Globalne i Pełne Wsparcie Mikrokodu

Transkrypt

1 Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Niniejszy Zakres Prac (zwany dalej Zakresem Prac ) obowiązuje w relacjach między Klientem (nazywanym dalej Klientem ) i wskazanym niżej podmiotem IBM (nazywanym dalej IBM ). 1. Zakres Prac Globalne i Pełne Wsparcie Mikrokodu Usługi Wsparcia Mikrokodu IBM (zwane dalej Usługami ) będą obejmować wsparcie Mikrokodu (zgodnie z definicją poniżej) do Maszyn IBM Objętych Umową wymienionych w Zestawieniu poprzez świadczenie Usług Analizy i Aktualizacji zgodnie z poniższym opisem. Typ i częstotliwość świadczenia Usług zdefiniowano w powiązanym Zestawieniu dla każdego roku umownego. Wszelkie Usługi Analizy i/lub Aktualizacji wykraczające poza uzgodniony Zakres Prac będą fakturowane Klientowi oddzielnie przez IBM lub Partnera Handlowego IBM. Wymaganiem wstępnym rozpoczęcia świadczenia Usług objętych niniejszym Zakresem Prac jest zapewnienie, że wszystkie Maszyny IBM Objęte Umową (zgodnie z definicją poniżej), dla których ma być świadczone Wsparcie Mikrokodu, (i) są w pełni sprawne w chwili rozpoczęcia świadczenia Usług, (ii) wykorzystują obsługiwaną wersję Mikrokodu i oprogramowania oraz (iii) przez cały okres obowiązywania Zakresu Prac są objęte umową o serwisowanie sprzętu IBM i/lub gwarancją. Systemy działające pod kontrolą systemu operacyjnego OS/400, i5/os lub IBM i muszą być również objęte umową o serwisowanie oprogramowania IBM. Sieci SAN/pamięci masowe, dla których dostępne jest serwisowanie oprogramowania IBM, muszą być objęte umową o serwisowanie oprogramowania IBM. Ponadto Maszyny IBM Objęte Umową - System i, System p oraz Power Systems - dla których ma być świadczone Wsparcie Mikrokodu, muszą być skonfigurowane w taki sposób, aby Narzędzie IBM do Gromadzenia Danych (obecnie jest to Microcode Data Collector - MDC) mogło nawiązać z nimi połączenie i pobierać informacje dotyczące mikrokodu. Usługi opisane w niniejszym Zakresie Prac i świadczone w odniesieniu do pamięci masowych IBM wymagają zainstalowania i konfiguracji Narzędzia IBM do Gromadzenia Danych (obecnie jest to MDC) na cały okres obowiązywania Zakresu Prac. Klient oraz IBM niniejszym uzgadniają, że Usługi nie mogą być świadczone w odniesieniu do Maszyn IBM Objętych Umową, do których IBM nie oferuje już usług serwisowania sprzętu. IBM może w dowolnej chwili zmienić listę aktualnie obsługiwanych Maszyn, dla których dostępne są usługi Wsparcia Mikrokodu, przy czym zmiany takie mogą polegać na dodaniu nowych maszyn lub usunięciu maszyn figurujących wcześniej na liście, w stosunku do których wycofano wsparcie, których okres przydatności dobiegł końca lub które są traktowane jako znajdujące się w okresie stabilizacji. Na życzenie Klienta IBM udostępni Klientowi aktualną listę obsługiwanych Maszyn, dla których dostępne są usługi Wsparcia Mikrokodu. 2. Pomieszczenia i godziny dostępności a. Usługi na Miejscu będą świadczone w Określonych Lokalizacjach Klienta zdefiniowanych i wyszczególnionych w Zestawieniu. b. IBM będzie świadczyć Usługi objęte niniejszym Zakresem Prac zgodnie z ustalonym dla Klienta poziomem usług dotyczącym odpowiedniej Maszyny IBM Objętej Umową, zgodnie z zapisami zawartymi w Zestawieniu. W niektórych przypadkach może być konieczne udostępnienie przez Klienta jego Określonych Lokalizacji poza standardowymi godzinami pracy, w zakresie uzgodnionym wspólnie przez Klienta i IBM. 3. Definicje Skumulowane Pakiety Poprawek PTF dla System i poprawki programowe do konkretnej wersji systemu operacyjnego i5/os oraz związanych z nim programów licencjonowanych. Maszyna IBM Objęta Umową Maszyna, do której świadczone są Usługi zgodnie z niniejszym Zakresem Prac. Zbiorcze Poprawki PTF HIPER poprawki PTF High Impact Pervasive, które pozwalają ograniczyć lub wyeliminować błędy mogące mieć poważny wpływ na funkcjonowanie systemu. Strona 1 z 5

2 Mikrokod obsługiwane wersje mikrokodu, oprogramowania wbudowanego i systemu BIOS (Basic Input Output System), z wyłączeniem wszelkich wersji beta, na które Klient posiada licencje dla Maszyn IBM Objętych Umową oraz dla ich wewnętrznych dysków i adapterów. Narzędzie IBM do Gromadzenia Danych - narzędzie rezydujące w systemie Klienta w celu przejmowania i okresowego przesyłania do IBM danych o zasobach i konfiguracji Maszyn IBM Objętych Umową. MDC (Microcode Data Collector) - narzędzie rezydujące w systemie Klienta w celu przejmowania i okresowego przesyłania do IBM informacji o mikrokodzie i konfiguracji Maszyn IBM Objętych Umową. Określone Lokalizacje - lokalizacje Maszyn IBM Objętych Umową, do których świadczone są Usługi, zgodnie z adresem instalacji podanym w Zestawieniu. Sieć SAN (Storage Area Network) oznacza sieć składającą się ze ścieżek komunikacyjnych, maszyn i programów, które umożliwiają wzajemną łączność między urządzeniami pamięci masowej i powiązanymi z nimi serwerami danych. Poprawki PTF (Program Temporary Fix) dla System i wstępne poprawki programów w środowisku System i. Kilka Poprawek PTF dla System i może zostać połączonych w grupy lub pakiety poprawek. Zainstalowanie takich pakietów pozwala zmniejszyć liczbę awarii systemu i/lub dodać nowe funkcje. Menedżer ds. Współpracy Technicznej osoba kontaktowa ze strony IBM, która koordynuje z Klientem działania niezbędne do świadczenia Usług i która koordynuje w ramach IBM proces świadczenia Usług na rzecz Klienta. 4. Usługi 4.1 Globalne i Pełne Wsparcie Mikrokodu - Analiza IBM będzie świadczyć na rzecz Klienta następujące Usługi (zwane dalej Usługami Analizy ) w wymiarze określonym w Zestawieniu w okresie obowiązywania niniejszego Zakresu Prac: a. IBM sprawdzi, czy zarejestrowane wersje Mikrokodu zasobów Maszyn IBM Objętych Umową, ujętych w spisie i podlegających Usługom, są aktualne, z uwzględnieniem wszelkich zależności względem wersji systemu operacyjnego i sterowników. Ponadto sprawdzone zostaną wszelkie zależności między połączonymi Maszynami IBM Objętymi Umową ujętymi w spisie zasobów Maszyn związanych z Usługami. W przypadku zależności z produktami innymi niż produkty IBM Usługi będą ograniczone do informowania Klienta o możliwości wystąpienia problemów ze współdziałaniem tych produktów z Mikrokodem, który będzie wykorzystywany. Sprawdzenie zależności w sieci SAN zostanie wykonane wyłącznie w przypadku, gdy Usługi zostały zakupione do podłączonych komponentów sieci SAN. b. W przypadku produktów pamięci masowej IBM zawierających Oprogramowanie zamiast Mikrokodu (np. SVC, XIV, Storwize), IBM sprawdzi, czy zarejestrowane wersje Oprogramowania na ujętych w spisie zasobów Maszynach Pamięci Masowej IBM Objętych Umową podlegających Usługom są aktualne, z uwzględnieniem wszelkich zależności względem wersji systemu operacyjnego i sterowników. Ponadto sprawdzone zostaną wszelkie zależności między połączonymi Maszynami IBM Objętymi Umową ujętymi w spisie zasobów Maszyn związanych z Usługami. W przypadku zależności z produktami innymi niż produkty IBM Usługi będą ograniczone do informowania Klienta o możliwości wystąpienia problemów ze współdziałaniem tych produktów z Mikrokodem lub Oprogramowaniem, które będą wykorzystywane. Sprawdzenie zależności w sieci SAN zostanie wykonane wyłącznie w przypadku, gdy Usługi zostały zakupione do podłączonych komponentów sieci SAN. c. IBM przekaże Klientowi plan wsparcia zawierający szczegółowe informacje dotyczące aktualności wersji Mikrokodu na poszczególnych Maszynach IBM Objętych Umową oraz, w razie potrzeby, zalecenia co do aktualizacji (wraz z rekomendowaną wersją docelową). Jeśli zalecana aktualizacja Mikrokodu wymaga aktualizacji sterowników urządzeń, IBM przekaże Klientowi także zalecenia dotyczące aktualizacji takich sterowników. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za podjęcie ostatecznej decyzji odnośnie do używania aktualizacji i ich dokonywania. 4.2 Globalne i Pełne Wsparcie Mikrokodu - Aktualizacja IBM będzie świadczyć na rzecz Klienta następujące Usługi (zwane dalej Usługami Aktualizacji ) w wymiarze określonym w Zestawieniu w okresie obowiązywania niniejszego Zakresu Prac: Strona 2 z 5

3 Jeśli w Zestawieniu zawarto stosowne postanowienia, oprócz Usług wyszczególnionych w obrębie powyższego paragrafu zatytułowanego Wsparcie Mikrokodu - Analiza, IBM będzie również wdrażał aktualizacje wersji Mikrokodu dla Maszyn IBM Objętych Umową, które wymieniono w Zestawieniu jako objęte Usługami Aktualizacji i które znajdują się w Określonych Lokalizacjach. Klient będzie informował IBM, które aktualizacje wskazane w planie wsparcia powinny zostać wdrożone przez IBM. Klient odpowiada za wdrożenie aktualizacji sterowników urządzeń i systemu operacyjnego. Aktualizacje wersji Oprogramowania pamięci masowych IBM będą przeprowadzane przez IBM dla Maszyn IBM Objętych Umową, które wymieniono w Zestawieniu jako objęte Usługami Aktualizacji i które znajdują się w Określonych Lokalizacjach. Aktualizacje Mikrokodu dla procesora serwisowego zawierającego Mikrokod będą przeprowadzane przez IBM dla Maszyn IBM Objętych Umową za pośrednictwem odpowiedniej konsoli HMC (Hardware Management Console) lub Poprawek PTF dla System i. Ponadto instalowane będą Zbiorcze Poprawki PTF HIPER do aktualizacji poszczególnych komponentów sprzętowych wszelkich stosownych partycji z systemami operacyjnymi OS/400, i5/os lub IBM i. Klient odpowiada za instalację Skumulowanych Pakietów Poprawek PTF dla System i. Dostarczenie przez IBM aktualizacji wersji Mikrokodu dla określonej Maszyny IBM Objętej Umową nie stanowi żadnej dalszej gwarancji dotyczącej danej Maszyny IBM Objętej Umową, jej Mikrokodu ani wydajności. 4.3 Koordynacja Usług Obowiązki IBM IBM zobowiązuje się: a. wyznaczyć Menedżera ds. Współpracy Technicznej, który będzie współpracować z Klientem w celu dokonania inwentaryzacji wersji Mikrokodu zainstalowanych na Maszynach IBM Objętych Umową, przy czym wstępna inwentaryzacja zostanie przeprowadzona na miejscu w Określonej Lokalizacji lub Określonych Lokalizacjach wskazanych w Zestawieniu (na życzenie Klienta Menedżer ds. Współpracy Technicznej oceni, czy zamiast tego możliwe jest przekazanie przez Klienta danych niezbędnych do wykonania inwentaryzacji, zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od IBM); b. zainstalować Narzędzie IBM do Gromadzenia Danych na wskazanym Serwerze Klienta (obecnie narzędziem tym jest MDC Microcode Data Collector jednak IBM będzie mieć prawo do zmiany używanego narzędzia, przy czym Klient zostanie powiadomiony o takiej zmianie z co najmniej jednomiesięcznym wyprzedzeniem). Menedżer ds. Współpracy Technicznej ze strony IBM udokumentuje we współpracy z Klientem następujące informacje o Maszynach IBM Objętych Umową: (a) (b) (c) (d) Obowiązki Klienta Klient zobowiązuje się: wersje systemu operacyjnego, wersje Mikrokodu i sterowników, wersje oprogramowania produktów pamięci masowej IBM, adaptery HBA (Host Bus Adapter) - pod warunkiem że Usługi te zostaną uzgodnione w odniesieniu do podłączonych Maszyn IBM Objętych Umową. a. wskazać IBM techniczną osobę kontaktową, która będzie pełnić funkcję Osoby Kontaktowej ze strony Klienta w kwestiach koordynacji niezbędnych działań w zakresie Usług, przy czym osoba ta będzie koordynować harmonogram działań z Menedżerem ds. Współpracy Technicznej, a także zapewni przestrzeganie uzgodnionego harmonogramu przez Klienta; b. przekazać Menedżerowi ds. Współpracy Technicznej IBM wszelkie niezbędne informacje dotyczące konfiguracji systemu, o jakie wystąpi Menedżer, a także na życzenie schematu topologii sieci SAN; c. zapewnić IBM dostęp do Maszyn IBM Objętych Umową w celu pozyskiwania niezbędnych danych systemowych lub (jeśli Menedżer ds. Współpracy Technicznej uzna to za możliwe) zapewnić Strona 3 z 5

4 przekazanie Menedżerowi ds. Współpracy Technicznej IBM niezbędnych danych systemowych wskazanych przez IBM; Klient niniejszym upoważnia IBM do używania programów umożliwiających IBM sprawdzenie wersji Mikrokodu lub pozyskanie niezbędnych danych oraz potwierdza, że Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo sieci, za wszelkie dane i zawartość wszelkich baz danych, które Klient udostępnia IBM w związku z Usługami świadczonymi na mocy niniejszego Zakresu Prac, za wybór i wdrożenie procedur i mechanizmów kontroli w zakresie udostępniania, zabezpieczania, szyfrowania, użytkowania i przesyłania danych, a także za tworzenie i odtwarzanie kopii zapasowych baz danych i przechowywanych danych; d. powiadomić w racjonalnym terminie Menedżera ds. Współpracy Technicznej IBM o zmianach w Maszynach IBM Objętych Umową oraz o aktualizacjach Mikrokodu, sterowników lub systemu operacyjnego, które nie są udokumentowane w planie wsparcia; IBM zaktualizuje odpowiednio plan wsparcia (jeśli do Maszyny IBM Objętej Umową w Określonej Lokalizacji wybrano Usługę Aktualizacji, Klient zobowiązuje się zapewnić IBM niezbędny dostęp, aby umożliwić IBM dokonywanie aktualizacji równolegle na kilku Maszynach IBM Objętych Umową w danej lokalizacji w celu zaoszczędzenia czasu); e. zapewnić IBM, w przypadku wybrania Usług Aktualizacji do Maszyn IBM Objętych Umową w Określonej Lokalizacji, bezpośredni dostęp do stosownych Maszyn IBM Objętych Umową, a także wykonać czynności przygotowawcze uzgodnione z Menedżerem ds. Współpracy Technicznej IBM, takie jak zamknięcie systemu stosownych Maszyn IBM Objętych Umową i nadanie niezbędnych upoważnień; IBM zainstaluje konkretne aktualizacje wnioskowane przez Klienta, przy czym Klient ponosi odpowiedzialność za rezultaty wybranych przez siebie aktualizacji; f. przestrzegać zaakceptowanych warunków licencji na Mikrokod; g. przestrzegać zaakceptowanych warunków licencji na Oprogramowanie (jeśli dotyczy; np. produkty pamięci masowej); h. uiszczać wszelkie opłaty telekomunikacyjne naliczone w Określonej Lokalizacji (Określonych Lokalizacjach) w związku z korzystaniem przez Klienta z Usług, o ile nie uzgodniono inaczej; i. uzyskać rekomendacje i aktualizacje Mikrokodu produktów innych niż produkty IBM bezpośrednio od producentów takich produktów; j. utworzyć kopię zapasową wszystkich danych przechowywanych na Maszynach IBM Objętych Umową oraz zweryfikować te dane przed rozpoczęciem implementacji dowolnej aktualizacji; k. ponosić odpowiedzialność za aktualizowanie harmonogramu w celu zminimalizowania liczby przerw w pracy systemu; l. udostępnić Serwer w wymaganej minimalnej konfiguracji określonej przez IBM na cały okres obowiązywania niniejszego Zakresu Prac, przy czym maszyna ta nie musi być dedykowana na potrzeby Narzędzia IBM do Gromadzenia Danych; m. odpowiadać za udostępnienie ID użytkownika i hasła w fazie instalacji oraz za zarządzanie konfiguracją