Warunki świadczenia usług

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usług Usługa zdalnego doradztwa Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Usługi zdalnego doradztwa ( RAS ) umożliwiają udzielenie zdalnej pomocy przy wykonaniu określonych zadań związanych z infrastrukturą informatyczną ( Usługa lub Usługi ). Każde zadanie związane z usługami RAS objęte niniejszą Umową dotyczącą świadczenia usług zostało szczegółowo opisane w poniższej sekcji Ograniczenia zakresu usługi. Ponieważ usługa jest świadczona zdalnie, każde wezwanie, które wymaga wizyty u klienta jest uznawane za wykraczające poza zakres tych Warunków świadczenia usług i może wymagać dodatkowych opłat. Niniejsze Warunki świadczenia usług ( Warunki ) stanowią porozumienie między Klientem a oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu Usługi. Ta Usługa podlega podpisanej oddzielnie przez Klienta głównej umowie dotyczącej świadczenia usług przez firmę Dell, która wyraźnie upoważnia do sprzedaży Usług zdalnego doradztwa lub, w przypadku braku takiej umowy, Handlowym warunkom sprzedaży firmy Dell albo lokalnej Głównej umowie dotyczącej świadczenia usług Klientowi, w zależności od lokalizacji Klienta. Są one dostępne na stronie lub w lokalnej witrynie internetowej dla danego kraju i niniejszym włączone do nich przez odniesienie oraz dostępne na żądanie w formie drukowanej w firmie Dell. Strony potwierdzają, że przeczytały wskazane Warunki świadczenia usług online i zgadzają się na ich obowiązywanie. Składając zamówienie na Usługi, korzystając z Usług lub związanego z nimi oprogramowania bądź klikając/zaznaczając przycisk/pole Zgadzam się w sekcji witryny firmy Dell.com związanej z zakupem lub w interfejsie oprogramowania firmy Dell, Użytkownik zobowiązuje się przestrzegać niniejszych Warunków oraz umów włączonych do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do zobowiązania tego podmiotu do przestrzegania niniejszych Warunków świadczenia usługi. W takim przypadku pojęcie Klient oznacza podmiot, w imieniu którego zaakceptowano Warunki świadczenia usługi. Zakres umowy dotyczącej świadczenia usług Zadania dotyczące usług RAS zawarte w tych Warunkach świadczenia usług obejmują pomoc zdalną dotyczącą następujących tematów przez okres obowiązywania umowy, zgodnie z informacjami na fakturze Klienta. Zakupione usługi rozliczane są na bazie poszczególnych zgłoszeń. Jeżeli zakres zgłoszenia przekroczy określony czas, Klient jest odpowiedzialny za uzyskanie dodatkowych zgłoszeń w ramach usług RAS za każdy dodatkowy okres (lub dowolną jego część). Dostępne usługi zdalnego doradztwa Wirtualizacja Microsoft Exchange Opis oferty usługowej* Konsultacje na tematy związane z oprogramowaniem, w tym instalacja, konfiguracja i zalecenia dotyczące sprawdzonych procedur. Dotyczy serwerów wirtualnych lub infrastruktur wirtualnych komputerów biurkowych (VDI) w tym uproszczone urządzenia i komputery biurkowe w infrastrukturze VDI oraz komputery biurkowe jako usługa (DAAS). Konsultacje na tematy związane z tym oprogramowaniem, w tym instalacja, konfiguracja i zalecenia dotyczące sprawdzonych procedur dla środowisk lokalnych, hostowanych i hybrydowych. Zakres produktów VMWare ESX 3.x i nowsze, Microsoft Hyper-V, Xen-Server Microsoft Exchange 2003 i nowsze, Microsoft Office 365

2 Zarządzanie systemami Ochrona i odzyskiwanie danych ( DPR ) Technologie pamięci masowych Bramy i sieci zabezpieczające Zdalne konsultacje na tematy związane z aplikacjami do zarządzania systemami, w tym instalacja, konfiguracja i zalecenia dotyczące sprawdzonych procedur. Konsultacje na tematy związane ze sprzętem firmy Dell używanym do ochrony danych i zalecenia w kwestii odzyskiwania, w tym ocena środowiska, instalacja, konfiguracja i zalecenia dotyczące sprawdzonych procedur. Zdalna pomoc przy przeprowadzeniu konfiguracji lub zalecenia dotyczące sprawdzonych procedur w przypadku pojedynczych urządzeń serii Dell EMC Clariion, Dell Compellent, macierzy serii Dell Equallogic PS, dodawania obudowy macierzy dysków (DAE), uaktualniania oprogramowania