Jak efektywnie prowadzić rozmowy oceniające?

Transkrypt

1 Jak efektywnie prowadzić rozmowy oceniające? stycznia 2017 r. Sala szkoleniowa Centrum Konferencyjne WPP, Czas trwania - 14 godzin dydaktycznych OTREK Training and Consulting Sp. z o.o. OTREK tel.: Training 71/356 and 5090, Consulting fax: 71/356 Sp. z 50 o. 90 o. tel.: 71/ , fax: 71/

2 CELE SZKOLENIA: rozwój kompetencji związanych z rzetelnym przygotowaniem się do rozmowy zapoznanie uczestników ze sposobem wypełniania kwestionariuszy do oceny rozwój kompetencji interpersonalnych związanych z prowadzeniem rozmowy, w taki sposób, aby zmotywować pracownika do pracy i rozwoju zapoznanie uczestników ze sposobem stawiania celów rozwój świadomości motywującej roli rozmowy oceniającej wzrost motywacji uczestników do prowadzenia rozmów oceniających TECHNIKI I METODY: Wykład, dyskusja, burza mózgów, ćwiczenia w parach, zespołach. Studium przypadku, role play odgrywanie ról - praca z kamerą na przykładach powstałych w oparciu o realne sytuacje zawodowe, na bazie teorii poznawczo-behawioralnej. PROGRAM SZKOLENIA: 1. Istota i cel profesjonalnej rozmowy oceniającej: Rozmowa oceniająca, jako sytuacja trudna dla oceniającego i ocenianego. Cele rozmowy oceniającej. Korzyści płynące z przeprowadzania rozmów oceniających dla: firmy, pracownika, przełożonego. 2. Wymiary dobrze przeprowadzonej rozmowy oceniającej. Przygotowanie do rozmowy. Aktywny udział pracownika. Zasada dialogu. Operowanie faktami, czyli obserwowalnymi zachowaniami pracownika. Stosowanie techniki kanapki informacji zwrotnej : Różnica między krytyką a informacją zwrotną. 3. Ocena pracy, czyli na co należy zwracać uwagę? Wymiary jakości pracy. Wysiłek uzależniony od poziomu motywacji pracownika. Kwalifikacje i możliwości. Rozumienie roli i zadania. Czynniki środowiskowe i ich wpływ na jakość pracy 4. Etapy rozmowy oceniającej: Przygotowanie się do rozmowy, czyli check list oceniającego. Przygotowanie miejsca do przeprowadzenia rozmowy, powitanie. Podsumowanie minionego okresu pracy, celem oceny podwładnego. Ustalanie celów do realizacji.

3 Oczekiwania przełożonego, firmy i ocenianego na przyszłość. Opracowanie dokumentu podsumowującego. Zakończenie rozmowy. 5. Zasady przekazywania pracownikowi oceny. Ocena opisowa, nieosądzająca algorytm oceny opartej na opisie zachowań pracownika. Ocena konkretna, nie ogólna algorytm oceny opartej na faktach. Ocena formułowana z pozycji ja algorytm rozmowy opartej na budowaniu relacji zaufania i zwiększania odpowiedzialności pracownika za podejmowane przez niego działania. Kanapka informacji zwrotnej algorytm korygującej informacji krytycznej i algorytm pochwały. 6. Zasady zachęcające pracownika do rozmowy i minimalizujące błędy w trakcie jej przebiegu. Zachęcanie otwarte i przyjazne gesty, wypowiedzi otwierające. Działanie na pozytywnych stronach pracownika, słuchanie bez osądzania i krytykowania, partnerstwo w komunikacji, robienie notatek, aktywne słuchanie Techniki minimalizujące błędy w rozmowie: komunikat ja, wyjaśnianie, podsumowywanie, konkretyzacja. 7. Błędy popełniane w trakcie rozmowy oceniającej. Sposoby ich niwelowania. A. Błędy popełniane przez nieefektywnego kierownika. B. Manipulacje: Błąd tendencji centralnej. Błąd łagodności i ostrości. Unikanie końcówek skali. C. Trafność oceny: Efekt halo: aureoli, rogów. Błąd podobieństwa. Błąd kontrastu. Efekt ostatniego wrażenia. Efekt silnego wrażenia. 8. Trening prowadzenia rozmowy z użyciem kamery video, identyfikacja błędów w rozmowie i sposobów ich przekraczania (blok ćwiczeń umiejętności komunikacyjnych przydatnych w trakcie prowadzenia rozmowy oceniającej z pracownikiem).

