Zdalne. wdrożenie lub. ( Warunki. i zakupione. lub Usługi ). Niniejsza usługa ( CIFS ) Krótkie

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usług Zdalne wdrożenie lub replikacja Dell EqualLogic FS7xxx Wprowadzenie Firma Dell z przyjemnością oferujee Zdalne wdrożenie pojedynczego rozwiązania pamięci masowej Dell EqualLogic FS7xxx lub wdrożenie replikacji danych na urządzeniach NAS firmy Dell z systemem plików Fluid File System ( Usługa lub Usługi ) zgodnie z niniejszymi warunkami świadczenia usług ( Warunki świadczeniaa usług ). Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona postać faktury lub potwierdzenia zamówienia (zwanaa dalej Dokumentem zamówienia ) będzie zawierać nazwę usługi lub usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy kontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Zakres Usługi Niniejsza usługa obejmuje Zdalne wdrożenie pojedynczego rozwiązania pamięci masowej Dell EqualLogic FS7xxx lub wdrożenie replikacji danych na urządzeniach NAS firmy Dell z systemem plików Fluid File System oraz obsługiwane produkty ( Obsługiwany produkt lub Obsługiwane produkty ), zakupione razem z niniejszą Usługą, zgodnie z ilością określoną w opisie jednostki SKU i zgodnie z dokładnym opisem w niniejszych Warunkach świadczenia usług ( Usługa lub Usługi ). Niniejsza usługa obejmujee zdalne wsparcie w zakresie konfiguracji za pośrednictwem telefonu w odniesieniu do następujących elementów: Wdrożenie i konfiguracja nowegoo rozwiązaniaa pamięci masowej Dell EqualLogic FS7xxx: Wdrożenie do 6 systemów network file systems ( NFS ) lub systemów common internet file systems ( CIFS ) (eksporty/udziały). Zainstalowanie i skonfigurowanie funkcji migawki dla maksymalnie czterech wolumenów. Planowanie i zarządzanie projektem. Krótkie spotkanie informacyjne dotyczące przewodnika konfiguracji dokumentującego proces realizacji usługi. LUB Replikacja danych na urządzeniach NAS firmy Dell z systemem plików Fluid File System: Zastosowanie, w razie potrzeby, licencji replikacji. Zainstalowanie i skonfigurowanie funkcji replikacji pomiędzy dwoma istniejącymi Obsługiwanymi produktami. 1 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1..0 November 13, 2013

2 Zainstalowanie i skonfigurowanie funkcji replikacji pomiędzy maksymalnie czterema wolumenami. Demonstracja kompleksowej replikacji danych na małym wolumenie (100MB). Krótkie spotkanie informacyjne dotyczące przewodnika konfiguracji dokumentującego proces realizacji usługi. Przedstawiciel firmy Dell skontaktuje się z klientem w celu zaplanowania harmonogramu wykonania Usługi na podstawie wzajemnie uzgodnionej dostępności zasobów, z uwzględnieniem co najmniej 10-dniowego okresu przygotowawczego przed rozpoczęciem świadczenia Usługi. Usługa będzie świadczona w zwykłych godzinach pracy firmy Dell od poniedziałku do piątku (w godzinach 8:00 18:00 czasu lokalnego Klienta), chyba że zapisy Dodatku B stanowią inaczej. Wszelkie usługi świadczone poza zwykłymi godzinami pracy firmy Dell zostaną dodane do faktury Klienta. Podczas świąt lokalnych lub dni ustawowo wolnych od pracy nie będą wykonywane żadne czynności usługowe, chyba że ustalono inaczej z kierownikiem projektu lub działem sprzedaży firmy Dell. Ważność usługi wygasa 1 rok po zakupie. JEŚLI OBOWIĄZUJĄCE PRZEPISY PRAWA NIE STANOWIĄ INACZEJ, UŻYTKOWNIK MOŻE SKORZYSTAĆ Z NINIEJSZEJ USŁUGI W CIĄGU 1 ROKU OD DATY ZAKUPU ( DATA WAŻNOŚCI ). DATA ZAKUPU TO WCZEŚNIEJSZA SPOŚRÓD NASTĘPUJĄCYCH DAT: DATA FAKTURY ZA USŁUGĘ LUB DATA POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA W FIRMIE DELL. PO UPŁYWIE DATY WAŻNOŚCI, USŁUGA ZOSTANIE UZNANA ZA ZREALIZOWANĄ PRZEZ FIRMĘ DELL, NAWET JEŚLI NIE ZOSTAŁA WYKORZYSTANA PRZEZ KLIENTA. Zakres umowy o Usługi Kod SKU usługi Zobacz Dodatek A Usługa wdrożenia pamięci masowej Dell EqualLogic FS7xxx obejmuje następujące główne etapy Zaplanowanie i zaprojektowanie: 1. Potwierdzenie przeglądu gotowości do instalacji oraz terminów instalacji. 2. Uzyskanie od Klienta potwierdzenia dotyczącego zapoznania się z niniejszymi warunkami świadczenia usług, przyjęcia ich do wiadomości i wyrażenia na nie zgody. 3. Upewnienie się, że istniejące hosty spełniają minimalne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania. 4. Utworzenie konfiguracji zgodnie z projektem klienta. a. Zdefiniowanie przydziału i konfiguracji pamięci masowej: i. Rozmiar zarezerwowanej pamięci na urządzeniach NAS ii. Przypisania serwera iii. Konfiguracja systemu CIFS i/lub NFS iv. Limity przydziału dla sześciu wolumenów i/lub Użytkowników lub Grup v. Usługi nazw domenowych (Domain Name Services - DNS ) vi. Protokół SNMP, jeśli będzie niezbędny vii. Odpowiednia integracja z usługami katalogów b. Zdefiniowanie informacji o funkcji migawki: i. Zdefiniowanie wolumenów dla migawek ii. Zdefiniowanie wolumenów docelowych iii. Zdefiniowanie harmonogramu migawki, jeśli zajdzie taka potrzeba 2 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