wewnętrznego przełączników FC i iscsi, rozbudowy sieci światłowodów FC, instalacji i uaktualniania oprogramowania sieci SAN opartej na hoście, dołączania hosta do urządzeń sieci SAN Dell EMC, Navisphere Express do Navisphere Manager w sieci SAN serii AX, instalacji oprogramowania Microsoft Server Clustering, instalacji oprogramowania Dell EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM) i wdrożenia protokołu Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) dla rozwiązania Dell EMC. w branży certyfikaty. Usługa RAS może obejmować pomoc zdalną dotyczącą następujących kwestii: Zmiany w konfiguracji/reinstalacja przełącznika Konfiguracja drzewa częściowego Konfiguracja protokołu IPSec sieci VPN Konfiguracja translacji adresów sieciowych Konfiguracja uniwersalnego zarządzania zagrożeniami (UTM) Konfiguracja zapory Konfiguracja zabezpieczeń i zasad Altiris (Dell Management Console, Dell Client Manager, Dell Deployment Solution), Dell Management Plug-In do VMware vcenter, Dell OpenManage Essentials i Power Center, Dell SupportAssist, Microsoft SQL Server 2005 lub nowszy, Microsoft Small Business Server 2003 lub nowszy, Office 365, Dell KACE Backup Exec, CommVault Simpana, Dell AppAssure Patrz część Technologia pamięci masowych w sekcji Ograniczenia zakresu usługi Dell PowerConnect, Dell Force10, PowerConnect bramy J, SonicWall, bramy sieci Juniper, karty sieciowe serwerów Dell PowerEdge i karty sieciowe FCoE HBA/konwergentne, dodatkowe i uzgodnienia z firmą Dell.

3 Sieć bezprzewodowa Sieci rozproszonego dostępu w branży certyfikaty. Usługa RAS może obejmować pomoc zdalną dotyczącą następujących kwestii: Instalacja, konfiguracja, reinstalacja kontrolera, przełącznika PowerConnect lub punktu dostępu bezprzewodowego Konfiguracja sieci VLAN Konfiguracja protokołu IPSec sieci VPN Konfiguracja translacji adresów sieciowych Konfiguracja zapory Konfiguracja zabezpieczeń Przekazywanie punktu dostępowego Konfiguracja oprogramowania Mobility w branży certyfikaty. Ta usługa RAS obejmuje pomoc zdalną dotyczącą następujących kwestii: Instalacja, zmiany w konfiguracji, reinstalacja przełącznika Konfiguracja sieci VLAN Konfiguracja protokołów POE i VOIP Konfiguracja monitorowania sieci Konfiguracja drzewa częściowego Konfiguracja routingu Konfiguracja zabezpieczeń sieci i zarządzania AAA Dell PowerConnect, PowerConnect kontrolery i punkty dostępowe W, kontrolery sieciowe i punkty dostępowe Aruba, karty sieci bezprzewodowej, dodatkowe i uzgodnienia z firmą Dell Dell PowerConnect, Dell Force10, przełączniki PowerConnect (autonomiczne i serwer typu blade), przełączniki PowerConnect CBS 3xxx, PowerConnect przełączniki B, PowerConnect przełączniki J, przełączniki DBrocade, przełączniki Juniper, Cisco Catalyst i Nexus, karty sieciowe serwerów Dell PowerEdge i karty sieciowe FCoE HBA/konwergentne, dodatkowe i uzgodnienia z firmą Dell

4 Sieć warstwy rdzeniowej/mpls Sieci do obsługi sieciowej pamięci masowej (SAN) w branży certyfikaty. Usługa RAS może obejmować pomoc zdalną dotyczącą następujących kwestii: Instalacja, zmiany w konfiguracji, reinstalacja przełącznika Konfiguracja sieci VLAN Konfiguracja monitorowania sieci Konfiguracja drzewa częściowego Konfiguracja routingu Konfiguracja zabezpieczeń sieci i zarządzania AAA Konfiguracja funkcji MPLS Konfiguracja protokołu IPv6 w branży certyfikaty. Usługa RAS może obejmować pomoc zdalną dotyczącą następujących kwestii: Zmiany w konfiguracji, reinstalacja przełącznika Konfiguracja sieci VLAN Konfiguracja monitorowania sieci Konfiguracja przełącznika iscsi Konfiguracja przełącznika Fiber Channel Konfiguracja funkcji Fiber Channel Over Ethernet Dell PowerConnect, Dell Force10, PowerConnect routery B, PowerConnect routery J, routery Brocade, routery Juniper, karty sieciowe serwerów Dell PowerEdge i karty sieciowe FCoE HBA/konwergentne, dodatkowe i uzgodnienia z firmą Dell. Uwaga: Wszystkie aktualne produkty Dell PowerConnect są obsługiwane od momentu zakupu. Niedostępne urządzenia Dell PowerConnect lub produkty firmy Cisco, Brocade i Juniper są obsługiwane wg