Opis Usługi. Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic. Wprowadzenie do umowy dotyczącej Usługi

Transkrypt

1 Opis Usługi Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wprowadzenie do umowy dotyczącej Usługi Niniejsza usługa ( Usługa lub Usługi ) polega na zdalnym wstępnym wdrożeniu jednej macierzy pamięci masowej Dell EqualLogic, maksymalnie dwóch serwerów Dell PowerEdge z obsługiwanym systemem operacyjnym oraz maksymalnie dwóch przełączników sieci Ethernet firmy Dell (niesterowniczych) zgodnie z niniejszym szczegółowym Opisem Usługi. Usługa ta umożliwia Klientom firmy Dell, którzy przeprowadzają fizyczną instalację, zdalną współpracę z firmą Dell za pośrednictwem telefonu i bezpiecznego połączenia internetowego (o ile nie jest to zabronione stosownymi przepisami prawa). Usługa ta obejmuje wspieranie telefoniczne Klienta w celu wykonania następujących czynności: skonfigurowania dedykowanych przełączników sieci Ethernet firmy Dell do obsługi iscsi; skonfigurowania maksymalnie dwóch serwerów z obsługiwanym systemem operacyjnym; zainstalowania oprogramowania zarządzającego SAN HQ; wdrożenia pamięci masowej; przetestowania pracy po awarii woluminu w środowisku klastra pracy awaryjnej Microsoft (jeśli istnieje). w razie potrzeby przeprowadzenia kontroli istniejącej konfiguracji pamięci masowej. Usługa będzie wykonywana w standardowych godzinach pracy firmy Dell od poniedziałku do piątku (w godzinach 8:00 18:00 czasu lokalnego Klienta), chyba że zapisy Załącznika B stanowią inaczej. Jakiekolwiek czynności usługowe wykonane poza standardowymi godzinami pracy firmy Dell zostaną doliczone do faktury Klienta. W trakcie obowiązujących lokalnie i/lub ustawowo dni wolnych od pracy nie będą wykonywane żadne czynności usługowe, chyba że stosowne ustalenia z koordynatorem projektu i działem sprzedaży firmy Dell będą stanowiły inaczej. Niniejszy Opis Usługi ( Opis Usługi ) stanowi porozumienie między Klientem ( Klient ) a oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta potwierdzającej zakup Usługi. Usługa jest oferowana w ramach oddzielnej, ogólnej umowy dotyczącej usług, zawartej między Klientem a firmą Dell, która wyraźnie dopuszcza sprzedaż przedmiotowej Usługi na warunkach określonych w Opisie Usługi lub, w przypadku braku takiej ogólnej umowy, zgodnie z warunkami sprzedaży produktów firmy Dell klientom komercyjnym, przedstawionymi pod adresem (adres tej witryny w Stanach Zjednoczonych: ) lub w lokalnej witrynie firmy Dell w danym kraju, które to ogólną umowę i warunki sprzedaży uznaje się za włączone do niniejszego dokumentu przez odniesienie. 1 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku

2 Składając zamówienie na Usługi, korzystając z Usług lub z oprogramowania skojarzonego z Usługami bądź klikając przycisk/zaznaczając pole wyboru Zgadzam się w witrynie Dell.com w trakcie dokonywania zakupu lub w interfejsie oprogramowania firmy Dell, Klient wyraża zgodę na warunki określone w niniejszym Opisie Usługi oraz w umowach włączonych do niego przez odniesienie. Osoba wyrażająca zgodę na warunki określone w niniejszym Opisie Usługi w imieniu spółki lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do zobowiązania tego podmiotu do przestrzegania tych warunków. W takim wypadku pojęcie Klient oznacza podmiot, w którego imieniu wyrażono zgodę. Zakres umowy dotyczącej Usługi Kody SKU Usługi Zobacz Załącznik A. Główne etapy wykonywania Usługi Zaprojektowanie: 1. Sprawdzenie z Klientem i uzyskanie od niego wymagań technicznych dotyczących obiektów uwzględnianych w projekcie. 2. Dopilnowanie, by istniejące hosty spełniały minimalne wymagania dotyczące urządzeń i oprogramowania. 3. Opracowanie prawidłowego projektu na podstawie konfiguracji urządzeń i oprogramowania Klienta: a. Określenie minimalnych wymagań dotyczących urządzeń i oprogramowania w konfiguracji środowiska lub potwierdzenie, że zostały one spełnione. 4. Przedyskutowanie z Klientem zalecanych konfiguracji i ustawień zabezpieczeń sieci lokalnej ( LAN ) dla wszystkich hostów iscsi. Zaplanowanie: 1. Sprawdzenie zgodności z wymaganiami dotyczącymi środowiska i gotowości technicznej. 2. Potwierdzenie gotowości i dat przeprowadzenia instalacji oraz wyszczególnienie zależności punktów harmonogramu instalacji od stanu przygotowań obiektów Klienta i dat wysyłki produktów. 3. Uzyskanie od Klienta potwierdzenia zapoznania się z niniejszym Opisem Usługi, przyjęcia go do wiadomości i wyrażenia na niego zgody. Wdrożenie i przetestowanie: 1. Skonfigurowanie przełączników sieci Ethernet: a. Skonfigurowanie maksymalnie dwóch dedykowanych przełączników sieciowych do obsługi iscsi. i. Utworzenie nowej sieci VLAN do obsługi iscsi. ii. Utworzenie agregacji łączy (LAG) lub wzajemnych połączeń między dwoma przełącznikami. iii. Skonfigurowanie funkcji łączenia kaskadowego (jeśli istnieje). iv. Skonfigurowanie drzewa rozpinającego do szybkiej obsługi portów iscsi. v. Włączenie sterowania przepływem na wszystkich portach iscsi. vi. Włączenie obsługi dużych ramek (w razie potrzeby). vii. Uaktualnienie oprogramowania wewnętrznego przełączników do najnowszej wersji. 2 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku

3 b. Przetestowanie komunikacji: i. Przetestowanie łączności z przełącznikami na odpowiednich portach za pomocą poleceń ping wysyłanych z hostów nowoutworzonej sieci VLAN. ii. Przetestowanie łączności z przełącznikami na odpowiednich portach w przypadku połączeń LAG lub kaskady za pomocą poleceń ping. 2. Skonfigurowanie macierzy: a. Skonfigurowanie macierzy i utworzenie grupy lub wielu grup: i. Przypisanie nazw członków. ii. Przypisanie nazw interfejsów sieciowych i konfiguracja adresów IP. iii. Utworzenie nazwy grupy początkowej i przypisanie jej adresu IP. iv. Wybór zestawu dysków RAID zgodnie z wymaganiami Klienta. v. Zaktualizowanie oprogramowania wewnętrznego do najnowszej wersji. b. Zalogowanie się do interfejsu GUI do zarządzania za pośrednictwem interfejsu sieciowego. c. Skonfigurowanie funkcji powiadomień o zdarzeniach: i. Przydzielenie serwera SMTP do obsługi powiadomień wysyłanych w wiadomościach . ii. Skonfigurowanie funkcji Home. iii. Wprowadzenie adresów do powiadomień o zdarzeniach. iv. W razie potrzeby skonfigurowanie dziennika systemowego. d. W razie potrzeby skonfigurowanie protokołu uwierzytelniania typu Challenge Handshake ( CHAP ). e. Ustanowienie haseł do zarządzania i administrowania grupą początkową: i. W razie potrzeby utworzenie dodatkowych kont administratora. f. Utworzenie woluminów (maksymalnie dziewięć woluminów początkowych): i. Utworzenie woluminów początkowych dla zestawu danych testowych. ii. Ograniczenie dostępu za pomocą protokołu CHAP lub IP albo nazwy iscsi. g. Wybór strefy czasowej, godziny oraz ustawień serwera NTP, jeśli są stosowane. h. Utworzenie i zabezpieczenie woluminów dla dodatkowych hostów. i. Zademonstrowanie migawek i utworzenie harmonogramu tworzenia migawek. j. Skonfigurowanie dodatkowych interfejsów sieciowych z maksymalnie trzema aktywnymi połączeniami nadmiarowymi. 3. Skonfigurowanie hosta i inicjatora: a. Zainstalowanie odpowiedniego inicjatora iscsi. b. Zainstalowanie mechanizmu MPIO (jeśli istnieje). c. Zainstalowanie narzędzi do integracji hostów dla systemów Microsoft lub Linux albo modułu rozszerzeń do obsługi wielu ścieżek dla oprogramowania VMware vsphere. d. Włączenie sterowania przepływem na interfejsach używanych do obsługi iscsi. e. Podłączenie inicjatora do macierzy przez dodanie portalu obiektu docelowego do inicjatora iscsi. f. Zainstalowanie oprogramowania SAN HQ. 4. Zainicjowanie i powiązanie wszystkich woluminów: a. Zalogowanie się do wszystkich woluminów, zainicjowanie ich i ich sformatowanie: i. Zalogowanie się do wszystkich woluminów z poziomu inicjatora iscsi. ii. Zainstalowanie, zainicjowanie, podzielenie i sformatowanie woluminów. b. Powiązanie wszystkich woluminów na karcie Powiązane woluminy/urządzenia we właściwościach inicjatora iscsi. c. Zademonstrowanie uzyskiwania dostępu do funkcji odczytu/zapisu przez skopiowanie i odczytanie danych dostarczonych przez Klienta. d. Zademonstrowanie powiększania woluminu i rozszerzania systemu plików w systemie operacyjnym hosta. 3 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku

4 5. W razie potrzeby przeprowadzenie kontroli istniejącej konfiguracji pamięci masowej: a. Zatwierdzenie przełączników sieci Ethernet. b. Zatwierdzenie konfiguracji sieci pamięci masowej. c. Zatwierdzenie konfiguracji hostów. d. W razie potrzeby zainstalowanie oprogramowania SAN HQ. Omówienie wdrożenia: 1. Przeprowadzenie krótkiego spotkania informacyjnego z Klientem w zakresie wdrożenia i dokumentacji dotyczącej wdrożenia. To omówienie nie zastępuje dostępnych kursów dla Klienta dotyczących tych produktów. 2. Zademonstrowanie działania funkcji przełączania awaryjnego, o ile została wdrożona. Zamknięcie projektu: 1. Dostarczenie Klientowi dokumentacji z opisem wykonanych Usług. 2. Uzyskanie od Klienta akceptacji wykonanych Usług. Usługi wykluczone Fizyczne zainstalowanie jakichkolwiek urządzeń lub programów. Okablowanie sieci i inne czynności związane ze środowiskiem lub zasilaniem. Skonfigurowanie jakiegokolwiek produktu niewymienionego wyraźnie w niniejszym Opisie Usługi. Podniesienie wydajności, zoptymalizowanie działania systemu, utworzenie skryptów albo inne podobne Usługi. Skonfigurowanie jakichkolwiek dodatkowych przełączników sieci Ethernet, takich jak przełączniki do obsługi charakterystyk jakości usług ( QoS ) czy trasowania adresów IP. Jakiekolwiek skonfigurowanie istniejącej produkcyjnej sieci LAN. Ponowne skonfigurowanie struktur szkieletowych. Zastosowanie niezatwierdzonych przełączników do obsługi iscsi. Zainstalowanie lub skonfigurowanie dowolnych aplikacji, takich jak Hyper-V, Active Directory, Microsoft Exchange czy SQL Server, lub opcji obsługi plików/wydruków. Zmigrowanie danych lub oprogramowania. Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszym Opisie Usługi. 4 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku

5 Obowiązki Klienta związane z Usługą Dopilnowanie, by pożądana konfiguracja spełniała minimalne wymagania systemowe dostawcy w zakresie konfiguracji urządzeń i oprogramowania, takie jak wymagania dotyczące dodatków Service Pack, wersji jąder czy wersji systemu BIOS. Dopilnowanie, by przed wykonaniem niniejszej Usługi zostały spełnione wymagania techniczne i wymagania dotyczące środowiska, np. by zapewniono wystarczającą przestrzeń roboczą oraz liczbę gniazd zasilania i połączeń sieciowych czy wystarczające chłodzenie urządzeń, zgodnie z listą kontrolną dotyczącą przygotowania obiektów, dostarczoną przez firmę Dell. Wyznaczenie co najmniej jednej dyspozycyjnej osoby kontaktowej ds. technicznych z uprawnieniami administratora systemu i zapewnienie firmie Dell odpowiednich uprawnień dostępu do obiektów/systemów/informacji na czas wykonywania niniejszej Usługi. Zapewnienie dostępu do Internetu z poziomu systemów uwzględnionych w projekcie z możliwością pobrania wszelkiego wymaganego oprogramowania. Dopilnowanie przez rozpoczęciem wykonywania niniejszej Usługi, by istniejące środowisko sieciowe, o ile jest już ono w fazie produkcyjnej, było prawidłowo skonfigurowane, tj. aby wszystkie hosty iscsi spełniały wymagania dotyczące szerokości pasma i aby w sieci występowały odpowiednie spadki. Zapewnienie dostępności systemu (notebooka lub terminalu konsoli), który będzie umożliwiał nawiązywanie szeregowych połączeń konsolowych z macierzą. Kabel szeregowy typu null-modem ze standardowym złączem żeńskim dziewięciostykowym zostanie dostarczony wraz z macierzą. Zapewnienie dostępności systemu do wykonania wstępnych czynności zarządzających i prowadzenia administracji z przeglądarką obsługującą środowisko JAVA i obsługą połączeń z macierzą. Dopilnowanie, by wszystkie składniki sprzętowe (pamięć masowa, serwery i przełączniki) zostały prawidłowo umieszczone w szafie serwerowej, okablowane i podłączone do źródeł zasilania i by były sprawne przed rozpoczęciem wykonywania niniejszej Usługi. Dopilnowanie, by usługa Microsoft Active Directory została skonfigurowana pod kątem przetestowania klastra pracy awaryjnej Microsoft. 5 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku

6 Warunki dotyczące Usługi 1 Obsługiwane produkty Niniejsza Usługa jest dostępna w przypadku określonych Obsługiwanych produktów firmy Dell, takich jak OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent oraz wybrane drukarki firmy Dell, zakupywanych w konfiguracji standardowej. Lista Obsługiwanych produktów jest regularnie uzupełniana najbardziej aktualne informacje o Usługach udostępnianych w przypadku określonych produktów firmy Dell można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym ( Kod Usługi ). Klient jest zobowiązany zawrzeć oddzielną umowę dotyczącą Usługi przy okazji zakupu każdego Obsługiwanego produktu. Na przykład drukarka kupiona z notebookiem nie jest objęta umową dotyczącą Usługi, która obowiązuje w przypadku notebooka: drukarka i notebook wymagają oddzielnych umów dotyczących Usługi. W przypadku kontaktowania się z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy się powołać na Kod Usługi Obsługiwanego produktu. 2 Okres wykonywania Usługi A Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem złożenia zamówienia i obowiązuje przez Okres wykonywania Usługi. Okres wykonywania Usługi rozpoczyna się w dniu zakupu i trwa przez czas wskazany w Formularzu zamówienia. Liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił co najmniej jedną dowolną Usługę (zgodnie z poniższą definicją), stawki lub ceny oraz stosowny Okres wykonywania Usługi są wyszczególnione w formularzu zamówienia Klienta lub w innej zaakceptowanej przez obie strony postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub zlecenia zakupu (łącznie Formularz zamówienia ). Usługi zakupywane na mocy niniejszej umowy są przeznaczone wyłącznie do własnego, wewnętrznego użytku Klienta, nie zaś do odsprzedaży lub świadczenia usług przez Klienta. 3 Obowiązki Klienta A Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i zapewnia, że uzyskał dla Klienta i firmy Dell pozwolenie na dostęp do i korzystanie z Obsługiwanego produktu, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim składników urządzeń i oprogramowania w celu wykonania niniejszej Usługi. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze stosownego pozwolenia, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell z zapytaniem dotyczącym wykonania niniejszej Usługi. B Współpracowanie z pracownikiem pomocy technicznej udzielającym pomocy telefonicznej i z pracownikiem pomocy technicznej wykonującym Usługę w obiekcie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem pomocy technicznej firmy Dell udzielającym mu pomocy przez telefon i z pracownikami pomocy technicznej wykonującymi Usługę na miejscu, a także zobowiązuje się do wykonywania ich poleceń. Doświadczenie pokazuje, że większość problemów dotyczących systemu można rozwiązać przez telefon dzięki ścisłej współpracy między użytkownikiem a pracownikiem pomocy technicznej. 6 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku

7 C Wymagania dotyczące obiektów Klienta. Jeśli w trakcie wykonywania Usługi wymagane będzie przybycie pracownika pomocy technicznej do obiektu Klienta, Klient musi zapewnić temu pracownikowi bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury i do Obsługiwanych produktów. Wystarczający dostęp oznacza dużą przestrzeń roboczą oraz dopływ prądu elektrycznego i możliwość skorzystania z lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie pracownikowi, bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami, monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury, jeśli urządzenia te nie będą jeszcze podłączone do danego systemu. D Zapewnienie zgodności oprogramowania i Obsługiwanych produktów. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i Obsługiwanych produktów z minimalnymi wymaganiami określonymi przez firmę Dell w zakresie wersji i konfiguracji, podanymi w witrynie PowerLink w obszarze systemów pamięci masowej Dell EMC lub EqualLogic bądź w witrynie w obszarze dodatkowych Obsługiwanych produktów. Obowiązkiem Klienta jest ponadto zainstalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane produkty mają nadal uprawniać do skorzystania z niniejszej Usługi. E Wykonanie kopii zapasowych danych. Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi muszą zostać wykonane kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach, na których firma Dell wykona Usługę. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKANIE DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA ani za niemożność korzystania z systemów wskutek wykonania niniejszej Usługi lub powiązanych czynności usługowych, jak również wskutek wykonania jakiegokolwiek czynu lub zaniechania, w tym zaniedbania, przez firmę Dell lub innego dostawcę usług. 4 Ważne informacje dodatkowe A Płatność za składniki sprzętowe zakupione wraz z usługami instalowania i wdrażania. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, płatność za składniki sprzętowe w żadnym wypadku nie jest uzależniona od wykonania usług polegających na instalowaniu lub wdrażaniu tych składników. B Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usługi. Firma Dell może odmówić wykonania czynności usługowej, jeśli uzna, że wiązałoby się ono z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej dostawców usług lub że czynność usługowa nie mieści się w zakresie Usługi. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani zwłokę w wykonaniu Usługi spowodowaną czynnikami poza kontrolą firmy Dell. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których Obsługiwany produkt został przeznaczony. C Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować w sprzedaży usługi opcjonalne (obejmujące wsparcie techniczne w miejscu, w którym jest ono potrzebne, instalacje, konsultacje, usługi zarządzane, doradztwo oraz pomoc techniczną lub szkolenia), przy czym będą się one różnić w zależności od lokalizacji obiektu Klienta. Usługi opcjonalne mogą wymagać zawarcia oddzielnej umowy z firmą Dell. W razie niepodpisania takiej umowy usługi opcjonalne są oferowane zgodnie z postanowieniami niniejszej umowy. D Przekazanie. Firma Dell może przekazać niniejszą Usługę i/lub niniejszy Opis Usługi uprawnionym zewnętrznym dostawcom usług. 7 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku

8 E Anulowanie. Firma Dell może anulować niniejszą Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: Niezapłacenie przez Klienta całej należności za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze. Odmówienie przez Klienta współpracy z pracownikiem pomocy technicznej w trakcie rozmowy telefonicznej lub wizyty na miejscu. Nieprzestrzeganie przez Klienta któregokolwiek z warunków określonych w niniejszym Opisie Usługi. W razie anulowania Usługi firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o anulowaniu na adres wskazany na fakturze wystawionej Klientowi. W zawiadomieniu tym zostanie uwzględniona przyczyna oraz data wejścia w życie anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania zawiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile prawo lokalne nie reguluje w inny sposób kwestii anulowania, na co niniejsza umowa nie ma wpływu. W PRZYPADKU ANULOWANIA USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL NA PODSTAWIE TEGO PARAGRAFU KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT WPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. F Ograniczenia geograficzne i przemieszczenie. Usługa będzie wykonywana w obiektach wyszczególnionych na fakturze Klienta. Usługa nie jest dostępna we wszystkich regionach świata. Opcje Usługi, w tym poziomy obsługi, godziny świadczenia usług pomocy technicznej i przedziały czasu wyznaczone na interwencje w obiektach Klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w regionie, w którym znajduje się obiekt Klienta. W przypadku przemieszczenia Obsługiwanych produktów zobowiązanie firmy Dell do wykonania Usługi może spowodować naliczenie dodatkowych opłat oraz skontrolowanie i ponowną certyfikację przemieszczonych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem aktualnych stawek za usługi doradztwa rozliczane metodą robocizny i materiałów. Aby umożliwić firmie Dell wypełnienie jej obowiązków, Klient zapewni jej wystarczający, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich obiektów. G Przeniesienie prawa do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszym Opisie Usługi Klient może przenieść swoje prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały Obsługiwany produkt Klienta przed upływem aktualnie obowiązującego Okresu wykonywania Usługi, pod warunkiem że Klient jest pierwotnym nabywcą Obsługiwanego produktu i Usługi lub Klient kupił Obsługiwany produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo osoby, która nabyła Obsługiwany produkt i Usługę od pierwotnego właściciela) i dopełnił wszelkich obowiązków dotyczących przeniesienia, które wyszczególniono pod adresem Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia stosownej opłaty. Należy pamiętać, że po przemieszczeniu Obsługiwanego produktu do regionu, w którym Usługa jest niedostępna w ogóle lub w cenie obowiązującej dla Klienta w momencie jej nabycia, Usługa może być niedostępna lub utrzymanie takich samych warunków wykonywania Usługi, jak w pierwotnym regionie, może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowej opłaty. Jeśli Klient zrezygnuje z uiszczenia takiej dodatkowej opłaty, zakres Usługi może się automatycznie zmienić do poziomów dostępnych w cenie nieprzekraczającej kwoty zapłaconej przez Klienta, przy czym Klientowi nie przysługują żadne zwroty należności z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi. 8 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku

9 Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego firmy Dell lub pod adresem Dostępność Usługi zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, Klient i dystrybutorzy firmy Dell mogą się skontaktować z lokalnym przedstawicielem handlowym Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejszy dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy towarowe odnoszące się do podmiotów, które zastrzegają sobie prawa do tych znaków i nazw, lub odnoszące się do produktów takich podmiotów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji niniejszego dokumentu, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez uprzedniego zawiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązujące warunki sprzedaży produktów i usług przez firmę Dell są dostępne w witrynie oraz na żądanie. 9 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku

10 Załącznik A Kody SKU Usługi US SKU Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi US_Remote_Services@dell.com) LA SKU Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi AI_EEC_Remote_Services@dell.com) BZ SKU Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi AI_EEC_Remote_Services@dell.com) EMEA SKU Zdalne wdrożenie macierzy pamięci masowej Dell EqualLogic EEC (adres kontaktowy w sprawie EEC zaplanowania usługi EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com) APJ POS SKU Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic EEC APJ APOS SKU Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic EEC EEC EEC EEC 10 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku

11 Załącznik B Godziny pracy firmy Dell wyjątki Kraj Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibów Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Wyspy Turks i Caicos Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia Godziny pracy firmy Dell 07:00 16:00 08:00 17:00 09:00 17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00 18:00 Boliwia, Chile 09:00 19:00 11 Zdalne wdrożenie macierzy Dell EqualLogic Wersja października 2012 roku