3 c. Określenie/potwierdzenie, że konfiguracja środowiska spełnia minimalne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania. 5. Omówienie z Klientem zalecanych konfiguracji sieci lokalnej ( LAN ) oraz ustawień zabezpieczeń wszystkich hostów iscsi. 6. Skonfigurowanie samodzielnych struktur iscsi dla nowego przełącznika sieciowego Ethernet zgodnie z zasadami najlepszych praktyk: a. Udokumentowanie wszystkich stosownych konfiguracji. b. Upewnienie się, że wszystkie istniejące przełączniki sieciowe Klienta (innych producentów) są właściwie skonfigurowane. Wdrożenie i testowanie: 1. Skonfigurowanie obsługiwanych przełączników Dell zgodnie z projektem. 2. Skonfigurowanie pamięci masowej zgodnie z projektem: a. Uruchomienie programu EqualLogic Group Manager w celu stworzenia klastra. b. Zalogowanie się do klastra i konfiguracja zgodnie z projektem: i. Ustawienie hasła ii. Ustawienie czasu iii. DNS iv. SNMP v. Limity przydziału systemu plików NAS vi. Integracja z usługami katalogów c. Skonfigurowanie migawki FS7xxx zgodnie z projektem: i. Stworzenie migawki ii. Odpowiednia konfiguracja harmonogramów migawki iii. Zamontowanie migawki i weryfikacja dostępu d. Potwierdzenie zatwierdzonej wersji FS7xxx; przeprowadzenie odpowiednich aktualizacji oprogramowania. 3. Weryfikacja komputera głównego (hosta) dla systemu plików lub udziału/eksportu łączności zgodnie z projektem: a. Odpowiedni podział na partycje i sformatowanie systemu plików. 4. Skonfigurowanie i sprawdzenie funkcji powiadomień w wiadomościach (jeśli jest dostępna) zgodnie z projektem. Usługa replikacji danych na urządzeniach NAS firmy Dell z systemem plików Fluid File System obejmuje następujące główne etapy Zaplanowanie: 1. Sprawdzenie zgodności ośrodka z wymaganiami dotyczącymi środowiska i gotowości technicznej. 2. Potwierdzenie przeglądu gotowości i dat instalacji oraz zwrócenie uwagi na uzależnienie planowanego harmonogramu instalacji od stanu przygotowań ośrodka Klienta i dat wysyłki produktów. 3. Uzyskanie od Klienta potwierdzenia dotyczącego zapoznania się z niniejszymi warunkami świadczenia usług, przyjęcia ich do wiadomości i wyrażenia na nie zgody. 4. Sprawdzenie z Klientem i uzyskanie od niego wymagań technicznych dla danego obiektu. 5. Upewnienie się, że istniejące hosty spełniają minimalne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania. 6. Utworzenie konfiguracji zgodnie z projektem klienta. a. Zdefiniowanie przydziału pamięci masowej. i. Pule magazynowania oraz wolumeny ii. Ustalenie rozmiaru pamięci masowej iii. Macierz oparta na limitach przydziału 3 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

4 b. Zdefiniowanie informacji replikacji. i. Produkty źródłowe i docelowe ii. Wolumeny źródłowe i docelowe dla replikacji iii. Harmonogramy replikacji, jeśli będą potrzebne iv. Alokacja testowego wolumenu (100MB) 7. Sprawdzenie, czy Klient ustanowił łącze od końca do końca bezpołączeniowego protokołu komunikacyjnego sieci Internet ( IP ) pomiędzy dwoma Produktami (pomiędzy obiektami). 8. Sprawdzenie, w razie potrzeby, czy Klient posiada licencje replikacji. Wdrożenie i testowanie: 1. Skonfigurowanie pamięci masowej zgodnie z planem wdrożenia: a. Ustalenie związku replikacji pomiędzy dwoma Obsługiwanymi produktami. b. Skonfigurowanie replikacji wolumenów. c. Przeprowadzenie testu replikacji od końca do końca: i. Skonfigurowanie wolumenu o maksymalnej pojemności 100 MB ii. Ustanowienie replikacji na wolumenie testowym iii. Zamontowanie wolumenu testowego na Produkcie docelowym iv. Wyczyszczenie/skasowanie wolumenu testowego, jeśli ma to zastosowanie Obie usługi obejmują następujące główne etapy Znajomość produktu: 1. Przeprowadzenie z Klientem sesji krótkiego zapoznania z produktem i przejrzenie związanej z nim dokumentacji. To omówienie nie zastępuje dostępnych kursów dla Klienta firmy Dell dotyczących tych produktów. Zamknięcie projektu: 1. Dostarczenie dokumentacji odzwierciedlającej przebieg wykonanych Usług. 2. Uzyskanie od Klienta potwierdzenia realizacji Usług. Wyłączone usługi Wszelkie fizyczne instalacje takich urządzeń. Odinstalowanie lub ponowna instalacja produktów lub aplikacji. Integracja z wszelkim sprzętem innych producentów. Usługa przeprowadzenia migracji danych. Konfiguracja lub rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z połączeniami sieciowymi/siecią VLAN. Wszelkie działania związane z siecią Ethernet, inne od opisanych w Warunkach świadczenia usługi. Dopasowywanie wydajności. Konfigurowanie wszelkich systemów operacyjnych poza wymienionymi w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Zmiana konfiguracji jakiegokolwiek istniejącego elementu sprzętu komputerowego, który nie jest objęty dodatkowymi usługami. Żadnych czynności niewymienionych wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Obowiązki Klienta związane z Usługą Zainstalowanie i skonfigurowanie wszystkich sugerowanych i wymaganych wirtualnych sieci LAN (VLAN) na potrzeby oprogramowania iscsi, konsoli usług i VMotion oraz innych połączeń obsługujących niesamodzielne przełączniki fizyczne. W razie potrzeby wsparcie usług katalogów i/lub integracja usług DNS. Łącze IP obiektu z obiektem. 4 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

5 Niniejsze Warunki świadczenia usług nie powodują przyznania Klientowi jakichkolwiek gwarancji uzupełniających gwarancje dostępne na podstawie warunków głównej umowy o świadczeniu usług lub Umowy, odpowiednio Ogólne obowiązki Klienta Uprawnienie do udzielania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp i korzystanie z Obsługiwanych produktów, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim elementów sprzętu i oprogramowania w celu wykonania niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell wykonanie tych Usług. Współpraca z konsultantem pomocy technicznej udzielającym pomocy telefonicznej i z technikiem-serwisantem wykonującym Usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem pomocy technicznej firmy Dell udzielającym pomocy przez telefon i z serwisantami realizującymi usługę na miejscu. Jak wynika z doświadczenia, rozwiązanie większości problemów i sposoby usunięcia błędów można uzyskać przez telefon w wyniku ścisłej współpracy między Użytkownikiem a analitykiem lub technikiem. Przygotowanie miejsca pracy dla pracownika serwisu w siedzibie Klienta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie technika do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić technikowi swobodny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Obsługiwanych produktów, z uwzględnieniem wystarczającej ilości miejsca roboczego, zasilania oraz lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. Klient będzie utrzymywać wskazane przez firmę Dell minimalne poziomy wydania i Obsługiwanych produktów, określone w systemie PowerLink dla produktów Dell EMC Storage lub EqualLogic, albo określonych w witrynie internetowej dla innych Obsługiwanych produktów. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane produkty mają nadal kwalifikować się do tej Usługi. Kopia zapasowa danych; Usuwanie danych poufnych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się na wszystkich systemach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemach objętych usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. Ponadto, obowiązkiem Klienta jest usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych oraz wszelkich nośników wymiennych, takich jak karty SIM, płyty CD lub karty PC, niezależnie od tego, czy pracownik serwisu wykonujący Usługę w siedzibie Klienta zapewnia również pomoc w tym zakresie. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA: INFORMACJE POUFNE, ZASTRZEŻONE LUB OSOBISTE; UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO OPROGRAMOWANIA; USZKODZENIE LUB UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH; 5 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

6 OPŁATY ZA DANE LUB POŁĄCZENIA GŁOSOWE, BĘDĄCE SKUTKIEM ZANIEDBANIA USUNIĘCIA WSZYSTKICH KART SIM LUB INNYCH NOŚNIKÓW WYMIENNYCH Z WNĘTRZA OBSŁUGIWANYCH PRODUKTÓW, ZWRACANYCH DO FIRMY DELL; UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI; I/LUB WSZYSTKIE DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB USŁUGODAWCĘ ZEWNĘTRZNEGO. Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów lub danych. Zwracając Obsługiwany produkt lub jego część, Klient powinien przekazać tylko Obsługiwany produkt lub część, zgodnie z zaleceniem pracownika pomocy technicznej udzielającego pomocy telefonicznej. Gwarancje stron trzecich. Wykonanie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy skutek będzie do zaakceptowania przez Klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje firm trzecich ani za jakikolwiek wpływ wykonywanych przez nią usług na takie gwarancje. Warunki i postanowienia Niniejszy Opis usługi stanowi porozumienie między Klientem ( Klient ) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu niniejszej Usługi. Niniejsza Usługa podlega odrębnej umowie głównej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega w zależności od lokalizacji Klienta Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub Głównej umowie dot. usług dla Klienta (nazywaną dalej Umową ). W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tego Opisu usługi pozostają w konflikcie z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tego Opisu usługi będą wiążące, ale tylko w zakresie danego konfliktu, i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia Umowy, z którymi niniejszy Opis usługi nie jest wyraźnie sprzeczny. Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji Klienta. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się, że są nimi związane. Ponadto Klient zgadza się, że odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowoduje podleganie Usługi obowiązującym w danym czasie Warunkom świadczenia usług dostępnych pod adresem Poprzez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści Wyrażam zgodę ( I Agree ) w witrynie Dell.com w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym Klient zgadza się, że obowiązywać go będzie niniejszy Opis usługi oraz umowy włączone do niego przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejszy Opis usługi w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszego Opisu, w którym to przypadku pojęcie Klient oznaczać będzie tenże podmiot. Dodatkowo do otrzymania niniejszego Opisu usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do sporządzenia podpisanego Formularza zamówienia. 6 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

7 Lokalizacja Klienta Zasady i warunki mające zastosowanie do zakupu Usług firmy Dell przez Klienta Klienci nabywający usługi firmy Dell bezpośrednio od firmy Dell Klienci nabywający usługi firmy Dell przez autoryzowanego sprzedawcę firmy Dell Stany Zjednoczone Kanada Ameryka Łacińska i Karaiby (angielski) (francuski Kanada) Lokalna witryna internetowa danego kraju lub * (angielski) (francuski Kanada) Lokalna witryna internetowa danego kraju lub * Azja, Pacyfik, Japonia Europa, Bliski Wschód i Afryka Lokalna witryna internetowa danego kraju lub * Lokalna witryna internetowa danego kraju lub * Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać odpowiedni adres URL spośród podanych poniżej: Francja: Niemcy: Wielka Brytania: Opisy usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde powołanie się na Klienta w niniejszym Opisie usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako powołanie się na Klienta, podczas gdy każde powołanie się na firmę Dell jako powołanie się na firmę Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. Opisy usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde powołanie się na Klienta w niniejszym Opisie usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako powołanie się na Klienta, podczas gdy każde powołanie się na firmę Dell jako powołanie się na firmę Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. * Klienci mogą wyświetlić lokalną stronę internetową serwisu otwierając stronę na komputerze podłączonym do Internetu w miejscu przebywania lub wybierając odpowiednią opcję na stronie Wybierz region/kraj pod adresem 7 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

8 Dodatkowe warunki i postanowienia dotyczące usług pomocy technicznej i gwarancji 1. Obsługiwane produkty Niniejsza Usługa jest dostępna dla wybranych Produktów firmy Dell objętych pomocą techniczną, takich jak OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Force10, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent Storage Systems oraz drukarki, monitory i smartfony firmy Dell, zakupionych w konfiguracji standardowej ( Obsługiwane produkty ). Lista Obsługiwanych produktów jest regularnie uzupełniana. Najbardziej aktualne informacje o Usługach dostępnych dla posiadanych produktów firmy Dell lub innych producentów można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym ( Znacznik serwisowy (Service Tag) ). Klient jest zobowiązany wykupić oddzielną umowę serwisową dla każdego Obsługiwanego produktu. Na przykład: drukarka kupiona z notebookiem nie jest objęta umową serwisową notebooka: drukarka i notebook wymagają oddzielnych umów serwisowych. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować znacznik serwisowy (Service Tag) Obsługiwanego produktu. 2. Usługi pomocy technicznej A. Ograniczona gwarancja na sprzęt; Ograniczenia dotyczące objęcia sprzętu usługą. Usługi pomocy technicznej w zakresie kwalifikujących się incydentów dotyczących Obsługiwanych produktów mogą obejmować opcje pomocy technicznej (przez telefon, Internet itd.) oraz części zamienne lub usunięcie usterek w odpowiednim wymiarze i w okresie ograniczonej gwarancji przysługującej w przypadku Obsługiwanych produktów klienta ( Incydent kwalifikowany ). Ograniczona gwarancja na sprzęt jest dostępna do przeglądania na stronie lub przesłana do regionalnej witryny internetowej Dell.com.* Mogą mieć zastosowanie dodatkowe ograniczenia dotyczące objęcia sprzętu usługą. Mogą być również dostępne usługi rozszerzające zakres ochrony za dodatkową opłatą. Więcej informacji na temat gwarancji można uzyskać pod adresem lub u pracownika pomocy technicznej firmy Dell. B. Wymiana kompletnego produktu; Zaniechanie zwrotu. Firma Dell zastrzega sobie prawo do wysłania klientowi kompletnego zamiennika w przypadku, gdy analityk stwierdzi, że określony element składowy objętego produktu (np. klawiaturę lub monitor) można łatwo odłączyć i ponownie podłączyć lub że wymagana jest wymiana kompletnego objętego produktu. Po dostarczeniu przez serwisanta firmy Dell urządzenia zastępczego Klient musi przekazać serwisantowi wadliwy komputer/system lub wadliwy element składowy tego komputera/systemu, chyba że zakupił w odniesieniu do danego komputera/systemu usługę Zachowaj swój dysk twardy w takim przypadku może zachować dla siebie odpowiednie dyski twarde. Jeżeli Klient nie zwróci firmie Dell wadliwego systemu lub elementu składowego zgodnie z powyższym wymaganiem, lub jeśli wadliwy zespół nie zostanie zwrócony w ciągu dziesięciu (10) dni zgodnie z pisemną instrukcją dostarczoną razem z zamiennikiem ( w przypadku gdy zamiennik nie dostarczony osobiście przez serwisanta firmy Dell), Klient zgadza się dokonać zapłaty za zamiennik na podstawie otrzymanej faktury. W przypadku gdy Klient nie zapłaci należnej kwoty w ciągu dziesięciu (10) dni od daty odbioru, firma Dell może skorzystać ze wszelkich dostępnych jej praw i środków prawnych, a ponadto może unieważnić niniejszy Opis usługi po wystosowaniu odpowiedniego powiadomienia. 8 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

9 C. Składowane części; Części o krytycznym znaczeniu. Firma Dell obecnie składuje części w różnych lokalizacjach na całym świecie. Wybrane części mogą nie być składowane w lokalizacji znajdującej się najbliżej siedziby Klienta. Jeśli częśćpotrzebna do wykonania naprawy Obsługiwanego produktu jest niedostępna w magazynie firmy Dell zlokalizowanym blisko siedziby Klienta i musi zostać przesłana z innego miejsca, zostanie wysłana w trybie ekspresowym z dostawą na drugi dzień. W lokalizacjach umożliwiających interwencję w ciągu 2 i 4 godzin magazynowane są elementy krytyczne Obsługiwanych produktów, ustalane przez firmę Dell. Elementem krytycznym jest element, którego awaria może uniemożliwić realizację podstawowych funkcji przez system. Do części uważanych za niekrytyczne należą m.in. oprogramowanie, napędy dyskietek, napędy nośników, modemy, głośniki, karty dźwiękowe, napędy zip, monitory, klawiatury i myszy oraz inne niewymienione części. Aby uzyskać uprawnienie do wysyłki części w ciągu 2 lub 4 godzin, klient musi zakupić odpowiednią umowę serwisową obejmującą dostawę części o znaczeniu krytycznym, a Obsługiwany produkt musi znajdować się w obszarze objętym usługą, określonym przez firmę Dell. D. Własność części zamiennych. Wszystkie serwisowe części firmy Dell wymontowane z Obsługiwanego produktu i zwrócone firmie Dell stają się jej własnością. Jeżeli Klient otrzymał części zamienne od firmy Dell, musi jej zapłacić obowiązującą cenę detaliczną za każdą część zamienną wyjętą z Obsługiwanego produktu, którą Klient zachowuje dla siebie (oprócz napędów dysków twardych pochodzących z Obsługiwanych produktów, które są objęte usługą Zachowaj swój dysk twardy ). Firma Dell wykorzystuje w naprawach gwarancyjnych, a Klient w sposób wyraźny zatwierdza wykorzystanie nowych i regenerowanych części, produkowanych przez różnych producentów. 3. Okres świadczenia Usługi Ważność niniejszego Opisu usługi rozpoczyna się w dniu podanym w Zamówieniu i trwa zgodnie z okresem ( Okres ) wskazanym w Zamówieniu. W Zamówieniu Klienta wskazana jest, odpowiednio, liczba systemów, licencji, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił jedną lub więcej Usług, stawka lub cena oraz mający zastosowanie okres świadczenia poszczególnych Usług. Jeśli firma Dell i Klient nie uzgodnią inaczej na piśmie, Usługi zakupione w ramach niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego przez Klienta i nie mogą być odsprzedawane ani udostępniane w ramach pośrednictwa. 4. Ważne informacje dodatkowe A. Zmiana harmonogramu. Po ustaleniu harmonogramu usługi jakiekolwiek zmiany można wprowadzić nie później niż na 8 dni przed zaplanowaną datą. Jeśli Klient zmieni harmonogram świadczenia usługi na 7 lub mniej dni przed zaplanowaną datą, zostanie doliczona opłata za zmianę harmonogramu nieprzekraczająca 25% ceny usługi. Wszelkie zmiany w harmonogramie świadczenia usługi zostaną potwierdzone przez Klienta na co najmniej 8 dni przed rozpoczęciem wykonywania usługi. B. Płatność za składniki sprzętowe zakupione wraz z usługami instalacji i wdrażania. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, płatność za składniki sprzętowe w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wykonania zakupionych wraz z nimi usług instalacji i wdrażania. 9 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

10 C. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu usługi. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców oraz jeśli uzna, że żądana usługa nie jest objęta zakresem Usług. Firma Dell nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub zwłoki w realizacji Usługi spowodowane przyczynami pozostającymi poza jej kontrolą. Dotyczy to także sytuacji, w których Klient nie dochował zobowiązań wynikających z niniejszego Opisu usługi. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których Obsługiwany Produkt był przewidziany. D. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu zapotrzebowania, instalacja, doradztwo, zarządzana i profesjonalna pomoc techniczna, szkolenia. Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne wymagają osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszego Opisu usługi. E. Przydzielenie zadań. Firma Dell może przydzielić wykonanie tej Usługi i/lub Opisu Usługi innemu, wykwalifikowanemu usługodawcy. F. Anulowanie. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze. Nieodpowiednie zachowanie Klienta połączone z nieodpowiednim zachowaniem lub formułowaniem gróźb pod adresem analityka lub serwisanta albo odmowa współpracy z nimi. Klient nie dopełnił wszystkich zobowiązań i warunków wymienionych w tym Opisie usługi. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze przedstawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania przez firmę Dell powiadomienia o anulowaniu do Klienta, o ile prawo lokalne lub stanowe nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie świadczenia Usługi na mocy niniejszego punktu, klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell. G. Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Ta usługa zostanie wykonana w siedzibie lub siedzibach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Ta usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie Klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta, prosimy więc o skontaktowanie się z lokalnym przedstawicielem handlowym w celu uzyskania szczegółowych informacji. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług w zakresie Obsługiwanych produktów, dla których zmieniła się lokalizacja geograficzna, zależy od różnych czynników, w tym między innymi od lokalnej dostępności Usługi, dodatkowych opłat oraz kontroli i ponownej certyfikacji przeniesionych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem bieżących stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. 10 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

11 H. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszym Opisie usługi, Klient może przenieść posiadane prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały Obsługiwany produkt Klienta przed upływem aktualnie obowiązującego okresu świadczenia Usługi, pod warunkiem, że Klient jest pierwotnym nabywcą Obsługiwanego produktu i Usługi lub Klient kupił Obsługiwany produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo osoby, która nabyła Obsługiwany produkt i Usługę od pierwotnego właściciela) i dopełnił wszelkich procedur związanych z przeniesieniem, które są dostępne pod adresem Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia odpowiednich opłat. Zwracamy uwagę, że po przemieszczeniu Obsługiwanego produktu przez Klienta lub jednostkę przejmującą do lokalizacji geograficznej, w której Usługa jest niedostępna w ogóle lub jest niedostępna w cenie identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta, Usługa może nie być dostępna dla Klienta lub jednostki przejmującej od Klienta, albo utrzymanie takich samych kategorii gwarancji jak w oryginalnej lokalizacji może się wiązać z koniecznością wniesienia dodatkowych opłat. Jeśli Klient lub jednostka przejmująca od Klienta nie pokryje takich dodatkowych opłat, poziom świadczonych usług może zostać automatycznie dostosowany do kategorii dostępnych w tej lub niższej cenie w nowej lokalizacji i nie będzie przysługiwał zwrot żadnych wniesionych opłat Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Tekst może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Mają zastosowanie warunki firmy Dell dotyczące sprzedaży i można je zlokalizować, korzystając z tabeli na następnej stronie. Na żądanie jest także dostępny drukowany egzemplarz warunków firmy Dell dotyczących sprzedaży. 11 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

12 Dodatek A Kod SKU usługi US SKU SKU Opis Partner Zdalna instalacja pamięci masowej Dell EqualLogic FS7xxx EEC Zdalne wdrożenie replikacji danych na urządzeniach NAS firmy Dell z systemem plików Fluid File System EEC LA SKU SKU Opis Partner Zdalna instalacja pamięci masowej Dell EqualLogic FS7xxx EEC Zdalne wdrożenie replikacji danych na urządzeniach NAS firmy Dell z systemem plików Fluid File System EEC BZ SKU SKU Opis Partner Zdalna instalacja pamięci masowej Dell EqualLogic FS7xxx EEC Zdalne wdrożenie replikacji danych na urządzeniach NAS firmy Dell z systemem plików Fluid File System EEC EMEA SKU SKU Opis Partner Zdalna instalacja pamięci masowej Dell EqualLogic FS7xxx EEC Zdalne wdrożenie replikacji danych na urządzeniach NAS firmy Dell z systemem plików Fluid File System EEC APJ POS SKU SKU Opis Partner TBD Zdalna instalacja pamięci masowej Dell EqualLogic FS7xxx EEC TBD Zdalne wdrożenie replikacji danych na urządzeniach NAS firmy Dell z systemem plików Fluid File System EEC APJ APOS SKU SKU Opis Partner TBD Zdalna instalacja pamięci masowej Dell EqualLogic FS7xxx EEC TBD Zdalne wdrożenie replikacji danych na urządzeniach NAS firmy Dell z systemem plików Fluid File System EEC 12 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013

13 Dodatek B Godziny pracy firmy Dell wyjątki Kraj Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibów Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Wyspy Turks i Caicos Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia Godziny pracy firmy Dell 07:00 do 16:00 08:00 do 17:00 09:00 do 17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00 do 18:00 Boliwia, Chile 09:00 do 19:00 13 Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx v1.0 November 13, 2013