uznania firmy Dell. Dell PowerConnect, Dell Force10, przełączniki PowerConnect (autonomiczne i serwer typu blade), PowerConnect przełączniki B, PowerConnect przełączniki J, przełączniki Brocade, przełączniki Juniper, Cisco Catalyst i Nexus, karty sieciowe serwerów Dell PowerEdge, karty HBA FC i karty sieciowe FCoE HBA/konwergentne, dodatkowe i uzgodnienia z firmą Dell * W ramach tych Warunków świadczenia usług mogą być realizowane inne zadania i podlegają one warunkom oraz zasadom zawartym w niniejszym dokumencie. Więcej informacji na temat usług zdalnego doradztwa można znaleźć pod adresem: Jak skontaktować się z firmą Dell w celu zaplanowania usług Przedstawiciel firmy Dell kontaktuje się z Klientem w ciągu jednego dnia roboczego od daty podanej na fakturze w celu zaplanowania tej Usługi, a świadczenie Usługi rozpoczyna się po co najmniej trzech dniach roboczych, na podstawie obustronnej umowy i dostępności zasobów. Ta Usługa zostanie wykonana w trakcie godzin pracy (8:00 18:00 czasu lokalnego klienta), od poniedziałku do piątku, oprócz świąt, chyba że uzgodniono inaczej z menedżerem projektu. Wszystkie hosty muszą zostać skonfigurowane w zaplanowanym czasie świadczenia Usługi.

5 Usługa nie obejmuje następujących elementów: Usługi i prace wykonywane w siedzibie Klienta. Zaawansowana pomoc techniczna dla nieobsługiwanego oprogramowania. Konsultacje dotyczące sprzętu lub oprogramowania, które nie mogą być przeprowadzone zdalnie. Tworzenie skryptów niestandardowych. Ponowna kompilacja jądra systemu. Czynności związane z awariami obsługiwanymi w ramach osobnych umów serwisowych. Dostarczenie dodatkowego sprzętu lub licencji na oprogramowanie. Produkty, w zakresie których dostawca zakończył świadczenie usług pomocy technicznej i aktualizowania oprogramowania. Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Obowiązki klienta Wykonanie kopii zapasowej konfiguracji/oprogramowania/danych. Obowiązkiem klienta jest wykonanie pełnej kopii zapasowej wszystkich danych i programów z obsługiwanych produktów przed rozpoczęciem świadczenia jakichkolwiek Usług przez firmę Dell. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKIWANIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO BRAK MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA Z SYSTEMÓW, BĄDŹ SIECI. Ustawienia i wymagania dotyczące zabezpieczeń sieci. Klient jest odpowiedzialny za spełnienie wszystkich wymagań, przekazanie parametrów i informacji wymaganych przez firmę Dell w celu zapewnienia odpowiedniej pomocy dotyczącej konfiguracji i wdrożenia wszystkich ustawień zabezpieczeń na tych urządzeniach. Firma Dell wdroży ustawienia wyłącznie na podstawie instrukcji i umowy z klientem. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK NARUSZENIA ZABEZPIECZEŃ, KRADZIEŻ DANYCH, ALBO BRAK MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA Z SYSTEMÓ W, APLIKACJI LUB SIECI. Należy sprawdzić, czy wymagana konfiguracja spełnia minimalne wymagania systemowe pod względem konfiguracji sprzętu i oprogramowania (dodatki Service Pack/jądro, system BIOS itp.). Klient musi zachować poufność numeru zamówienia dostarczonego przez firmę Dell w związku z tymi Usługami. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawnione użycie numeru zamówienia lub umowy z Klientem. Klient zaświadcza i gwarantuje, że uzyskał zgodę dla siebie i firmy Dell na użytkowanie i dostęp do całego sprzętu, oprogramowania i danych, w tym przechowywanych danych dla celów związanych ze świadczeniem niniejszych Usług. Jeśli Klient nie dysponuje jeszcze takim zezwoleniem, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt i przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą o wykonanie Usług. Klient musi zapewnić i posiadać ważne licencje na cały sprzęt i oprogramowanie. Klient musi zapewnić czas wystarczający na wykonanie w wszystkich czynności związanych z usługą. Zwykle świadczenie tych Usług nie wymaga wyłączenia systemów; ich realizacja może być jednak wymagana w okresie konserwacji. Jeśli jakiekolwiek czynności wymagają użycia oprogramowania firmy