Warunki świadczenia usługi Dell ProSupport

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Warunki świadczenia usługi Dell ProSupport"

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usługi Dell ProSupport Wprowadzenie do umowy serwisowej Firma Dell udostępnia usługi Dell ProSupport ( Usługi ) dotyczące wybranych produktów sieciowych firmy Dell ( Produkty lub Obsługiwane produkty ) zgodnie z niniejszymi warunkami świadczenia usług ( Warunki świadczenia usług ). Oprócz podanych poniżej funkcji, Usługa zapewnia opcje pomocy technicznej (telefon, Internet itd.) i części zamienne, jak również związane z nimi nakłady pracy ponoszone w celu dokonania napraw i/lub wymian wynikłych z wad wykonania, które wystąpiły w okresie świadczenia usługi mającej zastosowanie do Obsługiwanych produktów klienta i wchodzą w jej zakres ( Naprawy kwalifikowane ). Niniejsze Warunki świadczenia usług stanowią porozumienie między klientem ( Klient lub Użytkownik ) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu Usługi. Usługa jest świadczona na podstawie oddzielnej umowy ramowej o świadczenie usług zawartej między Klientem i firmą Dell, która wyraźnie dopuszcza sprzedaż przedmiotowej Usługi (zdefiniowanej w niniejszym dokumencie) lub, w przypadku braku takiej umowy, na podstawie warunków sprzedaży produktów firmy Dell dla klientów komercyjnych, które można uzyskać pod adresem lub w lokalnej witrynie dla danego kraju w zależności od lokalizacji klienta, albo na podstawie umowy ramowej o świadczenie usług pomocy technicznej firmy Dell ( CMSA ), która jest dostępna pod adresem i stanowi załącznik będący integralną częścią niniejszych Warunków lub można ją uzyskać od firmy Dell na żądanie w wersji drukowanej. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się, że są nimi związane. Klient potwierdza również, że odnowienie, zmodyfikowanie, przedłużenie lub dalsze korzystanie z Usług po upłynięciu pierwotnego okresu podlega zapisom aktualnie obowiązujących Warunków świadczenia usług, które są dostępne pod adresem Użytkownicy w regionie EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka), którzy zakupili produkty i usługi marki Dell od sprzedawcy lub dystrybutora: Jeśli Usługi zostały zakupione u zewnętrznego dystrybutora lub sprzedawcy, wszelkie umowy dotyczące sprzedaży i świadczenia Usług są zawierane między Klientem i zewnętrznym dystrybutorem lub sprzedawcą. Klient nie zawiera bezpośredniej umowy z firmą Dell w odniesieniu od sprzedaży lub świadczenia Usług mimo faktu, że firma Dell może realizować zakupioną usługę jako podwykonawca dystrybutora lub sprzedawcy. Usługa będzie świadczona zgodnie z warunkami oddzielnej umowy zawartej między Klientem i zewnętrznym dystrybutorem lub sprzedawcą, ale podlega również warunkom, definicjom, zakresowi i ograniczeniom określonym w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Złożenie zamówienia na Usługi lub skojarzone oprogramowanie bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku lub pola Wyrażam zgodę w witrynie Dell.com związanego z zakupem lub wyświetlanego w interfejsie oprogramowania Dell oznacza wyrażenie zgody na związanie się niniejszymi warunkami Opisu usług oraz umowami włączonymi na mocy odwołania. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usługi w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenie usługi, w którym to przypadku pojęcie Klient oznaczać będzie tenże podmiot. Certyfikowani partnerzy lub podmioty zarejestrowane w programie PartnerDirect oraz autoryzowani dystrybutorzy w regionie APJ (Azja Pacyficzna, Japonia): Usługi są przeznaczone do odsprzedaży przez autoryzowanych sprzedawców firmy Dell i podlegają Warunkom i postanowieniom dotyczącym sprzedaży osobom fizycznym lub firmom w celu dalszej odsprzedaży, dostępnym pod adresem Zakres umowy o Usługi Telefoniczna pomoc techniczna Usługa zapewnia Użytkownikowi dostęp do pomocy technicznej świadczonej za pośrednictwem numeru telefonu podanego w innym miejscu. Pomoc techniczna jest dostępna 7 dni w tygodniu przez całą dobę. Klienci, którzy zakupili Usługę i są uprawnieni do korzystania z niej ( Upoważnieni użytkownicy ), mogą kontaktować się z firmą Dell w celu uzyskania pomocy w zakresie produktów, kwestii technicznych i rozwiązania problemów. Dostępność Usługi w wersjach językowych innych niż angielska różni się w zależności od kraju. Więcej informacji można uzyskać w firmie Dell. W celu uzyskania najlepszych efektów należy przygotować i udostępnić następujące informacje: Imię i nazwisko osoby kontaktowej Nazwa firmy Numer telefonu kontaktowego Kontaktowy adres Objawy i/lub pełny opis problemu Adres dostawy części zamiennych (jeśli dotyczy) ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 1

2 Numer seryjny produktu Kod serwisowy Numer wersji oprogramowania Opis objawów Poziom pilności problemu Portal pomocy technicznej online Po przydzieleniu Autoryzowanym użytkownikom identyfikatorów i haseł firma Dell zapewni im dostęp do portalu pomocy technicznej online dla urządzeń sieciowych Dell. Portal pomocy technicznej online zapewni dostęp do śledzenia błędów; dokumentacji technicznej i najczęściej zadawanych pytań. Procedura uzyskiwania identyfikatora użytkownika i hasła jest dostępna pod adresem Upoważnieni użytkownicy mogą również przekazywać zgłoszenia, wysyłając wiadomość na adres networkingsupport@dell.com Serwis oprogramowania, aktualizacje i Centrum uaktualnień Zgodnie z warunkami umowy o dostęp do usług pomocy technicznej online Dell Networking i-support Access (dostępnej dla upoważnionych użytkowników przy pierwszym zalogowaniu się pod adresem i niniejszymi Warunkami świadczenia usług, upoważnieni użytkownicy będą mogli uzyskiwać dostęp do nowych wersji i poprawek oprogramowania systemu operacyjnego Dell Networking oraz pobierać je za pośrednictwem strony pomocy technicznej dotyczącej Usługi pod adresem Nowe oprogramowanie i poprawki można przekazywać tylko do takich urządzeń Dell Networking, które kwalifikują się do usługi i są objęte ważną umową serwisową w momencie pobrania plików. Decyzje dotyczące zawartości aktualizacji pozostają w wyłącznej gestii firmy Dell. Klient może uzyskiwać aktualizacje w postaci kopii w formacie odczytywanym przez urządzenia zgodnie z instrukcjami zawartymi w powiadomieniu o wydaniu lub za pośrednictwem witryny obsługi Klienta Dell Networking w formie oprogramowania do pobrania. Upoważnieni użytkownicy mogą uzyskać bezpośredni dostęp do funkcji pobierania oprogramowania sieciowego Dell za pośrednictwem witryny wsparcia technicznego dla tej Usługi, mieszczącej się pod adresem Autoryzowani użytkownicy będą mogli pracować z przedstawicielami technicznymi firmy Dell w celu ustalenia odpowiedniej wersji oprogramowania dla obsługiwanego produktu. Obowiązkiem upoważnionego użytkownika jest pobranie i zainstalowanie odpowiedniej wersji oprogramowania w Obsługiwanym produkcie. Upoważnieni użytkownicy mogą instalować aktualizacje i poprawki oprogramowania wyłącznie w Obsługiwanych produktach kwalifikujących się do Usługi. Zobowiązanie dotyczące świadczenia pomocy technicznej w zakresie oprogramowania Dell Networking jest ograniczone tylko do bieżącej wersji produkcyjnej i dwóch wcześniejszych wersji produkcyjnych. Opcje dotyczące wymiany części Zwrot do serwisu Upoważniony użytkownik może złożyć w firmie Dell wniosek o numer autoryzacji zwrotu materiałów (RMA) dla Obsługiwanego produktu. Po wydaniu numeru RMA przez firmę Dell klient wyśle wadliwy element wymienny do odpowiedniej lokalizacji wskazanej przez firmę Dell. Firma Dell wyśle do Klienta produkt zamienny o przeznaczeniu, kształcie i funkcjonalności zasadniczo zbliżonych do elementu wymiennego w ciągu 10 (dziesięciu) dni roboczych od otrzymania przez firmę Dell wadliwego składnika Obsługiwanego produktu, uwzględnionego na liście produktów Dell Networking jako oddzielna pozycja do zamówienia, z wyłączeniem obudowy ( Element wymienny ). Klient będzie odpowiedzialny za koszty przesyłki poniesione w związku z wysłaniem wadliwego produktu do firmy Dell. Dell pokryje wszelkie koszty wysyłki poniesione przy wysyłaniu produktu z powrotem do klienta. Jeżeli po zdalnej diagnozie i rozwiązywaniu problemów, firma Dell uzna, że Obsługiwany produkt Klienta wymaga zwrotu do serwisu, Klient musi niezwłocznie zapakować Obsługiwany produkt i wysłać go pocztą lub ustalić jego odbiór przez przewoźnika, aby zachować swoje prawo do korzystania z usługi zwrotu produktu. Każda zwłoka Klienta w zapakowaniu i odesłaniu lub zorganizowaniu wysyłki zwrotnej Obsługiwanego produktu będzie powodować opóźniony czas reakcji. Jeśli okaże się, że przyczyną zgłoszonego problemu są opcje dodane do Obsługiwanego produktu Klienta niepochodzące od firmy Dell, może zostać naliczona opłata serwisowa, a czas naprawy i zwrotu produktu może się opóźnić. W przypadku, gdy Obsługiwany produkt Klienta znajduje się na obszarze nieobsługiwanym obecnie przez żadnego większego zawodowego przewoźnika lub posiadającego ograniczoną obsługę ze strony jednego lub kilku większych zawodowych przewoźników, zwykłe usługi naprawy firmy Dell będą opóźnione. Usługa zwrotu do serwisu nie jest dostępna we wszystkich krajach i regionach. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontaktowanie się z odpowiednim przedstawicielem handlowym. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 2

