Warunki świadczenia usług Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal

Transkrypt

1 Kod SKU usługi Zobacz Dodatek A Omówienie usługi Warunki świadczenia usług Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal Usługa ta obejmuje instalację i konfigurację portalu Dell Remote Portal ( Produktu objętego wsparciem technicznym lub Produktów objętych wsparciem technicznym ) zgodnie z opisem w niniejszych Warunkach świadczenia usług ( Usługi lub Usług). Usługa ta obejmuje instalację karty hosta w komputerze objętym wsparciem technicznym firmy Dell, instalację portalu dostępowego, monitorów, klawiatury, myszy i głośników oraz konfigurację karty i portalu. Usługa będzie świadczona w standardowych godzinach pracy firmy Dell od poniedziałku do piątku (w godzinach 8:00 18:00 czasu lokalnego Klienta), chyba że zapisy Dodatku B stanowią inaczej. Jakiekolwiek usługi świadczone poza zwykłymi godzinami pracy firmy Dell zostaną dodane do faktury Klienta. Podczas świąt lokalnych lub dni ustawowo wolnych od pracy nie będą wykonywane żadne czynności usługowe, chyba że ustalono inaczej z kierownikiem projektu lub działem sprzedaży firmy Dell. Najważniejsze czynności serwisowe Instalacja i konfiguracja 1. Instalacja karty hosta: a. Rozpakowanie karty hosta i powiązanego sprzętu oraz skontrolowanie sprzętu przed instalacją. b. Instalacja karty w dostępnym gnieździe komputera. c. Podłączenie wszystkich dostarczonych kabli. 2. Instalacja portalu Remote Access Portal: a. Rozpakowanie portalu i powiązanego sprzętu oraz skontrolowanie sprzętu przed instalacją. b. Podłączenie: i. Podłączenie klawiatury, myszy i monitorów do portalu. ii. Podłączenie kabla Ethernet dostarczonego przez Klienta. c. Włączenie portalu, przeprowadzenie pierwszego rozruchu i sprawdzenie, czy nie występują widoczne oznaki usterek. d. Sprawdzenie, czy wszystkie urządzenia podłączone do portalu działają poprawnie. 3. Włączenie komputera, przeprowadzenie pierwszego rozruchu i sprawdzenie, czy nie występują widoczne oznaki usterek/ 4. Skonfigurowanie w karcie hosta ustawień protokołu internetowego (IP) dla dostępu zdalnego. 5. Konfiguracja portalu: a. Wprowadzenie informacji IP z karty hosta. b. Przekazanie Klientowi informacji o konfiguracji karty hosta. c. Na żądanie Klienta ponowne zapakowanie portalu na potrzeby redystrybucji przez Klienta. 6. Usunięcie wszystkich materiałów pakunkowych i umieszczenie ich w wyznaczonym przez Klienta obszarze w pobliżu (w odległości nie większej niż 10 metrów) lokalizacji instalacji albo uzgodnienie z Klientem, że zutylizuje on materiały pakunkowe. Zamknięcie projektu: 1. Pozostawienie u Klienta systemu i oprogramowania peryferyjnego, podręczników i dokumentacji. 2. Przedłożenie dokumentów do akceptacji Klienta i uzyskanie jego podpisu. Działania, których niniejsza Usługa nie obejmuje Montaż okablowania na zewnątrz szafy serwerowej. Instalacja lub konfiguracja oprogramowania. Doprowadzanie dostarczonego przez Klienta okablowania, które nie jest związane z tą Usługą. Oznaczanie kabli etykietami. Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal wersja 1.2 Strona 1 z 6

