Warunki świadczenia usługi

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usługi Dell ProDeploy Enterprise Suite: ProDeploy for Enterprise Wprowadzenie Niniejszy dokument zawiera informacje dotyczące warunków świadczenia usługi ( Warunki świadczenia usługi ) ProDeploy for Enterprise zwanej dalej ( Usługą lub Usługami ). Usługa dostępna na wielu poziomach: Basic Deployment, ProDeploy i ProDeploy Plus ( Poziom usługi dla opcji pojedynczej lub Poziomy usługi dla opcji zbiorczej) jest częścią pakietu ProDeploy Enterprise Suite ( Pakiet ProDeploy Suite ) firmy Dell. Rozwiązania dla przedsiębiorstw obejmują głównie platformy sprzętowe, takie jak serwery, pamięci masowe, urządzenia sieciowe i konwergentne platformy (zwane dalej Platformą sprzętową ), jak również powiązane oprogramowanie dla przedsiębiorstw i dodatkowe komponenty sprzętowe, modernizacje czy funkcje zarządzania danymi (zwane dalej Uzupełniającymi usługami wdrożenia ). Firma Dell świadczy tę Usługę zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi. Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona forma faktury lub potwierdzenia zamówienia (dalej Formularz zamówienia ), będzie zawierać nazwę Usługi lub Usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy kontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Spis treści ProDeploy Zakres usługi... 3 Funkcje usługi... 3 Struktura oferty... 4 Identyfikowanie zakupionych usług... 5 Ilości przypisane do usługi... 6 Wyjątki ilości przypisanych do usługi... 6 Godziny świadczenia usług... 6 Sposoby świadczenia usług... 7 Zarządzanie zmianami... 7 Czynności nieobjęte zakresem usług... 8 Obowiązki Klienta związane z Usługą... 8 Ogólne obowiązki Klienta Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell Dodatkowe Warunki świadczenia usługi Załącznik A Funkcje usług i Wyłączone usługi Szafa serwerowa, stos, okablowanie i etykietowanie Pamięć masowa Szafa serwerowa, stos, okablowanie i etykietowanie Serwer Szafa serwerowa, stos, okablowanie i etykietowanie Urządzenie sieciowe Stelaż, stos, okablowanie i etykietowanie przyjęte rozwiązanie Usuwanie opakowań... 20

2 Zarządzanie projektem Przegląd gotowości instalacji i planowanie implementacji Pamięć masowa Przegląd gotowości instalacji i planowanie implementacji Serwer Przegląd gotowości instalacji i planowanie implementacji Pamięć masowa Przegląd gotowości instalacji i planowanie implementacji przyjęte rozwiązanie Instalacja i konfiguracja oprogramowania systemowego Pamięć masowa Instalacja i konfiguracja oprogramowania systemowego Serwer Instalacja i konfiguracja oprogramowania systemowego Urządzenia sieciowe Instalacja i konfiguracja oprogramowania systemowego przyjęte rozwiązanie Testowanie i ocena systemu Przesyłanie szczegółów konfiguracji do działu pomocy technicznej firmy Dell Dokumentacja projektowa z wprowadzeniem w użytkowanie produktu Załącznik B Uzupełniające usługi wdrażania Dodanie lub modernizacja składnika urządzenia pamięci masowej Dodanie lub modernizacja składnika oprogramowania pamięci masowej Replikacja Usług na potrzeby pamięci masowej firmy Dell Dodanie dodatkowego hosta do pamięci masowej Dell Załącznik C Usługa dodatkowa ProDeploy Czas i materiały ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

3 ProDeploy Zakres usługi Usługa świadczona na potrzeby wdrażania serwera Dell, pamięci masowej lub urządzenia sieciowego w godzinach określonych w części Godziny świadczenia usług. Zakres usługi jest określony i ograniczony opisem zakupionej Usługi, jak opisano dokładniej w odpowiednich częściach Funkcje usługi i Działanie funkcji usługi. Przedstawiciel firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu zaplanowania harmonogramu wykonania Usługi na podstawie wzajemnie uzgodnionej dostępności zasobów, z uwzględnieniem co najmniej 10-dniowego okresu przygotowawczego przed rozpoczęciem świadczenia Usługi. Uwaga: w przypadku modernizacji sprzętu w trybie offline należy przygotować się na planowane wyłączenie usług. Funkcje usługi Poniżej znajduje się wykaz i krótki opis funkcji usługi. Należy pamiętać, że wymienione w tej części niektóre funkcje usługi z szerszym zakresem działań można znaleźć w części Działanie funkcji usługi w Załączniku A. Szafa serwerowa, stos, okablowanie i etykietowanie Technicy fizycznie instalują sprzęt na miejscu u Klienta, postępując według specyfikacji Klienta lub preferowanych praktyk firmy Dell. Usuwanie opakowań Zużyte opakowania należy usuwać na miejscu razem z odpadkami Klienta w zakładzie recyklingu lub innej lokalizacji wyznaczonej przez Klienta. Zarządzanie projektem Wyznaczony menedżer projektu udziela szczegółowych instrukcji na temat procesu wdrożenia od etapu śledzenia sprzętu podczas jego produkcji do etapu zapewnienia odpowiednich warunków instalacji przy uwzględnieniu przejścia z poziomu dotychczasowych wdrożeń jak i procesu udzielania pomocy technicznej. Przegląd gotowości instalacji i planowanie implementacji Menedżer projektu przegląda listę kontrolną razem z klientem, aby potwierdzić gotowość instalacji i ustalić harmonogramy projektu wdrażania. Przykładowe pozycje listy: potwierdzenie dostawy sprzętu, wymagania dotyczące zasilania, połączenia sieciowe są kompletne oraz weryfikacja terminów projektu i kontakty w miejscu instalacji. Instalacja i konfiguracja systemu i oprogramowania Instalacja systemu operacyjnego, sterowników, oprogramowania wbudowanego, oprogramowania do wirtualizacji, hiperwizorów i ustawień aplikacji Dell SupportAssist. Funkcja nie jest związania z zadaniami aplikacji lub oprogramowaniem dla przedsiębiorstw. Testowanie i weryfikowanie systemu Firma Dell testuje proces wdrażania i konfigurowania systemu oraz weryfikuje według udokumentowanych wymagań. Przesłanie szczegółów konfiguracji do działu pomocy technicznej firmy Dell Firma Dell rejestruje wszystkie istotne dane techniczne i dane konfiguracji nowo zainstalowanych komponentów i wczytuje te informacje do systemu pomocy technicznej firmy Dell. W przypadku wystąpienia problemów dane te są wykorzystywane przez dział pomocy technicznej firmy Dell do szybszego zidentyfikowania przyczyny i przyspieszenia rozwiązania problemu. 3 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