EMC, identyfikator lokalizacji klienta musi zostać zarejestrowany w witrynie EMC Powerlink. Klient jest odpowiedzialny za wszystkie fizyczne instalacje sprzętu lub zmiany wymagane do zdalnego świadczenia tej Usługi. Klient musi posiadać ważne umowy pomocy technicznej w zakresie sprzętu (takie jak Usługa ProSupport dla przedsiębiorstwa) dla wszystkich odpowiednich systemów. Należy udostępnić punkt kontaktowy z możliwością komunikacji i dostępnością dla firmy Dell za pośrednictwem sesji internetowej przy połączeniu z szybkością 1 Mb/s lub większą. Należy fizycznie zainstalować sprzęt i wykonać u klienta wszystkie czynności wymagane do zdalnego świadczenia tej Usługi.

6 Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadne awarie sprzętu i oprogramowania, które mogą wystąpić podczas świadczenia Usług zdalnego doradztwa. Klient jest odpowiedzialny za utrzymanie odpowiedniej umowy o świadczeniu usług z firmą Dell lub innym dostawcą, na przykład świadczącym usługi w zakresie pomocy w usuwaniu awarii. UWAGA: Jeśli Klient nie zastosuje się do wymagań i warunków określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług, firma Dell nie ma obowiązku świadczenia Usługi. Ograniczenia zakresu usługi Technologie pamięci masowych. Pomoc udzielana Klientowi dotyczy jednego z produktów wymienionych poniżej. W ramach tej Usługi dostępny jest JEDEN z następujących produktów: Uaktualnienie systemu operacyjnego pamięci masowej Dell Compellent; Instalacja/uaktualnienie oprogramowania Enterprise Manager; Dell EMC serii AX i CX; Uaktualnienie oprogramowania wewnętrznego urządzenia Dell Equallogic; Instalacja urządzenia Dell Equallogic SAN HQ; Dodanie hosta do istniejącej macierzy pamięci masowej firmy Dell; Dodanie dysków lub obudowy macierzy dysków do istniejącej macierzy firmy Dell; Uaktualnienie oprogramowania dla sieci SAN na hostach połączonych z siecią SAN; Konfiguracja replikacji na urządzeniu Dell Equallogic (nie obejmuje tunelu sieciowego do komunikacji iscsi między lokalizacjami); Konfiguracja protokołu ASM/SNAP urządzenia Dell Equallogic; Uaktualnienie oprogramowania pakietu Host Integration Tool Kit (HIT Kit) urządzenia Dell Equallogic lub Inne czynności uzgodnione przez firmę Dell i Klienta. Zadania w ramach usług RAS dotyczące sieci pamięci masowych są dostępne tylko dla obsługiwanych sieci SAN Dell EMC: CX-3 i CX-, Dell Compellent, Dell Equallogic oraz macierzy/urządzeń Dell PowerVault. Ważne informacje dodatkowe Konsultacje merytoryczne na określony temat. Firma Dell dołoży wszelkich starań, aby udzielić możliwie najlepszych odpowiedzi na pytania w danej kwestii w jak najkrótszym czasie. Jeżeli w okresie współpracy pojawią się pytania, na które nie zostanie udzielona odpowiedź, lub wykraczające poza zakres wiedzy wyznaczonego konsultanta, firma Dell może wyznaczyć innego konsultanta, który udzieli dodatkowej pomocy. W tych warunkach należy uwzględnić dodatkowy czas wymagany do zapewnienia Klientowi odpowiednich konsultacji. Ograniczenia dotyczące pomocy technicznej. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani przestój spowodowany czynnikami poza jej kontrolą. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których Obsługiwany produkt był przewidziany. Rozwiązywanie problemów dotyczących programów szpiegujących/wirusów. Klient przyjmuje do wiadomości, że instalacja, zmiana i usuwanie niektórych programów szpiegujących i wirusów może spowodować zmniejszenie wydajności niektórych programów. Ponadto instalacja, zmiana lub usunięcie takich programów może być ograniczone przez niektóre licencje na oprogramowanie. Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie takich licencji i musi zaakceptować ich warunki oraz zmiany w wydajności systemu. Firma Dell dołoży wszelkich starań, aby skutecznie usunąć wirusy/programy szpiegujące, ale nie gwarantuje powodzenia we wszystkich przypadkach. Ponadto Klient przyjmuje do wiadomości, że w ramach niniejszych Usług nie jest możliwe zagwarantowanie, że dodatkowe programy szpiegujące i wirusy nie pojawią się w systemie Klienta po wykonaniu Usług.