2 Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Obowiązki klienta Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że zarówno on, jak i pracownik firmy Dell mają prawo uzyskiwać dostęp do Produktu objętego wsparciem technicznym i korzystać z niego, a także przechowywanych w nim danych oraz wszystkich jego elementów sprzętowych i programowych w celu realizacji Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze stosownego zezwolenia, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą o wykonanie niniejszych Usług. Współpraca z pracownikiem wsparcia technicznego udzielającym pomocy telefonicznej i z serwisantem wykonującym Usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem wsparcia technicznego firmy Dell udzielającym pomocy przez telefon i z serwisantem realizującym Usługę na miejscu; zobowiązuje się także do wykonywania ich instrukcji. Doświadczenie pokazuje, że większość problemów z systemem można rozwiązać przez telefon dzięki ścisłej współpracy między użytkownikiem i pracownikiem wsparcia technicznego bądź serwisantem. Obsługiwane wersje. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i Produktów objętych wsparciem technicznym z ustalonymi przez firmę Dell wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji i konfiguracji, które zostały określone w witrynie PowerLink poświęconej systemom pamięci masowej Dell EMC lub pod adresem dla Produktów objętych wsparciem technicznym. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i kolejnych wersji oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Systemy objęte wsparciem technicznym mają nadal kwalifikować się do tej Usługi. Gwarancje firm trzecich. Realizacja omawianych w tym dokumencie Usług może wiązać się z koniecznością uzyskania przez firmę Dell dostępu do sprzętu lub oprogramowania pochodzących od producentów innych niż firma Dell. Niektóre gwarancje producenta mogą stracić ważność, jeśli pracownik firmy Dell lub ktokolwiek inny poza producentem będzie wykonywał jakiekolwiek prace wymagające ingerencji w te oprogramowanie lub sprzęt. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy efekt będzie do zaakceptowania przez Klienta. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE FIRM TRZECICH ANI ZA JAKIKOLWIEK WPŁYW WYKONYWANYCH PRZEZ SIEBIE USŁUG NA TAKIE GWARANCJE. Przygotowanie miejsca pracy dla serwisanta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie serwisanta do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić serwisantowi bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Produktów objętych wsparciem technicznym. Przez pojęcie wystarczający dostęp rozumie się odpowiednią ilość miejsca do pracy, a także możliwość korzystania z zasilania prądem elektrycznym i lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell JAKIMIKOLWIEK kosztami), o ile urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. Umieszczenie portalu i powiązanych komponentów w bezpośrednim sąsiedztwie miejsca instalacji. Upewnienie się, że wymagane gniazda zasilania są zamontowane i są sprawne. Zapewnienie przyłączy do sieci Ethernet oraz adresów IP niezbędnych do funkcjonowania stacji roboczej oraz tymczasowego przyłącza do sieci Ethernet na potrzeby konfigurowania portalu. Udostępnienie sprawnego komputera z zainstalowaną zgodną przeglądarką WWW podłączonego do tej samej lokalnej podsieci, co nowa stacja robocza i nowy portal. Jest to wymagane do skonfigurowania sprzętu do dostępu zdalnego. Wyrzucenie elementów opakowań oraz innych odpadów. Odpowiedzialność za wykonanie kopii zapasowej danych Klienta Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi muszą zostać wykonane kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB KONIECZNOŚĆ PRZYWRÓCENIA DANYCH ALBO PROGRAMÓW ani za awarie systemów wynikające ze świadczenia usług, wsparcia technicznego lub jakichkolwiek działań, w tym zaniedbania, ze strony firmy Dell lub uprawnionych zewnętrznych usługodawców. Omówienie warunków świadczenia usług Niniejsza umowa ( Umowa lub Warunki świadczenia usług ) została zawarta między klientem ( Klient lub Użytkownik ) a jednostką organizacyjną firmy Dell wskazaną na fakturze wystawionej Klientowi. W niniejszej Umowie termin Dell odnosi się do firmy Dell Marketing L.P. lub, jeśli ma to zastosowanie, do jednostki organizacyjnej firmy Dell wskazanej na fakturze wystawionej Klientowi. Kupując świadczone przez firmę Dell Usługi (w rozumieniu niniejszego dokumentu), Klient zgadza się przestrzegać wszystkich warunków sformułowanych w niniejszym dokumencie. Klient potwierdza również, że odnowienie, Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal wersja 1.2 Strona 2 z 6