4 Wprowadzenie do użytkowania produktu Po zakończeniu procesu wdrożenia inżynier odpowiedzialny za dostawę spotyka się z klientem i omawia wprowadzenie w użytkowanie produktu. Wprowadzenie w użytkowanie produktu zawiera przegląd podstawowych funkcji produktu i sposobu wykonywania typowych zadań. Dokumentacja projektowa Po zakończeniu procesu wdrożenia menedżer projektu przedstawia dokumenty rozliczeniowe. Dokumenty te zawierają dokumentację wdrożonego produktu i raport weryfikacji wdrożenia. Struktura oferty Dostępne są dwa rodzaje oferowanych usług: Usługi podstawowe i Usługi dodatkowe. Usługi podstawowe są związane z wdrożeniem konkretnej Platformy sprzętowej ostatnio zakupionej lub dotyczą Dodatkowej usługi wdrożeniowej na Platformie sprzętowej. Usługi podstawowe są identyfikowane w Formularzu zamówienia przez ciąg Basic Deployment, ProDeploy lub ProDeploy Plus, po którym następuje <Seria Platformy sprzętowej> lub termin <Base>, a następnie <dodatkowe identyfikatory> w razie potrzeby. Na przykład, ProDeploy Dell Storage ML Series U Library. Usługi dodatkowe są identyfikowane w Formularzu zamówienia jako Add-on. Oznaczenia Add-on można łączyć z dowolną Usługą podstawową w ramach tego samego Poziomu usługi. Na przykład, usługę ProDeploy Add-on Service można połączyć wyłącznie z usługą ProDeploy Primary Service. Niektóre Usługi podstawowe mogą zawierać listę opcji pod-usług, które są wybierane przez klienta jako posprzedażne lub w momencie rozpoczęcia projektu. Usługi dodatkowe można kupować w dowolnych ilościach na pokrycie kosztów różnych pod-usług lub w celu zwielokrotnienia tej samej pod-usługi. W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat konkretnych usług dodatkowych, należy przejrzeć Załącznik B. Poniższa tabela przedstawia przykłady niektórych Usług podstawowych i Usług dodatkowych. Lista ta nie obejmuje wszystkich oferowanych usług. Przykłady mają wyłącznie charakter pokazowy i mogą nie być reprezentatywne w przypadku niektórych dostępnych usług. Przykłady Usługi podstawowej Przykłady Usługi dodatkowej ProDeploy Dell Storage SC Series 4XXX SAN, do 8 hostów ProDeploy, usługa dodatkowa: usługi replikacji (wymaga usługi ProDeploy) ProDeploy, usługa podstawowa: dodanie lub zmodernizowanie komponentu programowego pamięci masowej ProDeploy, usługa dodatkowa: dodanie hosta do usługi Dell Storage (wymaga usługi ProDeploy) 4 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

5 Identyfikowanie zakupionych usług Usługi są wymienione poniżej w części ( Funkcja usługi ). Działania dla każdej Funkcji usługi można łączyć według Platformy sprzętowej lub dzielić według serwera, pamięci masowej, sieciowej platformy sprzętowej, oraz w razie potrzeby według Uzupełniających usług wdrożenia. Informacje na temat zakupionej usługi ProDeploy znajdują się na formularzu zamówienia, w odpowiednich pozycjach Linia produktów, Grupa, Kategoria i Seria. Każde pole Funkcja usługi zawiera np. Linię produktów, Grupę i/lub Kategorię zakupionej usługi, aby pomóc w identyfikacji zakresu działań. Linia produktów Grupa Kategoria Seria Materiały pomocnicze Biblioteki taśm Urządzenie do dyskowej kopii zapasowej Seria ML Seria TL Seria DR Seria PS Pamięć masowa Macierze dyskowe SAN/DAS Seria SC Seria MD Blok/Plik Serwery Obudowy dysków Dedykowany system NAS Szafa serwerowa Obudowa typu tower Seria dysków SC Seria dysków MD Seria FS Seria NX Seria R Seria T Serwery Serwer kasetowy M1000e Seria M lub F M1000e Konwergentne platformy VRTX VRTX Urządzenia sieciowe Przyjęte rozwiązanie Warstwa 2 Warstwa 3 FX Przełączniki portowe stałe L2 Przełączniki portowe stałe L3 Przełączniki obudowy Rozproszone przełączniki szkieletowe FX Seria X Seria N Seria S Seria C Seria Z Warstwa 2/3 Serwery kasetowe we/wy Seria M lub FN Sieć bezprzewodowa Chmura Duże zbiory danych Pamięć masowa definiowana programistycznie Bezprzewodowe punkty dostępu Chmura hybrydowa MS Hadoop Platforma MS Analytics Seria XC Storage Spaces Aerohive Chmura hybrydowa Dell Hybrid Cloud System for Microsoft Dell Quickstart for Cloudera Hadoop Microsoft Analytics Platform System Seria XC Dell Storage z systemem Microsoft Storage Spaces 5 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