3 Naprawa kwalifikowana zostanie przeprowadzona zgodnie z czasem reakcji określonym w Formularzu zamówienia. Po naprawieniu Produktu objętego wsparciem technicznym zostanie on zwrócony do klienta. W trakcie procesu diagnostycznego technik firmy Dell poda instrukcje dotyczące sposobu zwrotu produktu do wyznaczonego przez firmę Dell centrum naprawczego. Obsługiwany produkt musi zostać wysłany na adres podany przez Pracownika technicznego firmy Dell i w wyraźny sposób oznaczony numerem identyfikacyjnym. Numer identyfikacyjny zostanie podany przez Pracownika technicznego firmy Dell. W celu przyspieszenia naprawy lub wymiany należy dołączyć skrócony opis problemu na piśmie. Firma Dell nie przyjmuje produktów bez numeru RMA i numeru zgłoszenia serwisowego na opakowaniu. Wadliwy produkt należy dostarczyć do firmy Dell w oryginalnym pojemniku lub odpowiednim opakowaniu zastępczym wraz z numerem RMA i zgłoszenia serwisowego. Klient ponosi ryzyko związane z uszkodzeniem lub utratą przesyłki podczas transportu przed dostawą. Firma Dell pokryje uzasadnione koszty wysyłki produktu zamiennego za pośrednictwem usług wybranego przewoźnika. W zależności od lokalizacji dostawy Klient może zostać obciążony podatkiem i cłem związanym z przesyłką. Firma Dell przekaże Klientowi adres wysyłki w momencie wydania numeru RMA. Klient nie powinien wysyłać instrukcji, informacji poufnych, zastrzeżonych lub osobistych ani takich nośników wymiennych, jak dyskietki, dyski DVD, karty PC itd. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za utracone lub uszkodzone dane, uszkodzone lub utracone nośniki ani za informacje poufne, zastrzeżone lub osobiste klienta. Zaawansowana usługa wymiany w następnym dniu roboczym (5 dni w tygodniu po 8 godzin) Klienci korzystający z tej opcji mają dostęp do zaawansowanej usługi wymiany w przypadku awarii sprzętu przez 5 (pięć) dni w tygodniu po 8 (osiem) godzin dziennie, z wyjątkiem dni wolnych od pracy ( Zaawansowana usługa wymiany ). Upoważniony użytkownik może złożyć w firmie Dell wniosek o numer RMA dla Obsługiwanego produktu. Po wydaniu przez firmę Dell numeru RMA, element wymienny zostanie wysłany do określonej przez klienta lokalizacji znajdującej się w regionie, dla którego zakupiono Usługę ( Obszar obsługi produktu ). Procedura świadczenia Zaawansowanej usługi wymiany w następnym dniu roboczym przebiega w następujący sposób: Ameryka Północna Jeśli Autoryzowany użytkownik złoży wniosek i firma Dell wyda numer RMA przed godziną 17:00 (czasu centralnego), firma Dell dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby dostarczyć Element wymienny w następnym dniu roboczym do określonej przez Klienta lokalizacji w Regionie obsługi produktu. Jeśli Autoryzowany użytkownik złoży wniosek i firma Dell wyda numer RMA po godzinie 17:00 (czasu centralnego), firma Dell dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby dostarczyć Element wymienny w drugim dniu roboczym do określonej przez Klienta lokalizacji w Regionie obsługi produktu. Klient powinien dostarczyć wadliwy Element wymienny do lokalizacji określonej przez firmę Dell nie później niż 20 dni Ameryka Środkowa i Południowa oraz Brazylia Jeśli Autoryzowany użytkownik złoży wniosek i firma Dell wyda numer RMA przed godziną 17:00 (czasu miejscowego), firma Dell dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby wysłać Element wymienny w następnym dniu roboczym do określonej przez Klienta lokalizacji w Regionie obsługi produktu. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną. Jeśli Autoryzowany użytkownik złoży wniosek i firma Dell wyda numer RMA po godzinie 17:00 (czasu miejscowego), firma Dell dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby wysłać Element wymienny w drugim dniu roboczym do określonej przez Klienta lokalizacji w Regionie obsługi produktu. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną. Klient powinien dostarczyć wadliwy Element wymienny do lokalizacji określonej przez firmę Dell nie później niż 20 dni EMEA (EUROPA, BLISKI WSCHÓD I AFRYKA) Jeśli Autoryzowany użytkownik złoży wniosek i firma Dell wyda numer RMA przed 15:00 (czasu uniwersalnego), firma Dell dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby dostarczyć Element wymienny w następnym dniu roboczym do określonej przez Klienta lokalizacji w Regionie obsługi produktu. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną. Jeśli Autoryzowany użytkownik złoży wniosek i firma Dell wyda numer RMA po 15:00 (czasu uniwersalnego), firma Dell Networking dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby dostarczyć Element wymienny w kolejnym dniu roboczym do określonej przez Klienta lokalizacji w Regionie obsługi produktu. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną. Klient powinien dostarczyć wadliwy Element wymienny do lokalizacji określonej przez firmę Dell nie później niż 20 dni ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 3