3 zmodyfikowanie, przedłużenie lub kontynuowanie Usług po upłynięciu pierwotnego okresu podlega zapisom aktualnie obowiązujących Warunków świadczenia usług, które są dostępne pod adresem Odbiorcy bezpośredni oraz użytkownicy indywidualni, którzy nabywają usługi firmy Dell u odsprzedawcy. Usługa jest świadczona na podstawie osobnej umowy ramowej o świadczenie usług zawartej między Klientem a firmą Dell lub, w przypadku braku takiej umowy, na podstawie umowy ramowej o świadczenie usług wsparcia technicznego firmy Dell (Standard Customer Master Services Agreement CMSA) dostępnej do wglądu pod adresem która została przez odwołanie w całości uwzględniona w niniejszym dokumencie. Odsprzedawcy i Partnerzy Certyfikowani i Autoryzowani w programie PartnerDirect. Niniejsza Usługa jest przeznaczona do odsprzedaży przez autoryzowanych odsprzedawców. Podlega Warunkom dotyczącym sprzedaży osobom fizycznym lub prawnym w celu dalszej odsprzedaży, które są dostępne pod adresem i zostały przez odwołanie w całości uwzględnione w niniejszym dokumencie. Umowa licencyjna dotycząca usług firmy Dell i Zasady dopuszczalnego użytkowania. Korzystanie przez Klienta (oraz inne osoby uprawnione przez Klienta do korzystania z Usług), autoryzowanego odsprzedawcę firmy Dell bądź dostawcę usług zarządzanych z usług hostingowych dotyczących oprogramowania, usług subskrypcji oraz narzędzi programowych na mocy niniejszej Umowy podlega dodatkowym warunkom użytkowania (w tym również zasadom dopuszczalnego użytkowania), które są dostępne pod adresem i zostały przez odwołanie w całości uwzględnione w niniejszym dokumencie. Ważne informacje dodatkowe A. Przekazanie. Firma Dell może zlecić realizację Usługi i/lub Warunków świadczenia usług uprawnionym firmom zewnętrznym. B. Zaprzestanie świadczenia Usługi. Zgodnie ze stosownymi zasadami zwrotu produktów i usług obowiązującymi w jego lokalizacji geograficznej Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie niniejszej Usługi przed upływem określonej liczby dni od otrzymania Produktu objętego wsparciem technicznym. Aby wypowiedzieć Umowę, należy przesłać firmie Dell pisemne zawiadomienie o zaprzestaniu korzystania z Usługi. Jeśli Klient zaprzestanie korzystać z Usługi w przedmiotowym okresie, firma Dell zwróci mu pełną kwotę zapłaconą za Usługę pomniejszoną o ewentualne koszty obsługi zgłoszeń serwisowych zrealizowanych na mocy niniejszych Warunków świadczenia usług. Jeśli jednak Klient nie dochowa tego terminu, nie może zaprzestać korzystania z Usługi poza przypadkami określonymi w lokalnym ustawodawstwie mającymi moc nadrzędną wobec zapisów niniejszej Umowy. Firma Dell może zaprzestać świadczenia Usługi w dowolnym momencie w trakcie jej obowiązywania, jeśli nastąpi którakolwiek z następujących okoliczności: 1. Klient nie zapłaci całej kwoty za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze. 2. Klient odmówi współpracy ze wspomagającym analitykiem lub technikiem wykonującym czynności na miejscu. 3. Klient nie dopełni któregokolwiek z postanowień określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. W przypadku zaprzestania świadczenia Usługi firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o rozwiązaniu Umowy na adres podany na fakturze wystawionej Klientowi. Zawiadomienie będzie zawierało informacje o przyczynach zaprzestania świadczenia Usługi oraz dacie jego wejścia w życie, która nie może przypadać wcześniej niż dziesięć (10) dni od dnia wysłania zawiadomienia, chyba że lokalne przepisy prawa określają inne warunki rozwiązywania umów, które mają moc nadrzędną wobec postanowień Umowy. JEŚLI FIRMA DELL ZAPRZESTANIE ŚWIADCZENIA USŁUGI NA MOCY NINIEJSZEGO PUNKTU, KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT ANI OPŁAT ZAPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. C. Ograniczenia dotyczące wsparcia technicznego. Firma Dell nie odpowiada za brak realizacji Usług i opóźnienia w ich realizacji powstałe z przyczyn od niej niezależnych. Usługi są świadczone wyłącznie w odniesieniu do Produktów objętych wsparciem technicznym, które Klient użytkuje zgodnie z ich przeznaczeniem. D. Własność części zamiennych. Wszystkie części firmy Dell wymontowane z Produktu objętego wsparciem technicznym i zwrócone firmie Dell stają się jej własnością. Jeśli Klient otrzyma części zamienne od firmy Dell, jest zobowiązany zapłacić firmie Dell według aktualnych stawek rynkowych za wszelkie części wymontowane z Systemu i zatrzymane dla siebie (z wyjątkiem dysków twardych z systemów objętych usługą Zachowaj swój dysk twardy). Do przeprowadzania napraw gwarancyjnych firma Dell używa nowych i regenerowanych części różnych producentów. E. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować usługi opcjonalne (obejmujące wsparcie techniczne w miejscu, gdzie jest ono potrzebne, instalację, konsultacje, zarządzanie oraz profesjonalne usługi wsparcia technicznego lub szkolenia), przy Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal wersja 1.2 Strona 3 z 6

