Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej Dell Compellent

Transkrypt

1 Opis usługi Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej Dell Compellent Wprowadzenie do Umowy serwisowej Niniejsza Usługa obejmuje instalację jednego kontrolera pamięci masowej Dell Compellent ( Produkt objęty pomocą techniczną lub Produkty objęte pomocą techniczną ) w istniejącym środowisku macierzy pamięci masowej Dell Compellent w celu uaktualnienia pamięci masowej do środowiska z kontrolerem klastra. Niniejsza Usługa obejmuje: Zarządzanie projektem w ramach niniejszej Usługi Planowanie wdrożenia Fizyczną instalację kontrolera pamięci masowej Dell Compellent Konfigurację środowiska kontrolera pamięci masowej Dell Compellent Niniejsza Usługa jest oferowana wyłącznie dla rozwiązań pamięci masowej Dell Compellent. Usługa nie jest dostępna dla rozwiązań Dell EMC, Dell EqualLogic, Dell PowerVault lub rozwiązań firmy innej niż Dell. Niniejszy Opis usługi ( Opis usługi ) jest zawierany między Klientem ( Klient ) i jednostką firmy Dell wskazaną na fakturze zakupu niniejszej Usługi. Niniejsza Usługa jest oferowana w związku z główną umową serwisową zawartą między Klientem a firmą Dell, w której znajduje się wyraźne upoważnienie do sprzedaży niniejszej Usługi (opisanej poniżej), lub, w przypadku braku takiej umowy, zasadami i warunkami sprzedaży firmy Dell dla klientów komercyjnych, które są dostępne w witrynie (w przypadku Stanów Zjednoczonych lub lokalnej witrynie Dell.com i włączonych w całości przez odniesienie. Złożenie zamówienia na Usługi, korzystanie z Usług i powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie w związku z zakupem przycisku lub pola Wyrażam zgodę w witrynie Dell.com lub wewnątrz interfejsu oprogramowania firmy Dell jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na związanie się warunkami niniejszego Opisu usługi i umów włączonych przez odniesienie. W przypadku zawierania niniejszego Opisu usługi w imieniu firmy lub osoby prawnej, dla której osoba reprezentująca posiada upoważnienie do związania się warunkami niniejszego Opisu usługi, definicja Klient odnosi się do wyżej wspomnianej osoby. 1 Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej

2 Usługa traci ważność 1 rok po zakupie. Z WYJĄTKIEM SYTUACJI WYMAGANYCH PRZEZ STOSOWNE PRAWO MOŻNA UŻYĆ NINIEJSZEJ USŁUGI JEDEN RAZ W OKRESIE 1 ROKU OD DATY PIERWOTNEGO ZAKUPU ( DATA WAŻNOŚCI ). DATA PIERWOTNEGO ZAKUPU JEST DEFINIOWANA JAKO DATA FAKTURY ZA USŁUGĘ LUB DATA POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA PRZEZ FIRMĘ DELL, ZALEŻNIE OD TEGO, KTÓRA JEST WCZEŚNIEJSZA. REALIZACJA USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL ZOSTANIE UZNANA ZA WYKONANĄ PO UPŁYWIE DATY WAŻNOŚCI, NAWET JEŻELI USŁUGA NIE ZOSTAŁA UŻYTA. Zakres Umowy serwisowej JM dotyczące Usługi Patrz Załącznik A Kluczowe etapy realizacji Usługi obejmują: Planowanie usługi: 1. Przegląd wymogów przygotowania środowiskowego i technicznego lokalizacji. 2. Potwierdzenie przeglądu przygotowania i dat instalacji oraz wyróżnienie zależności dotyczących kompletnego przygotowania lokalizacji Klienta i dat dostarczenia produktów w celu spełnienia ustalonego harmonogramu instalacji. 3. Upewnienie się, że Klient przejrzał, wyraził zgodę i przestrzega zasad i warunków niniejszego Opisu usługi. Planowanie instalacji: 1. Przegląd i uzyskanie od Klienta wymogów technicznych lokalizacji. 2. Sprawdzenie, czy istniejące hosty spełniają minimalne wymagania sprzętowe i programowe. 3. Utworzenie prawidłowego planu wdrożenia na podstawie konfiguracji sprzętowej i programowej Klienta. Instalacja: 1. Instalacja kontrolera pamięci masowej Dell Compellent: a. Rozpakowanie i sprawdzenie sprzętu przed instalacją. b. Montaż wymaganego osprzętu stojaka w stojaku zgodnym z urządzeniami Dell. c. W razie potrzeby usunięcie składników, takich jak zasilacze i dyski, w celu zmniejszenia całkowitego ciężaru. d. Montaż kontrolera pamięci masowej Dell Compellent w stojaku/prowadnicach. e. Ponowna instalacja wszystkich składników, które zostały usunięte z produktu. f. Instalacja w stojaku jednostek dystrybucji zasilania ( PDU ) dostarczanych przez Klienta zgodnie z właściwą konfiguracją zasilania produktu. g. Instalacja i poprowadzenie wszystkich przewodów zasilania i połączeniowych do składników pamięci masowej. h. Dołączenie portów zarządzania do punktów przyłączenia w sieci dostarczanych przez Klienta. i. Oznaczenie wszystkich przewodów połączeniowych. j. Włączenie zasilania produktu i sprawdzenie podstawowych funkcji oraz potwierdzenie braku wskazań awarii. 2. Konfiguracja macierzy pamięci masowej w środowisku SAN zgodnie z planem wdrożenia: a. Przydzielenie numerów seryjnych do kontrolerów pamięci masowej. b. Konfiguracja kontrolerów. 2 Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej

3 3. Konfiguracja domen błędu do pracy awaryjnej. 4. Usunięcie opakowań do obszaru wyznaczonego przez Klienta w pobliżu miejsca instalacji lub ustalenie ich usunięcia z Klientem. Świadomość produktu: 1. Przeprowadzenie krótkiej sesji zorientowania na produkt z Klientem i przegląd powiązanej dokumentacji. Niniejszy przegląd nie zastępuje dostępnych kursów szkoleniowych dotyczących niniejszego produktu. 2. Demonstracja możliwości pracy awaryjnej. Zamknięcie projektu: 1. Dostarczenie dokumentacji z opisem czynności wykonanych w ramach Usług. 2. Uzyskanie potwierdzenia Klienta do czynności wykonanych w ramach Usług. Wyłączone Usługi Niniejsza Usługa nie obejmuje: 1. Fizycznej ponownej konfiguracji lub instalacji istniejącej pamięci masowej Dell Compellent. 2. Ponownej konfiguracji łączności hostów. Wszystkie działania inne niż wyraźnie określone w niniejszym Opisie usługi. 3 Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej

4 Zasady i warunki dotyczące Usługi 1 Produkty objęte pomocą techniczną Niniejsza Usługa jest dostępna dla wybranych rozwiązań Dell OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems i wybranych drukarek firmy Dell, kupionych w standardowych konfiguracjach. Lista Produktów objętych pomocą techniczną jest stale powiększana. Aby uzyskać aktualną listę Usług dostępnych dla produktów firmy Dell, należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell. Każdy Produkt objęty pomocą techniczną jest oznaczony numerem seryjnym ( Znacznik serwisowy ). Dla każdego Produktu objętego pomocą techniczną należy nabyć oddzielną umowę serwisową. Drukarka przykładowo zakupiona z komputerem przenośnym nie jest objęta jego umową serwisową: należy posiadać oddzielne umowy serwisowe dla drukarki i komputera przenośnego. Kontaktując się z firmą Dell w sprawie niniejszej Usługi, należy podać Znacznik serwisowy znajdujący się na Produkcie objętym pomocą techniczną. 2 Okres Usługi A Niniejsza Umowa rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia i obowiązuje przez Okres usługi. Okres usługi rozpoczyna się w dniu zakupu i trwa przez okres wskazany na Formularzu zamówienia. Liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów lub użytkowników, dla których Klient zakupił co najmniej jedną Usługę (opisaną poniżej), stawka lub cena oraz stosowny Okres usługi dla każdej usługi są wskazane na Formularzu zamówienia złożonym przez Klienta lub innej wzajemnie uzgodnionej formie faktury, potwierdzeniu zamówienia lub zamówieniu zakupu (zbiorczo Formularz zamówienia ). Usługi kupowane w ramach niniejszej Umowy powinny być przeznaczone wyłącznie do wewnętrznego użytku Klienta i nie są przeznaczone do odsprzedaży lub działalności serwisowej. 3 Obowiązki Klienta A Upoważnienie do przyznania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał pozwolenie dla zarówno Klienta, jak i firmy Dell do uzyskania dostępu i korzystania z Produktu objętego pomocą techniczną, danych znajdujących się na nim i wszystkich składników sprzętowych i programowych, w jakie jest wyposażony w celu realizacji niniejszych Usług. Jeżeli Klient nie posiada jeszcze pozwolenia, przed zwróceniem się do firmy Dell o realizację niniejszych Usług Klient jest zobowiązany do uzyskania pozwolenia na swój koszt. B Współpraca z pracownikiem obsługi telefonicznej i technikiem serwisowym w siedzibie Klienta. Klient wyraża zgodę na współpracę i postępowanie zgodnie z instrukcjami wydawanymi przez pracownika obsługi telefonicznej firmy Dell oraz jej techników serwisowych pracujących w siedzibie Klienta. Praktyka wykazuje, że większość problemów i błędów systemowych może być rozwiązana przez telefon w wyniku współpracy między użytkownikiem a pracownikiem obsługi lub technikiem serwisowym. C Obowiązki w siedzibie Klienta. Jeżeli Usługi wymagają pracy w siedzibie, Klient musi udostępnić darmowy, bezpieczny i wystarczający dostęp do urządzeń Klienta oraz Produktów objętych pomocą techniczną. Wystarczający dostęp obejmuje w pełni wystarczającą przestrzeń roboczą, elektryczność i lokalną linię telefoniczną. Należy zapewnić również monitor lub wyświetlacz, mysz (lub urządzenie wskazujące) i klawiaturę (bez kosztów ze strony firmy Dell), jeżeli komputer nie jest już wyposażony w ten sprzęt. D Pielęgnowanie oprogramowania i poziomy wersji minimalnych. Klient musi pielęgnować oprogramowanie i Produkty objęte pomocą techniczną na określonych przez firmę Dell poziomach wersji minimalnych lub konfiguracjach wyznaczonych dla PowerLink for Dell EMC Storage lub EqualLogic, lub w przypadku pozostałych Produktów objętych pomocą techniczną w witrynie Klient musi również 4 Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej

5 zapewnić montaż części zamiennych, łatek, aktualizacji oprogramowania lub nowych wersji zgodnie z zaleceniami firmy Dell, aby Produkty objęte pomocą techniczną znajdowały się w stanie nadającym się do realizacji Usługi. E Tworzenie kopii zapasowej. Przed realizacją niniejszej Usługi przez firmę Dell należy wykonać pełną kopię zapasową wszystkich danych i programów na wszystkich komputerach. FIRMA DELL NIE MOŻE BYĆ POCIĄGNIĘTA DO ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA STRATY LUB ODZYSKIWANIE DANYCH LUB PROGRAMÓW lub zmniejszenie użyteczności systemów wynikające z realizacji niniejszej Usługi lub powiązanych działań realizowanych w ramach pomocy technicznej lub wszystkie czyny lub pominięcia, w tym zaniedbania ze strony firmy Dell lub osób trzecich. F Gwarancje osób trzecich. Niniejsze Usługi mogą wymagać od firmy Dell uzyskania dostępu do sprzętu lub oprogramowania, które nie zostały wyprodukowane przez firmę Dell. Gwarancje niektórych producentów mogą utracić ważność, jeżeli firma Dell lub ktokolwiek inny niż producent będzie wykonywał prace przy takim sprzęcie lub oprogramowaniu. Klient ma obowiązek upewnić się, że realizacja Usług przez firmę Dell nie spowoduje naruszenia ważności takich gwarancji lub, jeżeli spowoduje, że konsekwencje będą możliwe do zaakceptowania przez Klienta. FIRMA DELL NIE PRZYJMUJE ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA GWARANCJE OSÓB TRZECICH LUB ZA WSZYSTKIE KONSEKWENCJE, JAKIE USŁUGI FIRMY DELL MOGĄ WYWIERAĆ NA TE GWARANCJE. 4 Ważne informacje dodatkowe A ZMIANA HARMONOGRAMU. PO USTALENIU HARMONOGRAMU NINIEJSZEJ USŁUGI WSZELKIE ZMIANY HARMONOGRAMU MUSZĄ WYSTĘPOWAĆ PRZYNAJMNIEJ 8 DNI KALENDARZOWYCH PRZED DATĄ ZAPLANOWANĄ. JEŻELI KLIENT ZMIENI HARMONOGRAM NINIEJSZEJ USŁUGI NA 7 DNI LUB MNIEJ PRZED DATĄ ZAPLANOWANĄ, NALICZONA ZOSTANIE OPŁATA ZA ZMIANĘ HARMONOGRAMU W WYSOKOŚCI DO 25% CENY ZA USŁUGI. KLIENT WYRAŻA ZGODĘ NA KONIECZNOŚĆ POTWIERDZANIA WSZYSTKICH ZMIAN HARMONOGRAMU NA 8 DNI PRZED REALIZACJĄ USŁUGI. B Komercyjnie uzasadnione ograniczenia zakresu Usługi. Firma Dell może odmówić realizacji Usług, jeżeli jej zdaniem realizacja Usług stwarza nadmierne zagrożenie dla firmy Dell lub dostawców firmy Dell lub wykracza poza zakres Usług. Firma Dell nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za wszystkie niepowodzenia lub zwłoki w realizacji Usługi spowodowane przyczynami pozostającymi poza jej kontrolą. Usługa obejmuje wyłącznie zakres użycia, do którego Produkt objęty pomocą techniczną jest przeznaczony. C Usługi opcjonalne. Firma Dell może udostępnić usługi dodatkowe (w tym pomoc techniczną w punkcie potrzeby, usługi instalacji i doradcze, usługi profesjonalnej pomocy technicznej lub szkoleniowe). Ich dostępność różni się w zależności od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne mogą wymagać zawarcia z firmą Dell dodatkowej umowy. W przypadku braku takiej umowy usługi opcjonalne są realizowane zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy. D Przydział Usługi dostawcy niezależnemu. Firma Dell może przydzielić realizację niniejszej Usługi i/lub Opisu usługi wykwalifikowanemu dostawcy niezależnemu. E Anulowanie. Firma Dell może anulować niniejszą Usługę w dowolnym czasie Okresu usługi w przypadku wystąpienia jednej z poniższych przyczyn: Klient nie opłaci całkowitej ceny za niniejszą Usługę zgodnie z warunkami faktury. Klient odmawia współpracy z pracownikiem obsługi telefonicznej lub technikiem serwisowym pracującym w siedzibie Klienta. Klient nie przestrzega wszystkich zasad i warunków przedstawionych w niniejszym Opisie usługi. W przypadku anulowania firma Dell wyśle Klientowi pisemne powiadomienie o anulowaniu na adres wskazany w fakturze Klienta. W powiadomieniu znajduje się przyczyna i data obowiązywania anulowania, która będzie wypadała nie wcześniej niż dziesięć (10) dni od 5 Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej

6 dnia wysłania powiadomienia o anulowaniu, chyba że prawo krajowe wymaga innych postanowień o anulowaniu, które nie mogą być zmieniane przez niniejszą Umowę. JEŻELI FIRMA DELL ANULUJE NINIEJSZĄ USŁUGĘ ZGODNIE Z NINIEJSZYM USTĘPEM, KLIENT NIE BĘDZIE UPOWAŻNIONY DO ZWROTU ZAPŁACONYCH LUB USTALONYCH OPŁAT NA RZECZ FIRMY DELL. F Ograniczenia dostępności geograficznej i relokacja Produktu objętego pomocą techniczną. Niniejsza Usługa będzie realizowana w lokalizacji wskazanej na fakturze Klienta. Usługa jest dostępna tylko w wybranych lokalizacjach. Opcje serwisowe, w tym poziomy usługi, godziny dostępności pomocy technicznej i czasy reakcji w siedzibie Klienta mogą się różnić w zależności od lokalizacji geograficznej. Niektóre opcje mogą być niedostępne w lokalizacji Klienta. Realizacja Usług względem zrelokowanych Produktów objętych pomocą techniczną jest uzależniona od dostępności usługi w danej lokalizacji i może wiązać się z dodatkowymi opłatami oraz kontrolą i ponowną certyfikacją zrelokowanych Produktów objętych pomocą techniczną. Klient musi zapewnić firmie Dell wystarczający i bezpieczny dostęp do urządzeń Klienta bez kosztów ze strony firmy Dell, aby firma Dell mogła wywiązać się ze swoich zobowiązań. G Przenoszenie praw do korzystania z Usługi. Zgodnie z ograniczeniami wymienionymi w niniejszym Opisie usługi Klient może przenieść prawa do korzystania z niniejszej Usługi na osobę trzecią, która zakupi od Klienta cały Produkt objęty pomocą techniczną przed upływem bieżącego Okresu usługi, jeżeli Klient jest pierwotnym kupującym Produktu objętego pomocą techniczną i niniejszej Usługi lub Klient zakupił Produkt objęty pomocą techniczną i niniejszą Usługę od pierwotnego właściciela (lub poprzedniego przenoszącego) i przeprowadził wszystkich procedury przeniesienia praw dostępne w witrynie Za przeniesienie praw do korzystania z Usługi może zostać naliczona opłata. Należy pamiętać, że jeżeli Klient lub przenoszący Klienta dokona przeniesienia Produktu objętego pomocą techniczną do lokalizacji geograficznej, w której niniejsza Usługa jest niedostępna (lub jest niedostępna w tej samej cenie, jaką Klient zapłacił za niniejszą Usługę), Usługa może być niedostępna lub wiązać się z naliczeniem dodatkowej opłaty w celu utrzymania tej samej kategorii pomocy technicznej w nowej lokalizacji. Jeżeli Klient nie zdecyduje się na płatność tych dodatkowych opłat, Usługa może być automatycznie zmieniona na kategorie pomocy technicznej, które są dostępne w tej cenie lub niższej w nowej lokalizacji, bez możliwości uzyskania zwrotu kosztów. Więcej informacji o oferowanych usługach można uzyskać, kontaktując się z przedstawicielem firmy Dell lub odwiedzając witrynę Dostępność usług różni się w zależności od kraju. Aby dowiedzieć się więcej, klienci i partnerzy kanału firmy Dell powinni skontaktować się ze swoim przedstawicielem handlowym Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Tekst może zawierać znaki towarowe i nazwy towarowe, odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są aktualne na dzień wydania, ale mogą zostać zmienione w dowolnym momencie bez uprzedzenia. Firma Dell i jej podmioty zależne nie mogą być pociągnięte do odpowiedzialności za błędy lub zaniechania typograficzne lub fotograficzne. Zastosowanie mają zasady i warunki sprzedaży firmy Dell, które są dostępne w witrynie i na żądanie. 6 Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej

7 Załącznik A JM dotyczące Usługi US SKU Installation of an Additional Controller into Existing Dell Compellent Storage Array EDT LA SKU Installation of an Additional Controller into Existing Dell Compellent Storage Array EDT BZ SKU Installation of an Additional Controller into Existing Dell Compellent Storage Array EDT EMEA SKU Installation of an Additional Controller into Existing Dell Compellent Storage Array EDT APJ SKU Installation of an Additional Controller into Existing Dell Compellent Storage Array EDT 7 Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej

8 Załącznik B Wyjątki od godzin pracy firmy Dell Kraj Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część angielskojęzycznych Wysp Karaibskich Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Wielki Kajman, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Wyspy Turks i Caicos Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hong Kong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia Godziny pracy firmy Dell 07:00 do 16:00 08:00 do 17:00 09:00 do 17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00 do 18:00 Boliwia, Chile 09:00 do 19:00 8 Instalacja dodatkowego kontrolera w istniejącej macierzy pamięci masowej