Warunki świadczenia usługi

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usługi Dell ProDeploy Enterprise Suite: Basic Deployment for Enterprise Wprowadzenie Niniejszy dokument zawiera informacje dotyczące warunków świadczenia usługi ( Warunki świadczenia usługi ) Basic Deployment for Enterprise zwanej dalej ( Usługą lub Usługami ). Usługa dostępna na wielu poziomach: Basic Deployment, ProDeploy i ProDeploy Plus jest częścią pakietu ProDeploy Enterprise Suite ( Pakiet ProDeploy Suite ) firmy Dell. Rozwiązania dla przedsiębiorstw obejmują głównie platformy sprzętowe, takie jak serwery, pamięci masowe, urządzenia sieciowe i konwergentne platformy (zwane dalej Platformą sprzętową ). Firma Dell świadczy tę Usługę zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi. Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona forma faktury lub potwierdzenia zamówienia (dalej Formularz zamówienia ), będzie zawierać nazwę Usługi lub Usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy kontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Spis treści Basic Deployment Zakres usługi... 2 Funkcje usługi... 2 Identyfikowanie zakupionych usług... 2 Ilości przypisane do usługi... 3 Godziny świadczenia usług... 3 Sposoby świadczenia usług... 3 Czynności nieobjęte zakresem usług... 3 Obowiązki Klienta związane z Usługą... 4 Ogólne obowiązki Klienta... 4 Warunki świadczenia usługiprzez firmę Dell... 5 Dodatkowe Warunki świadczenia usługi... 7 Załącznik A... 9 Funkcje usług i Wyłączone usługi... 9 Szafa serwerowa, stos, okablowanie i etykietowanie... 9 Usuwanie opakowań... 11

2 Basic Deployment Zakres usługi Usługa świadczona na potrzeby wdrażania serwera Dell, pamięci masowej lub urządzenia sieciowego w godzinach określonych w części Godziny świadczenia usług. Zakres usługi jest określony i ograniczony do opisu zawartego w zakupionej Usłudze w niniejszych Warunkach świadczenia usługi, jak opisano dokładniej w odpowiednich częściach Funkcje usługi i Działanie funkcji usługi. Przedstawiciel firmy Dell skontaktuje się z klientem w celu zaplanowania harmonogramu wykonania Usługi na podstawie wzajemnie uzgodnionej dostępności zasobów, z uwzględnieniem co najmniej 10-dniowego okresu przygotowawczego przed rozpoczęciem świadczenia Usługi. Uwaga: w przypadku modernizacji sprzętu w trybie offline należy przygotować się na planowane wyłączenie usług. Funkcje usługi Poniżej znajduje się wykaz i krótki opis funkcji usługi. Należy pamiętać, że wymienione w tej części funkcje usługi mogą posiadać szerszy zakres działań, który można znaleźć w części Działanie funkcji usługi w Załączniku A. Szafa serwerowa, stos, okablowanie i etykietowanie Technicy fizycznie instalują sprzęt na miejscu u Klienta według specyfikacji Klienta i/lub zalecanych praktyk firmy Dell. Usuwanie opakowań Zużyte opakowania należy usuwać na miejscu razem z odpadkami Klienta w zakładzie recyklingu lub innej lokalizacji wyznaczonej przez Klienta. Identyfikowanie zakupionych usług Usługi są wymienione poniżej w części ( Funkcja usługi ). Działania dla każdej Funkcji usługi można łączyć według Platformy sprzętowej lub dzielić według serwera, pamięci masowej oraz sieciowej platformy sprzętowej. Informacje na temat zakupionej usługi ProDeploy znajdują się na formularzu zamówienia, w odpowiednich pozycjach Linia produktów, Grupa, Kategoria i Seria. Każde pole Funkcja usługi zawiera np. Linię produktów, Grupę i/lub Kategorię zakupionej usługi, aby pomóc w identyfikacji zakresu działań. Linia produktów Grupa Kategoria Seria Materiały pomocnicze Biblioteki taśm Kopia zapasowa dysku Seria ML Seria TL Seria DR Pamięć masowa Macierze dyskowe SAN/DAS Seria MD Blok/Plik Obudowy dysków Seria dysków SC Seria dysków MD Dedykowany system NAS Seria NX Obudowa typu tower Seria T Szafa serwerowa Chmura Seria R Seria DSS lub C Serwer kasetowy Seria M lub F Urządzenia sieciowe Przełączniki portowe stałe Przełączniki portowe stałe Seria X Seria N 2 Warunki świadczenia usługi Basic Deployment for Enterprise v kwietnia 2017 r.