4 czym będą się one różnić w zależności od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne mogą wymagać zawarcia oddzielnej umowy z firmą Dell. W przypadku braku takiej umowy usługi opcjonalne będą świadczone zgodnie z niniejszą Umową. F. Okres obowiązywania i wznowienie umowy. Usługi będą świadczone na rzecz Klienta w okresie wskazanym na fakturze wystawionej przez firmę Dell. Przed upływem terminu wygaśnięcia umowy Klient może przedłużyć okres świadczenia Usług w zależności od opcji dostępnych w czasie zawierania nowej umowy i odpowiednio do obowiązujących wtedy procedur firmy Dell. Dodatkowo firma Dell może według własnego uznania zaproponować Klientowi wznowienie Usług, wysyłając mu stosowną fakturę. Klient według własnego uznania (jeśli zezwalają na to przepisy prawa) może wyrazić zgodę na taki sposób wznowienia Usług, opłacając fakturę w podanym terminie. Opłacenie faktur za wznowienie Usługi oznacza, że Klient wyraża zgodę na przedłużenie okresu świadczenia Usługi. Wznowienie Usługi oznacza akceptację obowiązujących warunków również w nowym okresie. Jeśli Klient nie opłaci faktury za wznowienie, Usługi przestaną być świadczone w dniu wygaśnięcia umowy określonym na pierwotnej lub ostatniej zapłaconej fakturze Klienta. Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal wersja 1.2 Strona 4 z 6

5 Appendix A US UNY SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP US QLX SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP LA SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP BZ SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP EMEA SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP APJ POS SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP Installation and Configuration of a Remote Access Portal-Macau/Brunei DSP APJ APOS SKU Installation and Configuration of a Remote Access Portal DSP Installation and Configuration of a Remote Access Portal-Macau/Brunei DSP Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal wersja 1.2 Strona 5 z 6

6 Dodatek B Godziny pracy firmy Dell wyjątki Kraj Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibów Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Turks i Caicos Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia Godziny pracy firmy Dell 07:00 16:00 08:00 17:00 09:00 17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00 18:00 Boliwia, Chile 09:00 19:00 Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal wersja 1.2 Strona 6 z 6