6 Ilości przypisane do usługi W ramach zakupionej Usługi świadczone są odpowiednie działania wdrożeniowe dla Obsługiwanych produktów Dell wskazanych w Formularzu zamówienia. Jeśli nie zaznaczono inaczej w Formularzu zamówienia, w polu Wyjątki ilości przypisanych do usługi ani w polu Działanie funkcji usługi, żadne inne Obsługiwane produkty poza tymi, które są powiązane z zakupioną usługą nie zostaną wdrożone. Wyjątki ilości przypisanych do usługi W tej tabeli wyszczególniono dodatkowe urządzenia, które zostaną zainstalowane i/lub skonfigurowane przy zakupie Usług wymienionych w kolumnie Kategoria. Mogą mieć zastosowanie ograniczenia i wyłączenia. Więcej informacji dotyczących włączeń, wyłączeń i obowiązków klienta można znaleźć w części Działanie funkcji usługi. Linia produktów Grupa Kategoria Instalacja dodatkowego sprzętu Dodatkowa konfiguracja Pamięć masowa Blok/Plik Macierze dyskowe SAN/DAS Adaptery HBA/NIC w maks. 8 podłączonych hostach SAN 2 przełączniki SAN (z wyłączeniem DAS) Połączenie urządzenia pamięci masowej w maks. 8 podłączonych hostach SAN 2 przełączniki SAN (z wyłączeniem DAS) Serwery Konwergentne platformy M1000e VRTX FX Maksymalna liczba serwerów kasetowych lub kaset Maksymalna liczba sieciowych urządzeń we/wy Maksymalna liczba serwerów kasetowych lub kaset Maksymalna liczba sieciowych urządzeń we/wy Do 8 serwerów kasetowych Maksymalna liczba sieciowych urządzeń we/wy Do 8 serwerów/kaset urządzeń pamięci masowej Maksymalna liczba sieciowych urządzeń we/wy Urządzenia sieciowe Warstwa 3 Przełączniki obudowy Karty rozszerzeń serii 2 C Karty rozszerzeń serii 2 C W przypadku niektórych Obsługiwanych Produktów pojedyncza jednostka SKU ProDeploy Flex na formularzu zamówienia Klienta odpowiadająca takim Obsługiwanym Produktom uprawnia Klienta do otrzymania usługi wdrożenia więcej niż jednego Obsługiwanego Produktu tego samego typu, ale nie większej ich liczby niż liczba wskazana w opisie SKU na formularzu zamówienia Klienta. Obsługiwane Produkty objęte jednostką SKU ProDeploy Flex muszą zostać wdrożone w jednej lokalizacji, w ramach jednego projektu wdrażania. Niewykorzystana ilość produktów nie podlega przeniesieniu i nie może zostać wykorzystana w odrębnych projektach wdrażania. Godziny świadczenia usług Przedstawiciel firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu zaplanowania wykonania Usługi, uwzględniając należyty czas realizacji przed rozpoczęciem wykonywania Usługi, w oparciu o wspólne ustalenia bazujące na dostępności środków. Godziny pracy firmy Dell: od poniedziałku do piątku (8:00 do 18:00 według czasu lokalnego klienta), chyba że inaczej określono poniżej. Kraj Godziny pracy firmy Dell Kostaryka, Salwador, Gwatemala, Honduras, Panama, Portoryko 08:00 17:00 Australia, Chiny, Haiti, Japonia, Korea, Malezja, Malezja, Nowa Zelandia, Tajwan, Tajlandia 09:00 17:00 Argentyna, Hongkong, Indie, Paragwaj, Singapur, Urugwaj 09:00 18:00 Boliwia, Chile 09:00 19:00 Niektóre działania związane z usługami ProDeploy i ProDeploy Plus mogą być wykonywane poza zwykłymi godzinami pracy firmy Dell na podstawie wniosku klienta i przepisów lokalnych. Praca będzie wykonywana w przedziałach trwających do 8 godzin dziennie, chyba że wcześniej obustronnie uzgodniono inaczej z firmą Dell. Prace nie będą wykonywane podczas świąt lokalnych lub w dni ustawowo wolne od pracy. 6 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

7 Sposoby świadczenia usług Wszystkie Poziomy usługi w zakresie Platformy sprzętowej obejmują instalację szafy serwerowej, stosu, kabli i etykiet ( Instalacja na miejscu ) fizycznych urządzeń w siedzibie w miejscu wyznaczonym przez klienta (więcej informacji o szczegółach zakresu można znaleźć w części Szafa serwerowa, stos, okablowanie i etykietowanie). W przypadku, gdy lokalizacja Klienta jest niedostępna lub nieosiągalna, firma Dell zapewni klientowi pomoc zdalną w zakresie instalacji. Jeśli klient zdecyduje się na wykonanie instalacji samodzielnie w swojej siedzibie, będzie odpowiadać za fizyczne zainstalowanie i połączenie wszystkich elementów zgodnie z rozwiązaniem lub opublikowaną dokumentacją. Technicy mogą telefonicznie udzielić instrukcji i informacji Klientom, którzy postanowili wykonać pracę samodzielnie i/lub przeprowadzić konfigurację zdalnie za pośrednictwem połączenia sieciowego lub podobnych technologii. W przypadku, gdy Klient poprosi o pomoc związaną z podłączeniem do sieci, musi on zapewnić firmie Dell odpowiedni dostęp do sieci i informacje uwierzytelniające, aby umożliwić zdalny dostęp do rozwiązania i wykonanie pracy. Wykonanie usług przez techników na miejscu będzie planowane we współpracy z Klientami, w celu dostosowania prac do dostępności sprzętu, możliwości dostępu do centrum danych, planowych przerw konserwacyjnych w działalności klienta i dostępności techników. W przypadku poziomu usługi ProDeploy firma Dell, według własnego uznania, będzie świadczyć usługi poprzez wysyłanie technika do siedziby w celu wykonania pracy na miejscu u klienta i/lub udzielenie pomocy zdalnej przez technika za pośrednictwem telefonu. Rodzaj środków użytych do wykonania projektu jest zwykle uzależniony od konkretnej zakupionej usługi na poziomie ProDeploy lub ProDeploy Plus. Na ogół bardziej skomplikowane usługi ProDeploy w zakresie platformy sprzętowej będą wykonywane wyłącznie w siedzibie, natomiast te mniej skomplikowane będą świadczone zarówno w siedzibie jak i zdalnie. Niektóre Usługi dodatkowe mogą być świadczone wyłącznie przez technika za pośrednictwem telefonu. Metoda dostawy usług ProDeploy i ProDeploy Plus jest omawiana w momencie rozpoczęcia projektu. Wszelkie wymagane, proponowane lub niezbędne zmiany zostaną uwzględnione także w tym czasie. Zarządzanie zmianami Dostarczane elementy usługi są zdefiniowane w niniejszych Warunkach świadczenia usługi, z którymi Klient i firma Dell zaznajomili się i które podpisali. W trakcie procesu planowania dokumentowane są szczegółowe dane dotyczące środowiska Klienta. Zwykle wystarczają one do wykonania projektu. W rzadkich przypadkach wymagane są zmiany w planie integracji rozwiązania po ich udokumentowaniu. W takim przypadku zmiany w zakresie usługi będą podlegać poniżej opisanemu procesowi zarządzania zmianami. Każda ze stron może złożyć wniosek o wprowadzenie dopuszczalnej zmiany w Warunkach świadczenia usługi poprzez wypełnienie Formularza zmiany zamówienia pod adresem: Strona otrzymująca wniosek zapozna się z proponowaną zmianą zamówienia i (i) zatwierdzi ją, (ii) zgodzi się na jej dalsze zbadanie, albo (iii) odrzuci ją. Zmiany ustalone zgodnie z procesem zarządzania zmianami nie wejdą w życie do czasu wspólnego wykonania ich przez obie strony. 7 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

