Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii MD3xxx

Transkrypt

1 Opis Usługi Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii MD3xxx Wprowadzenie do umowy dotyczącej Usługi Niniejsza usługa ( Usługa lub Usługi ) polega na zdalnym wdrożeniu kanału światłowodowego z przełącznikami ( FC ), interfejsu SCSI do obsługi sesji internetowych ( iscsi ) z przełącznikami lub bezpośrednio podłączanej sieci pamięci masowej ( DAS ) w celu zapewnienia obsługi jednej macierzy pamięci masowej Dell PowerVault ( PV ) z serii MD3 ( Obsługiwany produkt lub Obsługiwane produkty ) na wielu hostach zgodnie z niniejszym szczegółowym Opisem Usługi. Usługa ta obejmuje następujące elementy: Zdalne wdrożenie urządzeń pamięci masowej, w tym: o jednej (1) macierzy pamięci masowej z serii MD3xxx, MD3xxxi lub MD3xxxf; o w razie potrzeby kart magistrali hosta ( HBA ) oraz kart interfejsu sieciowego ( NIC, tylko do obsługi serwerów firmy Dell) do obsługi FC lub iscsi w celu zapewnienia łączności hostów z siecią pamięci masowej; o w razie potrzeby przełączników FC lub przełączników sieci Ethernet firmy Dell w celu zapewnienia łączności hostów z siecią pamięci masowej. Skonfigurowanie obsługiwanych hostów FC, iscsi (fizycznych lub wirtualnych) lub połączeń bezpośrednich w maksymalnej liczbie zgodnej ze stosownym kodem SKU. Skonfigurowanie i wdrożenie macierzy pamięci masowej na hostach. Przeprowadzenie krótkiego spotkania informacyjnego w zakresie wdrożonego środowiska pamięci masowej. Dostarczenie podręcznika konfiguracji z dokumentacją wdrożenia. Przetestowanie pracy po awarii woluminu w środowisku klastra pracy awaryjnej Microsoft (jeśli istnieje). Niniejsza Usługa jest dostępna wyłącznie w przypadku rozwiązań Dell PowerVault z serii MD3 i nie jest dostępna w przypadku produktów Dell EqualLogic, Dell EMC, EMC, Dell Compellent ani jakichkolwiek produktów innych niż produkty firmy Dell. 1 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii MD3xxx Wersja października 2012 roku

2 Usługa będzie wykonywana w standardowych godzinach pracy firmy Dell od poniedziałku do piątku (w godzinach 8:00 18:00 czasu lokalnego Klienta), chyba że zapisy Załącznika B stanowią inaczej. Jakiekolwiek czynności usługowe wykonane poza standardowymi godzinami pracy firmy Dell zostaną doliczone do faktury Klienta. W trakcie obowiązujących lokalnie i/lub ustawowo dni wolnych od pracy nie będą wykonywane żadne czynności usługowe, chyba że stosowne ustalenia z koordynatorem projektu i działem sprzedaży firmy Dell będą stanowiły inaczej. Niniejszy Opis Usługi ( Opis Usługi ) stanowi porozumienie między Klientem ( Klient ) a oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta potwierdzającej zakup Usługi. Usługa jest oferowana w ramach oddzielnej, ogólnej umowy dotyczącej usług, zawartej między Klientem a firmą Dell, która wyraźnie dopuszcza sprzedaż przedmiotowej Usługi na warunkach określonych w Opisie Usługi lub, w przypadku braku takiej ogólnej umowy, zgodnie z warunkami sprzedaży produktów firmy Dell klientom komercyjnym, przedstawionymi pod adresem (adres tej witryny w Stanach Zjednoczonych: lub w lokalnej witrynie firmy Dell w danym kraju, które to ogólną umowę i warunki sprzedaży uznaje się za włączone do niniejszego dokumentu przez odniesienie. Składając zamówienie na Usługi, korzystając z Usług lub z oprogramowania skojarzonego z Usługami bądź klikając przycisk/zaznaczając pole wyboru Zgadzam się w witrynie Dell.com w trakcie dokonywania zakupu lub w interfejsie oprogramowania firmy Dell, Klient wyraża zgodę na warunki określone w niniejszym Opisie Usługi oraz w umowach włączonych do niego przez odniesienie. Osoba wyrażająca zgodę na warunki określone w niniejszym Opisie Usługi w imieniu spółki lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do zobowiązania tego podmiotu do przestrzegania tych warunków. W takim wypadku pojęcie Klient oznacza podmiot, w którego imieniu wyrażono zgodę. Zakres umowy dotyczącej Usługi Kody SKU Usługi Zobacz Załącznik A. Główne etapy wykonywania Usługi Zaplanowanie: 1. Sprawdzenie zgodności z wymaganiami dotyczącymi środowiska i gotowości technicznej. 2. Potwierdzenie gotowości i dat przeprowadzenia instalacji oraz wyszczególnienie zależności punktów harmonogramu instalacji od stanu przygotowań obiektów Klienta i dat wysyłki produktów. 3. Uzyskanie od Klienta potwierdzenia zapoznania się z niniejszym Opisem Usługi, przyjęcia go do wiadomości i wyrażenia na niego zgody. Wdrożenie i przetestowanie: 1. Skonfigurowanie przełączników sieci Ethernet lub kanału światłowodowego: a. Sieć Ethernet: i. Skonfigurowanie maksymalnie dwóch dedykowanych przełączników sieciowych (niesterowniczych do obsługi iscsi). (a) Utworzenie nowej sieci VLAN do obsługi iscsi. (b) Utworzenie agregacji łączy (LAG) lub wzajemnych połączeń między dwoma przełącznikami. (c) Skonfigurowanie funkcji łączenia kaskadowego (jeśli istnieje). 2 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii

3 ii. (d) Skonfigurowanie drzewa rozpinającego do szybkiej obsługi portów iscsi. (e) Włączenie sterowania przepływem na wszystkich portach iscsi. (f) Włączenie obsługi dużych ramek (w razie potrzeby). (g) Uaktualnienie oprogramowania wewnętrznego przełączników do najnowszej wersji. Przetestowanie komunikacji: (a) Przetestowanie łączności z przełącznikami na odpowiednich portach za pomocą poleceń ping wysyłanych z hostów nowoutworzonej sieci VLAN. (b) Przetestowanie łączności z przełącznikami na odpowiednich portach w przypadku połączeń LAG lub kaskady za pomocą poleceń ping. b. Kanał światłowodowy: i. Wstępne wdrożenie/wykonanie maksymalnie dwóch z następujących elementów: (a) Podział struktur szkieletowych na strefy (maksymalnie dwa przełączniki z 16 portami). (b) Skonfigurowanie funkcji Ports on Demand ( PODS ). (c) Uaktualnienie oprogramowania wewnętrznego przełączników. (d) Skonfigurowanie połączeń ISL (tylko w przypadku przełączników firmy Brocade). (e) Przełączniki kasetowe. (f) Dodanie nowego przełącznika do istniejącej struktury. ii. Lub wstępne wdrożenie/wykonanie jednego z następujących elementów: (a) Połączenia ISL w środowisku mieszanym (w przypadku przełączników FC firmy Brocade i McData). (b) Skonfigurowanie wspólnego portu w dwóch przełącznikach jednej struktury szkieletowej. 2. Skonfigurowanie pamięci masowej zgodnie z projektem: a. W razie potrzeby zainstalowanie oprogramowania zarządzającego na serwerze. b. Zaktualizowanie oprogramowania wewnętrznego do najnowszej wersji. c. Utworzenie grup dysków. d. Utworzenie dysków wirtualnych. e. Skonfigurowanie ograniczeń dostępu do hostów Skonfigurowanie hostów zgodnie z projektem: a. Zapewnienie odpowiednich wersji oprogramowania wewnętrznego hostów: i. W przypadku urządzeń firmy Dell przeprowadzenie wymaganych aktualizacji. ii. W przypadku urządzeń innych niż urządzenia firmy Dell dopilnowanie, by Klient przeprowadził wymagane aktualizacje. b. Zainstalowanie kart HBA lub NIC i odpowiednich sterowników na hostach firmy Dell: i. Wyłączenie i ponowne włączenie hostów w celu przetestowania cyklu ponownego rozruchu. ii. Umieszczenie kart HBA lub NIC w hostach. iii. Zapewnienie odpowiednich poziomów funkcji oprogramowania wewnętrznego kart HBA lub NIC przeprowadzenie wymaganych aktualizacji. iv. W razie potrzeby zainstalowanie sterowników kart HBA lub NIC w systemach operacyjnych hostów. c. W przypadku hostów, które nie są urządzeniami firmy Dell, dopilnowanie, by Klient zainstalował karty HBA lub NIC i ich sterowniki. d. Oznaczenie kabli łączących przełączniki ze sobą. e. Zmontowanie wszystkich hostów i podłączenie ich do przełączników za pomocą stosownych kabli. f. W razie potrzeby skonfigurowanie portów hostów i podzielenie ich na strefy z uwzględnieniem struktur portów w przełącznikach. 3 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii

4 g. Zainstalowanie na hostach wszelkiego wymaganego oprogramowania serwerowego do obsługi macierzy pamięci masowej. h. Skonfigurowanie obsługiwanego oprogramowania do przełączania awaryjnego polegającego na technice wielościeżkowego wejścia/wyjścia ( MPIO ) w macierzystym systemie operacyjnym. i. Zmapowanie serwerów na odpowiednie dyski wirtualne. 5. Skonfigurowanie parametrów iscsi w macierzy zgodnie z wymaganiami: a. Skonfigurowanie inicjatorów iscsi na urządzeniu pamięci masowej. b. Zarejestrowanie serwerów i potwierdzenie łączności. 6. W razie potrzeby skonfigurowanie protokołu uwierzytelniania typu Challenge Handshake ( CHAP ): a. Odłączenie inicjatorów iscsi i wyczyszczenie ich ustawień na wszystkich serwerach. b. Skonfigurowanie użytkownika protokołu CHAP i włączenie tej funkcji w macierzy pamięci masowej. c. Skonfigurowanie inicjatorów iscsi zgodnie z protokołem CHAP na wszystkich serwerach. 7. Skonfigurowanie nowych przełączników światłowodowych zgodnie z wymaganiami określonymi w projekcie: a. Zapewnienie odpowiedniej wersji oprogramowania wewnętrznego przełączników przeprowadzenie wymaganej aktualizacji. b. Utworzenie/zmodyfikowanie stref pamięci masowej. 8. Sprawdzenie łączności serwerów z pamięcią masową: a. Podzielenie i sformatowanie pamięci masowej zgodnie z projektem. 9. W razie potrzeby zainstalowanie dodatku Dell MD Storage Array vcenter i skonfigurowanie go zgodnie z projektem. 10. Skonfigurowanie i przetestowanie funkcji wysyłania powiadomień w wiadomościach zgodnie z projektem. 11. Skonfigurowanie ustawień protokołu SNMP, jeśli jest stosowany. 12. Przeniesienie wszystkich elementów opakowań na obszar wyznaczony przez Klienta na terenie zarządzanym przez Klienta (na którym przeprowadzono instalację) lub ustalenie samodzielnego przeniesienia ich przez Klienta. Omówienie wdrożenia: 1. Przeprowadzenie krótkiego spotkania informacyjnego z Klientem w zakresie wdrożenia i dokumentacji dotyczącej wdrożenia. To omówienie nie zastępuje dostępnych kursów dla Klienta dotyczących tych produktów. 2. Zademonstrowanie działania funkcji przełączania awaryjnego, o ile została wdrożona. Zamknięcie projektu: 1. Dostarczenie Klientowi dokumentacji z opisem wykonanych Usług. 2. Uzyskanie od Klienta akceptacji wykonanych Usług. 4 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii

5 Usługi wykluczone Fizyczne zainstalowanie jakichkolwiek urządzeń lub programów niezwiązanych z niniejszą Usługą. Podniesienie wydajności, zoptymalizowanie działania systemu, utworzenie zespołu lub zrównoważenie obciążenia kart NIC albo inne podobne Usługi. Podłączenie kabli na zewnątrz szafy serwerowej. Utworzenie jakichkolwiek skryptów. Zainstalowanie jakichkolwiek urządzeń lub programów nieobsługujących pamięci masowej. Zainstalowanie jakichkolwiek produktów w nieobsługiwanej szafie serwerowej. Skonfigurowanie jakichkolwiek aplikacji niewyszczególnionych w niniejszym Opisie Usługi. Podłączenie urządzeń pamięci masowej podłączonej do sieci ( NAS ) lub innych niestandardowych hostów. Wdrożenie większej liczby macierzy. Zainstalowanie lub skonfigurowanie jakichkolwiek zaawansowanych funkcji, takich jak przyciąganie, replikowanie, przywracanie po awarii czy kopiowanie, a także jakiegokolwiek niewymaganego oprogramowania na hostach. Zastosowanie do obsługi iscsi przełączników, które nie zostały zatwierdzone przez firmę Dell. Jakiekolwiek czynności związane z obsługą istniejących sieci Ethernet. Jakiekolwiek czynności związane z obsługą protokołu Fibre Channel over Ethernet ( FCoE ). Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszym Opisie Usługi. Obowiązki Klienta związane z Usługą Umieszczenie urządzeń i serwerów pamięci masowej w pobliżu szafy serwerowej, w której powinny zostać zainstalowane. Dopilnowanie, by wymagane gniazda zasilania i jednostki dystrybucji zasilania były dostępne i sprawne. Dopilnowanie, by funkcjonalność wszystkich urządzeń udostępnianych w celu podłączenia do tej pamięci masowej była co najmniej na poziomie zgodnym z minimalnymi wymaganiami dotyczącymi obsługiwanych wersji urządzeń, oprogramowania i oprogramowania wewnętrznego, które to wymagania wyszczególniono w stosownych tabelach. Dopilnowanie przez rozpoczęciem wykonywania niniejszej Usługi, by istniejące środowisko sieciowe było prawidłowo skonfigurowane, tj. aby wszystkie hosty iscsi spełniały wymagania dotyczące szerokości pasma i aby w sieci występowały odpowiednie spadki. Zutylizowanie elementów opakowań oraz innych odpadów. 5 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii

6 Warunki dotyczące Usługi 1 Obsługiwane produkty Niniejsza Usługa jest dostępna w przypadku określonych Obsługiwanych produktów firmy Dell, takich jak OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent oraz wybrane drukarki firmy Dell, zakupywanych w konfiguracji standardowej. Lista Obsługiwanych produktów jest regularnie uzupełniana najbardziej aktualne informacje o Usługach udostępnianych w przypadku określonych produktów firmy Dell można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym ( Kod Usługi ). Klient jest zobowiązany zawrzeć oddzielną umowę dotyczącą Usługi przy okazji zakupu każdego Obsługiwanego produktu. Na przykład drukarka kupiona z notebookiem nie jest objęta umową dotyczącą Usługi, która obowiązuje w przypadku notebooka: drukarka i notebook wymagają oddzielnych umów dotyczących Usługi. W przypadku kontaktowania się z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy się powołać na Kod Usługi Obsługiwanego produktu. 2 Okres wykonywania Usługi A Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem złożenia zamówienia i obowiązuje przez Okres wykonywania Usługi. Okres wykonywania Usługi rozpoczyna się w dniu zakupu i trwa przez czas wskazany w Formularzu zamówienia. Liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił co najmniej jedną dowolną Usługę (zgodnie z poniższą definicją), stawki lub ceny oraz stosowny Okres wykonywania Usługi są wyszczególnione w formularzu zamówienia Klienta lub w innej zaakceptowanej przez obie strony postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub zlecenia zakupu (łącznie Formularz zamówienia ). Usługi zakupywane na mocy niniejszej umowy są przeznaczone wyłącznie do własnego, wewnętrznego użytku Klienta, nie zaś do odsprzedaży lub świadczenia usług przez Klienta. 3 Obowiązki Klienta A Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i zapewnia, że uzyskał dla Klienta i firmy Dell pozwolenie na dostęp do i korzystanie z Obsługiwanego produktu, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim składników urządzeń i oprogramowania w celu wykonania niniejszej Usługi. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze stosownego pozwolenia, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell z zapytaniem dotyczącym wykonania niniejszej Usługi. B Współpracowanie z pracownikiem pomocy technicznej udzielającym pomocy telefonicznej i z pracownikiem pomocy technicznej wykonującym Usługę w obiekcie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem pomocy technicznej firmy Dell udzielającym mu pomocy przez telefon i z pracownikami pomocy technicznej wykonującymi Usługę na miejscu, a także zobowiązuje się do wykonywania ich poleceń. Doświadczenie pokazuje, że większość problemów dotyczących systemu można rozwiązać przez telefon dzięki ścisłej współpracy między użytkownikiem a pracownikiem pomocy technicznej. 6 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii

7 C Wymagania dotyczące obiektów Klienta. Jeśli w trakcie wykonywania Usługi wymagane będzie przybycie pracownika pomocy technicznej do obiektu Klienta, Klient musi zapewnić temu pracownikowi bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury i do Obsługiwanych produktów. Wystarczający dostęp oznacza dużą przestrzeń roboczą oraz dopływ prądu elektrycznego i możliwość skorzystania z lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie pracownikowi, bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami, monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury, jeśli urządzenia te nie będą jeszcze podłączone do danego systemu. D Zapewnienie zgodności oprogramowania i Obsługiwanych produktów. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i Obsługiwanych produktów z minimalnymi wymaganiami określonymi przez firmę Dell w zakresie wersji i konfiguracji, podanymi w witrynie PowerLink w obszarze systemów pamięci masowej Dell EMC lub EqualLogic bądź w witrynie w obszarze dodatkowych Obsługiwanych produktów. Obowiązkiem Klienta jest ponadto zainstalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane produkty mają nadal uprawniać do skorzystania z niniejszej Usługi. E Wykonanie kopii zapasowych danych. Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi muszą zostać wykonane kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach, na których firma Dell wykona Usługę. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKANIE DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA ani za niemożność korzystania z systemów wskutek wykonania niniejszej Usługi lub powiązanych czynności usługowych, jak również wskutek wykonania jakiegokolwiek czynu lub zaniechania, w tym zaniedbania, przez firmę Dell lub innego dostawcę usług. 4 Ważne informacje dodatkowe A Płatność za składniki sprzętowe zakupione wraz z usługami instalowania i wdrażania. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, płatność za składniki sprzętowe w żadnym wypadku nie jest uzależniona od wykonania usług polegających na instalowaniu lub wdrażaniu tych składników. B Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usługi. Firma Dell może odmówić wykonania czynności usługowej, jeśli uzna, że wiązałoby się ono z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej dostawców usług lub że czynność usługowa nie mieści się w zakresie Usługi. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani zwłokę w wykonaniu Usługi spowodowaną czynnikami poza kontrolą firmy Dell. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których Obsługiwany produkt został przeznaczony. C Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować w sprzedaży usługi opcjonalne (obejmujące wsparcie techniczne w miejscu, w którym jest ono potrzebne, instalacje, konsultacje, usługi zarządzane, doradztwo oraz pomoc techniczną lub szkolenia), przy czym będą się one różnić w zależności od lokalizacji obiektu Klienta. Usługi opcjonalne mogą wymagać zawarcia oddzielnej umowy z firmą Dell. W razie niepodpisania takiej umowy usługi opcjonalne są oferowane zgodnie z postanowieniami niniejszej umowy. D Przekazanie. Firma Dell może przekazać niniejszą Usługę i/lub niniejszy Opis Usługi uprawnionym zewnętrznym dostawcom usług. 7 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii

8 E Anulowanie. Firma Dell może anulować niniejszą Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: Niezapłacenie przez Klienta całej należności za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze. Odmówienie przez Klienta współpracy z pracownikiem pomocy technicznej w trakcie rozmowy telefonicznej lub wizyty na miejscu. Nieprzestrzeganie przez Klienta któregokolwiek z warunków określonych w niniejszym Opisie Usługi. W razie anulowania Usługi firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o anulowaniu na adres wskazany na fakturze wystawionej Klientowi. W zawiadomieniu tym zostanie uwzględniona przyczyna oraz data wejścia w życie anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania zawiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile prawo lokalne nie reguluje w inny sposób kwestii anulowania, na co niniejsza umowa nie ma wpływu. W PRZYPADKU ANULOWANIA USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL NA PODSTAWIE TEGO PARAGRAFU KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT WPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. F Ograniczenia geograficzne i przemieszczenie. Usługa będzie wykonywana w obiektach wyszczególnionych na fakturze Klienta. Usługa nie jest dostępna we wszystkich regionach świata. Opcje Usługi, w tym poziomy obsługi, godziny świadczenia usług pomocy technicznej i przedziały czasu wyznaczone na interwencje w obiektach Klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w regionie, w którym znajduje się obiekt Klienta. W przypadku przemieszczenia Obsługiwanych produktów zobowiązanie firmy Dell do wykonania Usługi może spowodować naliczenie dodatkowych opłat oraz skontrolowanie i ponowną certyfikację przemieszczonych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem aktualnych stawek za usługi doradztwa rozliczane metodą robocizny i materiałów. Aby umożliwić firmie Dell wypełnienie jej obowiązków, Klient zapewni jej wystarczający, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich obiektów. G Przeniesienie prawa do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszym Opisie Usługi Klient może przenieść swoje prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały Obsługiwany produkt Klienta przed upływem aktualnie obowiązującego Okresu wykonywania Usługi, pod warunkiem że Klient jest pierwotnym nabywcą Obsługiwanego produktu i Usługi lub Klient kupił Obsługiwany produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo osoby, która nabyła Obsługiwany produkt i Usługę od pierwotnego właściciela) i dopełnił wszelkich obowiązków dotyczących przeniesienia, które wyszczególniono pod adresem Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia stosownej opłaty. Należy pamiętać, że po przemieszczeniu Obsługiwanego produktu do regionu, w którym Usługa jest niedostępna w ogóle lub w cenie obowiązującej dla Klienta w momencie jej nabycia, Usługa może być niedostępna lub utrzymanie takich samych warunków wykonywania Usługi, jak w pierwotnym regionie, może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowej opłaty. Jeśli Klient zrezygnuje z uiszczenia takiej dodatkowej opłaty, zakres Usługi może się automatycznie zmienić do poziomów dostępnych w cenie nieprzekraczającej kwoty zapłaconej przez Klienta, przy czym Klientowi nie przysługują żadne zwroty należności z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi. 8 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii

9 Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego firmy Dell lub pod adresem Dostępność Usługi zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, Klient i dystrybutorzy firmy Dell mogą się skontaktować z lokalnym przedstawicielem handlowym Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejszy dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy towarowe odnoszące się do podmiotów, które zastrzegają sobie prawa do tych znaków i nazw, lub odnoszące się do produktów takich podmiotów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji niniejszego dokumentu, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez uprzedniego zawiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązujące warunki sprzedaży produktów i usług przez firmę Dell są dostępne w witrynie oraz na żądanie. 9 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii

10 Załącznik A Kody SKU Usługi US SKU Zdalne wdrożenie podsystemu pamięci masowej Dell PowerVault z serii MD3xxx (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi US_Remote_Services@dell.com) LA SKU Zdalne wdrożenie podsystemu pamięci masowej Dell PV z serii MD3xxx (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi AI_EEC_Remote_Services@dell.com) BZ SKU Zdalne wdrożenie podsystemu pamięci masowej Dell PV z serii MD3xxx (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi AI_EEC_Remote_Services@dell.com) EMEA SKU Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii MD3xxxi EEC (adres EEC kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com) APJ POS SKU Zdalne wdrożenie podsystemu pamięci masowej Dell PowerVault z serii MD3xxx EEC APJ APOS SKU Zdalne wdrożenie podsystemu pamięci masowej Dell PowerVault z serii MD3xxx EEC EEC EEC EEC 10 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii

11 Załącznik B Godziny pracy firmy Dell wyjątki Kraj Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibów Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Wyspy Turks i Caicos Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia Godziny pracy firmy Dell 07:00 16:00 08:00 17:00 09:00 17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00 18:00 Boliwia, Chile 09:00 19:00 11 Zdalne wdrożenie środowiska pamięci masowej Dell PowerVault z serii