Obsługa serwisowa HP w miejscu instalacji w następnym dniu roboczym cały świat

Transkrypt

1 Obsługa owa HP w miejscu instalacji w następnym dniu roboczym cały świat Serwis HP w następnym dniu roboczym zapewnia użytkownikom komputerów przenośnych wsparcie dla ich nowego Produktu Przenośnego HP, które jest honorowane we wszystkich krajach wymienionych w tabeli 1 poniżej. Usługa owa jest dostępna dla wybranych produktów HP i Compaq i obejmuje, zależnie od lokalnych warunków, reakcję w następnym dniu roboczym w miejscu instalacji z diagnostyką i rozwiązywaniem problemu w trakcie standardowego lokalnego dnia i czasu pracy. korzyści Wydłużony czas działania systemu Wygodna obsługa w miejscu instalacji obejmująca zasięgiem różne strefy geograficzne - usługa dopasowana do tras Państwa podróży. Opcja lokalnego wsparcia telefonicznego w lokalnym języku w dni robocze w normalnych godzinach pracy. Wysokiej jakości i wsparcie zapewniane przez HP najważniejsze cechy specyfikacje tabela 1. cechy usługi Globalny zasięg: usługa dostępna w ponad 52 krajach Lokalna zdalna diagnostyka problemu i rozwiązywanie problemów sprzętowych w lokalnym języku w dni robocze w normalnych godzinach pracy Reakcja w następnym dniu roboczym, zależnie od lokalnej dostępności Obsługa w miejscu instalacji sprzętu Materiały i części objęte usługą Zakres wykonywanych usług, związany z dostępnością określonych poziomów usług, czasów reakcji i przedziałów czasowych, a także wynikający z ograniczeń geograficznych, może być różny w różnych krajach i musi być sprawdzony w chwili zakupu lub poprzez skontaktowanie się z HP w kraju, w którym usługa ma być zapewniona. cecha Globalny zasięg sposób realizacji usługi Na podstawie pakietu HP Care Pack, HP będzie świadczyło usługi w miejscu instalacji w następnym dniu roboczym w następujących krajach: Afryka Południowa, Arabia Saudyjska, Argentyna, Australia, Austria, Belgia, Boliwia, Brazylia, Chile, Chiny (Republika Ludowo Demokratyczna), Czechy, Dania, Ekwador, Egipt, Estonia, Filipiny, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Hong Kong, Indie, Indonezja, Irlandia, Izrael, Japonia, Kanada, Kolumbia, Korea Południowa, Latvia, Lithuania, Luksemburg, Malezja, Meksyk, Niemcy, Norwegia, Nowa Zelandia, Peru, Polska, Portugalia, Puerto Rico, Rosja, Singapur, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Szwecja, Tajwan, Tajlandia, Wenezuela, Wielka Brytania, Wietnam, Węgry, Włochy, Zjednoczone Emiraty Arabskie. Zdalna obsługa i diagnozowanie problemu Po zgłoszeniu telefonicznym na wyznaczony numer telefonu wsparcia technicznego, HP będzie współpracować z Państwem w celu określenia problemu sprzętowego, a także zapewni podstawowe wsparcie techniczne przy instalacji sprzętu, konfiguracji i uruchamianiu oraz rozwiązywaniu problemu. Przed udzieleniem pomocy w miejscu instalacji, HP może zainicjować i przeprowadzić, gdy jest to możliwe, zdalną diagnostykę przy użyciu narzędzi elektronicznego zdalnego wsparcia uzyskując dostęp do sprzętu lub wykorzystać inne dostępne środki Strona 7 z 43