4 APJ (AZJA PACYFICZNA I JAPONIA) Jeśli Autoryzowany użytkownik złoży wniosek i firma Dell wyda numer RMA przed 15:00 czasu lokalnego w Singapurze (GMT +8:00), nowy Element wymienny zostanie wysłany w następnym dniu roboczym do określonej przez Klienta lokalizacji w Regionie obsługi produktu. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną. Jeśli Autoryzowany użytkownik złoży wniosek i firma Dell wyda numer RMA po 15:00 czasu lokalnego w Singapurze (GMT +8:00), nowy Element wymienny zostanie wysłany w kolejnym dniu roboczym do określonej przez Klienta lokalizacji w Regionie obsługi produktu. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną. Klient powinien dostarczyć wadliwy Element wymienny do lokalizacji określonej przez firmę Dell nie później niż 20 dni Firma Dell nie przyjmuje produktów bez numeru RMA i numeru zgłoszenia serwisowego na opakowaniu. Wadliwy produkt należy dostarczyć do firmy Dell w oryginalnym pojemniku wraz z numerem RMA i numerem zgłoszenia serwisowego. Klient ponosi ryzyko związane z uszkodzeniem lub utratą przesyłki podczas transportu przed dostawą. Firma Dell pokryje uzasadnione koszty wysyłki za pośrednictwem usług wybranego przewoźnika. Firma Dell przekaże Klientowi adres wysyłki w momencie wydania numeru RMA. Zaawansowana usługa wymiany w tym samym dniu z reakcją w ciągu 4 godzin (7 dni w tygodniu po 24 godziny) Klienci korzystający z tej opcji mają dostęp do całodobowej Zaawansowanej usługi wymiany uszkodzonego sprzętu w tym samym dniu z reakcją w ciągu 4 godzin. Zaawansowana usługa wymiany będzie dostępna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, łącznie z dniami wolnymi od pracy obowiązującymi w firmie Dell (lista obowiązujących dni może się różnić więcej informacji można uzyskać w dziale obsługi klientów). Firma Dell dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby dostarczyć w ramach zaawansowanej usługi Element wymienny do określonej przez Klienta lokalizacji w Regionie obsługi produktu w ciągu 4 godzin od wydania numeru RMA. Klient powinien dostarczyć wadliwy Element wymienny do lokalizacji określonej przez firmę Dell nie później niż 20 dni Firma Dell nie przyjmuje produktów bez numeru RMA i numeru zgłoszenia serwisowego na opakowaniu. Wadliwy produkt należy dostarczyć do firmy Dell w odpowiednim pojemniku wraz z numerem RMA i numerem zgłoszenia serwisowego. Klient ponosi ryzyko związane z uszkodzeniem lub utratą przesyłki podczas transportu przed dostawą. Firma Dell pokryje uzasadnione koszty wysyłki za pośrednictwem usług wybranego przewoźnika. Firma Dell przekaże Klientowi adres wysyłki w momencie wydania numeru RMA. Zaawansowana usługa wymiany w tym samym dniu z reakcją w ciągu 4 godzin i serwisantem na miejscu u klienta (7 dni w tygodniu po 24 godziny) Klienci korzystający z tej opcji mają dostęp do całodobowej Zaawansowanej usługi wymiany uszkodzonego sprzętu w tym samym dniu z reakcją w ciągu 4 godzin i asystą serwisanta na miejscu u klienta. Zaawansowana usługa wymiany będzie dostępna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, łącznie z dniami wolnymi od pracy obowiązującymi w firmie Dell. Firma Dell dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zapewnić na miejscu u Klienta Element wymienny, pracownika i materiały umożliwiające fizyczne usunięcie wadliwego Elementu wymiennego oraz instalację produktu zastępczego o zasadniczo zbliżonym przeznaczeniu, kształcie i możliwościach w ciągu 4 godzin od wydania numeru RMA. Pracownicy wykonujący te czynności odbiorą od Klienta wadliwe Elementy wymienne. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 4

5 Określenie poziomu ważności i reakcja W celu jak najskuteczniejszej komunikacji z działem pomocy technicznej należy określić poziom ważności wszystkich zgłoszeń dotyczących Produktu. Poziom ważności należy określić zgodnie z następującymi wytycznymi: Poziom ważności S1 (krytyczny) S2 (poważny) S3 (średni) Opis Produkt nie nadaje się do użytku lub nie działa, co w krytyczny sposób wpływa na działanie sieci produkcji. Pracownicy działu pomocy technicznej firmy Dell będą współpracować z technikami Klienta nad rozwiązaniem problemu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Produkt działa, ale jego wydajność jest znacznie ograniczona. Pracownicy działu pomocy technicznej firmy Dell będą współpracować z technikami Klienta nad rozwiązaniem problemu poza godzinami pracy. Produkt działa, a jego wydajność jest ograniczona w minimalnym stopniu. Pracownicy działu pomocy technicznej firmy Dell będą współpracować z technikami Klienta nad rozwiązaniem problemu w zwykłych godzinach pracy. Elementy nieobjęte Usługą Usługa nie obejmuje żadnych elementów, które nie zostały wyraźnie wskazane w niniejszych Warunkach, w tym następujących usług: Pomoc techniczna w zakresie jakiegokolwiek produktu, który nie kwalifikuje się do pomocy technicznej w ramach umowy serwisowej w momencie zgłoszenia się Klienta. Dostosowywanie lub instalacja sprzętu albo oprogramowania. Jakiekolwiek usługi dotyczące problemów z działaniem lub wydajnością produktów, spowodowanych lub związanych z: o modyfikacjami, uszkodzeniami lub przeróbkami Produktu, które nie zostały dokonane przez firmę Dell lub wyraźnie upoważniony przez nią podmiot. o Problemy spowodowane zaniedbaniami lub nadużyciami ze strony klienta lub innego podmiotu. (iii) Produkty, które są obsługiwane w sposób inny niż opisany w dokumentacji Dell Networking. o Problemy spowodowane przez produkty innych firm lub znajdujące się poza kontrolą firmy Dell. Zespołowa pomoc techniczna W przypadku problemów z wybranymi produktami innych firm, których klienci często używają łącznie z Obsługiwanym produktem, firma Dell pełni rolę pojedynczego punktu kontaktowego do momentu zdiagnozowania problemu i przekazania go odpowiedniej firmie trzeciej. Firma Dell kontaktuje się z dostawcą takiego produktu i zgłasza Naprawę kwalifikowaną lub problem w imieniu Klienta, dostarczając niezbędną dokumentację zdarzenia. Po skontaktowaniu się z dostawcą, firma Dell będzie nadzorować proces rozwiązywania problemu, otrzymywać informacje o postępach i planach dalszych działań aż do momentu, gdy dostawca rozwiąże problem, przedstawi kroki niezbędne do jego wyeliminowania, metodę jego tymczasowego ominięcia albo zmiany w konfiguracji lub przekaże raport dotyczący błędu na wyższy poziom kompetencji. Na żądanie Klienta firma Dell rozpoczyna procedury przeniesienia problemu na wyższy poziom kompetencji w swojej własnej strukturze i/lub u dostawcy produktu. Aby móc skorzystać z usługi pomocy technicznej udzielanej wspólnie z innymi dostawcami, Klient musi posiadać ważne umowy o świadczenie pomocy technicznej, jak również musi być uprawniony do korzystania ze świadczeń danej firmy trzeciej. Po zdiagnozowaniu i zgłoszeniu problemu sprzedawca zapewnia pomoc techniczną i rozwiązanie problemu Klienta. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA PRODUKTY I USŁUGI INNYCH DOSTAWCÓW. Aktualna lista partnerów w programie pomocy technicznej udzielanej wspólnie z innymi dostawcami znajduje się pod adresem Uwaga: lista obsługiwanych produktów innych firm może ulec zmianie w każdej chwili bez powiadamiania o tym fakcie Klientów. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 5

6 Dodatkowe warunki i postanowienia 1.Obsługiwane produkty Niniejsza Usługa jest dostępna dla Obsługiwanych produktów, które obejmują produkty Dell Networking, w tym S25, S55, S60, S2410, S4810, S4820T, S5000, S6000, C7004, C7008, C150, C300, E300, E600, E600i, E1200, E1200i, Z9000 oraz Z9500. Lista Obsługiwanych produktów jest regularnie uzupełniana. Najbardziej aktualne informacje o Usługach dostępnych dla posiadanych produktów firmy Dell lub innych producentów można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym ( Numer kodu serwisowego ). Klient jest zobowiązany wykupić oddzielną umowę serwisową dla każdego Obsługiwanego produktu. Na przykład, drukarka kupiona z notebookiem nie jest objęta umową serwisową notebooka: drukarka i notebook wymagają oddzielnych umów serwisowych. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować kod serwisowy (Service Tag) Obsługiwanego produktu. 2.Usługi pomocy technicznej A. Ograniczona gwarancja na sprzęt. Usługi pomocy technicznej w zakresie Kwalifikowanych napraw Obsługiwanych produktów mogą obejmować opcje pomocy technicznej (przez telefon, Internet itd.) oraz części zamienne lub usunięcie usterek w odpowiednim wymiarze i w okresie ograniczonej gwarancji przysługującej w przypadku Obsługiwanych produktów klienta. Więcej informacji na temat ograniczonej gwarancji na sprzęt firmy Dell Networking można znaleźć pod adresem lub w regionalnej witrynie Dell.com poza USA. B. Ograniczenia dotyczące obsługiwanego sprzętu. Zastosowanie mogą mieć dodatkowe ograniczenia dotyczące objęcia sprzętu usługą. Za dodatkową opłatą mogą być również dostępne usługi rozszerzające zakres ochrony. Więcej informacji na temat gwarancji można uzyskać pod adresem lub u pracownika pomocy technicznej firmy Dell. C. Wymiana kompletnego zespołu. Firma Dell zastrzega sobie prawo do wysłania klientowi kompletnego zamiennika w przypadku, gdy analityk stwierdzi, że określony element składowy objętego produktu (np. klawiaturę lub monitor) można łatwo odłączyć i ponownie podłączyć lub że wymagana jest wymiana kompletnego objętego produktu. Po dostarczeniu przez serwisanta firmy Dell części zamiennej, Klient musi przekazać serwisantowi wadliwy system lub wadliwy element składowy tego systemu, chyba że wraz z komputerem zakupił usługę Zachowaj swój dysk twardy w takim przypadku może zachować dla siebie odpowiednie dyski twarde. Jeśli Klient nie przekaże wadliwego urządzenia pracownikowi serwisu firmy Dell zgodnie z powyższym opisem lub jeśli (w przypadku niedostarczenia wymienianego urządzenia za pośrednictwem pracownika serwisu firmy Dell) wadliwe urządzenie nie zostanie zwrócone w ciągu dziesięciu (10) dni, Klient wyraża zgodę na uiszczenie opłaty na rzecz firmy Dell za wymieniany moduł po otrzymaniu faktury. W przypadku, gdy Klient nie zapłaci należnej kwoty w ciągu dziesięciu (10) dni od daty otrzymania faktury, firma Dell może skorzystać ze wszelkich dostępnych jej praw i środków prawnych, a ponadto może unieważnić niniejsze Warunki świadczenia usługi po wystosowaniu odpowiedniego powiadomienia. D. Magazynowanie części. Firma Dell obecnie składuje części w różnych lokalizacjach na całym świecie. Wybrane części mogą nie być składowane w lokalizacji znajdującej się najbliżej siedziby Klienta. Jeśli część niezbędna do naprawy Obsługiwanego produktu jest niedostępna w magazynie firmy Dell zlokalizowanym blisko siedziby Klienta i musi zostać przesłana z innego miejsca, zostanie wysłana w trybie ekspresowym z dostawą na drugi dzień. W lokalizacjach umożliwiających interwencję w ciągu 2 i 4 godzin magazynowane są elementy krytyczne systemów, ustalane przez firmę Dell. Elementem krytycznym jest element, którego awaria może uniemożliwić realizację podstawowych funkcji przez system. Do części uważanych za niekrytyczne należą m.in. oprogramowanie, napędy dyskietek, napędy nośników, modemy, głośniki, karty dźwiękowe, napędy zip, monitory, klawiatury i myszy oraz inne niewymienione części. Aby uzyskać uprawnienie do wysyłki części w ciągu 2 lub 4 godzin, Klient musi zakupić odpowiednią umowę serwisową obejmującą dostawę części o znaczeniu krytycznym, a Obsługiwany produkt musi znajdować się w obszarze objętym usługą określonym przez firmę Dell. E. Własność części zamiennych. Wszystkie serwisowe części firmy Dell wymontowane z Obsługiwanego produktu i zwrócone firmie Dell stają się jej własnością. Jeśli Klient otrzyma części zamienne od firmy Dell, jest zobowiązany zapłacić firmie Dell według aktualnych stawek rynkowych za wszelkie części wymontowane z Systemu i zatrzymane dla siebie (z wyjątkiem dysków twardych z systemów objętych usługą Zachowaj swój dysk twardy). Do przeprowadzania napraw gwarancyjnych firma Dell używa nowych i regenerowanych części różnych producentów. 3. Okres świadczenia Usługi Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem złożenia zamówienia i obowiązuje przez Okres świadczenia Usługi. Okres świadczenia Usługi rozpoczyna się z dniem zakupu i trwa przez czas wskazany w Zamówieniu (zdefiniowany poniżej). Liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił jedną lub więcej Usług, stawka lub cena oraz stosowny Okres świadczenia poszczególnych Usług są wyszczególnione w formularzu zamówienia Klienta lub w innej akceptowanej przez obie strony postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub zlecenia zakupu (łącznie zwane Zamówieniami ). Jeśli firma Dell i Klient nie uzgodnią inaczej na piśmie, Usługi zakupione w ramach niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego przez Klienta i nie mogą być odsprzedawane ani udostępniane w ramach pośrednictwa. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 6

7 4. Obowiązki klienta A. Uprawnienie do udzielania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp i korzystanie z Obsługiwanego Produktu, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim elementów sprzętu i oprogramowania w celu wykonania niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell wykonanie tych Usług. B. Współpraca z konsultantem pomocy technicznej udzielającym pomocy telefonicznej i z technikiem-serwisantem wykonującym Usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować i zobowiązuje się także do wykonywania zaleceń pracownika pomocy technicznej firmy Dell udzielającym pomocy przez telefon i pracownika serwisu realizującym Usługę w siedzibie Klienta. Jak wynika z doświadczenia, rozwiązanie większości problemów i sposoby usunięcia błędów można uzyskać przez telefon w wyniku ścisłej współpracy między Użytkownikiem a analitykiem lub technikiem. C. Przygotowanie miejsca pracy dla pracownika serwisu w siedzibie Klienta. Jeśli realizacja Usług wymaga przybycia serwisanta do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić serwisantowi swobodny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Obsługiwanych produktów. Wystarczający dostęp oznacza przestronną przestrzeń roboczą, elektryczność i dostęp do lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są jeszcze podłączone do danego systemu. D. Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i Produktów objętych wsparciem technicznym ze wskazanymi przez firmę Dell wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji i konfiguracji, które zostały określone w witrynie PowerLink dla systemów pamięci masowej Dell EMC lub EqualLogic bądź w witrynie lub w odniesieniu do dodatkowych Obsługiwanych produktów. Obowiązkiem Klienta jest ponadto zainstalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane produkty są uprawnione do tej Usługi. E. Kopie zapasowe danych. Przed rozpoczęciem realizacji Usługi należy wykonać kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą firmy Dell. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKANIE DANYCH BĄDŹ OPROGRAMOWANIA, ani za brak możliwości użytkowania systemów wynikający z tej Usługi i związanych z nią czynności serwisowych albo z czynności lub niedopełnienia czynności, w tym zaniedbań, przez firmę Dell lub innego usługodawcę. F. Gwarancje stron trzecich. Wykonanie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych tego sprzętu lub oprogramowania przez firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy skutek będzie do zaakceptowania przez Klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje firm trzecich ani za jakikolwiek wpływ wykonywanych przez nią usług na takie gwarancje. 5. Ważne informacje dodatkowe A. Zmiana harmonogramu. Po ustaleniu harmonogramu usługi jakiekolwiek zmiany można wprowadzić nie później niż 8 dni przed zaplanowaną datą. Jeśli Klient zmieni harmonogram świadczenia usługi na 7 lub mniej dni przed zaplanowaną datą, zostanie doliczona opłata za zmianę harmonogramu nieprzekraczająca 25% ceny usługi. Klient zgadza się, że wszelkie zmiany w harmonogramie świadczenia usługi zostaną potwierdzone na co najmniej 8 dni przed rozpoczęciem wykonywania usługi. B. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców, oraz jeśli uzna, że problem nie jest objęty zakresem Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani opóźnienie realizacji spowodowane czynnikami poza jej kontrolą. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których Obsługiwany Produkt był przewidziany. C. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu zapotrzebowania, instalacja, doradztwo, zarządzana i profesjonalna pomoc techniczna, szkolenia. Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne wymagają osobnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy. D. Przydzielenie zadań. Firma Dell może przydzielić wykonanie tej Usługi i/lub Warunków świadczenia usług innemu, wykwalifikowanemu usługodawcy. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 7

8 E. Anulowanie. Firma Dell może rozwiązać umowę o świadczenie Usługi w dowolnym momencie w trakcie jej obowiązywania, jeśli wystąpi którakolwiek z następujących okoliczności: Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze. Klient odmówił współpracy z analitykiem udzielającym pomocy telefonicznej lub z serwisantem wykonującym Usługę na miejscu u Klienta; lub Klient nie dopełnił wszystkich zobowiązań i warunków wymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze przedstawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania powiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile obowiązujące prawo nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie świadczenia usługi na mocy niniejszego punktu, Klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell. F. Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Niniejsza Usługa zostanie wykonana w siedzibie lub siedzibach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Niniejsza Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas serwisu na miejscu u Klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług w zakresie Obsługiwanych produktów, dla których zmieniła się lokalizacja geograficzna, może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat oraz kontrolą i ponowną certyfikacją przeniesionych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem aktualnych stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. W celu umożliwienia firmie Dell wypełnienia jej zobowiązań Klient zapewni jej przedstawicielom właściwy, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich obiektów. G. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Zgoda firmy Dell na świadczenie usług ProSupport w zakresie wymienionych Obsługiwanych produktów i przyszłych produktów Dell Force 10 nie może być przenoszona na inne produkty lub na innych klientów. Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego lub pod adresem Dostępność usług zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, klienci i partnerzy handlowi firmy Dell powinni skontaktować się z przedstawicielem handlowym Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Tekst może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązujące warunki firmy Dell dotyczące sprzedaży są dostępne w witrynie Drukowany egzemplarz warunków firmy Dell dotyczących sprzedaży jest dostępny na żądanie. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 8

