Warunki świadczenia usług: Usługa Keep Your Hard Drive at Point of Need (Zachowaj swój dysk twardy w firmie)

Transkrypt

1 Dell Usługi Warunki świadczenia usług: Usługa Keep Your Hard Drive at Point of Need (Zachowaj swój dysk twardy w firmie) Usługa Your Hard Drive at Point of Need (Twój dysk twardy w firmie) Omówienie warunków i postanowień Niniejsza umowa ( Umowa lub Opis usługi ) została zawarta między klientem ( Klient lub Użytkownik ) i jednostką organizacyjną firmy Dell wskazaną na fakturze wystawionej Klientowi. Kupując świadczoną przez firmę Dell usługę Keep Your Hard Drive at Point of Need (Zachowaj swój dysk twardy w firmie) ( Usługa ZSDT ) w rozumieniu niniejszego dokumentu, Klient zgadza się przestrzegać wszystkich warunków sformułowanych w niniejszej Umowie. Klient zgadza się, aby Usługa KYHD (ZSDT) realizowana (i opłacana) była tylko jednokrotnie dla danego Produktu objętego pomocą techniczną (zgodnie z definicją zawartą w niniejszym dokumencie) podlegającego niniejszej Umowie. Omówienie usług Usługa KYHD (ZSDT) pozwala Klientom indywidualnym oraz Małym i średnim firmom na zachowanie dysku twardego (standardowego oraz SATA) po otrzymaniu dysku twardego objętego programem Kwalifikowanej naprawy. Kwalifikowana naprawa obejmuje naprawę wad wykonania i/lub wymianę sprzętu podlegającego ograniczonej gwarancji na sprzęt dotyczącej Produktu objętego pomocą techniczną. Produkty objęte pomocą techniczną: Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Equal Logic, Dell Compellent, wybrane systemy PowerVault i Dell EMC Enterprise Storage w konfiguracji standardowej oraz systemy komputerowe OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio i Inspiron. Firma Dell zapewnia usługę Kwalifikowana wymiana tylko w przypadku Produktów objętych pomocą techniczną zakupionych bezpośrednio od firmy Dell i zainstalowanych na systemach Dell. Usługa nie obejmuje opcji zakupionych poprzez grupy Dell Software i Peripherals ani podczas zakupu systemu, ani jako zestaw dla klienta, który nadal podlega ograniczonej gwarancji na sprzęt. Podczas zakupu Klient musi zapłacić firmie Dell opłatę za Usługę KYHD (ZSDT) w przypadku każdego Produktu objętego pomocą techniczną, dla którego chce mieć możliwość zachowania wymienionego dysku twardego. Usługa KYHD (ZSDT) nie jest dostępna dla Klienta do momentu, kiedy produkt będzie podlegać Kwalifikowanej wymianie. Usługa KYHD at Point of Need (ZSDT w firmie) podlega jednokrotnej opłacie i jest kupowana w momencie uszkodzenia dysku twardego. Usługa ta nie jest dostępna do momentu wystąpienia awarii dysku twardego. Klient jest zobowiązany wykupić osobną umowę KYHD at Point of Need (ZSDT w firmie) dla każdego dysku twardego, który ma pozostać w firmie.

2 Usługa Keep Your Hard Drive at Point of Need (Zachowaj swój dysk twardy w firmie) nie obejmuje: Uszkodzenia ani usunięcia danych. Odzyskiwania, usuwania ani ponownego wykorzystywania danych. Zachowywania dysków twardych podlegających wycofaniu z powodów zagrożenia uszkodzeniem lub względów bezpieczeństwa. Wymiany wadliwych dysków twardych znacząco przekraczających normy awaryjności danego systemu. Niestandardowych dysków twardych wymaganych w ramach usługi Dell Custom Factory Integration (Fabryczna integracja na życzenie klienta). Obsługi technicznej uszkodzonych/zachowanych dysków twardych. (Pomoc techniczna nadal obejmuje wyłącznie wymianę dysku twardego na podstawie stosownej umowy o świadczeniu usług). Żadnych czynności niewymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Procedury świadczenia pomocy technicznej Po wystąpieniu awarii lub podejrzeniu jej wystąpienia w przypadku Produktu objętego pomocą techniczną Klient musi się skontaktować z pomocą techniczną firmy Dell zgodnie z warunkami opisanymi w ograniczonej gwarancji na sprzęt lub odpowiedniej umowie o świadczeniu usług. Klienci otrzymają pomoc techniczną zgodnie z posiadaną ograniczoną gwarancją na sprzęt lub umową o świadczeniu usług. Jeśli serwisant stwierdzi, że dysk twardy wymaga Kwalifikowanej naprawy, firma Dell wyśle nowy dysk twardy do Klienta zgodnie z posiadaną przez Klienta ograniczoną gwarancją na sprzęt lub umową o świadczeniu usług. Klient może zakupić Usługę KYHD (ZSDT) lub zwrócić uszkodzony produkt do firmy Dell na warunkach przedstawionych w obowiązującej ograniczonej gwarancji na sprzęt lub umowie o świadczenie usług. Obowiązki Klienta Wykonanie kopii zapasowych oprogramowania/danych. Przed rozpoczęciem świadczenia Usług KYHD (ZSDT) przez firmę Dell to na Kliencie spoczywa obowiązek wykonania pełnej kopii zapasowej wszystkich danych, oprogramowania i programów w zakresie Produktów objętych pomocą techniczną. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB KONIECZNOŚĆ PRZYWRÓCENIA DANYCH ALBO PROGRAMÓW, ANI ZA AWARIE KOMPUTERÓW WYNIKAJĄCE ZE ŚWIADCZENIA USŁUG KYHD (ZSDT), POMOCY TECHNICZNEJ LUB JAKICHKOLWIEK DZIAŁAŃ, W TYM ZANIEDBAŃ, ZE STRONY FIRMY DELL LUB UPRAWNIONYCH ZEWNĘTRZNYCH USŁUGODAWCÓW. Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że zarówno on, jak i pracownik firmy Dell mają prawo uzyskiwać dostęp do Produktu objętego pomocą techniczną i korzystać z niego, przechowywanych w nim danych oraz wszystkich jego elementów sprzętowych i programowych w celu realizacji Usług KYHD (ZSDT). Jeśli Klient nie dysponuje jeszcze takim zezwoleniem, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt i przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą o wykonanie Usługi KYHD (ZSDT).

3 Współpraca z pracownikiem pomocy technicznej udzielającym pomocy telefonicznej i z serwisantem wykonującym Usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem pomocy technicznej firmy Dell udzielającym pomocy przez telefon i z serwisantem realizującym usługę na miejscu; zobowiązuje się także do wykonywania ich instrukcji. Doświadczenie wskazuje, że większość problemów z systemem można rozwiązać przez telefon dzięki ścisłej współpracy między użytkownikiem i pracownikiem pomocy technicznej bądź serwisantem. Zgłaszanie awarii dysku twardego. Należy zgłaszać każdą awarię dysku twardego do działu pomocy technicznej dotyczącej ograniczonej gwarancji na sprzęt firmy Dell zgodnie ze stosowną umową ograniczonej gwarancji na sprzęt lub umową o świadczeniu usług. Serwis u klienta. Serwisanta firmy Dell należy poinformować o zakupieniu Usługi KYHD (ZSDT) dla danego Produktu objętego pomocą techniczną. Kontrola fizyczna. Należy zachować fizyczną kontrolę nad dyskami twardymi zainstalowanymi w systemach podlegających Usłudze KYHD (ZSDT). Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za dane zawarte na zwróconych dyskach twardych. Utylizacja. Należy zutylizować lub zniszczyć uszkodzone/zachowane dyski twarde i/lub upewnić się, że poufne, tajne lub zastrzeżone dane zostaną zniszczone lub zabezpieczone. Obsługiwane wersje. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania I Produktów objętych pomocą techniczną z ustalonymi przez firmę Dell wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji i konfiguracji, które zostały określone w witrynie PowerLink poświęconej systemom pamięci masowej Dell EMC lub pod adresem dla Produktów objętych pomocą techniczną. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i kolejnych wersji oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Systemy objęte pomocą techniczną mają nadal kwalifikować się do Usługi KYHD (ZSDT). Gwarancje firm trzecich. Niniejsze Usługi KYHD (ZSDT) mogą wymagać dostępu przez firmę Dell do sprzętu i oprogramowania innych firm niż Dell. Niektóre gwarancje producenta mogą stracić ważność, jeśli pracownik firmy Dell lub ktokolwiek inny poza producentem będzie wykonywał jakiekolwiek prace wymagające interwencji w taki sprzęt lub takie oprogramowanie. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie będzie miało wpływu na tego rodzaju gwarancje. Ponadto wyrażenie zgody na realizację Usług jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez Klienta konsekwencji takiej decyzji. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE FIRM TRZECICH ANI ZA WPŁYW WYKONYWANYCH PRZEZ SIEBIE USŁUG KYHD (ZSDT) NA TAKIE GWARANCJE. Przygotowanie miejsca pracy dla pracownika serwisu. Jeśli w ramach realizacji Usług KYHD (ZSDT) wymagane jest przybycie serwisanta do siedziby Klienta, Klient musi

4 zapewnić serwisantowi bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury i Produktów objętych pomocą techniczną. Przez pojęcie wystarczający dostęp rozumie się odpowiednią ilość miejsca do pracy, a także możliwość korzystania z zasilania prądem elektrycznym i lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (BEZ obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), o ile urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. UWAGA: jeżeli Klient nie zastosuje się do obowiązków i postanowień wymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług, firma Dell nie jest zobligowana do świadczenia Usługi KYHD (ZSDT). Ważne informacje dodatkowe Cesja. Firma Dell może zlecić realizację Usługi KYHD (ZSDT) lub Warunków świadczenia usług uprawnionym firmom zewnętrznym. Anulowanie. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, Klient może wypowiedzieć umowę na świadczenie niniejszej Usługi KYHD (ZSDT) w ciągu dziesięciu (10) dni od otrzymania nowego dysku twardego dostarczonego w ramach Kwalifikowanej naprawy. W takiej sytuacji Klient musi się skontaktować z firmą Dell pod numerem tel w celu anulowania niniejszej umowy i zwrócenia uszkodzonego dysku twardego zgodnie ze stosowną umową o ograniczonej gwarancji na sprzęt lub umową o świadczeniu usług. Niezastosowanie się do terminowego zwrotu wadliwej części do firmy Dell zgodnie z pisemną instrukcją może spowodować zawieszenie świadczenia ograniczonej gwarancji na sprzęt lub pobranie opłaty z karty kredytowej Klienta lub przedłożenie faktury opiewającej na kwotę równą standardowej cenie danej części w firmie Dell w momencie niezastosowania się klienta do terminowego zwrotu wadliwej części. Zawieszenie ograniczonej gwarancji na sprzęt z powodu nieprawidłowego zwrotu części nie powoduje pobrania opłaty z tytułu ograniczonej gwarancji na sprzęt, ponieważ zgodnie z oryginalnymi postanowieniami umowy ograniczona gwarancja na sprzęt wygasa. Firma Dell może wypowiedzieć umowę na świadczenie niniejszej Usługi KYHD (ZSDT) w dowolnym momencie z każdego z następujących powodów: Klient nie zapłaci całej kwoty za Usługę KYHD (ZSDT) zgodnie z warunkami określonymi na fakturze. Klient odmówi współpracy z analitykiem lub serwisantem wykonującym czynności w firmie. Klient nie dopełni któregokolwiek z postanowień określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. W przypadku zaprzestania świadczenia Usługi KYHD (ZSDT) firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o rozwiązaniu Umowy na adres podany na fakturze wystawionej Klientowi. Zawiadomienie będzie zawierało informacje o przyczynach zaprzestania świadczenia Usługi oraz dacie jego wejścia w życie, która nie może przypadać wcześniej niż dziesięć (10) dni od dnia wysłania zawiadomienia, chyba że lokalne przepisy prawa określają inne warunki rozwiązywania

5 umów, które mają moc nadrzędną wobec postanowień Umowy. JEŚLI FIRMA DELL ZAPRZESTANIE ŚWIADCZENIA USŁUGI KYHD (ZSDT) NA MOCY NINIEJSZEGO PUNKTU, KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT ANI OPŁAT ZAPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. Roszczenia dotyczące poufności lub praw autorskich. Klient potwierdza, że informacje i dane ujawnione (lub przesłane) firmie Dell telefonicznie, elektronicznie lub w inny sposób nie są informacjami poufnymi ani zastrzeżonymi. Umowy o świadczeniu usług przez strony trzecie. Klient potwierdza, że usługi dotyczące Produktów objętych pomocą techniczną mogą być dostępne u sprzedawców tych produktów, a usługi przedstawione w niniejszych Warunkach świadczenia usług mogą być takie same lub podobne do usług dostępnych u sprzedawców. Ponadto klient potwierdza, że o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej, świadczenie przez firmę Dell usług przedstawionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług jest zapewniane odrębnie i niezależnie od usług świadczonych przez sprzedawców Produktów objętych pomocą techniczną. Prawo właściwe. STRONY POTWIERDZAJĄ, ŻE NINIEJSZA UMOWA, WSZYSTKIE PODLEGAJĄCE JEJ SPRZEDAŻE, ROSZCZENIA, SPORY LUB KONTROWERSJE (ZWIĄZANE Z UMOWĄ, DELIKTOWE LUB INNE, ISTNIEJĄCE WCZEŚNIEJ, BIEŻĄCE LUB PRZYSZŁE, UWZGLĘDNIAJĄCE NORMY PRAWNE, PRAWO PRECEDENSOWE I ROSZCZENIA USTAWOWE, ZWIĄZANE Z PRAWEM PRECEDENSOWYM ORAZ ROSZCZENIAMI O REKOMPENSATĘ) MIĘDZY KLIENTEM A FIRMĄ DELL wynikające z lub odnoszące się do niniejszych Warunków świadczenia usług lub ich interpretacji, naruszenia, zakończenia lub prawidłowości, relacji, które wynikają z niniejszych Warunków świadczenia usług, reklam firmy Dell lub wszelkich związanych zakupówpodlegać BĘDĄ PRAWU STANU TEKSAS, BEZ WZGLĘDU NA KONFLIKTY PRZEPISÓ W PRAWNYCH. Wiążące postępowanie arbitrażowe. STRONY POTWIERDZAJĄ, ŻE NINIEJSZA UMOWA, WSZYSTKIE PODLEGAJĄCE JEJ SPRZEDAŻE, ROSZCZENIA, SPORY LUB KONTROWERSJE (ZWIĄZANE Z UMOWĄ, DELIKTOWE LUB INNE, ISTNIEJĄCE WCZEŚNIEJ, BIEŻĄCE LUB PRZYSZŁE, UWZGLĘDNIAJĄCE NORMY PRAWNE, PRAWO PRECEDENSOWE I ROSZCZENIA USTAWOWE, ZWIĄZANE Z PRAWEM PRECEDENSOWYM ORAZ ROSZCZENIAMI O REKOMPENSATĘ) MIĘDZY KLIENTEM A FIRMĄ DELL, jej przedstawicielami, pracownikami, zleceniodawcami, następcami prawnymi, cesjonariuszami i filiami (dla celów niniejszego akapitu nazywanymi wspólnie Dell ), wynikające z lub odnoszące się do niniejszych Warunków świadczenia usług lub ich interpretacji, naruszenia, zakończenia