Warunki świadczenia usług

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usług Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Niniejsza usługa dotyczy instalacji oraz wdrożenia obudów dysków Dell Compellent w maksymalnej liczbie zawartej w opisie jednostki SKU podczas wstępnego wdrażania rozwiązania Dell Compellent SAN (określanego mianem Produktu objętego pomocą techniczną lub Produktów objętych obsługą techniczną ) jako dodatkowej pamięci masowej w macierzy pamięci masowej New Dell Compellent, jak opisano szczegółowo w Warunkach świadczenia niniejszej usługi ( Usługa lub Usługi ). Usługa obejmuje następujące elementy: planowanie wdrożenia, fizyczna instalacja i podłączenie okablowania obudów dysków, konfiguracja obudów dysków w nowym środowisku. Ta Usługa jest dostępna wyłącznie w odniesieniu do rozwiązań pamięci masowej Dell Compellent ( Produkty objęte pomocą techniczną ) i nie jest dostępna w rozwiązaniach Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault ani żadnych rozwiązaniach innych producentów. Przedstawiciel firmy Dell skontaktuje się z klientem w celu zaplanowania harmonogramu wykonania Usługi na podstawie wzajemnie uzgodnionej dostępności zasobów, z uwzględnieniem co najmniej 10-dniowego okresu przygotowawczego przed rozpoczęciem świadczenia Usługi. Niniejsza Usługa będzie wykonywana w normalnych godzinach pracy firmy Dell (wg lokalnego czasu Klienta) od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni wolnych od pracy, chyba że dokonano innych ustaleń z zespołem ds. sprzedaży i kierownikiem projektu z firmy Dell. Niniejsze Warunki świadczenia usług ( Warunki ) stanowią porozumienie między Klientem a oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu Usługi. Usługa jest świadczona na podstawie oddzielnej umowy ramowej o świadczenie usług zawartej między Klientem a firmą Dell, która wyraźnie dopuszcza sprzedaż przedmiotowej Usługi (zdefiniowanej w niniejszym dokumencie) lub, w przypadku braku takiej umowy, na podstawie warunków sprzedaży produktów firmy Dell, które można uzyskać pod adresem (lub w lokalnej witrynie Dell.com dla danego kraju; w Stanach Zjednoczonych dokładny adres ma postać i które uznaje się za włączone przez odniesienie do niniejszego dokumentu. Składając zamówienie na Usługi, używając Usług lub związanego z nimi oprogramowania bądź klikając/zaznaczając przycisk/pole Zgadzam się w sekcji witryny Dell.com związanej z zakupem lub 1 Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent

2 w interfejsie oprogramowania firmy Dell, Użytkownik zobowiązuje się przestrzegać niniejszych Warunków oraz umów włączonych do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do zobowiązania tego podmiotu do przestrzegania niniejszych Warunków. W takim przypadku pojęcie Klient oznacza podmiot, w imieniu którego zaakceptowano Warunki. Ważność usługi wygasa 1 rok po zakupie. JEŚLI OBOWIĄZUJĄCE PRZEPISY PRAWA NIE STANOWIĄ INACZEJ, UŻYTKOWNIK MOŻE SKORZYSTAĆ Z NINIEJSZEJ USŁUGI W CIĄGU 1 ROKU OD DATY ZAKUPU ( DATA WAŻNOŚCI ). DATA ZAKUPU TO WCZEŚNIEJSZA SPOŚRÓD NASTĘPUJĄCYCH DAT: DATA FAKTURY ZA USŁUGĘ LUB DATA POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA W FIRMIE DELL. USŁUGA ZOSTANIE UZNANA ZA ZREALIZOWANĄ PO UPŁYWIE DATY WAŻNOŚCI, NAWET JEŚLI NIE ZOSTANIE WYKORZYSTANA PRZEZ KLIENTA. Zakres umowy o Usługi Kod SKU usługi Zobacz Dodatek A Usługa obejmuje następujące główne etapy: Planowanie usługi: 1. Sprawdzenie zgodności z wymaganiami dotyczącymi środowiska i gotowości technicznej. 2. Potwierdzenie przeglądu gotowości i dat instalacji oraz zwrócenie szczególnej uwagi na uzależnienie planowanego harmonogramu instalacji od stanu przygotowań obiektu Klienta i dat wysyłki produktów. 3. Upewnienie się, że Klient zapoznał się z Warunkami świadczenia usługi, rozumie je i wyraża na nie zgodę. Planowanie wdrożenia: 1. Przegląd wymagań technicznych i uzyskanie od Klienta informacji dotyczących konfiguracji technicznej. 2. Opracowanie prawidłowego planu wdrożenia na podstawie konfiguracji sprzętu i oprogramowania Klienta. a. Zdefiniowanie przydziału pamięci masowej: i. profile i woluminy pamięci masowej, ii. woluminy, iii. mapowania serwera. b. Określenie/potwierdzenie, że konfiguracja środowiska spełnia minimalne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania. Wdrożenie i testowanie: 1. Zainstalowanie obudów dysków: a. rozpakowanie i sprawdzenie całego sprzętu przed rozpoczęciem instalacji, b. montaż odpowiedniego sprzętu w szafie serwerowej z obsługą produktów firmy Dell, c. montaż obudów dysków w szafie serwerowej, d. zainstalowanie i poprowadzenie wszystkich przewodów zasilających i podłączeniowych obudów pamięci masowej, e. oznakowanie wszystkich przewodów podłączeniowych, 2 Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent

3 f. włączenie zasilania Produktu objętego pomocą techniczną i sprawdzenie działania podstawowych funkcji oraz upewnienie się, że nie występują żadne symptomy błędów. 2. Skonfigurowanie pamięci masowej zgodnie z planem wdrożenia: a. zarządzanie nowymi dyskami, b. utworzenie profili pamięci masowej, c. utworzenie woluminów, d. przypisanie woluminów do odpowiedniego profilu pamięci masowej, e. utworzenie odpowiednich harmonogramów odtwarzania woluminów. 3. Skonfigurowanie mapowania serwera zgodnie z planem wdrożenia. 4. Sprawdzenie łączności między hostem a jednostką LUN: a. utworzenie partycji i sformatowanie jednostki LUN zgodnie z projektem. 5. Usunięcie opakowań po instalacji i umieszczenie ich w obszarze wyznaczonym przez Klienta w bezpośrednim pobliżu miejsca instalacji lub uzgodnienie z Klientem jego odpowiedzialności za usunięcie opakowań. Znajomość produktu: 1. Przeprowadzenie krótkiego spotkania informacyjnego z Klientem (ok. 30 min) w zakresie wdrożonego produktu oraz związanej z nim dokumentacji. To omówienie nie zastępuje dostępnych kursów firmy Dell przeznaczonych dla Klientów i dotyczących tych produktów. Zamknięcie projektu: 1. Dostarczenie dokumentacji odzwierciedlającej przebieg wykonanych Usług. 2. Uzyskanie potwierdzenia realizacji Usług od Klienta. Wyłączone usługi Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach usługi. 3 Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent

4 Dodatkowe warunki dotyczące Usługi 1 Produkty objęte pomocą techniczną Niniejsza Usługa jest dostępna dla wybranych Produktów firmy Dell objętych pomocą techniczną, takich jak OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent oraz wybrane drukarki firmy Dell, zakupionych w konfiguracji standardowej. Lista Produktów objętych pomocą techniczną jest regularnie uzupełniana najnowsze informacje o Usługach dostępnych dla posiadanych produktów firmy Dell można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Produkt objęty pomocą techniczną jest oznaczony numerem seryjnym ( Numer kodu serwisowego ). Klient jest zobowiązany wykupić osobną umowę serwisową do każdego Produktu objętego pomocą techniczną. Na przykład drukarka kupiona z notebookiem nie jest objęta umową serwisową notebooka: drukarka i notebook wymagają oddzielnych umów serwisowych. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować Kod serwisowy Produktu objętego pomocą techniczną. 2 Okres świadczenia Usługi A Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem złożenia zamówienia i obowiązuje przez Okres świadczenia Usługi. Okres świadczenia Usługi rozpoczyna się z dniem zakupu i trwa przez czas wskazany w Zamówieniu. Liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił jedną lub więcej Usług (zdefiniowanych poniżej), stawki lub ceny oraz stosowny Okres świadczenia poszczególnych Usług są wyszczególnione w formularzu zamówienia Klienta lub w innej akceptowanej przez obie strony postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub zlecenia zakupu (łącznie zwanych Zamówieniami ). Usługi kupowane na mocy niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie do własnego, wewnętrznego użytku Klienta, nie zaś do odsprzedaży lub świadczenia usług. 3 Obowiązki klienta A Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla Klienta i firmy Dell zezwolenie na dostęp i użytkowanie Produktu objętego pomocą techniczną, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim elementów sprzętu i oprogramowania w celu wykonania niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze stosownego zezwolenia, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą o wykonanie niniejszych Usług. B Współpraca z pracownikiem pomocy technicznej udzielającym pomocy telefonicznej i z pracownikiem serwisu wykonującym Usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem pomocy technicznej firmy Dell udzielającym pomocy przez telefon i z pracownikiem serwisu realizującym Usługę na miejscu; zobowiązuje się także do wykonywania ich instrukcji. Doświadczenie pokazuje, że większość problemów z systemem można rozwiązać przez telefon dzięki ścisłej współpracy między użytkownikiem i pracownikiem pomocy technicznej bądź serwisantem. C Wymagania dotyczące siedziby Klienta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie serwisanta do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić serwisantowi bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Produktów objętych pomocą techniczną. Dostateczny dostęp obejmuje przestronną 4 Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent

5 przestrzeń roboczą, elektryczność i dostęp do lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. D Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i Produktów objętych pomocą techniczną ze wskazanymi przez firmę Dell wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji i konfiguracji, które zostały określone w witrynie PowerLink dla systemów pamięci masowej Dell EMC lub EqualLogic bądź w witrynie dotyczącej dodatkowych Produktów objętych pomocą techniczną. Obowiązkiem Klienta jest ponadto zainstalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Produkty objęte pomocą techniczną mają nadal kwalifikować się do tej Usługi. E Wykonanie kopii zapasowych danych. Przed rozpoczęciem realizacji Usługi należy wykonać kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą firmy Dell. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKANIE DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA ani za brak możliwości użytkowania systemów wynikający z tej Usługi i związanych z nią czynności serwisowych albo z czynności lub niedopełnienia czynności, w tym zaniedbań, przez firmę Dell lub innego usługodawcę. F Gwarancje firm trzecich. Świadczenie Usług opisanych w niniejszym dokumencie może wiązać się z koniecznością uzyskania przez firmę Dell dostępu do sprzętu lub oprogramowania pochodzących od producentów innych niż firma Dell. Niektóre gwarancje producenta mogą stracić ważność, jeśli pracownik firmy Dell lub ktokolwiek inny poza producentem będzie wykonywał jakiekolwiek prace wymagające ingerencji w oprogramowanie lub sprzęt. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy efekt będzie do zaakceptowania przez Klienta. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE FIRM TRZECICH ANI ZA JAKIKOLWIEK WPŁYW WYKONYWANYCH PRZEZ SIEBIE USŁUG NA TAKIE GWARANCJE. 4 Ważne informacje dodatkowe A ZMIANA HARMONOGRAMU. PO USTALENIU HARMONOGRAMU USŁUGI JAKIEKOLWIEK ZMIANY MOŻNA WPROWADZIĆ NIE PÓŹNIEJ NIŻ 8 DNI PRZED ZAPLANOWANĄ DATĄ. JEŚLI KLIENT ZMIENI HARMONOGRAM ŚWIADCZENIA USŁUGI NA 7 LUB MNIEJ DNI PRZED ZAPLANOWANĄ DATĄ, ZOSTANIE DOLICZONA OPŁATA ZA ZMIANĘ HARMONOGRAMU NIEPRZEKRACZAJĄCA 25% CENY USŁUGI. KLIENT ZGADZA SIĘ, ŻE WSZELKIE ZMIANY W HARMONOGRAMIE ŚWIADCZENIA USŁUGI ZOSTANĄ POTWIERDZONE NA CO NAJMNIEJ 8 DNI PRZED ROZPOCZĘCIEM WYKONYWANIA USŁUGI. B Płatność za składniki sprzętowe zakupione wraz z usługami instalacji i wdrażania. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, płatność za składniki sprzętowe w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wykonania zakupionych wraz z nimi usług instalacji i wdrażania. C Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców, oraz jeśli uzna, że 5 Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent

6 problem nie jest objęty zakresem Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani przestój spowodowany czynnikami poza jej kontrolą. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań zgodnych z przeznaczeniem Produktu objętego pomocą techniczną. D Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować usługi opcjonalne (obejmujące pomoc techniczną w zależności pod potrzeb, instalację, konsultacje, zarządzanie oraz profesjonalne usługi pomocy technicznej lub szkolenia), przy czym będą się one różnić w zależności od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne mogą wymagać zawarcia oddzielnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy. E Przekazanie. Firma Dell może zlecić realizację Usługi i/lub Warunków świadczenia usług uprawnionym firmom zewnętrznym. F Anulowanie. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: nieuiszczenie przez Klienta całej kwoty za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze; nieodpowiednie zachowanie Klienta połączone z formułowaniem gróźb pod adresem analityka lub serwisanta albo odmowa współpracy z nimi; niedopełnienie przez Klienta wszystkich zobowiązań i warunków wymienionych w niniejszych Warunkach usługi. W przypadku zaprzestania świadczenia Usługi firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o rozwiązaniu Umowy na adres podany na fakturze wystawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, niewcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania powiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile prawo lokalne lub stanowe nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. W PRZYPADKU ANULOWANIA USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL ZGODNIE Z TYM PARAGRAFEM KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT WPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. G Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Usługa będzie realizowana w miejscach wskazanych na fakturze wystawionej Klientowi. Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach geograficznych. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie Klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług w zakresie Produktów objętych pomocą techniczną, dla których zmieniła się lokalizacja geograficzna, może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat oraz kontrolą i ponowną certyfikacją przeniesionych Produktów objętych pomocą techniczną z zastosowaniem bieżących stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. W celu umożliwienia firmie Dell wypełnienia jej zobowiązań Klient zapewni jej przedstawicielom właściwy, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich obiektów. H Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszych Warunkach świadczenia usług Klient może przenieść posiadane prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały Produkt objęty pomocą techniczną od Klienta przed upływem bieżącego okresu 6 Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent

7 świadczenia Usługi, pod warunkiem że Klient jest pierwotnym nabywcą Produktu objętego pomocą techniczną i Usługi lub Klient kupił Produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo osoby, która nabyła Produkt objęty pomocą techniczną i Usługę od pierwotnego właściciela) i dopełnił wszelkich procedur związanych z przeniesieniem, które są dostępne pod adresem Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia odpowiednich opłat. Zwracamy uwagę, że po przemieszczeniu Produktu objętego pomocą techniczną do lokalizacji geograficznej, w której Usługa jest niedostępna w ogóle lub w cenie identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta, Usługa może nie być dostępna dla Klienta lub utrzymanie takich samych kategorii gwarancji jak w oryginalnej lokalizacji może się wiązać z koniecznością wniesienia dodatkowych opłat. Jeśli Klient zrezygnuje z uiszczenia takich opłat, zakres Usługi może się automatycznie zmienić i objąć kategorie dostępne w cenie nie wyższej niż kwota zapłacona przez Klienta, przy czym Klientowi nie przysługują żadne zwroty środków z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi. Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego lub pod adresem Dostępność usług zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, klienci i Partnerzy Kanałowi firmy Dell mogą skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Tekst niniejszego dokumentu może zawierać znaki towarowe i nazwy towarowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązujące warunki firmy Dell dotyczące sprzedaży są dostępne w witrynie oraz na żądanie. 7 Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent

8 Dodatek A Kod SKU usługi US SKU SKU Opis Kampan ie Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent, usługa dodatkowa * LA SKU SKU Opis Kampan ie Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent, usługa dodatkowa * BZ SKU SKU Opis Kampan ie Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent, usługa dodatkowa * EMEA SKU SKU Opis Kampan ie Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent, usługa dodatkowa * EDT EDT EDT EDT 8 Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent

9 * Wymaga zakupienia w połączeniu z inną usługą realizowaną na miejscu u Klienta, niestanowiącą usługi dodatkowej, jak na przykład wdrożeniem rozwiązania SAN. Dodatek B Godziny pracy firmy Dell wyjątki Kraj Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibó w Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Wyspy Turks i Caicos Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia Godziny pracy firmy Dell 07:00 16:00 08:00 17:00 09:00 17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00 18:00 Boliwia, Chile 09:00 19:00 9 Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent