, kogo dokąd można zaprosić). Organizowanie wspólnych spotkań dla osób na różnym szczeblu organizacji, o różnym poziomie decyzyjności. Zasady informowania o zmianach w zakresie umówionych spotkań. Korzystanie z telefonu i komputera w trakcie spotkań biznesowych, czy wolno? A jeżeli tak to, w jakich sytuacjach? 6. Zasady prowadzenia prezentacji i zasady zachowania w trakcie prezentacji prowadzonej przez inne osoby. Zasady prowadzenia prezentacji. Czas prezentacji a savoir-vivre. Błędy w prezentacjach. 7. Kryteria konstruktywnej komunikacji, zgodne z zasadami etykiety w biznesie Informacja zwrotna zasady, struktura Skuteczne przekazywanie informacji zwrotnych. Wspólne poszukiwanie rozwiązań. Trudne rozmowy prowadzone w sposób dyplomatyczny. 8. N-etykieta Zasady dotyczące poprawności pisania wiadomości mailowych. Wypowiedzi na forach intra- i internetowych (zachowanie zasad kultury, poszanowanie prywatności, zachowanie tajemnicy służbowej). Grupy i listy dyskusyjne, grupy mailowe (łańcuszki i spam). Prowadzenie blogów. Czy można je prowadzić w ramach pracy?

4 Profil trenera: Kinga Truś, mgr psychologii, zawodowy psycholog i trener, specjalista w zakresie oceny i motywowania pracowników, komunikacji, negocjacji, mediacji, twórczego rozwiązywania problemów i integracji społecznej. Specjalizuje się w szkoleniach prowadzonych technikami aktywnymi (m.in. NLP). Prowadzi szkolenia z zakresu miękkiego obszaru zarządzania tj. pracy zespołowej, komunikacji, motywowania pracowników, ocen pracowniczych, walki ze stresem, wypalenia zawodowego a także Savoir vivre w biznesie, technik sprzedaży, negocjacji i obsługi klienta. Autorka wielu publikacji i projektów doradczych z zakresu oceniania i motywowania pracowników. W projektach szkoleniowych i doradczych odpowiedzialna jest za miękką część motywowania, głównie za stosowanie motywatorów pozafinansowych, systemów kafeteryjnych i ścieżek kariery zawodowej pracowników. Jako trener zrealizowała w okresie ostatnich kilku lat kilkaset godzin zajęć z zakresu motywowania, negocjacji, savior-vivre w biznesie realizowanych na zamówienia firm lub realizowanych w formie projektów otwartych. Doświadczenie zawodowe: W swojej dotychczasowej praktyce trenerskiej Pani Kinga Truś szkoliła min. pracowników firm: Zespół Opieki Zdrowotnej w Trzebnicy Oddział Dziedzięcy, Hospicjum Dziecięce we Wrocławiu, Dolnośląskie Centrum Onkologiczne, Lekarzy Pediatrów zrzeszonych w DIL-u (Dolnośląska Izba Lekarska), Autoliv Poland Sp. z o.o., Bank Pocztowy S.A., KGHM Polska Miedź S.A., Dialog S.A., Elektrownia Rybnik S.A., Volkswagen Polska Sp. z o.o. w Polkowicach, Pol- Motors Sp. z o.o., PeBeKa Przedsiębiorstwo Budowy Kopalń Polska Miedź S.A., CBJ Centrum Badania Jakości KGHM Polska Miedź S.A., JZO Jeleniogórskie Zakłady Optyczne, Uni-Truck Sp. z o.o., TRW Gliwice, Mahle Polska Sp. z o.o., Lubinpex Sp. z o.o., Winuel S.A, Związki Zawodowe Pracowników Przemysłu Miedziowego KGHM ZG Rudna, McCaine Polska S.A., Areva T&D Sp. z o.o., Agencja Reklamowa JB Sp. z o.o., KolTram Sp. z o.o., Tibnor Polska Sp. z.o.o., Automatech Sp. z o.o., PZU S.A, Grupa Kapitałowa Sygnity S.A., Poczta Polska S.A., Polska Kancelaria Brokerska Sp. z o.o., Centrostal S.A., Cri-Val Polska Sp. z o.o., Sudzucker Polska S.A., Fiat Polska S.A., CCC Poland S.A., Tauron Polska Energia S.A., Grupa Azoty S.A (Zakłady Azotowe Kędzierzyn S.A.), Urząd Miasta Wrocławia, Dozamel Sp. z o.o. Organizacja szkolenia: Termin szkolenia: października 2016 r. Czas trwania Szkolenie obejmuje 2 dni, 14 godzin dydaktycznych, zajęcia odbywają się w godzinach od 9.00 do 15.15

5 Miejsce szkolenia; Zajęcia odbywają się w Centrum Konferencyjnym Wrocławskiego Parku Przemysłowego, Wrocław, ul. Fabryczna 10. W budynku Centrum mieszczą się 4 sale szkoleniowe wyposażone w nowoczesny sprzęt audiowizualny i klimatyzację. Do Centrum Konferencyjnego WPP można dojechać: PKP (Stacja Wrocław-Mikołajów) MPK (około 6 linii autobusowych 132,142,139,149,406,409) tramwaj linii 23. Dla uczestników przyjeżdżających samochodem gwarantujemy bezpłatny parking przed budynkiem na około 100 aut. Dla uczestników szkolenia zapewniony jest: lunch oraz przerwy kawowe ( kawa, herbata, woda mineralna, kruche ciasteczka) Zapewniamy profesjonalną obsługę przy realizacji Szkolenia. Ze względu na bliskość biura i sal (jeden budynek) istnieje możliwość monitorowania zajęć przez cały czas trwania zajęć oraz na bieżąco uzupełniania potrzebnych materiałów dydaktycznych i ćwiczeń. Materiały Szkoleniowe: OTREK zabezpiecza materiały szkoleniowe dla uczestników szkolenia (dla każdego uczestnika skrypt z autorskimi materiałami trenera, case study, długopis) Opłata: Opłata za szkolenie wynosi 920 PLN + podatek VAT Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie karty zgłoszenia oraz uiszczenie opłaty na konto: BZ WBK I/O Wrocław, nr: Opiekun szkolenia: Halina Skórska Tel. 71/ szkolenia1@otrek.com.pl