4 PROFIL TRENERA: Kinga Truś, mgr psychologii, zawodowy psycholog i trener, specjalista w zakresie oceny i motywowania pracowników, komunikacji, negocjacji, mediacji, twórczego rozwiązywania problemów i integracji społecznej. Specjalizuje się w szkoleniach prowadzonych technikami aktywnymi (m.in. NLP). Prowadzi szkolenia z zakresu miękkiego obszaru zarządzania tj. pracy zespołowej, komunikacji, motywowania pracowników, ocen pracowniczych, walki ze stresem, wypalenia zawodowego a także Savoir vivre w biznesie, technik sprzedaży, negocjacji i obsługi klienta. Autorka wielu publikacji i projektów doradczych z zakresu oceniania i motywowania pracowników. W projektach szkoleniowych i doradczych odpowiedzialna jest za miękką część motywowania, głównie za stosowanie motywatorów pozafinansowych, systemów kafeteryjnych i ścieżek kariery zawodowej pracowników. Jako trener zrealizowała w okresie ostatnich kilku lat kilkaset godzin zajęć z zakresu motywowania, negocjacji, savior-vivre w biznesie realizowanych na zamówienia firm lub realizowanych w formie projektów otwartych. Doświadczenie zawodowe: W swojej dotychczasowej praktyce trenerskiej Pani Kinga Truś szkoliła min. pracowników firm: Zespół Opieki Zdrowotnej w Trzebnicy Oddział Dziedzięcy, Hospicjum Dziecięce we Wrocławiu, Dolnośląskie Centrum Onkologiczne, Lekarzy Pediatrów zrzeszonych w DIL-u (Dolnośląska Izba Lekarska), Autoliv Poland Sp. z o.o., Bank Pocztowy S.A., KGHM Polska Miedź S.A., Dialog S.A., Elektrownia Rybnik S.A., Volkswagen Polska Sp. z o.o. w Polkowicach, Pol- Motors Sp. z o.o., PeBeKa Przedsiębiorstwo Budowy Kopalń Polska Miedź S.A., CBJ Centrum Badania Jakości KGHM Polska Miedź S.A., JZO Jeleniogórskie Zakłady Optyczne, Uni-Truck Sp. z o.o., TRW Gliwice, Mahle Polska Sp. z o.o., Lubinpex Sp. z o.o., Winuel S.A, Związki Zawodowe Pracowników Przemysłu Miedziowego KGHM ZG Rudna, McCaine Polska S.A., Areva T&D Sp. z o.o., Agencja Reklamowa JB Sp. z o.o., KolTram Sp. z o.o., Tibnor Polska Sp. z.o.o., Automatech Sp. z o.o., PZU S.A, Grupa Kapitałowa Sygnity S.A., Poczta Polska S.A., Polska Kancelaria Brokerska Sp. z o.o., Centrostal S.A., Cri-Val Polska Sp. z o.o., Sudzucker Polska S.A., Fiat Polska S.A., CCC Poland S.A., Tauron Polska Energia S.A., Grupa Azoty S.A (Zakłady Azotowe Kędzierzyn S.A.), Urząd Miasta Wrocławia, Dozamel Sp. z o.o. ORGANIZACJA SZKOLENIA: Termin szkolenia: 26-stycznia 2017 r. Czas trwania Szkolenie obejmuje 2 dni, 14 godzin dydaktycznych, zajęcia odbywają się w godzinach od 9.00 do 15.15

5 Miejsce szkolenia; Zajęcia odbywają się w Centrum Konferencyjnym Wrocławskiego Parku Przemysłowego, Wrocław, ul. Fabryczna 10. W budynku Centrum mieszczą się 4 sale szkoleniowe wyposażone w nowoczesny sprzęt audiowizualny i klimatyzację. Do Centrum Konferencyjnego WPP można dojechać: PKP (Stacja Wrocław-Mikołajów) MPK (około 6 linii autobusowych 132,142,139,149,406,409) tramwaj linii 23. Dla uczestników przyjeżdżających samochodem gwarantujemy bezpłatny parking przed budynkiem na około 100 aut. Dla uczestników szkolenia zapewniony jest: lunch oraz przerwy kawowe ( kawa, herbata, woda mineralna, kruche ciasteczka) Zapewniamy profesjonalną obsługę przy realizacji Szkolenia. Ze względu na bliskość biura i sal (jeden budynek) istnieje możliwość monitorowania zajęć przez cały czas trwania zajęć oraz na bieżąco uzupełniania potrzebnych materiałów dydaktycznych i ćwiczeń. Materiały Szkoleniowe: OTREK zabezpiecza materiały szkoleniowe dla uczestników szkolenia (dla każdego uczestnika skrypt z autorskimi materiałami trenera, case study, długopis) Opłata: Opłata za szkolenie wynosi 960 PLN + podatek VAT Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie karty zgłoszenia oraz uiszczenie opłaty na konto: BZ WBK I/O Wrocław, nr: KONTAKT: Halina Skórska Tel. 71/ szkolenia1@otrek.com.pl