8 Czynności nieobjęte zakresem usług W celu uniknięcia wątpliwości niniejsze Warunki świadczenia usługi nie obejmują poniższych czynności i elementów: Wszelkie usługi, zadania lub działania inne niż wyraźnie opisane w części Działanie funkcji usługi Załącznika A i zaznaczone symbolem zaznaczenia () dla zakupionej Usługi. Wszystkie Wyłączone usługi wymienione w Załączniku A We wszystkich usługach ProDeploy i ProDeploy Plus występuje element planowania. Istnieje on w celu zebrania informacji na temat środowiska Klienta, aby można było pomyślnie przeprowadzić integrację i wdrożenie. NIE jest to substytut oceny strategii lub usług projektowania. Te usługi konsultacyjne można nabyć od firmy Dell osobno. Czynności związane z istniejącym otoczeniem centrum danych klienta, takie jak instalacja/dezinstalacja, konfiguracja/rekonfiguracja, podłączenie, rozwiązywanie problemów itp. Niestandardowe skrypty, kodowanie, dostrajania wydajności lub optymalizacja. Instalacja aplikacji, takich jak Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, POSTGres, MySQL, Apache Web Server itp. Instalacja lub konfiguracja rozwiązań definiowanych programowo lub otwartych rozwiązań sieci. Instalacja lub konfiguracja nieobsługiwanych produktów Wszystkie elementy dostarczone przez firmę Dell i przez Klienta zostaną zweryfikowane pod kątem tego, czy są obsługiwane, w trakcie procesu planowania rozwiązania. Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach firma Dell może udzielić wskazówek przy wykonywanej przez Klienta instalacji i konfiguracji nieobsługiwanego przez nią produktów. Przeprowadzenie przewodów pomiędzy szafami serwerowymi, przez ściany, sufity, podłogi lub pomiędzy pomieszczeniami. Instalowanie wysoko zagęszczonych lub ciężkich obudów wyższych niż 21u w szafie serwerowej. Planowanie i konfiguracja wszelkich funkcji wymienionych jako objęte usługa dla danej warstwy produktów, ale nieobsługiwanych w konkretnym, wdrażanym modelu. Niniejsze Warunki świadczenia usługi nie powodują przyznania Klientowi jakichkolwiek gwarancji uzupełniających gwarancje dostępne na podstawie obowiązujących warunków głównej umowy serwisowej lub Umowy. Obowiązki Klienta związane z Usługą W stosownych przypadkach, przed lub w trakcie realizacji Usług firmy Dell, Klient powinien wykonać następujące czynności: Niezwłoczne informowanie firmy Dell na piśmie o a) wszelkich zmianach dokonywanych przez Klienta w jego środowisku informatycznym, które mogą mieć wpływ na świadczenie usług przez firmę Dell; oraz b) sytuacjach, gdy Klient uświadomi sobie, że jakiekolwiek warunki lub założenia przyjęte podczas opracowywania rozwiązania są nieprawidłowe. Wskazanie firmie Dell na piśmie osoby kontaktowej, która ma dopilnować, aby wszystkie zadania zostały wykonane w określonym terminie. Cała komunikacja związana z Usługami będzie kierowana do takiej osoby kontaktowej ( Osoba kontaktowa klienta ). Osoba kontaktowa klienta będzie mieć prawo podejmowania decyzji w imieniu Klienta we wszystkich aspektach Usługi. Zapewnienie dostępu do osób, z którymi można kontaktować się w sprawach technicznych, a także które mają praktyczną znajomość centrum danych i elementów przedsiębiorstwa związanych z włączeniem do niego danego rozwiązania ( Osób kontaktowych do spraw technicznych ) w stosownych przypadkach. W razie potrzeby dostarczenie dokumentacji z istniejącą infrastrukturą Klienta podczas realizacji fazy planowania. 8 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