3 Ilości przypisane do usługi W ramach zakupionej Usługi świadczone są odpowiednie działania wdrożeniowe dla Obsługiwanych produktów Dell wskazanych w Formularzu zamówienia. Jeśli nie zaznaczono inaczej w Formularzu zamówienia, w polu Wyjątki ilości przypisanych do usługi ani w polu Działanie funkcji usługi, żadne inne Obsługiwane produkty poza tymi, które są powiązane z zakupioną usługą nie zostaną wdrożone. W przypadku niektórych Obsługiwanych Produktów pojedyncza jednostka SKU ProDeploy z ceną uzależnioną od wielkości sprzedaży, odpowiadająca na formularzu zamówienia Klienta takim Obsługiwanym Produktom, uprawnia Klienta do otrzymania usługi wdrożenia więcej niż jednego Obsługiwanego Produktu tego samego typu, ale nie większej ich liczby niż liczba wskazana w opisie SKU na formularzu zamówienia Klienta. Obsługiwane Produkty objęte jednostką SKU ProDeploy z ceną uzależnioną od wielkości sprzedaży muszą zostać wdrożone w jednej lokalizacji, w ramach jednego projektu wdrażania. Niewykorzystana ilość produktów nie podlega przeniesieniu i nie może zostać wykorzystana w odrębnych projektach wdrażania. Godziny świadczenia usług Przedstawiciel firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu zaplanowania wykonania Usługi, uwzględniając należyty czas realizacji przed rozpoczęciem wykonywania Usługi, w oparciu o wspólne ustalenia bazujące na dostępności środków. Godziny pracy firmy Dell: od poniedziałku do piątku (8:00 do 18:00 według czasu lokalnego klienta), chyba że inaczej określono poniżej. Kraj Godziny pracy firmy Dell Kostaryka, Salwador, Gwatemala, Honduras, Panama, Portoryko 08:00 17:00 Australia, Chiny, Haiti, Japonia, Korea, Malezja, Malezja, Nowa Zelandia, Tajwan, Tajlandia 09:00 17:00 Argentyna, Hongkong, Indie, Paragwaj, Singapur, Urugwaj 09:00 18:00 Boliwia, Chile 09:00 19:00 Usługa poziomu Basic Deployment jest wykonywana w normalnych godzinach pracy firmy Dell. Działania wykonywane poza standardowymi godzinami pracy firmy Dell mogą podlegać dodatkowej opłacie. Żadne prace nie będą wykonywane w dniach świątecznych i ustawowo wolnych od pracy w kraju klienta. Sposoby świadczenia usług Usługi obejmują instalację szafy serwerowej, stosu, kabli i etykiet ( Instalacja na miejscu ) fizycznych urządzeń w siedzibie w miejscu wyznaczonym przez klienta (więcej informacji o szczegółach zakresu można znaleźć w części Szafa serwerowa, stos, okablowanie i etykietowanie). Czynności nieobjęte zakresem usług W celu uniknięcia wątpliwości niniejsze Warunki świadczenia usługi nie obejmują poniższych czynności i elementów. Wszelkie usługi, zadania lub działania inne niż wyraźnie opisane w części Działanie funkcji i zaznaczone symbolem zaznaczenia () dla zakupionej Usługi. Czynności związane z istniejącym otoczeniem centrum danych klienta, takie jak instalacja/dezinstalacja, konfiguracja/rekonfiguracja, podłączenie, rozwiązywanie problemów itp. Instalowanie wysoko zagęszczonych lub ciężkich obudów wyższych niż 21u w szafie serwerowej. Niniejsze Warunki świadczenia usługi nie powodują przyznania Klientowi jakichkolwiek gwarancji uzupełniających gwarancje dostępne na podstawie obowiązujących warunków głównej umowy serwisowej lub Umowy. 3 Warunki świadczenia usługi Basic Deployment for Enterprise v kwietnia 2017 r.