lub prawidłowości, relacji, które wynikają z niniejszych Warunków świadczenia usług (w tym, w pełnym zakresie dozwolonym przez wiążące rozporządzenia prawne, relacji z firmami trzecimi niebędącymi sygnatariuszami niniejszych Warunków świadczenia usług), reklam firmy Dell lub wszelkich związanych zakupów, BĘDĄ ROZSTRZYGANE WYŁĄCZNIE I OSTATECZNIE PRZEZ WIĄŻĄCY ARBITRAŻ, ZARZĄDZANY PRZEZ KRAJOWY SĄD ARBITRAŻOWY STANÓW ZJEDNOCZONYCH zgodnie z obowiązującym kodeksem postępowania (dostępnym pod adresem lub telefonicznie pod numerem ). Arbitraż będzie ograniczony wyłącznie do sporu między Klientem a firmą Dell. KLIENT ANI FIRMA DELL NIE SĄ UPRAWNIENI DO ŁĄCZENIA LUB KONSOLIDACJI POZWÓ W WNOSZONYCH PRZEZ LUB WOBEC INNYCH KLIENTÓ W LUB ROZSTRZYGANIA POZWÓ W JAKO REPREZENTANCI LUB W POSTACI POZWU ZBIOROWEGO

6 LUB W ZAKRESIE OBSŁUGIWANYM PRZEZ PRYWATNEGO PROKURATORA GENERALNEGO (PRIVATE ATTORNEY GENERAL). Niniejsza transakcja polega rozporządzeniom o handlu międzystanowym, a przepis ten podlega rozporządzeniom Federalnej ustawy o arbitrażu 9 U.S.C. sek (FAA). Wszelkie orzeczenia arbitrażowe są ostateczne i wiążące dla każdej ze stron i mogą być wpisane jako wyrok w sądzie właściwym. Firma Dell będzie odpowiedzialna za uiszczanie wszelkich opłat za zgłoszenie arbitrażu i opłat wymaganych do przeprowadzenia rozprawy. Zakres tych opłat może przekroczyć opłaty za złożenie wniosku o wszczęcie roszczenia w sądzie właściwości ogólnej w stanie, w którym przebywa Klient. Każda ze stron pokrywa koszty własne i koszty honorariów adwokackich, o ile występują. Jednakże, jeśli którakolwiek ze stron pozostanie przy roszczeniu w świetle obowiązującego prawa ustawowego, które to prawo przyznaje stronie wygrywającej zwrot kosztów adwokackich, lub jeśli istnieje pisemna umowa dotycząca zwrotu takich kosztów, arbiter może zasądzić zwrot uzasadnionych kosztów na rzecz strony wygrywającej w ramach norm dotyczących przeniesienia kosztów przewidzianych w prawie. W Krajowym Sądzie Arbitrażowym Stanów Zjednoczonych można uzyskać informacje i zgłosić roszczenia; adres: P.O. Box 50191, Minneapolis, MN Brak gwarancji. KLIENT POTWIERDZA, ŻE ZE WZGLĘDU NA ICH CHARAKTER USŁUGI TE SĄ ŚWIADCZONE TAK JAK SĄ, A FIRMA DELL NIE UDZIELA ŻADNYCH GWARANCJI DOTYCZĄCYCH USŁUGI LUB WYNIKÓW JEJ STOSOWANIA. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA BRAK REALIZACJI USŁUG I OPÓŹNIENIA W ICH REALIZACJI POWSTAŁE Z PRZYCZYN OD NIEJ NIEZALEŻNYCH. Ograniczenie odpowiedzialności. WYŁĄCZNYM ŚRODKIEM ZARADCZYM KLIENTA I CAŁKOWITĄ, ŁĄCZNĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ FIRMY DELL W ZWIĄZKU Z UMOWĄ, DELIKTEM ITP. W ZAKRESIE NINIEJSZYCH WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG JEST PROPORCJONALNY ZWROT KWOT WPŁACONYCH NA RZECZ FIRMY DELL W ZWIĄZKU Z USŁUGAMI, KTÓRE STANOWIĄ PODSTAWĘ ROSZCZENIA. Różne. W przypadku uznania jakiegokolwiek postanowienia niniejszych Warunków świadczenia usług za nieważne lub bezskuteczne strony zgadzają się je usunąć i oświadczają, że pozostałe postanowienia pozostaną w mocy. Warunki sprzedaży. Firma Dell z przyjemnością świadczy niniejsze usługi zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług oraz standardowymi warunkami dotyczącymi faktury i warunkami sprzedaży firmy Dell (zobacz Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Klient nie może przenieść na stronę trzecią praw do korzystania z Usługi KYHD (ZSDT). Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Compellent, Dell Equal Logic, wybrane produkty PowerVault i Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio, and Inspiron stanowią znaki handlowe firmy Dell Inc.