9 Wyznaczenie co najmniej jednej dyspozycyjnej osoby kontaktowej ds. technicznych z uprawnieniami administratora systemu i zapewnienie firmie Dell odpowiednich uprawnień dostępu do obiektów/systemów/informacji na czas wykonywania niniejszej Usługi. Uwaga: niektóre usługi wymagają przerw lub przestojów w pracy. Firma Dell poinformuje Klienta w trakcie opracowywania rozwiązania o wymaganych przerwach lub przestojach w pracy. Klient w razie potrzeby zorganizuje okna obsługi tak, aby się do tego dostosować. Dopilnowanie, aby technicy mieli odpowiedni i bezpieczny dostęp do miejsca realizowania projektu, wystarczającą przestrzeń i miejsca parkingowe. Klient nie rozpocznie dodatkowej instalacji lub konfiguracji aplikacji do momentu zakończenia projektu. Informowanie firmy Dell o wszelkich problemach z dostępem i środkach bezpieczeństwa oraz zapewnienie dostępu do wszystkich niezbędnych urządzeń i pomieszczeń. o W przypadku, gdy jakikolwiek sprzęt jest chroniony lub znajduje się w ciemnych strefach, Klient dopilnuje, aby były dostępne środki umożliwiające wykonanie koniecznych czynności w ramach usługi (ponowny rozruch, konfiguracja itp.) pod kierownictwem inżyniera firmy Dell. o Zapewnienie inżynierowi firmy Dell poświadczeń, haseł, certyfikatów SSL itp. wystarczających do wykonania usługi lub zapewnienie środków pozwalających na wprowadzenie takich poświadczeń w razie potrzeby w celu wykonania usługi. W przypadku, gdy jest to potrzebne do fizycznej instalacji, o Klient powinien zapewnić wózki transportowe, wózki ręczne, drabiny, dźwigi itp. o Umieszczenie wszelkiego sprzętu, który ma być zainstalowany w danej szafie serwerowej, w bezpośrednim pobliżu tej szafy. o Dopilnowanie, aby wymagane gniazdka zasilania zostały zamontowane i były sprawne w miejscu instalacji sprzętu. o Dopilnowanie, aby potrzebne jednostki dystrybucji zasilania ( jednostki PDU ) zostały zamontowane i były sprawne, jeśli nie zakupiono ich razem z produktem. o Zakończenie przemieszczania istniejącego wyposażenia przed przybyciem. o Zakończenie ewentualnych modyfikacji istniejących stelaży, wymaganych do akomodacji sprzętu firmy Dell, przed przybyciem. Klient powinien udokumentować i być przygotowany do dostarczenia dokumentacji na temat kluczowych zdarzeń systemowych i informacji istotnych dla wykonania usługi, takich jak: o Ostatnia udana praca kontrolera w trybie przełączenia awaryjnego. o Ostatnie pomyślne wykonanej kopii zapasowej i odzyskiwanie danych. W przypadku sprzętu i oprogramowania zapewnianych przez klienta: o Uznaje się, że sprzęt i oprogramowanie są w dobrym stanie i mają obowiązujące umowy serwisowe. Produkty po upływie gwarancji lub nieobsługiwane nie będą podłączane do rozwiązań firmy Dell lub integrowane z nimi. W przypadku, gdy jakikolwiek sprzęt, na który wpływ będzie miało wykonanie usługi, jest nieobsługiwany lub nie działa, Klient poinformuje o tym firmę Dell w trakcie procesu opracowywania rozwiązania. o Nośniki z oprogramowaniem (systemem operacyjnym, aplikacjami itp.) będą dostępne w bezpośrednim otoczeniu sprzętu, na którym oprogramowanie ma być zainstalowane. o Otrzymanie i dostarczenie ważnych licencji oprogramowania dla wszystkich dostaw oprogramowania klienta do firmy Dell w związku z tą Usługą. o Sprzęt, który będzie połączony z rozwiązaniem, posiada minimalne obsługiwane poziomy wydania sprzętu, oprogramowania i oprogramowania wbudowanego dla danych matryc wsparcia. o Konfiguracja wszelkiego oprogramowania, które będzie połączone z rozwiązaniem, zgodnie z zaleceniami dla danego rozwiązania lub zgodnie z najlepszymi praktykami i standardami. o W przypadku usług modernizacji lub rozbudowy, które wymagają otwarcia obudowy systemu (np. dodania dysków twardych, kontrolerów HBA, kart sieciowych, pamięci itp.), Klient przed wykonaniem usługi wykaże, że systemy działają i wyłączy dany system lub poleci wykonanie tej czynności inżynierowi. 9 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

10 o W przypadku Usług wymagających połączenia z bazą danych, zapewnienie odpowiedniej bazy danych lub zezwolenie na zainstalowanie dołączonego oprogramowania do obsługi baz danych (np. MS SQL Express Edition). o W przypadku Usług wymagających obsługiwanego systemu operacyjnego do instalacji oprogramowania (np. Microsoft Windows for Dell Storage PS Series SANHQ), Klient dopilnuje, aby obsługiwany system operacyjny był dostępny na odpowiednim sprzęcie o W przypadku Usług sieciowych, dopilnowanie, aby protokoły routingu (np. RIP, OSPF, BGP) działały przed wykonaniem Usługi, chyba że konfiguracja tych protokołów wchodzi w skład Usługi. Zapewnienie, aby odgałęziony obwód elektryczny miał następujące cechy: o Uziemione gniazdko z wyłącznikiem kompatybilne z rozwiązaniem i spełniające lokalne normy elektryczne. o Wymagane napięcie i częstotliwość. o Obwód zasilający bezpiecznik i rozmiar przewodu kompatybilne z rozwiązaniem. Dopilnowanie, aby sieć IP była skonfigurowana w sposób pozwalający sprostać wymaganiom dotyczącym przepustowości i aby wszystkie punkty łączności z siecią były dostępne. Dopilnowanie, aby linia telefoniczna i szybkie połączenie internetowe były dostępne w obszarze instalacji (np. aby pobrać oprogramowanie, aktualizacje, przeprowadzić próbę połączenia itp.). W przypadku, gdy takie usługi komunikacyjne nie są dostępne z powodów fizycznych, technicznych lub z uwagi na bezpieczeństwo, Klient poinformuje o tym firmę Dell podczas procesu opracowywania rozwiązania, aby inżynier mógł odpowiednio się do tego dostosować. Należy pamiętać, że bez połączenia nie będzie można wykonać niektórych elementów Usługi (np. testu polegającego na wykonaniu połączenia). Zapewnienie połączenia urządzenia z siecią Klienta i konfiguracja portu zapory umożliwiająca łączność wykraczającą poza sieć klienta. Dopilnowanie, aby wszystkie istotne dane, aplikacje, konfiguracje sieci, zasady postępowania, konfiguracje zabezpieczeń lub ustawienia infrastruktury lub dane, które mogą być dotknięte wykonaniem usługi, miały wykonane kopie zapasowe. Integracja DNS, LDAP lub innych usług katalogowych. Zapewnienie IP i podsieci dla urządzenia i/lub hostów. Zapewnienie potwierdzenia wykonania Usług. Wypełnienie ankiety dotyczącej zadowolenia klienta. W przypadku platform konwergentnych należy zapewnić, aby istniejąca infrastruktura sieciowa: o Obejmowała zgodną ze standardami konfigurację protokołu drzewa rozszerzonego przełączników połączonych z Obsługiwanymi produktami o Dysponowała wcześniej przygotowaną pulą adresów IP, które można będzie przydzielić Obsługiwanym produktom i/lub sieciom VLAN, odpowiednio do potrzeby. W przypadku wdrażania urządzeń sieciowych, udostępnienie niezbędnych informacji, w tym: o Dostępność portów i okablowania o Sieci VLAN, adresy IP lub wszelkie inne informacje wymagane do skonfigurowania sprzętu. o W przypadku wdrażania bezprzewodowego: diagram rozkładu pomieszczeń, w skali, w formacie JPG lub PNG. Przesyłanie szczegółów konfiguracji do działu pomocy technicznej firmy Dell: o Jeśli firma Dell wystosuje taką prośbę, Klient zezwoli na użycie narzędzi do rejestrowania szczegółowych danych konfiguracji lub dostarczy stosowne dokumenty dotyczące konfiguracji. o Należy sprawdzić, czy zespół ds. rozmieszczenia firmy Dell uzyskał dostęp do wszystkich niezbędnych szczegółowych danych wymaganych do utworzenia dokumentów wdrożeniowych. UWAGA: zmiany dotyczące środowiska klienta wprowadzane po wdrożeniu bez wcześniejszego uprzedzenia menedżera PM lub EDT firmy Dell mogą doprowadzić do odmowy udzielenia wsparcia w zakresie konfiguracji. 10 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

11 W przypadku instalacji i konfiguracji oprogramowania systemowego i oprogramowania do wirtualizacji serwera dla urządzeń pamięci masowej: o W razie potrzeby wsparcie usług katalogów i/lub integracja usług DNS. o Należy sprawdzić, czy dowolny przełącznik klasy Director został zakupiony w pakiecie z odpowiednią usługą powiązaną z jego instalacją i konfiguracją. o Zainstalowanie i skonfigurowanie wszystkich sugerowanych i wymaganych wirtualnych sieci LAN (VLAN) na potrzeby oprogramowania iscsi, funkcji zarządzania hiperwizorami, VMotion, Live Migration oraz innych połączeń obsługujących niesamodzielne/innych firm przełączniki fizyczne. o Należy sprawdzić przed rozpoczęciem wykonywania niniejszej Usługi, czy istniejące środowisko sieciowe było prawidłowo skonfigurowane, tj. aby wszystkie hosty iscsi spełniały wymagania dotyczące szerokości pasma oraz istniała wystarczająca liczba punktów połączenia z siecią. o Należy sprawdzić, jeśli to możliwe, czy obsługiwany system NOS z dodatkiem Service Pack został zainstalowany i działa na każdym hoście podłączonym do urządzenia pamięci masowej. o Należy sprawdzić, czy podłączone hosty innych firm mają zainstalowane odpowiednie adaptery magistrali hosta ( adaptery HBA ), działają sprawnie i obsługują odpowiednie poziomy wydania. Jeśli zakupiono Uzupełniające usługi wdrożenia, należy zapoznać się z opisami tych usług w Załączniku B i przejrzeć dodatkowe obowiązki Klienta, które odnoszą się do tych usług. Ogólne obowiązki Klienta Uprawnienie do przyznawania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp do Obsługiwanych produktów, przechowywanych w nich danych oraz wszelkich zawartych w nich elementów sprzętu i oprogramowania oraz na korzystanie z nich w celu świadczenia niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell świadczenie tych Usług. Współpraca z analitykiem udzielającym pomocy telefonicznej i technikiem świadczącym usługę w siedzibie klienta. Klient zgadza się współpracować z analitykiem firmy Dell udzielającym pomocy technicznej przez telefon i z serwisantami realizującymi usługę na miejscu. Jak wynika z doświadczenia, rozwiązania większości problemów i informacje o sposobach usunięcia błędów można uzyskać przez telefon w wyniku ścisłej współpracy między Użytkownikiem a analitykiem lub technikiem. Przygotowanie miejsca pracy dla pracownika serwisu w siedzibie Klienta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie serwisanta do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić serwisantowi swobodny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Obsługiwanych produktów, z uwzględnieniem wystarczającej ilości miejsca do pracy, zasilania oraz lokalnej linii telefonicznej i bez obciążania kosztami firmy Dell. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. Klient będzie utrzymywać wskazane przez firmę Dell minimalne poziomy wydania lub konfiguracji oprogramowania i Obsługiwanych produktów, określone w systemie PowerLink w odniesieniu do produktów Dell EMC Storage lub EqualLogic albo określone w witrynie internetowej w odniesieniu do innych Obsługiwanych produktów. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie części zamiennych wymaganych do rozwiązania problemów, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane produkty mają nadal kwalifikować się do tej Usługi. 11 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