7 Okres obowiązywania. Usługi będą świadczone na rzecz klienta przez okres podany na fakturze Klienta lub w odpowiednich przypadkach, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze. Anulowanie. Firma Dell może zaprzestać świadczenia Usługi w dowolnym momencie okresu jej obowiązywania z następujących przyczyn: klient nie zapłacił łącznej ceny za Usługę na warunkach podanych na fakturze; klient błędnie przedstawił fakty firmie Dell lub pośrednikom działającym w jej imieniu; klient odmówił współpracy z serwisantem albo formułował pod jego adresem groźby; klient kilkakrotnie wykorzystał Usługę w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem; klient złamał lub w inny sposób nie przestrzegał postanowień określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. W przypadku rozwiązania Umowy firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o rozwiązaniu na adres podany na fakturze wystawionej Klientowi. Zawiadomienie będzie zawierało przyczyny rozwiązania oraz datę jego wejścia w życie, która nie może być wcześniejsza niż trzydzieści (30) dni od dnia wysłania zawiadomienia, chyba że lokalne przepisy prawa określają inne warunki rozwiązywania umów, nadrzędne wobec postanowień niniejszej umowy. Klient jest uprawniony do otrzymania proporcjonalnego zwrotu kosztów za niesłusznie naliczone opłaty za pomoc techniczną, które poniósł. Wysokość zwrotu jest ustalana według uznania firmy Dell na podstawie ilości pozostałego czasu i/lub liczby zgłoszeń serwisowych. Klient nie może rozwiązać umowy na świadczenia tej Usługi z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez odpowiednie przepisy prawa obowiązującego w danym kraju, które nie mogą być zmienione przez tę umowę. Tylko w przypadku klientów z Brazylii, jeżeli Klient anuluję tę Usługę przed zakończeniem okresu jej świadczenia bez żadnego powodu, Klient musi zapłacić firmie Dell 50% kwoty należnej firmie Dell na zakończenie okresu świadczenia Usług objętych umową jako karę, oprócz pozostałej należnej kwoty. Brak możliwości przeniesienia. Usługi nie podlegają przeniesieniu. Klient nie może korzystać z Usług w ramach świadczenia usług innym podmiotom ani w ramach jakiejkolwiek umowy dystrybucyjnej lub dotyczącej udostępniania, na rzecz stron trzecich lub w stosunku do sprzętu lub oprogramowania, które nie stanowi jego bezpośredniej własności. Autoryzacja/rezerwacja dostępu zdalnego. Zakup i przyjęcie Usług oznacza wyrażenie zgody przez Klienta na umożliwienie firmie Dell i/lub jej wyznaczonym przedstawicielom zdalnego dostępu do odpowiednich systemów. Firma Dell zastrzega sobie prawo do odmówienia realizacji Usługi, jeśli uzna, że zadania tego nie można wykonać zdalnie. Odpowiedzialność stron. ŻADNA ZE STRON NIE ODPOWIADA ZA SZKODY PRZYPADKOWE, POŚREDNIE, WYMAGAJĄCE ODSZKODOWANIA, SZCZEGÓLNE LUB WTÓRNE, WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ UMOWY LUB USŁUG, PRODUKTÓW BĄDŹ OPROGRAMOWANIA DOSTARCZANEGO PRZEZ FIRMĘ DELL ALBO POWSTAŁE W ZWIĄZKU Z NIMI. ŻADNA ZE STRON NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA NASTĘPUJĄCE SYTUACJE, BEZPOŚREDNIE ANI POŚREDNIE: (A) UTRATĘ DOCHODÓW, PRZYCHODÓW, ZYSKÓW LUB OSZCZĘDNOŚCI; (B) UTRACONE LUB USZKODZONE DANE LUB OPROGRAMOWANIE, UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA SYSTEMÓW LUB SIECI ALBO MOŻLIWOŚCI ODTWORZENIA TYCHŻE; (C) UTRATĘ OKAZJI BIZNESOWEJ; (D) PRZERWANIE DZIAŁALNOŚCI LUB