Zakres usług przeglądu kondycji wykonywanych przez Compellent

Zakres usług przeglądu kondycji wykonywanych przez Compellent Opis usługi Dell Compellent SAN Health Check Omówienie usługi Niniejszy Opis usługi ( Opis usługi ) stanowi umowę między Klientem ( Klient lub Nabywca ) a jednostką firmy Dell wymienioną na fakturze za

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług Usługa wymiany baterii zamkniętych

Warunki świadczenia usług Usługa wymiany baterii zamkniętych Warunki świadczenia usług Usługa wymiany baterii zamkniętych Omówienie usługi Usługa wymiany baterii zamkniętych ( Usługa ) umożliwia wymianę baterii ze względu na pewne problemy z wydajnością, jeśli gwarancja

Bardziej szczegółowo

Opis usługi Pogwarancyjna usługa wymiany akumulatorów (BRS)

Opis usługi Pogwarancyjna usługa wymiany akumulatorów (BRS) Opis usługi Pogwarancyjna usługa wymiany akumulatorów (BRS) Wprowadzenie Firma Dell oferuje usługi pogwarancyjnej wymiany akumulatorów ( Usługi ), świadczone zgodnie z niniejszym opisem ( Opis usługi ).

Bardziej szczegółowo

Opis usługi Usługa niszczenia danych

Opis usługi Usługa niszczenia danych Opis usługi Usługa niszczenia danych Omówienie usługi Firma Dell z przyjemnością udostępnia usługę niszczenia danych ( Usługa lub Usługi ) dla wybranych produktów ( Objęte produkty zdefiniowane poniżej)

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell

Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell Usługa Dell Onsite Diagnosis (diagnostyka na miejscu u klienta) Wprowadzenie Firma Dell świadczy usługę Dell Onsite Diagnosis ( Usługa(i) ) zgodnie z niniejszymi

Bardziej szczegółowo

Dell Compellent SAN Health Check

Dell Compellent SAN Health Check Dell Compellent SAN Health Check Wprowadzenie Firma Dell świadczy usługę Dell Compellent SAN Health Check ( Usługa(i) ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług ( Warunki świadczenia usług ).

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Warunki świadczenia usług Podstawowe usługi w zakresie sprzętu Wprowadzenie Firma Dell z przyjemnością zapewnia usługi w zakresie sprzętu ( Usługa(i) ) zgodnie z warunkami świadczenia usług ( Warunki świadczenia

Bardziej szczegółowo

Opis usługi Usługa śledzenia i odzyskiwania notebooków oraz Usługa zdalnego usuwania danych

Opis usługi Usługa śledzenia i odzyskiwania notebooków oraz Usługa zdalnego usuwania danych Opis usługi Usługa śledzenia i odzyskiwania notebooków oraz Usługa zdalnego usuwania danych Omówienie usługi Firma Dell z przyjemnością udostępnia Usługę śledzenia i odzyskiwania notebooków oraz Usługę

Bardziej szczegółowo

Fabrycznie zainstalowany sprzęt obejmuje wewnętrzne karty rozszerzeń, monitory marki Dell, klawiatury, myszy, głośniki, mikrofony i stacje dokujące.

Fabrycznie zainstalowany sprzęt obejmuje wewnętrzne karty rozszerzeń, monitory marki Dell, klawiatury, myszy, głośniki, mikrofony i stacje dokujące. Opis usługi Pogwarancyjna pomoc techniczna Wprowadzenie Firma Dell oferuje usługi pogwarancyjnej pomocy technicznej ( Usługi ), świadczone zgodnie z niniejszym opisem ( Opis usługi ). Oferta, zlecenie

Bardziej szczegółowo

Obsługa pogwarancyjna dla pojedynczego incydentu Klienci komercyjni

Obsługa pogwarancyjna dla pojedynczego incydentu Klienci komercyjni Opis usługi Dell Obsługa pogwarancyjna dla pojedynczego incydentu Klienci komercyjni Wprowadzenie Firma Dell ma przyjemność zapewnić usługę Single Incident Expired Warranty Support Commercial Customers

Bardziej szczegółowo

Gwarancja firmy Compaq na produkty Presario zakupione w Polsce

Gwarancja firmy Compaq na produkty Presario zakupione w Polsce 1 Gwarancja firmy Compaq na produkty Presario zakupione w Polsce Niniejszy dokument zawiera informacje na temat dostępnych usług pomocy technicznej i warunków obsługi serwisowej. Zakres gwarancji Komputery

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Warunki świadczenia usług Zdalna konfiguracja urządzenia KACE K1000 firmy Dell, Dział pomocy technicznej Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Ta usługa obejmuje przeprowadzenie zdalnej konfiguracji

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usług serwisowych

Regulamin świadczenia usług serwisowych Regulamin świadczenia usług serwisowych I. Postanowienia ogólne. 1. Postanowienia niniejszego regulaminu obowiązują pomiędzy Klientem a inaprawy Michał Januchta w Kielcach, ul.olszewskiego 6/-1.04, NIP

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usług serwisowych

Regulamin świadczenia usług serwisowych Postanowienia ogólne Regulamin świadczenia usług serwisowych 1. Postanowienia niniejszego regulaminu obowiązują pomiędzy Klientem a Serwisem Komputerowym K4DATA będącym własnością firmy DMK Industry, świadczącym

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług Basic Hardware Service

Warunki świadczenia usług Basic Hardware Service Warunki świadczenia usług Basic Hardware Service Usługa Basic Hardware Omówienie warunków i postanowień Niniejsza umowa ( Umowa lub Warunki świadczenia usług ) jest zawarta pomiędzy klientem ( użytkownikiem

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług Odinstalowanie serwera, pamięci masowej lub urządzenia peryferyjnego

Warunki świadczenia usług Odinstalowanie serwera, pamięci masowej lub urządzenia peryferyjnego Warunki świadczenia usług Odinstalowanie serwera, pamięci masowej lub urządzenia peryferyjnego Kod SKU usługi Zobacz Dodatek A Omówienie usługi Usługa ta uzupełnia standardową instalację nowego produktu

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usługi

Warunki świadczenia usługi Warunki świadczenia usługi Usługa Zachowaj swój dysk twardy Wprowadzenie Firma Dell z przyjemnością oferuje usługę Zachowaj swój dysk twardy ( ZSDT,lub usługa/-i ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Warunki świadczenia usług Instalacja oraz wdrożenie maksymalnie 2 obudów dysków w nowym środowisku Compellent Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Niniejsza usługa dotyczy instalacji oraz

Bardziej szczegółowo

SIWZ nr OP /10 Załącznik nr 3 do SIWZ Wzór umowy. 1. Przedmiot umowy

SIWZ nr OP /10 Załącznik nr 3 do SIWZ Wzór umowy. 1. Przedmiot umowy 1. Przedmiot umowy 1. W ramach umowy Wykonawca zobowiązuje się: 1) doprowadzić do uzyskania przez Zamawiającego licencji na oprogramowanie komputerowe (system poczty elektronicznej i systemy operacyjne),

Bardziej szczegółowo

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie Arkusz danych Usługi wsparcia dotyczące Usługi Care Pack i usługi kontraktowe, część pakietu HP Care Korzyści z usługi Dostęp do zasobów technicznych HP w celu rozwiązywania problemów Potencjalne obniżenie

Bardziej szczegółowo

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów. I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane

Bardziej szczegółowo

MAKE VISIONS REAL <<

MAKE VISIONS REAL << KORBANK MEDIA CYFROWE SP. Z O.O. ul. Nabycińska 19 53 677 Wrocław T.: +71 723 43 23 F: 71 723 43 29 NIP: 897-17-21-120 REGON: 020373926 KORBANK S.A. ul. Nabycińska 19 53 677 Wrocław BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Bardziej szczegółowo

Usługa Copilot Optimize Reporting firmy Dell

Usługa Copilot Optimize Reporting firmy Dell Usługa Copilot Optimize Reporting firmy Dell Wprowadzenie Firma Dell świadczy usługę Copilot Optimize Reporting ( Usługa(i) ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług ( Warunki świadczenia usług

Bardziej szczegółowo

Drukarka HP Designjet seria L26500/L Ograniczona gwarancja

Drukarka HP Designjet seria L26500/L Ograniczona gwarancja Drukarka HP Designjet seria L26500/L26100 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Wydanie pierwsze Informacje prawne Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez uprzedzenia.