12 Kopia zapasowa danych i usuwanie danych poufnych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemach objętych Usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. Ponadto obowiązkiem Klienta jest usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych oraz wszelkich nośników wymiennych, takich jak karty SIM, płyty CD lub karty PC, niezależnie od tego, czy serwisant wykonujący Usługę w siedzibie Klienta zapewnia również pomoc w tym zakresie. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA: INFORMACJE POUFNE, ZASTRZEŻONE LUB OSOBISTE KLIENTA; UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO OPROGRAMOWANIA; USZKODZENIE LUB UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH; OPŁATY ZA TRANSMISJĘ DANYCH LUB POŁĄCZENIA GŁOSOWE WSKUTEK NIEUSUNIĘCIA WSZYSTKICH KART SIM LUB INNYCH NOŚNIKÓW WYMIENNYCH Z WNĘTRZA OBSŁUGIWANYCH PRODUKTÓW ZWRACANYCH DO FIRMY DELL; UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI; I/LUB WSZYSTKIE DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB USŁUGODAWCĘ ZEWNĘTRZNEGO. Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów lub danych. Zwracając Obsługiwany produkt lub jego część, Klient powinien przekazać tylko Obsługiwany produkt lub jego część, zgodnie z zaleceniem technika udzielającego pomocy telefonicznej. Gwarancje innych firm. Świadczenie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych w odniesieniu do tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy świadczenie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy skutek będzie do zaakceptowania przez Klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje innych firm ani za jakikolwiek wpływ świadczonych przez nią usług na takie gwarancje. 12 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

13 Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell Niniejsze Warunki świadczenia usługi stanowią porozumienie między Klientem ( Klient ) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu przedmiotowej Usługi. Usługa ta podlega odrębnej głównej umowie serwisowej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega w zależności od lokalizacji Klienta Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub warunkom, do których odwołania znajdują się w tabeli poniżej (odpowiednio Umowa ). Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji Klienta. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się być nimi związane. Warunki i postanowienia mające zastosowanie do zakupu Usług firmy Dell przez Klienta Lokalizacja Klienta Klienci nabywający usługi firmy Dell bezpośrednio od firmy Dell Klienci nabywający usługi firmy Dell za pośrednictwem autoryzowanego sprzedawcy produktów firmy Dell USA Kanada Ameryka Łacińska i Karaiby Azja i Pacyfik, Japonia Europa, Bliski Wschód i Afryka (angielski) (francuski Kanada) Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub strona Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub strona Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub strona Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać odpowiedni adres URL spośród podanych poniżej: Francja: Niemcy: Wielka Brytania: (angielski) (francuski Kanada) Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub strona Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. 13 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

14 Ponadto Klient zgadza się na to, aby odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowodowały podleganie Usługi obowiązującym w danym czasie Warunkom świadczenia usługi, dostępnym pod adresem W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usługi pozostają w konflikcie z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usługi będą wiążące, ale tylko w zakresie danego konfliktu i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usługi nie są wyraźnie sprzeczne. Poprzez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści Wyrażam zgodę ( I Agree ) w witrynie Dell.com w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym, Klient zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usługi oraz umowy włączone do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usługi w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usług, w którym to przypadku pojęcie Klient oznaczać będzie tenże podmiot. Oprócz przyjęcia niniejszych Warunków świadczenia usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do sporządzenia podpisanego Formularza zamówienia. Dodatkowe Warunki świadczenia usługi 1. Obsługiwane produkty. Usługa ta jest dostępna w zakresie obsługiwanych produktów, takich jak komputery Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Urządzenia sieciowe Dell i urządzenia pamięci masowej Dell, które zostały zakupione w standardowej konfiguracji ( Obsługiwane produkty ). Lista Obsługiwanych produktów jest regularnie uzupełniana. Najbardziej aktualne informacje o Usługach dostępnych w odniesieniu do posiadanych produktów firmy Dell lub innych producentów można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym, tzw. ( Znacznikiem serwisowym ). Klient jest zobowiązany wykupić oddzielną umowę serwisową do każdego Obsługiwanego produktu. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować Znacznik serwisowy Obsługiwanego produktu. 2. Okres świadczenia Usługi. Ważność niniejszych Warunków świadczenia usługi rozpoczyna się w dniu podanym w Formularzu zamówienia i trwa zgodnie z okresem ( Okres ) wskazanym w Formularzu zamówienia. W Formularzu zamówienia Klienta wskazana jest odpowiednio liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił jedną lub więcej Usług, stawka lub cena oraz mający zastosowanie okres świadczenia poszczególnych Usług. Jeśli firma Dell i Klient nie uzgodnią inaczej na piśmie, Usługi zakupione w ramach niniejszych Warunków świadczenia usługi są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego przez Klienta i nie mogą być odsprzedawane ani udostępniane w ramach pośrednictwa. 3. Ważne informacje dodatkowe A. Zmiana harmonogramu. Po ustaleniu harmonogramu usługi jakiekolwiek zmiany można wprowadzić nie później niż na 8 dni kalendarzowych przed zaplanowaną datą. Jeśli Klient zmieni harmonogram świadczenia usługi na 7 lub mniej dni przed zaplanowaną datą, zostanie doliczona opłata za zmianę harmonogramu nieprzekraczająca 25% ceny usługi. Wszelkie zmiany w harmonogramie świadczenia usługi zostaną potwierdzone przez Klienta na co najmniej 8 dni przed rozpoczęciem wykonywania usługi. B. Płatność za składniki sprzętowe zakupione wraz z usługami instalacji i wdrażania. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, płatność za składniki sprzętowe w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wykonania zakupionych wraz z nimi usług instalacji i wdrażania. 14 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