4 Obowiązki Klienta związane z Usługą Przed i/lub w trakcie realizacji Usług firmy Dell, Klient powinien: zapewnić niezbędne wyposażenie bezpieczeństwa, np. drabiny, podnośniki, wózki, itp. wyznaczyć co najmniej jedną dyspozycyjną osobę kontaktową ds. technicznych z uprawnieniami administratora systemu i zapewnić firmie Dell odpowiednie uprawnienia dostępu do obiektów/systemów/informacji na czas wykonywania niniejszej Usługi; zapewnić do kontaktu w sprawach technicznych osoby, które mają praktyczną znajomość centrum danych i elementów przedsiębiorstwa; nie rozpoczynać dodatkowej konfiguracji lub instalacji aplikacji do momentu zakończenia projektu; umieścić Obsługiwany produkt w pobliżu szafy serwerowej, w której ma zostać zainstalowany; dopilnować, aby wszystkie istotne dane, aplikacje, konfiguracje sieci, zasady postępowania, konfiguracje zabezpieczeń lub ustawienia infrastruktury lub dane, które mogą być dotknięte wykonaniem usługi, miały wykonane kopie zapasowe; dopilnować, aby potrzebne jednostki dystrybucji zasilania ( jednostki PDU ) zostały zamontowane i były sprawne, jeśli nie zakupiono ich razem z Obsługiwanym produktem; zapewnić prawidłową głębokość, wysokość, szerokość miejsca, w którym Klient zamierza instalować Obsługiwane produkty oraz związane z nimi zakupione elementy; dopilnować, aby wymagane gniazdka zasilania zostały zamontowane i były sprawne w miejscu instalacji Obsługiwanego produktu; udostępnić okablowanie i opaski zaciskowe, jeżeli użyte mają być opaski zaciskowe w standardzie innych producentów; zapewnić wydrukowane etykiety, jeżeli jest wymagane oznakowanie sprzętu; jeśli Obsługiwane produkty i obudowy dysków nie współpracują z sieciami SAN/DAS, podać adresy IP i maski podsieci dla urządzenia i/lub hostów; wyznaczyć miejsce na usuwanie opakowań w obrębie dostępnej lokalizacji instalacji; przejąć pełną odpowiedzialność za uzyskanie wszelkich wymaganych licencji na oprogramowanie. Technik zaakceptuje w imieniu Klienta wszelkie elektroniczne umowy będące częścią procesu instalacji, o ile nie zostanie pisemnie poinstruowany inaczej przez Klienta; oraz jeśli miejsce usuwania opakowań znajduje się poza obrębie dostępnej lokalizacji instalacji, obowiązkiem klienta jest ich usunięcie. Ogólne obowiązki Klienta Uprawnienie do przyznawania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp do Obsługiwanych produktów, przechowywanych w nich danych oraz wszelkich zawartych w nich elementów sprzętu i oprogramowania oraz na korzystanie z nich w celu świadczenia niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell świadczenie tych Usług. Współpraca z analitykiem udzielającym pomocy telefonicznej i technikiem świadczącym usługę w siedzibie klienta. Klient zgadza się współpracować z analitykiem firmy Dell udzielającym pomocy technicznej przez telefon i z serwisantami realizującymi usługę na miejscu. Jak wynika z doświadczenia, rozwiązania większości problemów i informacje o sposobach usunięcia błędów można uzyskać przez telefon w wyniku ścisłej współpracy między Użytkownikiem a analitykiem lub technikiem. Przygotowanie miejsca pracy dla pracownika serwisu w siedzibie Klienta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie serwisanta do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić serwisantowi swobodny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Obsługiwanych produktów, z uwzględnieniem wystarczającej ilości miejsca do pracy, zasilania oraz lokalnej linii telefonicznej i bez obciążania kosztami firmy Dell. Wymagane 4 Warunki świadczenia usługi Basic Deployment for Enterprise v kwietnia 2017 r.

5 jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. Klient będzie utrzymywać wskazane przez firmę Dell minimalne poziomy wydania lub konfiguracji oprogramowania i Obsługiwanych produktów, określone w systemie PowerLink w odniesieniu do produktów Dell EMC Storage lub EqualLogic albo określone w witrynie internetowej w odniesieniu do innych Obsługiwanych produktów. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie części zamiennych wymaganych do rozwiązania problemów, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane produkty mają nadal kwalifikować się do tej Usługi. Kopia zapasowa danych i usuwanie danych poufnych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemach objętych Usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. Ponadto obowiązkiem Klienta jest usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych oraz wszelkich nośników wymiennych, takich jak karty SIM, płyty CD lub karty PC, niezależnie od tego, czy serwisant wykonujący Usługę w siedzibie Klienta zapewnia również pomoc w tym zakresie. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA: INFORMACJE POUFNE, ZASTRZEŻONE LUB OSOBISTE KLIENTA; UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO OPROGRAMOWANIA; USZKODZENIE LUB UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH; OPŁATY ZA TRANSMISJĘ DANYCH LUB POŁĄCZENIA GŁOSOWE WSKUTEK NIEUSUNIĘCIA WSZYSTKICH KART SIM LUB INNYCH NOŚNIKÓW WYMIENNYCH Z WNĘTRZA OBSŁUGIWANYCH PRODUKTÓW ZWRACANYCH DO FIRMY DELL; UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI; I/LUB WSZYSTKIE DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB USŁUGODAWCĘ ZEWNĘTRZNEGO. Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów lub danych. Zwracając Obsługiwany produkt lub jego część, Klient powinien przekazać tylko Obsługiwany produkt lub jego część, zgodnie z zaleceniem technika udzielającego pomocy telefonicznej. Gwarancje innych firm. Świadczenie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych w odniesieniu do tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy świadczenie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy skutek będzie do zaakceptowania przez Klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje innych firm ani za jakikolwiek wpływ świadczonych przez nią usług na takie gwarancje. Warunki świadczenia usługiprzez firmę Dell Niniejsze Warunki świadczenia usługi stanowią porozumienie między Klientem ( Klient ) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu przedmiotowej Usługi. Usługa ta podlega odrębnej głównej umowie serwisowej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega w zależności od lokalizacji Klienta Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub warunkom, do których odwołania znajdują się w tabeli poniżej (odpowiednio Umowa ). Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji Klienta. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się być nimi związane. 5 Warunki świadczenia usługi Basic Deployment for Enterprise v kwietnia 2017 r.

6 Warunki i postanowienia mające zastosowanie do zakupu Usług firmy Dell przez Klienta Lokalizacja Klienta Klienci nabywający usługi firmy Dell bezpośrednio od firmy Dell Klienci nabywający usługi firmy Dell za pośrednictwem autoryzowanego sprzedawcy produktów firmy Dell USA Kanada Ameryka Łacińska i Karaiby Azja i Pacyfik, Japonia Europa, Bliski Wschód i Afryka (angielski) (francuski Kanada) Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub strona Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub strona Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub strona Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać odpowiedni adres URL spośród podanych poniżej: Francja: Niemcy: Wielka Brytania: (angielski) (francuski Kanada) Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie lub strona Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie stanowią umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde odwołanie do Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odwołanie do Klienta, podczas gdy każde odwołanie do firmy Dell jako odwołanie do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. Ponadto Klient zgadza się na to, aby odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowodowały podleganie Usługi obowiązującym w danym czasie Warunkom świadczenia usługi, dostępnym pod adresem W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usługi pozostają w konflikcie z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usługi będą wiążące, ale tylko w zakresie danego konfliktu i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usługi nie są wyraźnie sprzeczne. 6 Warunki świadczenia usługi Basic Deployment for Enterprise v kwietnia 2017 r.

7 Poprzez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści Wyrażam zgodę ( I Agree ) w witrynie Dell.com w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym, Klient zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usługi oraz umowy włączone do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usługi w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usług, w którym to przypadku pojęcie Klient oznaczać będzie tenże podmiot. Oprócz przyjęcia niniejszych Warunków świadczenia usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do sporządzenia podpisanego Formularza zamówienia. Dodatkowe Warunki świadczenia usługi 1 Obsługiwane produkty. Usługa ta jest dostępna w zakresie obsługiwanych produktów, takich jak komputery Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, Urządzenia sieciowe Dell i urządzenia pamięci masowej Dell, które zostały zakupione w standardowej konfiguracji ( Obsługiwane produkty ). Lista Obsługiwanych produktów jest regularnie uzupełniana. Najbardziej aktualne informacje o Usługach dostępnych w odniesieniu do posiadanych produktów firmy Dell lub innych producentów można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym, tzw. ( Znacznikiem serwisowym ). Klient jest zobowiązany wykupić oddzielną umowę serwisową do każdego Obsługiwanego produktu. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować Znacznik serwisowy Obsługiwanego produktu. 2. Okres świadczenia Usługi. Ważność niniejszych Warunków świadczenia usługi rozpoczyna się w dniu podanym w Formularzu zamówienia i trwa zgodnie z okresem ( Okres ) wskazanym w Formularzu zamówienia. W Formularzu zamówienia Klienta wskazana jest odpowiednio liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił jedną lub więcej Usług, stawka lub cena oraz mający zastosowanie okres świadczenia poszczególnych Usług. Jeśli firma Dell i Klient nie uzgodnią inaczej na piśmie, Usługi zakupione w ramach niniejszych Warunków świadczenia usługi są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego przez Klienta i nie mogą być odsprzedawane ani udostępniane w ramach pośrednictwa. 3. Ważne informacje dodatkowe A. Zmiana harmonogramu. Po ustaleniu harmonogramu usługi jakiekolwiek zmiany można wprowadzić nie później niż na 8 dni kalendarzowych przed zaplanowaną datą. Jeśli Klient zmieni harmonogram świadczenia usługi na 7 lub mniej dni przed zaplanowaną datą, zostanie doliczona opłata za zmianę harmonogramu nieprzekraczająca 25% ceny usługi. Wszelkie zmiany w harmonogramie świadczenia usługi zostaną potwierdzone przez Klienta na co najmniej 8 dni przed rozpoczęciem wykonywania usługi. B. Płatność za składniki sprzętowe zakupione wraz z usługami instalacji i wdrażania. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, płatność za składniki sprzętowe w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wykonania zakupionych wraz z nimi usług instalacji i wdrażania. C. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usługi, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców oraz jeśli uzna, że żądana usługa nie jest objęta zakresem Usług. Firma Dell nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub opóźnienia w realizacji Usługi spowodowane przyczynami pozostającymi poza jej kontrolą. Dotyczy to także sytuacji, w których Klient nie dochował zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usługi. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których przewidziano Obsługiwany produkt. D. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu zapotrzebowania, usługi instalacji, doradztwa, zarządzane, profesjonalne, pomocy technicznej lub szkoleniowe). Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne wymagają zawarcia osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszych Warunków świadczenia usługi. 7 Warunki świadczenia usługi Basic Deployment for Enterprise v kwietnia 2017 r.

8 E. Przydzielenie zadań. Firma Dell może przydzielić wykonanie tej Usługi i/lub Warunków świadczenia usługi innemu wykwalifikowanemu usługodawcy. F. Anulowanie. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze. Nieodpowiednie zachowanie Klienta, formułowanie gróźb lub odmowa współpracy z analitykiem lub technikiem. Klient nie dopełnił regulaminu określonego w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze wystawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania przez firmę Dell powiadomienia o anulowaniu do Klienta, o ile prawo lokalne nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie świadczenia Usługi na mocy niniejszego punktu, Klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell. G. Ograniczenia geograficzne i relokacja. Niniejsza Usługa jest świadczona w siedzibie lub siedzibach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Niniejsza Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie Klienta różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta. W związku z tym w celu uzyskania szczegółowych informacji należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usługi w zakresie Obsługiwanych produktów, które zostały objęte relokacją, zależy od różnych czynników, w tym między innymi od lokalnej dostępności Usługi, dodatkowych opłat oraz kontroli i ponownej certyfikacji relokowanych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem bieżących stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. H. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi Klient może przenieść posiadane prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały Obsługiwany produkt Klienta przed upływem aktualnie obowiązującego okresu świadczenia Usługi, pod warunkiem że Klient jest pierwotnym nabywcą Obsługiwanego produktu i Usługi lub Klient kupił Obsługiwany produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo jednostki przejmującej) i dopełnił wszelkich procedur związanych z przeniesieniem, które są dostępne pod adresem Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia odpowiednich opłat. Zwracamy uwagę, że po przemieszczeniu Obsługiwanego produktu przez Klienta lub jednostkę przejmującą do lokalizacji geograficznej, w której Usługa jest niedostępna w ogóle lub jest niedostępna w cenie identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta, Usługa może nie być dostępna dla Klienta lub jednostki przejmującej od Klienta albo utrzymanie takich samych kategorii pomocy technicznej jak w pierwotnej lokalizacji może się wiązać z koniecznością wniesienia dodatkowych opłat. Jeśli Klient lub podmiot przejmujący od Klienta nie pokryje takich dodatkowych opłat, poziom świadczonych usług może zostać automatycznie dostosowany do kategorii dostępnych w tej lub niższej cenie w nowej lokalizacji i nie będzie przysługiwał zwrot żadnych wniesionych opłat. I. Wygaśnięcie usług sześć miesięcy od daty zakupu. Z WYJĄTKIEM SYTUACJI WYMAGANYCH PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, NINIEJSZEJ USŁUGI MOŻNA UŻYĆ JEDEN RAZ W OKRESIE 6 MIESIĘCY OD DATY PIERWOTNEGO ZAKUPU ( DATA WAŻNOŚCI ). DATA ZAKUPU TO WCZEŚNIEJSZA SPOŚRÓD NASTĘPUJĄCYCH DAT: DATA FAKTURY ZA USŁUGĘ LUB DATA POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA W FIRMIE DELL. PO UPŁYWIE DATY WAŻNOŚCI, USŁUGA ZOSTANIE UZNANA ZA ZREALIZOWANĄ PRZEZ FIRMĘ DELL, NAWET JEŚLI NIE ZOSTAŁA WYKORZYSTANA PRZEZ KLIENTA Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązują warunki sprzedaży firmy Dell, a znaleźć je można, korzystając z tabeli na następnej stronie. Drukowany egzemplarz warunków firmy Dell dotyczących sprzedaży jest dostępny na żądanie. 8 Warunki świadczenia usługi Basic Deployment for Enterprise v kwietnia 2017 r.

9 Biblioteki taśm Kopia zapasowa dysku Macierze dyskowe SAN/DAS Obudowy dysków Dedykowany system NAS Obudowa typu tower Szafa serwerowa Chmura Serwer kasetowy Seria X Seria N Załącznik A Funkcje usług i Wyłączone usługi Działanie funkcji usługi Dotyczy tylko działań w ramach zakupionych usług. Wszelkie inne działanie jest wykluczone. Dotyczy niektórych działań wyłączonych z zakupionych usług. Lista ta nie jest pełna i ma charakter poglądowy. Dotyczy działań. które Klient ma wykonać jeszcze przed podjęciem niektórych lub wszystkich działań zawartych w części Usługa. Szafa serwerowa, stos, okablowanie i etykietowanie Pamięć masowa Urządzenia sieciowe Objęte usługą Rozpakowanie i sprawdzenie sprzętu Szafa serwerowa, montaż i/lub ustalenie położenia produktu i podzespołów Instalacja podzespołów obudowy dla określonego rozwiązania Instalacja i doprowadzenie kabli zasilania Instalacja i doprowadzenie kabli sieciowych/danych Etykietowanie kabli sieciowych/danych Włączanie urządzenia Sprawdzenie wskaźników błędów; oczywiste problemy Konfigurowanie parametrów sieci, w tym adresów IP, bram, DNS i nazw hostów, Test dwukierunkowy biblioteki taśm, jeśli jest używana Aktualizacja oprogramowania urządzenia lub oprogramowania wbudowanego Instalacja adapterów HBA/NIC w maks. 8 hostach do połączeń z urządzeniem pamięci masowej Instalacja adapterów HBA/NIC Instalacja, trasowanie i etykietowanie kabli hosta do połączeń z urządzeniem pamięci masowej Dotyczy serwerów z fabrycznymi ustawieniami, z potwierdzeniem rozruchu serwera Konfiguracja adresu IP na kontrolerze CMC / idrac Konfiguracja danych pierwszego rozruchu Aktualizacja sterowników, oprogramowania sprzętowego i systemu BIOS, w tym oprogramowania sprzętowego obudowy, jeśli jest używane Konfiguracja pozapasmowego portu zarządzania Prezentacja funkcji przełącznika 9 Warunki świadczenia usługi Basic Deployment for Enterprise v kwietnia 2017 r.

10 Biblioteki taśm Kopia zapasowa dysku Macierze dyskowe SAN/DAS Obudowy dysków Dedykowany system NAS Obudowa typu tower Szafa serwerowa Chmura Serwer kasetowy Seria X Seria N Pamięć masowa Urządzenia sieciowe Wyłączone z usługi Usuwanie lub przesuwanie innych produktów lub kabli Instalacja kabli wychodzących poza Obsługiwany produkt zamontowany w szafie serwerowej Rozwiązywanie problemów nie związanych z testem POST Wstępna kontrola miejsca instalacji Instalacja przełącznika sieciowego Przeprowadzenie przewodów przez ściany, sufity lub pomiędzy pomieszczeniami Instalacja jakichkolwiek produktu w nieobsługiwanej szafie serwerowej Konfiguracja i rozwiązywanie problemów związanych z istniejącą siecią lub siecią VLAN. Wszelkie działania w sieci inne niż wymienione. Instalacja jakichkolwiek urządzeń lub programów nieobsługujących pamięci masowej Instalacja serwerów lub hostów Instalacja i konfiguracja sieciowego systemu operacyjnego ( NOS ) Konfiguracja adapterów HBA/NIC zainstalowanych w hostach Instalacja/aktualizacja sterowników i oprogramowania wbudowanego Konfiguracja wymaganych parametrów adapterów, takich jak czas oczekiwania Konfiguracja parametrów sieciowych odpowiednio do potrzeb Konfiguracja w odniesieniu do klastrowania, nadmiarowości lub trybu przełączenia awaryjnego Instalacja i konfiguracja aplikacji/oprogramowania Metody sprawdzania poprawności danych, migracja, zdjęcia lub klonowanie Wykonanie strojenia optymalizacji aplikacji Konsultacje dotyczące instalacji oprogramowania lub sprzętu Topologia sieci lub ocena wydajności Instalacja kontrolerów HBA i/lub sterowników w innych serwerach Odinstalowanie lub ponowna instalacja produktów lub aplikacji. 10 Warunki świadczenia usługi Basic Deployment for Enterprise v kwietnia 2017 r.

11 Biblioteki taśm Kopia zapasowa dysku Macierze dyskowe SAN/DAS Obudowy dysków Dedykowany system NAS Obudowa typu tower Szafa serwerowa Chmura Serwer kasetowy Seria X Seria N Biblioteki taśm Kopia zapasowa dysku Macierze dyskowe SAN/DAS Obudowy dysków Dedykowany system NAS Obudowa typu tower Szafa serwerowa Chmura Serwer kasetowy Seria X Seria N Usuwanie opakowań Pamięć masowa Urządzenia sieciowe Objęte usługą Zużyte opakowania należy usuwać razem ze śmieciami w zakładzie recyklingu lub innej lokalizacji w obrębie dostępnej lokalizacji instalacji Pamięć masowa Urządzenia sieciowe Wyłączone z usługi Usuwanie opakowań poza miejsce instalacji 11 Warunki świadczenia usługi Basic Deployment for Enterprise v kwietnia 2017 r.