ID użytkownika i hasła w Narzędziu IBM do Gromadzenia Danych przez cały okres obowiązywania niniejszego Zakresu Prac; n. usunąć, zgodnie z instrukcjami uzyskanymi od IBM, Narzędzie IBM do Gromadzenia Danych (obecnie Microcode Data Collector) po zakończeniu obowiązywania niniejszego Zakresu Prac (niezależnie od przyczyny jego zakończenia); o. utrzymywać przez cały czas aktualną i pełną kopię zapasową systemu Klienta w środowisku Klienta (IBM nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę danych w wyniku świadczenia przez IBM Usług objętych niniejszym Zakresem Prac); p. wskazać system, na którym ma zostać zainstalowane Narzędzie IBM do Gromadzenia Danych; q. potwierdzić, że IBM będzie wykorzystywać narzędzie programowe (obecnie jest to IBM Microcode Data Collector) do świadczenia Usług objętych niniejszym Zakresem Prac, przy czym IBM zachowuje prawo do zastąpienia/aktualizacji narzędzia lub wprowadzenia dodatkowych narzędzi i procesów, aby usprawnić świadczenie Usług w okresie obowiązywania Zakresu Prac; po zakończeniu świadczenia Usług wszystkie egzemplarze oprogramowania IBM Microcode Data Collector lub dowolnego innego Narzędzia IBM do Gromadzenia Danych stanowiącego jego odpowiednik zostaną usunięte z lokalizacji Klienta z zakończeniem obowiązywania niniejszego Strona 4 z 5

5 Zakresu Prac, przy czym Klient nie będzie mieć żadnych praw do używania oprogramowania IBM Microcode Data Collector lub dowolnego innego aktualnie wykorzystywanego Narzędzia IBM do Gromadzenia Danych; Klientowi nie są udzielane żadne prawa do wykonywania kopii, dowolną metodą i w dowolnej postaci, programu IBM Microcode Data Collector lub innego aktualnie wykorzystywanego Narzędzia IBM do Gromadzenia Danych; Klient nie może też deasemblować ani dekompilować programu IBM Microcode Data Collector lub dowolnego innego aktualnie wykorzystywanego Narzędzia IBM do Gromadzenia Danych, w całości ani w części, a używanie w lokalizacji Klienta programu IBM Microcode Data Collector lub dowolnego innego aktualnie wykorzystywanego Narzędzia IBM do Gromadzenia Danych nie oznacza udzielenia Klientowi ani wyraźnie, ani w sposób domniemany jakiejkolwiek licencji na znak towarowy, patentu, prawa autorskiego, prawa ochrony maski układu scalonego ani żadnego innego prawa własności intelektualnej. r. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez IBM biznesowych informacji kontaktowych pracowników i wykonawców Klienta oraz informacji dotyczących Klienta jako osoby prawnej (informacji kontaktowych) w związku z Produktami i Usługami IBM lub w celu rozszerzenia relacji handlowych między IBM a Klientem. Powyższe informacje kontaktowe mogą być przechowywane, ujawniane wewnętrznie i przetwarzane przez spółkę International Business Machines Corporation oraz jej przedsiębiorstwa podporządkowane, Partnerów Handlowych i podwykonawców wszędzie tam, gdzie podmioty te prowadzą działalność, wyłącznie w celach opisanych powyżej oraz pod warunkiem przestrzegania przez te podmioty obowiązujących regulacji dotyczących ochrony danych osobowych, które mają zastosowanie do takiego przetwarzania. W sytuacjach, w których wymaga tego obowiązujące prawo, Klient powiadomi i uzyska zgodę osób, których informacje kontaktowe mogą być przechowywane, ujawniane wewnętrznie i przetwarzane, a także będzie przekazywać wszelkie żądania uzyskania dostępu do takich danych, zaktualizowania ich oraz ich usunięcia przez IBM, a IBM spełni każde takie żądanie. 5. Opłaty Opłaty za usługi Wsparcia Mikrokodu opisano w odpowiednim Zestawieniu. 6. Okres obowiązywania Niniejszy Zakres Prac pozostaje w mocy przez okres podany w Zestawieniu. Strona 5 z 5