Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji

Transkrypt

1 Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/03/8493/7366 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Możliwe współfinansowanie usługi z KSU Rodzaje usługi Nie Usługa szkoleniowa Liczba godzin usługi 0 Termin rozpoczęcia usługi Termin rozpoczęcia rekrutacji Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji Maksymalna liczba uczestników 14 Informacje o podmiocie świadczącym usługę Nazwa podmiotu GOWIT Małgorzata Witańska Osoba do kontaktu Małgorzata Witańska Telefon biuro@gowit.pl Fax Cel usługi Cel biznesowy Zwiększenie poziomu satysfakcji Klientów Cel edukacyjny - Zbudowanie umiejętności skutecznej relacyjnej komunikacji z Klientem oparte na wspólnych wartościach - Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy dostosowanej do odpowiedniego typu

2 osobowości - Nabycie umiejętności radzenia sobie z obiekcjami Szczegółowe informacje o usłudze Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji rozumianych jako zbiór wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych potwierdzonych dokumentami: Nie Czy realizacja usługi wymaga ewaluacji: Nie Ramowy program usługi Profesjonalna obsługa Klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Cel szkolenia Zbudowanie umiejętności skutecznej relacyjnej komunikacji z Klientem oparte na wspólnych wartościach Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy dostosowanej do odpowiedniego typu osobowości Zwiększenie poziomu satysfakcji Klientów Nabycie umiejętności radzenia sobie z obiekcjami Metodyka szkolenia Warsztaty interaktywne, oparte na kreatywnej pracy z grupą, wymianie doświadczeń pomiędzy uczestnikami i trenerem prowadzącym, analizie przypadków z aktualnych doświadczeń zawodowych, kreatywne poszukiwanie rozwiązań, prace grupowe i indywidualne. Duża praca na praktycznych doświadczeniach z zastosowaniem efektywnego cyklu uczenia się dla dorosłych według Davida Kolba (doświadczenie, refleksja, generalizowanie, stosowanie) Korzyści umiejętne nawiązywanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z Klientem rozwinięcie umiejętności budowy empatycznego wizerunku nabycie umiejętności efektywnej komunikacji z Klientami nabycie nawyków prawidłowej reakcji na obiekcje innych ludzi umiejętność tworzenia dobrego pierwszego wrażenia nabycie umiejętności asertywnego rozwiązywania trudnych sytuacji Program szkolenia 1. Wpływ mojego nastawienia na SUKCES w pracy z Klientem Jak przeciwdziałać sabotażowi negatywnych zewnętrznej presji Wpływ myślenia na wynik naszej codziennej pracy rozwijanie osobistej odpowiedzialności za generowane efekty Rutyna zabija kreatywność jak przeciwdziałać rutynie i zachować świeżość dla każdego Klienta? 2. Jak nieustannie budować wiarę we własne możliwości? osobisty poziom motywacji

3 Co oznacza w praktyce wiara w siebie i własne możliwości? Co ma pozytywny, a co ma negatywny wpływ na wiarę w siebie? Wiara w siebie a kontakt z Klientem Radość życia i osobisty entuzjazm, jako najważniejsze przyprawy w pracy Jak uruchomić osobistą motywację? 3. Praktyczny trening komunikacji bezpośredniej i telefonicznej Co sprawia Ci najwięcej trudności podczas rozmowy z Klientem? Kultura prowadzenia rozmowy jesteś wizytówka firmy Barwa głosu, sposób wyrażania się, dobra atmosfera - wybrane elementy komunikacji NLP Komunikacja niewerbalna - budowanie dobrego kontaktu, sympatii i zaufania, przyjazne nastawienie Sztuka pozytywnej komunikacji wpływ myślenia i emocji na komunikację z Klientem Pro aktywna postawa i ukierunkowanie na pozytywną formę współpracy z Klientem, szukanie najlepszych rozwiązań Dobra relacja z Klientem, poprzez 100% zaangażowanie osobistej woli i chęci w wykonywane działania Mowa ciała i jej rozpoznawanie 4. Analiza i kreowanie potrzeb Klient Warsztat aktywnego słuchania i jego moc w kontakcie z drugim człowiekiem Prowadzenie Klienta poprzez zastosowanie odpowiednich pytań Dostrojenie się do Klienta? Co można zyskać a co stracić w 30 sekund? Obiekcje Klienta jako szansa na wzmocnienie relacji Czy Poczucie Własnej Wartości ma jakieś znaczenie w obsłudze Klienta? Postawa Pro-Kliencka XXII wieku i jej praktyczne zastosowanie 5. Asertywny styl kontaktu z Klientem Dlaczego asertywność jest potrzebna w relacjach z drugą osobą? Budowanie asertywnej postawy poprzez świadomość praw osobistych Asertywne reagowanie na krytykę Obrona przed atakiem werbalnym i powtarzającymi się zachowaniami inwazyjnymi Cena zawiera: Udział w szkoleniu 1-osoby; Materiały szkoleniowe; Pakiet konferencyjny: skoroszyt/notatnik, długopis; Przerwy kawowe oraz dwudaniowy lunch; Certyfikat ukończenia szkolenia. Materiały dydaktyczne Pakiet składający się z: Wydrukowanych materiałów szkoleniowych; Notatnika/skoroszytu; Długupisu. Informacje dodatkowe Więcej informacji na stronie internetowej:

4 Harmonogram LP Przedmiot / Temat zajęć Data realizacji zajęć Godzina rozpoczęcia Godzina zakończenia Liczba godzin Brak danych Osoby prowadzące usługę Imię i nazwisko Specjalizacja (w tym role w ramach świadczonych usług rozwojowych i obszary tematyczne) Opis kariery Artur Sieklicki Artur Sieklicki od 14 lat związany jest ze sprzedażą oraz zarządzaniem zespołem sprzedaży, głównie w branży FMCG. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu sprzedaży, modeli i taktyk negocjacyjnych, reagowania na obiekcje, umiejętności komunikacyjnych oraz tworzenia relacji z elementami NLP, Doświadczenie zdobywał jako logistyk, Account Manager oraz Key Account Manager w międzynarodowej korporacji Procter & Gamble. Następnie z ramienia firmy P&G przeszedł do firmy MS Services na stanowisko Regionalnego Dyrektora Sprzedaży. Jest absolwentem Szkoły Trenerów Cognitus i rozwijając własne kompetencje, obecnie uczestniczy w kolejnej edycji Szkoły Trenerów Administracji i Biznesu w Zaawansowanym kursie Trenerskim Jak uczyć Zarządzania Godnościowego. Doświadczenie zdobyte podczas trudnych negocjacji wykorzystuje do dzisiaj w pracy trenerskiej, dzieląc się nim z uczestnikami szkoleń. Jest otwarty na pracę z nowymi narzędziami, wykorzystując nowatorskie podejście, entuzjazm i dynamizm w działaniu. Często poszukuje nieszablonowych rozwiązań, inspirując uczestników do rozwoju i kreatywnego myślenia. Wykształcenie Informacje dodatkowe Więcej na Lokalizacja usługi Adres: Warszawa, woj. mazowieckie Warunki logistyczne:

5 Warszawa, woj. mazowieckie Szczegóły miejsca realizacji usługi: