Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.

Transkrypt

1 I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane w siedzibie nabywcy sprzętu w okresie trwania gwarancji na dane urządzenie. OKRES DOSTĘPNOŚCI SERWISU przedział czasu w jakim przyjmowane są zgłoszenia awarii REAKCJA SERWISU nawiązanie kontaktu ze zgłaszającym awarię przez pracownika wyznaczonego do rozwiązania zgłoszonego problemu. Kontakt może mieć formę bezpośrednią lub telefoniczną. CZAS REAKCJI SERWISU czas jaki może upłynąć pomiędzy przyjęciem zgłoszenia awarii a Reakcją Serwisu. liczony jest w Okresie Dostępności Serwisu i tak np. jeżeli Okres Dostępności Serwisu określony jest jako dni robocze w godz. 9:00 17:00, a wynosi, to dla zgłoszenia awarii przyjętego w piątek o godz. 16:00 Czas Reakcji Serwisu upływa w poniedziałek o godz. 10:00. Dla OPCJI II i OPCJI III Okres Dostępności Serwisu określony jest przez 7 dni robocze w godz. 9:00 17:00, a wynosi, NAPRAWA URZĄDZENIA usunięcie fizycznej usterki sprzętowej W przypadku braku możliwości naprawy urządzenia w założonym czasie, dopuszcza się podstawienie urządzenia zastępczego na czas naprawy. Naprawa urządzenia nie obejmuje odtwarzania oprogramowania. CZAS NAPRAWY URZĄDZENIA czas jaki może upłynąć pomiędzy przyjęciem zgłoszenia awarii a naprawą Czas Naprawy urządzenia liczony jest w Okresie Dostępności Serwisu i tak np. jeżeli Okres Dostępności Serwisu określony jest jako dni robocze w godz. 9:00-17:00, a Czas Naprawy wynosi 48 godz., to dla zgłoszenia awarii przyjętego w piątek o godz. 16:00 Czas Naprawy upływa w środę o godz. 9:. Dla OPCJI II i OPCJI III Czas Naprawy urządzenia liczony jest w Okresie Dostępności Serwisu i tak np. jeżeli Okres Dostępności Serwisu określony jest jako 7 dni w godz. 9:00-17:00, a Czas Naprawy wynosi 24 godz dla OPCJI II i 12 godz. Dla OPCJI III. URZĄDZENIE ZASTĘPCZE urządzenia lub podzespoły, które Producent udostępnia użytkownikowi jeżeli nie jest możliwa w ustalonym czasie Naprawa Urządzeń. Urządzenie Zastępcze może mieć parametry zbliżone do urządzenia, które uległo awarii. II. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site. Opcja I Okres Dostępności Serwisu Poniedziałek - Piątek w godz. 9:00-17:00 Czas naprawy urządzenia 48 godz. 1. Podstawą do rozpoczęcia świadczenia usług serwisowych jest zakup wraz z urządzeniem pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site i jego 2. Rejestracji należy dokonać poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie 3. Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego

2 4. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę 5. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu 6. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji 7. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych 8. Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje 9. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy 10. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub 11. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty 12. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy 13. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub 14. Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku Opcja II Okres Dostępności Serwisu 7 dni w tygodniu w godz Czas naprawy urządzenia Podstawą do rozpoczęcia świadczenia usług serwisowych jest zakup wraz z urządzeniem pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site i jego 16. Rejestracji należy dokonać poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego 18. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę 19. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu 20. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji 21. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych

3 22. Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje 23. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy 24. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub 25. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty 26. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy 27. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub 28. Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku Opcja III Okres Dostępności Serwisu 7 dni w tygodniu w godz Czas naprawy urządzenia 12 godz. 29. Podstawą do rozpoczęcia świadczenia usług serwisowych jest zakup wraz z urządzeniem pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site i jego 30. Rejestracji należy dokonać poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego na stronie Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego 32. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę 33. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu 34. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji 35. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych 36. Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje 37. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy 38. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub 39. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty 40. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy

4 41. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub 42. Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku Nabywca zobowiązany jest do rejestracji pakietu serwisu gwarancyjnego On-Site w terminie 30 dni od daty zakupu urządzenia objętego 45. Świadczenie serwisu gwarancyjnego On-Site rozpoczyna się w ciągu 7 dni od daty rejestracji pakietu gwarancyjnego przez nabywcę 46. Serwis gwarancyjny On-Site dotyczy jedynie awarii sprzętowych i jest realizowany w okresie trwania wykupionego pakietu 47. Serwis gwarancyjny On-site oznacza, że będzie on realizowany w miejscu instalacji 48. Warunkiem świadczenia serwisu gwarancyjnego On-Site jest przedstawienie przez nabywcę na życzenie służb technicznych 49. Zakres bezpłatnych czynności wykonywanych przez służby techniczne Producenta w ramach serwisu gwarancyjnego On-site obejmuje 50. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy 51. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub 52. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty 53. Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie użytkownika sprzętu i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy 54. Producent oraz firma realizująca serwis gwarancyjny On-Site nie ponosi odpowiedzialności za uszczerbek na zdrowiu użytkownika lub 55. Użytkownik zobowiązuje się ponosić koszt wizyt służb technicznych w miejscu instalacji produktu wraz z kosztami ich prac w przypadku III. Tryb i sposób zgłaszania awarii sprzętu objętego serwisem gwarancyjnym On-Site 1. Awarię należy zgłosić niezwłocznie po jej wystąpieniu do Centrum Obsługi Klienta przy pomocy formularza awarii 2. Godziny pracy Centrum Obsługi Klienta (tylko w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku ): Dotyczy Opcji I Kontakt do Centrum Obsługi Klienta Telefon: Fax: nttonsite@ntt.pl

5 Dotyczy Opcji II i III 1. Awarię należy zgłosić niezwłocznie po jej wystąpieniu do Centrum Obsługi Klienta przy pomocy formularza awarii 2. Godziny pracy Centrum Obsługi Klienta ( 7 dni w tygodniu ): Kontakt do Centrum Obsługi Klienta Telefon: Fax: nttonsite@ntt.pl 3. Zgłaszający winien podać: imię i nazwisko, kontakt telefoniczny oraz adres osoby zgłaszającej, numer seryjny produktu (podany na pierwszej stronie karty gwarancyjnej), adres lokalizacji produktu i opis problemu. 4. Centrum Obsługi Klienta nadaje zgłoszeniu awarii unikatowy numer i przekazuje go zgłaszającemu wraz z dalszymi instrukcjami postępowania. Od tej pory Zgłaszający powinien kontaktować się z Centrum Obsługi Klienta z podaniem tego numeru zgłoszenia awarii. 5. W celu umożliwienia usunięcia usterki w trybie On-site, zgłaszający awarię sprzętową jest zobowiązany do współpracy ze służbą techniczną Producenta przy zdalnej diagnozie usterki. Współpraca ta obejmuje wykonanie testów i odczytu niektórych parametrów produktu lub zmian w jego konfiguracji. 6. W przypadku wizyty służb technicznych Producenta w miejscu instalacji produktu, zgłaszający winien zabezpieczyć fizyczny dostęp do produktu, możliwości jego wyłączenia jak i dostępności do kont i haseł administratora lub asystę osoby znającej te hasła. Brak powyższych wymagań zostanie potraktowane jako odmowa wykonania interwencji, a zgłaszający zostanie obciążony kosztami interwencji. IV. Wyłączenia Pakiet serwisu gwarancyjnego On-Site nie obejmuje: a) czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania których zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt b) nieprawidłowego działania produktu spowodowanego przez podzespoły zainstalowane w trakcie jego użytkowania c) wadliwego działania produktu spowodowanego uszkodzeniem zainstalowanego na nim oprogramowania d) uszkodzeń powstałych z winy użytkownika, zarówno zamierzonych jak i niezamierzonych, powstałych w wyniku niewłaściwej instalacji sprzętu lub jego eksploatacji niezgodnej z zasadami określonymi w dostarczonej z produktem dokumentacji e) uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad f) uszkodzeń spowodowanych bezpośrednio lub pośrednio zdarzeniami zewnętrznymi takimi jak np.: powódź, pożar, przepięcie linii energetycznej lub teletechnicznej itp. g) wadliwego działania oprogramowania zakupionego z produktem, które winno mieć dołączoną Umowę Licencyjną określającą uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi i gwarancji h) napraw urządzeń peryferyjnych, między innymi myszy, klawiatury, monitora i) ponownej instalacji lub odtwarzania oprogramowania i danych utraconych w wyniku awarii Bezpieczeństwo danych: Odpowiedzialność za pełne zabezpieczenie danych wraz z programami aplikacyjnymi oraz systemem operacyjnymi ponosi wyłącznie klient. Zabezpieczenie danych należy wykonać przed skorzystaniem z usług gwarancyjnych. Z tego powodu firma NTT System kategorycznie zastrzega, iż nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę danych, która mogłaby nastąpić w ramach spełniania świadczeń gwarancyjnych. Wymienione powyżej czynności i naprawy będą wykonywane odpłatnie, według obowiązującego cennika