2 ułatwiające zdalne rozwiązanie problemu. Gdy problem z urządzeniem wystąpi poza granicami kraju, w którym został zakupiony, aby uzyskać pomoc należy zadzwonić do HP w trakcie lokalnego czasu i dnia pracy na lokalne numery podane w contact hp na stronie internetowej Obsługa w miejscu instalacji sprzętu W razie wystąpienia problemów technicznych niemożliwych do rozwiązania zdalnie, autoryzowany przedstawiciel HP przyjedzie na miejsce zapewniając obsługę ową urządzenia objętego pakietem i zależnie od potrzeby naprawi lub wymieni elementy lub całe urządzenie, tak aby przywrócić produkt do normalnej pracy. HP może także zainstalować dostępne usprawnienia techniczne, aby zapewnić prawidłowe działanie produktu, poprawić wydajność i zapewnić zgodność z dostarczonymi przez HP częściami zamiennymi. HP może zainstalować dowolne uaktualnienia oprogramowania wewnętrznego, wymagane do zapewnienia wsparcia dla sprzętu, których Klient nie może instalować we własnym zakresie. Materiały Przedziały czasowe HP dostarcza wszystkie części i materiały niezbędne do zapewnienia prawidłowej pracy urządzenia, włączając części i materiały służące do wprowadzenia możliwych i zalecanych usprawnień technicznych. Części zamienne i urządzenia są nowe lub odpowiadają nowym pod względem funkcjonalnym. Części i urządzenia wymienione w czasie naprawy stają się własnością HP. Przedziały czasowe określają godziny, w czasie których zgłoszenia mogą być zarejestrowane, a może być świadczony na miejscu lub zdalnie. Zgłoszenia odebrane po tym czasie będą rejestrowane na następny dzień roboczy i realizowane zgodnie z określonym przedziałem czasowym. Serwis dostępny jest między 08:00 a 17:00 od poniedziałku do piątku, wyłączając święta państwowe lub w odpowiadających godzinach i dniach pracy kraju, w którym jest zlecany. Czas reakcji w miejscu instalacji Czas reakcji jest liczony w określonym przedziale czasowym od momentu otrzymania i zarejestrowania zgłoszenia owego, do chwili dotarcia przedstawiciela HP na miejsce. Jeśli to będzie konieczne, autoryzowany przedstawiciel HP przyjedzie na miejsce, aby rozpocząć realizację usługi owej, w następnym dniu roboczym od przyjęcia zgłoszenia, w przedziale czasowym określonym w pakiecie owym. Lokalne ograniczenia, takie jak strefy dojazdu i standardowe godziny pracy oraz czasy reakcji są zależne od standardowych ograniczeń i czasów reakcji obowiązujących w danym kraju, w którym dokonano zgłoszenia. Prosimy o sprawdzenie, w jakich przedziałach czasowych i z jakim czasem reakcji realizowane są usługi w wybranej lokalizacji. Jeśli usługa z czasem reakcji w następnym dniu roboczym nie jest dostępna w danej lokalizacji, zgłoszenie zostanie zrealizowane zgodnie z najbardziej zbliżonym poziomem usług dostępnym w danej lokalizacji. tabela 2. poziomy usługi Nie wszystkie opcje poziomu usługi są dostępne dla wszystkich produktów. Wybrane opcje poziomu usługi będą wymienione w dokumentacji Państwa umowy HP Care Pack. poziom usługi Reakcja w następnym dniu roboczym cały świat, standardowe godziny pracy sposób realizacji usługi Autoryzowany przedstawiciel HP przyjedzie na miejsce między 08:00 a 17:00 czasu lokalnego, aby rozpocząć usługę na następny dzień roboczy po zarejestrowaniu zgłoszenia, od poniedziałku do piątku wyłączając święta państwowe. Zgłoszenie odebrane poza lokalnymi godzinami i dniami pracy będą zapisywane i wykonywane w następnym dniu roboczym. W trakcie podróży poza granicami kraju, w którym zakupiono produkt, HP będzie: Zapewniać aktualne numery krajowych centrów telefonicznych HP w Contact Us na stronie Przyjmować telefony w kraju podróży Diagnozować stopień uszkodzenia sprzętu. Realizować obsługę zgłoszenia w następnym dniu roboczym we wskazanym miejscu w danej lokalizacji Strona 8 z 43

3 lub dostarczy części na wymianę (zgłoszenie musi być dokonane w godzinach pracy obowiązujących w danej lokalizacji) Dostarczać części wymagane do naprawy zgodnie ze specyfikacją sprzętu przy ograniczeniu, że lokalizowane części są dostępne w docelowym kraju HP. Lokalne ograniczenia, takie jak strefy dojazdu i standardowe godziny pracy oraz czasy reakcji są zależne od standardowych ograniczeń i czasów reakcji obowiązujących w danym kraju, w którym realizowana jest usługa. Prosimy o sprawdzenie, w jakich przedziałach czasowych realizowane są usługi w wybranej lokalizacji. Obsługa wyłącznie jednostki centralnej Dla wybranych produktów można wybrać usługę obejmującą wyłącznie jednostkę centralną. W takim przypadku usługa nie obejmuje monitora, ani stacji dokującej. strefy dojazdu W zależności od lokalnej dostępności i stref dojazdu ustalonych w poszczególnych krajach, czas reakcji w następnym dniu w miejscu instalacji określony w usłudze zazwyczaj ma zastosowanie jedynie, gdy Państwa produkt znajduje się w odległości do 100 km od regionalnego oddziału Serwisu HP. Poza obszarem o promieniu 100 km może być pobrana opłata za dojazd. Czasy reakcji dla miejsc oddalonych o więcej niż 100 km od Biura Wsparcia HP ulegną zmianie. ograniczenia usługi Według uznania HP, usługa może być zrealizowana poprzez zdalną diagnostykę i wsparcie lub innymi metodami zapewnienia wykonania usługi, które oprócz wysłania urządzenia na wymianę, mogą obejmować wysłanie części, które klient może wymienić we własnym zakresie, jak np. klawiatura lub mysz. HP zdecyduje, który ze sposobów wykonania usługi wybierze, aby zapewnić jej efektywne i terminowe wykonanie. Następujące usługi, lecz nie tylko ograniczone do niżej wymienionych są wyłączone. Diagnostyka i konserwacja w miejscu instalacji. Usługa może zostać wykonana odpłatnie, według obowiązujących w HP stawek za usługi owe. Konfiguracja i instalacja urządzenia dostarczonego na wymianę w miejscu instalacji Odtworzenie systemu operacyjnego lub innego oprogramowania oraz danych Rozpoznanie problemów związanych z połączeniem lub zgodnością Rozpoznanie problemów związanych z oprogramowaniem i siecią Czynności wykonywane w wyniku zaniechania przez Klienta dokonania poprawek systemowych, napraw, instalacji łatek lub modyfikacji zalecanych przez HP Czynności wykonywane w wyniku zaniechania przez Klienta podjęcia działań zapobiegawczych uprzednio zaleconych przez HP Przeglądy prewencyjne wykonywane we własnym zakresie przez użytkownika. czas trwania Okres obowiązywania usługi liczony jest od dnia zakupu objętego nim urządzenia i trwa przez czas określony w dokumentacji pakietu owego HP Care Pack. Termin obowiązywania pogwarancyjnego pakietu owego HP Care Pack rozpoczyna się po zakończeniu oryginalnej gwarancji udzielonej przez producenta lub po upłynięciu terminu obowiązywania wcześniej zakupionego pakietu HP Care Pack, tak długo, jak produkt jest obsługiwany przez Serwis HP. Strona 9 z 43