Bardziej szczegółowo

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres: 1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej

Bardziej szczegółowo

Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej

Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej Opis Usługi Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej Wprowadzenie do umowy dotyczącej Usługi Niniejsza usługa ( Usługa lub Usługi ) polega na zdalnym wspieraniu Klienta w trakcie

Bardziej szczegółowo

Opis usługi: Podstawowe usługi w zakresie sprzętu

Opis usługi: Podstawowe usługi w zakresie sprzętu Service Description Consumer Basic Hardware Service Opis usługi: Podstawowe usługi w zakresie sprzętu System Klienta. Do celów związanych z niniejszą Umową System definiowany jest jako system firmy Dell

Bardziej szczegółowo

WARUNKI GWARANCJI MONITOR LCD PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE. DGM POLSKA sp. z o.o.

WARUNKI GWARANCJI MONITOR LCD PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE. DGM POLSKA sp. z o.o. WARUNKI GWARANCJI MONITOR LCD PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE 1 Linia serwisowa (Polska): (+48) 834 110 000 Linia serwisowa (Hong Kong): (+852) 81 002 922 2 A. Ogólne warunki gwarancji Zasady gwarancji Wszystkie

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usługi Usługa On-site Diagnosis

Warunki świadczenia usługi Usługa On-site Diagnosis Omówienie usługi Dell z przyjemnością przedstawia usługę On-site Diagnosis (zwaną dalej Usługą ) zgodną z niniejszym dokumentem (zwanym dalej Warunkami świadczenia usługi ). Wprowadza ona opcjonalne czynności

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usługi Warunki świadczenia usługi Copilot Support

Warunki świadczenia usługi Warunki świadczenia usługi Copilot Support Warunki świadczenia usługi Warunki świadczenia usługi Copilot Support Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Firma Dell świadczy usługę Copilot Support ( Usługa(i) ) zgodnie z niniejszymi Warunkami

Bardziej szczegółowo

Opis usługi Usługi Dell System Track

Opis usługi Usługi Dell System Track Omówienie warunków i postanowień Opis usługi Usługi Dell System Track Niniejsza umowa ( Umowa lub Opis usługi ) została zawarta między klientem ( Klient lub Użytkownik ) i jednostką organizacyjną firmy

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług Instalacja przełącznika PowerConnect

Warunki świadczenia usług Instalacja przełącznika PowerConnect Warunki świadczenia usług Instalacja przełącznika PowerConnect Kod SKU usługi Zobacz Dodatek A Omówienie usługi Usługa ta obejmuje (jeśli jest to wymagane) fizyczną instalację jednego przełącznika Ethernet

Bardziej szczegółowo

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ 1 DEFINICJE W niniejszym dokumencie, jeżeli z kontekstu nie wynika inaczej, następujące słowa i wyrażenia mają następujące znaczenie: Warunki ogólne nasze Ogólne

Bardziej szczegółowo

ZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ. Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy

ZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ. Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy UMOWA NR /./09 ZAŁĄCZNIK nr 6 do SIWZ Pomiędzy: Powiatowym Urzędem Pracy w Pleszewie Reprezentowanym przez Leszka Bierłę Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy a firmą..., z siedzibą w..., kod poczt....-...,

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal

Warunki świadczenia usług Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal Kod SKU usługi Zobacz Dodatek A Omówienie usługi Warunki świadczenia usług Instalacja i konfiguracja portalu Remote Access Portal Usługa ta obejmuje instalację i konfigurację portalu Dell Remote Portal

Bardziej szczegółowo

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Warunki świadczenia usług Podstawowe usługi w zakresie sprzętu Wprowadzenie Firma Dell ma przyjemność zapewnić usługę Basic Hardware Service (Podstawowe usługi w zakresie sprzętu) ( Usługa(i) ) zgodnie

Bardziej szczegółowo

Usługa Dell Compellent Copilot Optimize Opis

Usługa Dell Compellent Copilot Optimize Opis Usługa Dell Compellent Copilot Optimize Opis Omówienie usługi Niniejszy Opis usługi ( Opis usługi ) stanowi umowę między Klientem ( Klient lub Nabywca ) a jednostką firmy Dell wymienioną na fakturze zakupu

Bardziej szczegółowo

Podstawowe usługi dla klientów w zakresie sprzętu

Podstawowe usługi dla klientów w zakresie sprzętu Podstawowe usługi dla klientów w zakresie sprzętu System. Do celów związanych z niniejszą Umową System definiowany jest jako system firmy Dell złożony z następujących elementów: monitor, procesor (CPU),

Bardziej szczegółowo

2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.

2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego. Załącznik nr 3 do umowy Szczegółowe warunki gwarancji, serwisu gwarancyjnego oraz nadzoru autorskiego I. Gwarancja Oprogramowania 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na cały pakiet Oprogramowania

Bardziej szczegółowo

Gwarancja produktu: konsola Xbox One

Gwarancja produktu: konsola Xbox One Gwarancja produktu: konsola Xbox One OGRANICZONA GWARANCJA Firma Microsoft Ireland Operations Limited, z siedzibą pod adresem: Blackthorn Road, Sandyford Industrial Estate; Dublin 18, Irlandia (zwana dalej

Bardziej szczegółowo

Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na klastrach komputerowych

Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na klastrach komputerowych Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na klastrach Niniejszy Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) określa opcjonalne usługi wybrane przez

Bardziej szczegółowo

Drukarki z serii Designjet T920 i T1500 eprinter. Ograniczona gwarancja

Drukarki z serii Designjet T920 i T1500 eprinter. Ograniczona gwarancja Drukarki z serii Designjet T920 i T1500 eprinter Ograniczona gwarancja Ograniczona gwarancja firmy Hewlett-Packard Produkt HP Drukarka Oprogramowanie Głowica drukująca Wkład atramentowy Okres ograniczonej

Bardziej szczegółowo

SolaX Power falowniki PV Warunki gwarancji (Unia Europejska) SolaX Power Co., Ltd.

SolaX Power falowniki PV Warunki gwarancji (Unia Europejska) SolaX Power Co., Ltd. SolaX Power falowniki PV Warunki gwarancji (Unia Europejska) SolaX Power Co., Ltd. Polityka wymiany gwarancyjnej reguluje proces wymiany falowników SolaX Power PV ( falowniki ) objętych gwarancją SolaX

Bardziej szczegółowo

UMOWA (wzór) do postępowania o zamówienie publiczne nr ZP-96/022/D/2016 pn. Wymiana przełączników szkieletowych w sieci TASK.

UMOWA (wzór) do postępowania o zamówienie publiczne nr ZP-96/022/D/2016 pn. Wymiana przełączników szkieletowych w sieci TASK. UMOWA (wzór) do postępowania o zamówienie publiczne nr ZP-96/022/D/2016 pn. Wymiana przełączników szkieletowych w sieci TASK. Zawarta w dniu......2016 r. w Gdańsku pomiędzy: Politechniką Gdańską, z siedzibą

Bardziej szczegółowo

Warunki realizacji Zamówienia

Warunki realizacji Zamówienia Warunki realizacji Zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego inżyniera dla infrastruktury sieciowej eksploatowanej w ośrodkach przetwarzania

Bardziej szczegółowo

Ogólne warunki polityki zakupu

Ogólne warunki polityki zakupu Ogólne warunki polityki zakupu Definicje Regulamin: Niniejszy Regulamin Sprzedaży Sprzętu (zwany dalej RSS). Fon Technology, S.L.: Firma dostarczająca lub sprzedająca produkty przez stronę internetową,

Bardziej szczegółowo

Załacznik do Opcji Serwisowej nabywanej od Partnera Handlowego IBM Rozszerzenie serwisu produktu AIX 5.3

Załacznik do Opcji Serwisowej nabywanej od Partnera Handlowego IBM Rozszerzenie serwisu produktu AIX 5.3 Załacznik do Opcji Serwisowej nabywanej od Partnera Handlowego IBM Rozszerzenie serwisu produktu AIX 5.3 1. Zakres usługi W ramach niniejszego Zakresu Prac IBM będzie świadczyć dla Maszyn Objętych Umową

Bardziej szczegółowo

Warunki Handlowe. 2.1 Rejestracja Kupującego w elektronicznym systemie zamówień (zwanym dalej EOS) prowadzonym przez Sprzedającego

Warunki Handlowe. 2.1 Rejestracja Kupującego w elektronicznym systemie zamówień (zwanym dalej EOS) prowadzonym przez Sprzedającego Warunki Handlowe Spółki Demos trade spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Katowicach, zarejestrowanej w Krajowym Rejestrze Sądowym Rejestrze Przedsiębiorców Sądu Rejonowego Katowice Wschód

Bardziej szczegółowo

Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM. Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla Sieci. 1. Zakres Usług. 2.

Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM. Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla Sieci. 1. Zakres Usług. 2. Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM Niniejszy Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych zawiera opis usługi opcjonalnej wskazanej w Zestawieniu do odpowiedniego Zakresu

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SERWISU 1. Definicje pojęć użytych w regulaminie

REGULAMIN SERWISU  1. Definicje pojęć użytych w regulaminie REGULAMIN SERWISU WWW.ESKK.PL 1. Definicje pojęć użytych w regulaminie Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność

Bardziej szczegółowo

Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej Dell Compellent

Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej Dell Compellent Opis usługi Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej Dell Compellent Wprowadzenie do Umowy serwisowej Niniejsza Usługa obejmuje instalację jednego kontrolera pamięci masowej

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH

PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH Firma Logitech, dbając o zadowolenie swoich Klientów, stworzyła możliwość składania zapytań technicznych oraz reklamowania produktów

Bardziej szczegółowo

ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...

ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... Załącznik nr 10 Warunki Gwarancji I. ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... 7 I. Zapisy ogólne 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu

Bardziej szczegółowo

Regulamin korzystania z serwisu EFIX Explorer

Regulamin korzystania z serwisu EFIX Explorer Regulamin korzystania z serwisu EFIX Explorer Serwis EFIX Explorer (zwany dalej Serwisem) jest prowadzony przez spółkę EFIX Dom Maklerski S.A. z siedzibą w Poznaniu, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy Poznań

Bardziej szczegółowo

Regulamin serwisu internetowego

Regulamin serwisu internetowego Regulamin serwisu internetowego http://sklep.techvigo.pl 24.05.2018 I. Informacje Ogólne 1 Właścicielem serwisu internetowego http://sklep.techvigo.pl jest firma Techvigo Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

Bardziej szczegółowo

Usługa w punkcie serwisowym HP z transportem w dwie strony z ochroną w razie przypadkowego uszkodzenia

Usługa w punkcie serwisowym HP z transportem w dwie strony z ochroną w razie przypadkowego uszkodzenia Usługa w punkcie serwisowym HP z transportem w dwie strony z ochroną w razie przypadkowego uszkodzenia Usługi HP Care Pack Usługa serwisowa z transportem w dwie strony to wysokiej klasy obsługa zapewniająca

Bardziej szczegółowo

4. Obowiązki firmy IBM Poza obowiązkami wymienionymi w odpowiedniej umowie SOW firma IBM przyjmuje następujące obowiązki:

4. Obowiązki firmy IBM Poza obowiązkami wymienionymi w odpowiedniej umowie SOW firma IBM przyjmuje następujące obowiązki: Załącznik dotyczący Opcji Usług nabywanych od Partnera Handlowego IBM Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na sprzęcie IBM Power Systems Niniejszy Załącznik dotyczący opcji

Bardziej szczegółowo

Regulamin zakupów od r.

Regulamin zakupów od r. Regulamin zakupów od 25.12.2014 r. Regulamin zakupów w Wydawnictwie ISP PAN 1 Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Wydawnictwo ISP PAN prowadzone przez firmę "INSTYTUT STUDIÓW POLITYCZNYCH

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług Basic Hardware Support

Warunki świadczenia usług Basic Hardware Support Omówienie usługi Dell świadczy usługi (zwanej dalej Usługą lub pakietem Basic ) zgodnie z niniejszym dokumentem (zwanym Warunkami świadczenia usług ) oraz poziomem usług świadczonych na miejscu i/lub za

Bardziej szczegółowo

ANEKS NR 1 DO REGULAMINU DROGERII INTERNETOWEJ ROSSMANN ( Aneks )

ANEKS NR 1 DO REGULAMINU DROGERII INTERNETOWEJ ROSSMANN ( Aneks ) ANEKS NR 1 DO REGULAMINU DROGERII INTERNETOWEJ ROSSMANN ( Aneks ) 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Jeśli nic innego nie wynika z treści niniejszego Aneksu, do Zamówień składanych w Drogerii Internetowej i dotyczących

Bardziej szczegółowo

UMOWA o świadczenie usług serwisowych sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych nr...

UMOWA o świadczenie usług serwisowych sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych nr... UMOWA o świadczenie usług serwisowych sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych nr... zawarta w dniu... w Poznaniu, pomiędzy: Miejską Pracownią Urbanistyczną w Poznaniu, ul. Prusa 3, 60-819 Poznań,

Bardziej szczegółowo

Przemysłowe urządzenie Designjet Z6600 Przemysłowe urządzenie fotograficzne Designjet Z6800. Ograniczona gwarancja

Przemysłowe urządzenie Designjet Z6600 Przemysłowe urządzenie fotograficzne Designjet Z6800. Ograniczona gwarancja Przemysłowe urządzenie Designjet Z6600 Przemysłowe urządzenie fotograficzne Designjet Z6800 Ograniczona gwarancja Ograniczona gwarancja firmy Hewlett-Packard Produkt HP Drukarka Oprogramowanie Okres ograniczonej

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Home & Kids. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Home & Kids. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Home & Kids 1 Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy [dalej "Sklep"] prowadzi sprzedaż detaliczną przez Właściciela Sklepu za pośrednictwem internetu, na podstawie niniejszego

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZSZERZONEJ OPIEKI SERWISOWEJ ( CANON ) DEFINICJE

REGULAMIN ROZSZERZONEJ OPIEKI SERWISOWEJ ( CANON ) DEFINICJE REGULAMIN ROZSZERZONEJ OPIEKI SERWISOWEJ ( CANON ) DEFINICJE Rozszerzona Opieka Serwisowa -usługa przedłużenia standardowej gwarancji, dostępna dla wybranych Produktów, świadczona na podstawie Umowy, polegająca

Bardziej szczegółowo

EPSON COVERPLUS Postanowienia umowy

EPSON COVERPLUS Postanowienia umowy EPSON COVERPLUS Postanowienia umowy 1. Definicje Na potrzeby niniejszych postanowień podane poniżej terminy przyjmują następujące znaczenie: Rejestracja oznacza wykonaną na stronie rejestracji w usłudze

Bardziej szczegółowo

Dell Optimize. wydatki operacyjne, wydatki kapitałowe, nieplanowane przestoje.

Dell Optimize. wydatki operacyjne, wydatki kapitałowe, nieplanowane przestoje. Dell Optimize Wprowadzenie Firma Dell świadczy usługę Optimize ( Usługa lub Usługi ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi ( Warunki świadczenia usługi ). Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie

Bardziej szczegółowo

ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../...

ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../... ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../... Załącznik nr 5 do SIWZ zawartej w trybie art.... ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r., Nr 113, poz. 759 z późn.

Bardziej szczegółowo

UMOWA NR./ WZÓR

UMOWA NR./ WZÓR L.Dz./PRO-dzpz/382-4/2019 Załącznik nr 8 do siwz UMOWA NR./2019 - WZÓR zawarta w dniu.. 2019 roku w Tarnowie pomiędzy: Państwową Wyższą Szkołą Zawodową w Tarnowie, 33-100 Tarnów, ul. Mickiewicza 8 reprezentowaną

Bardziej szczegółowo

UMOWA (WZÓR) a..., reprezentowaną przez:

UMOWA (WZÓR) a..., reprezentowaną przez: Załącznik nr 6 do SIWZ UMOWA (WZÓR) Zawarta w dniu... w Rzeszowie pomiędzy Wojewódzką i Miejską Biblioteką Publiczną w Rzeszowie, z siedzibą w Rzeszowie, ul. Sokoła 13, Regon 000276386, NIP 813-026-80-24,

Bardziej szczegółowo

1 Definicja Sprzedawcy

1 Definicja Sprzedawcy REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1 Definicja Sprzedawcy Sprzedawca w portalu wszystko.pl: ul. Warszawska 24, 31-155 Kraków NIP: 6762495204 REGON: 362855439 Tel. 601740065 E-mail: biuro@alsitech.pl Numer

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług Dell ProSupport for OEM

Warunki świadczenia usług Dell ProSupport for OEM Warunki świadczenia usług Dell ProSupport for OEM 1. OMÓWIENIE WARUNKÓW I POSTANOWIEŃ Niniejsze Warunki świadczenia usług ( Warunki świadczenia usług ) stanową porozumienie między Producentem oryginalnego

Bardziej szczegółowo

Istotne postanowienia umowy

Istotne postanowienia umowy Załącznik nr 7 Istotne postanowienia umowy Zgodnie z wynikiem postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego o wartości nieprzekraczającej kwoty określonej w przepisach

Bardziej szczegółowo

Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika Podręcznik użytkownika Centrum rozliczeniowe UPS 2015 United Parcel Service of America, Inc. Nazwa UPS, marka UPS i kolor brązowy są znakami towarowymi firmy United Parcel Service of America, Inc. Wszelkie

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Warunki świadczenia usług Usługa Dell ProSupport dotycząca produktów klienta Wprowadzenie Firma Dell świadczy usługę Dell ProSupport dotyczącą produktów klienta ( Usługa(-i) lub Usługi pomocy technicznej

Bardziej szczegółowo

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług Warunki świadczenia usług Usługi Dell ProSupport Wprowadzenie do umowy dotyczącej usług Firma Dell przedstawia usługę Dell ProSupport ( Usługę(i) ) dla wybranych serwerów, systemów pamięci masowej, komputerów

Bardziej szczegółowo

Postanowienia ogólne umowy

Postanowienia ogólne umowy Postanowienia ogólne umowy zawarta w dniu.. pomiędzy: Miastem Poznań, w imieniu którego działa Bogusław Bajoński Dyrektor Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu, ul. Matejki 59, 60-770 Poznań, NIP: 209-00-01-440,

Bardziej szczegółowo

4. Utworzenie za pomocą rejestracji oraz korzystanie z konta użytkownika e-sklepu POLLOV jest dobrowolne i bezpłatne.

4. Utworzenie za pomocą rejestracji oraz korzystanie z konta użytkownika e-sklepu POLLOV jest dobrowolne i bezpłatne. Regulamin REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO POLLOV 1. Sklep www.pollov.pl jest prowadzony przez firmę: ul. Porzeczkowa 25 B, tel. +48 737 450 818 NIP: 782 23 08 420 REGON: 361491366 Dane do KONTA BANKOWEGO:

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Regulamin Rozpatrywania Reklamacji dotyczy usunięcia wad materiałowych, konstrukcyjnych lub wykonawczych w drodze bezpłatnej naprawy lub wymiany w Serwisie myphone, lub

Bardziej szczegółowo

Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług - Wsparcie w zakresie rozszerzonego serwisu i5/os V5R4

Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług - Wsparcie w zakresie rozszerzonego serwisu i5/os V5R4 Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Wsparcie w zakresie rozszerzonego serwisu i5/os V5R4 Niniejszy Zakres Prac wyszczególnia opcjonalną Usługę wybraną przez Klienta w Zestawieniu do powiązanego Zakresu

Bardziej szczegółowo

Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) nabytej od Partnera Handlowego IBM

Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) nabytej od Partnera Handlowego IBM Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) nabytej od Partnera Handlowego IBM Niniejszy Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) określa opcjonalne usługi wybrane przez klienta w Załączniku do odpowiedniej Umowy

Bardziej szczegółowo

ASUS Notebook ( LOSP ) Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta

ASUS Notebook ( LOSP ) Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta ASUS Notebook ( LOSP ) Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta (LOSP) Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta (LOSP) zapewnia profesjonalny lokalny serwis

Bardziej szczegółowo

Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług. Linia Wsparcia dla Cisco. 1. Zakres Prac. 2. Definicje dotyczące Usługi

Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług. Linia Wsparcia dla Cisco. 1. Zakres Prac. 2. Definicje dotyczące Usługi Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Linia Wsparcia dla Cisco Niniejszy Zakres Prac określa Usługę opcjonalną wybraną przez Klienta w Wykazie Maszyn i/lub Wykazie Usług Serwisowych (zwanych dalej Zestawieniem)

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usług serwisowych. I. Postanowienia ogólne

Regulamin świadczenia usług serwisowych. I. Postanowienia ogólne Regulamin świadczenia usług serwisowych I. Postanowienia ogólne 1. Postanowienia niniejszego Regulaminu wiążą Klienta i EUROTEL S.A. w Gdańsku, ul. Myśliwska 21, kod pocztowy 80-126, wpisaną do rejestru

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. UMOWA Nr... (WZÓR)

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. UMOWA Nr... (WZÓR) zawarta,... 2012 r. w Piszu pomiędzy: UMOWA Nr... (WZÓR) Powiatowym Zespołem Ekonomiczno Administracyjnym Szkół i Placówek w Piszu z siedzibą ul. Warszawska 1, 12-200 Pisz, zwanym dalej Zamawiającym" reprezentowanym

Bardziej szczegółowo

Usługa Managed Maintenance Solution for Juniper Products

Usługa Managed Maintenance Solution for Juniper Products Zakres Prac dotyczący świadczenia Usług Niniejszy Zakres Prac (zwany dalej Zakresem Prac ) obowiązuje w relacjach między Klientem (zwanym dalej Klientem ) i wskazanym niżej podmiotem IBM (zwanym dalej

Bardziej szczegółowo

UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG INFORMATYCZNYCH

UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG INFORMATYCZNYCH UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG INFORMATYCZNYCH W dniu.. 2010 r. strony: Usługi Informatyczne WEBMARK Krzysztof Bochno z/s: ul. Kochanowskiego 3/3, 59-920 Bogatynia, NIP: 615-190-09-86, www.webmark.com.pl, poczta@webmark.com.pl,

Bardziej szczegółowo

HP Designjet Partner Link. Instrukcje

HP Designjet Partner Link. Instrukcje HP Designjet Partner Link Instrukcje 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje prawne Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Jedyna gwarancja, jakiej

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ORYS.PL z 05.09.2015 I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której

Bardziej szczegółowo

Urządzenia medyczne. Ograniczona gwarancja firmy Motorola

Urządzenia medyczne. Ograniczona gwarancja firmy Motorola Urządzenia medyczne Jeżeli korzystasz z rozrusznika serca, defibrylatora lub innego urządzenia medycznego, zasięgnij porady lekarza lub producenta, zanim zaczniesz korzystać z tego telefonu. Ograniczona

Bardziej szczegółowo

Regulamin zakupów od 25.12.2014 r.

Regulamin zakupów od 25.12.2014 r. Regulamin zakupów od 25.12.2014 r. Regulamin zakupów w sklepie internetowym 1 Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Księgarnię Internetową ISP PAN prowadzoną przez firmę "INSTYTUT

Bardziej szczegółowo

UMOWA nr PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY ZE ŚRODKÓW EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU ROZWOJU REGIONALNEGO W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO INNOWACYJNA GOSPODARKA

UMOWA nr PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY ZE ŚRODKÓW EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU ROZWOJU REGIONALNEGO W RAMACH PROGRAMU OPERACYJNEGO INNOWACYJNA GOSPODARKA Numer sprawy: PN-9-POIG/2010 Załącznik nr 2 do SIWZ UMOWA nr zawarta w Radzyminie, w dniu... 2010 r. pomiędzy: Gminą Radzymin, z siedzibą w Radzyminie, Pl. Tadeusza Kościuszki 2,, NIP 1251333745, REGON

Bardziej szczegółowo

PROJEKT. Umowa nr...

PROJEKT. Umowa nr... Załącznik nr 6 do SIWZ PROJEKT Umowa nr... w dniu. pomiędzy: Miastem Zamość, ul. Rynek Wielki 13, 22-400 Zamość reprezentowanym przez:...... zwanym dalej Zamawiającym a firmą reprezentowaną przez: zwanym

Bardziej szczegółowo

ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy

ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy ZAŁĄCZNIK NR 3 DO UMOWY- PO ZMIANIE (1) Zał.3 Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej Załącznik nr 3 do Umowy 1. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz Asysty Technicznej

Bardziej szczegółowo

Regulamin promocji Fellowes Cashback Q1 2015

Regulamin promocji Fellowes Cashback Q1 2015 Regulamin promocji Fellowes Cashback Q1 2015 1. W promocji mogą wziąć udział mieszkańcy Niemiec, Austrii, Belgii, Francji, Irlandii, Luksemburga, Holandii, Szwajcarii, Hiszpanii, Włoch, Polski i Wielkiej

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO z dnia 11 lutego 2017

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO  z dnia 11 lutego 2017 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.medikononline.pl z dnia 11 lutego 2017 Celem sklepu internetowego jest umożliwienie dostępu do szybkich i zgodnych z aktualnym stanem faktycznym informacji na temat udzielania

Bardziej szczegółowo