15 C. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usługi, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców oraz jeśli uzna, że żądana usługa nie jest objęta zakresem Usług. Firma Dell nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub opóźnienia w realizacji Usługi spowodowane przyczynami pozostającymi poza jej kontrolą. Dotyczy to także sytuacji, w których Klient nie dochował zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usługi. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których przewidziano Obsługiwany produkt. D. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu zapotrzebowania, usługi instalacji, doradztwa, zarządzane, profesjonalne, pomocy technicznej lub szkoleniowe). Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne wymagają zawarcia osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usługi. E. Przydzielenie zadań. Firma Dell może przydzielić wykonanie tej Usługi i/lub Warunków świadczenia usługi innemu wykwalifikowanemu usługodawcy. F. Anulowanie. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze. Nieodpowiednie zachowanie Klienta, formułowanie gróźb lub odmowa współpracy z analitykiem lub technikiem. Klient nie dopełnił regulaminu określonego w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze wystawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania przez firmę Dell powiadomienia o anulowaniu do Klienta, o ile prawo lokalne nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie świadczenia Usługi na mocy niniejszego punktu, Klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell. G. Ograniczenia geograficzne i relokacja. Niniejsza Usługa jest świadczona w siedzibie lub siedzibach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Niniejsza Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie Klienta różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta. W związku z tym w celu uzyskania szczegółowych informacji należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usługi w zakresie Obsługiwanych produktów, które zostały objęte relokacją, zależy od różnych czynników, w tym między innymi od lokalnej dostępności Usługi, dodatkowych opłat oraz kontroli i ponownej certyfikacji relokowanych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem bieżących stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. H. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi Klient może przenieść posiadane prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały Obsługiwany produkt Klienta przed upływem aktualnie obowiązującego okresu świadczenia Usługi, pod warunkiem że Klient jest pierwotnym nabywcą Obsługiwanego produktu i Usługi lub Klient kupił Obsługiwany produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo jednostki przejmującej) i dopełnił wszelkich procedur związanych z przeniesieniem, które są dostępne pod adresem Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia odpowiednich opłat. Zwracamy uwagę, że po przemieszczeniu Obsługiwanego produktu przez Klienta lub jednostkę przejmującą do lokalizacji geograficznej, w której Usługa jest niedostępna w ogóle lub jest niedostępna w cenie identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta, Usługa może nie być dostępna dla Klienta lub jednostki przejmującej od Klienta albo utrzymanie takich samych kategorii pomocy technicznej jak w pierwotnej lokalizacji może się wiązać z koniecznością wniesienia dodatkowych opłat. Jeśli Klient lub podmiot przejmujący od Klienta nie pokryje takich dodatkowych opłat, poziom świadczonych usług może zostać automatycznie dostosowany do kategorii dostępnych w tej lub niższej cenie w nowej lokalizacji i nie będzie przysługiwał zwrot żadnych wniesionych opłat. 15 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

16 I. Wygaśnięcie usług sześć miesięcy od daty zakupu. Z WYJĄTKIEM SYTUACJI WYMAGANYCH PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, NINIEJSZEJ USŁUGI MOŻNA UŻYĆ JEDEN RAZ W OKRESIE 6 MIESIĘCY OD DATY PIERWOTNEGO ZAKUPU ( DATA WAŻNOŚCI ). DATA ZAKUPU TO WCZEŚNIEJSZA SPOŚRÓD NASTĘPUJĄCYCH DAT: DATA FAKTURY ZA USŁUGĘ LUB DATA POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA W FIRMIE DELL. PO UPŁYWIE DATY WAŻNOŚCI, USŁUGA ZOSTANIE UZNANA ZA ZREALIZOWANĄ PRZEZ FIRMĘ DELL, NAWET JEŚLI NIE ZOSTAŁA WYKORZYSTANA PRZEZ KLIENTA Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązują warunki sprzedaży firmy Dell, a znaleźć je można, korzystając z tabeli na następnej stronie. Drukowany egzemplarz warunków firmy Dell dotyczących sprzedaży jest dostępny na żądanie. 16 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

17 Działanie funkcji usługi Załącznik A Funkcje usług i Wyłączone usługi Dotyczy tylko działań w ramach zakupionych usług. Wszelkie inne działanie jest wykluczone. Dotyczy niektórych działań wyłączonych z zakupionych usług. Lista ta nie jest pełna i ma charakter poglądowy. Dotyczy działań. które Klient ma wykonać jeszcze przed podjęciem niektórych lub wszystkich działań zawartych w części Usługa. Szafa serwerowa, stos, okablowanie i etykietowanie Pamięć masowa Pamięć masowa Materiały pomocnicze Blok/Plik Objęte usługą Biblioteki taśm Kopia zapasowa dysku Macierze dyskowe SAN/DAS Obudowy dysków Dedykowany system NAS Rozpakowanie i sprawdzenie sprzętu Szafa serwerowa, montaż i/lub ustalenie położenia produktu i podzespołów Instalacja i doprowadzenie kabli zasilania Instalacja i doprowadzenie kabli danych Etykietowanie kabli Włączanie urządzenia Sprawdzenie wskaźników błędów; oczywiste problemy Konfiguracja systemu plików CIFS i/lub udziałów CIFS (6) Dodanie do istniejącego serwera AD lub grupy roboczej, odpowiednio do potrzeb Instalacja dodatku OST, odpowiednio do potrzeb Test dwukierunkowy biblioteki taśm, jeśli jest używana Aktualizacja oprogramowania lub oprogramowania wbudowanego urządzenia, odpowiednio do potrzeb Instalacja adapterów HBA/NIC w maks. 8 hostach do połączeń z urządzeniem pamięci masowej Instalacja adapterów HBA/NIC Instalacja, trasowanie i etykietowanie kabli hosta do połączeń z urządzeniem pamięci masowej Instalacja maks. 2 przełączników Dell Ethernet klasy innej niż Director (z wyłączeniem DAS) Rozpakowanie i sprawdzenie sprzętu (z wyłączeniem DAS) Szafa serwerowa, montaż i/lub ustalenie położenia produktu i podzespołów (z wyłączeniem DAS) Instalacja i doprowadzenie kabli zasilania (z wyłączeniem DAS) Instalacja i doprowadzenie kabli sieciowych zgodnie z rozwiązaniem wewnątrz szafy serwerowej (z wyłączeniem DAS) Etykietowanie kabli (z wyłączeniem DAS) Włączanie urządzenia (z wyłączeniem DAS) Rozwiązywanie problemów ze sprzętem w celu zapewnienia rozruchu urządzenia bez błędów (z wyłączeniem DAS) Konfiguracja portu zarządzania (z wyłączeniem DAS) Prezentacja funkcji przełącznika (przykład: testy ping, zarządzanie połączeniami, itd.) (z wyłączeniem DAS) 17 ProDeploy for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016