PRZESTOJE; (E) UTRATĘ RENOMY LUB REPUTACJI ALBO (F) W PRZYPADKU USŁUGI, PRODUKTÓW LUB OPROGRAMOWANIA ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA BRAK MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA LUB DOSTARCZENIA ZASTĘPCZYCH USŁUG, PRODUKTÓW BĄDŹ OPROGRAMOWANIA. a) Całkowita odpowiedzialność firmy Dell za wszelkie roszczenia wynikające z lub w związku z niniejszą Usługą (w tym jakiekolwiek dostarczane oprogramowanie) w dowolnym roku umowy nie może przekroczyć całkowitej kwoty zapłaconej przez Klienta w trakcie poprzedniego roku trwania Warunków świadczenia usług. b) Powyższe ograniczenia, wyłączenia i zrzeczenia mają zastosowanie niezależnie od tego, czy podstawą danego roszczenia jest umowa, gwarancja, ścisła odpowiedzialność, zaniedbanie, czyn niedozwolony, czy inne w odniesieniu do dowolnego roszczenia. Jeśli obowiązujące prawo zabrania danego ograniczenia przedstawionego w niniejszym dokumencie, strony uzgadniają, że takie ograniczenie zostanie automatycznie zmodyfikowane, ale tylko w stopniu pozwalającym, aby ograniczenie na mocy danych przepisów było dozwolone w możliwie najszerszym zakresie. Strony postanawiają, że ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w niniejszym dokumencie stanowią uzgodniony przydział ryzyka będący w części zobowiązaniem do sprzedaży Produktów, oprogramowania i Usług firmy Dell Klientowi; takie ograniczenia mają zastosowanie bez względu na nieosiągnięcie zasadniczego celu zastosowania wszelkich ograniczonych środków prawnych, nawet jeżeli strona została powiadomiona o możliwości zaistnienia takiej odpowiedzialności.

8 Dodatkowe warunki i zasady. Każdy przypadek świadczenia usług RAS podlega odpowiednim Warunkom świadczenia usług, a także ograniczeniom (określonym w odpowiednich sekcjach każdych Warunków świadczenia usług, takich jak Przegląd usługi, Elementy nieobjęte tą Usługą i Obowiązki klienta ), przeglądowi działań (określonemu w odpowiedniej sekcji Najważniejsze działania związane z usługą każdych Warunków świadczenia usług) oraz innym warunkom i zasadom określonym w danych Warunkach świadczenia usług. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude i są znakami towarowymi firmy of Dell, Inc. Cisco Catalyst i Cisco Nexus są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Cisco Systems, Inc. Brocade jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Brocade Communication Systems, Inc. Juniper jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Juniper Networks, Inc. Aruba jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Aruba Networks, Inc. VMware jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy VMware, Inc. Microsoft jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation. Red Hat jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Red Hat, Inc. Linux jest zastrzeżonym znakiem towarowym Linusa Torvaldsa. Novell, NetWare i SUSE są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Novell, Inc. IBM i AIX są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy International Business Machines Corporation. Sun i Solaris są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Sun Microsystems, Inc. Backup Exec i Norton AntiVirus są znakami towarowymi firmy Symantec Corporation. CommVault Galaxy jest znakiem towarowym firmy CommVault Systems, Inc. EMC, CLARiiON i Navisphere są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy EMC, Corp.