4 obowiązki klienta zakres Klient zobowiązany jest do zarejestrowania pakietu HP Care Pack wraz z urządzeniem objętym pakietem, zgodnie z opisem zawartym poniżej w sekcji informacja o zamawianiu. W trakcie realizacji usługi Klient jest zobowiązany do udzielenia koniecznej pomocy przedstawicielom HP w zdalnym rozwiązywaniu problemu poprzez: dostarczenie wszystkich informacji niezbędnych HP do zapewnienia w określonym czasie profesjonalnego zdalnego wsparcia lub poprzez umożliwienie HP ustalenia wymaganego poziomu wsparcia. uruchamianie auto testów i/lub innych narzędzi i programów diagnostycznych oraz przeprowadzenie innych wymaganych działań wspomagających HP w diagnozie i rozwiązaniu problemu. Klient jest również zobowiązany do instalacji części, których wymiana może być wykonana we własnym zakresie przez użytkownika. Wszystkie akcesoria stanowiące standardowe wyposażenie danego produktu HP są objęte usługą. Usługa obejmuje również wszystkie standardowe akcesoria i opcje marki HP i HP Compaq zakupione wraz z głównym produktem lub później, zainstalowane w obrębie oznaczonej numerem seryjnym obudowy urządzenia, takie jak myszy, klawiatury, stacje dokujące i monitory nie większe niż 22. Jeśli w przypadku usługi w miejscu instalacji w następnym dniu roboczy cały świat, zgłoszenie jest realizowane poza krajem, w którym urządzenie zostało zakupione, wszystkie akcesoria kupione do podstawowego urządzenia, takie jak stacje dokujące, replikatory i monitory objęte są tylko standardową gwarancją obowiązującą dla tych produktów. W przypadku drukarek, użycie wkładów drukujących i materiałów eksploatacyjnych innych niż HP producentów lub użycie napełnianych ponownie wkładów drukujących nie wpływa na realizację usług owych objętych pakietem. Jeśli jednak uszkodzenie lub zniszczenie wywołane jest użyciem takich materiałów, HP obciąży klienta kosztami za naprawę tych uszkodzeń według obowiązujących w HP stawek za usługi owe. W przypadku komponentów, które nie są produkowane, może nastąpić konieczność ich wymiany na nowsze. HP pomoże Państwu rekomendując część zamienną. W przypadku usługi w wariancie obejmującym tylko jednostkę centralną ( tylko CPU ) monitory, stacje dokujące i inne zewnętrzne akcesoria objęte są tylko standardową gwarancją obowiązującą dla tych produktów. Następujące rzeczy, lecz nie tylko ograniczone do niżej wymienionych, nie są objęte usługą: materiały eksploatacyjne takie jak baterie, wkłady atramentowe, kasety z tonerem, rysiki do Tablet PC i inne zestawy konserwacyjne i inne materiały związane z eksploatacją urządzeń urządzenia innych niż HP producentów wszystkie urządzenia naprawiane przez nieupoważnione osoby lub użytkowników dodatkowe oprogramowanie i sterowniki zainstalowane przez użytkownika lampy do projektorów Strona 10 z 43

5 informacja o zamawianiu dodatkowe informacje Pakiety owe HP Care Pack są dostępne w miejscu zakupu urządzeń marki HP lub Compaq w dowolnym z krajów wymienionych w tabeli 1. Pakiet HP Care Pack może być zakupiony w trakcie trwania oryginalnej gwarancji udzielonej przez producenta urządzenie. Pogwarancyjny pakiet owy HP Care Pack może być zakupiony w trakcie obowiązywania oryginalnej gwarancji udzielonej przez producenta lub po upłynięciu terminu obowiązywania wcześniej zakupionego pakietu HP Care Pack, tak długo, jak produkt jest obsługiwany przez Serwis HP. Dodatkowe informacje o usługach owych HP uzyskają Państwo kontaktując się z dowolnym z naszych biur sprzedaży lub partnerów handlowych na całym świecie, albo odwiedzając naszą stronę internetową pod adresem: Strona 11 z 43