oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central.

Transkrypt

1 Dane techniczne Usługa instalacji i rozruchu oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central Usługi HP Zalety usługi Ułatwienie zespołowi informatycznemu skoncentrowania się na jego głównych zadaniach i priorytetach Skrócenie czasu wdrażania oraz zmniejszenie negatywnego wpływu i zagrożeń środowiska pamięci masowych Pomyślne wdrożenie dzięki planowaniu i koordynacji instalacji przez firmę HP Realizacja usługi przez przeszkolonego specjalistę zgodnie z konfiguracjami zalecanymi przez HP i najlepszymi praktykami branżowymi Skuteczniejsze wykorzystanie potencjału oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central dzięki wiedzy uzyskanej od specjalisty podczas realizacji usługi u klienta Najważniejsze elementy usługi Planowanie i koordynacja usługi Wdrożenie usługi Testy weryfikujące instalację (IVT) Sesja wprowadzająco-szkoleniowa Bezproblemowy rozruch: usługa instalacji i rozruchu oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central zapewnia wdrożenie oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central z użyciem funkcji, które zaprojektowano z myślą o poprawnej instalacji w środowisku pamięci masowych i zmaksymalizowaniu zalet tego środowiska. Jako uzupełnienie nowego oprogramowania pamięci masowej HP StoreOnce Recovery Manager Central usługa instalacji i rozruchu zapewnia funkcje związane z wdrożeniem licencjonowanych produktów HP StoreOnce Recovery Manager Central. Z pomocą wyznaczonego administratora ds. pamięci masowej z działu IT specjalista HP realizujący usługę wdroży oprogramowanie HP StoreOnce Recovery Manager Central (szczegółowy opis procesu przedstawiono poniżej). Ta usługa jest dostępna tylko w obsługiwanych środowiskach. Więcej informacji na temat obsługiwanych środowisk można uzyskać, kontaktując się z firmą HP. Usługa nie obejmuje tworzenia skryptów, ale może je uwzględniać za dodatkową opłatą (utworzenie skryptów może zapewnić integrację i kompleksową automatyzację w środowisku organizacji). Elementy usługi Tabela 1. Elementy usługi Element Planowanie i koordynacja usługi Specyfikacje usługi Specjalista HP realizujący usługę zaplanuje wszystkie niezbędne czynności, między innymi określi wszelkie wymagania wstępne (zob. Warunki wykonywania usługi ) i przygotuje harmonogram realizacji usługi w uzgodnionym między HP i klientem okresie przypadającym w standardowych dniach i godzinach pracy lokalnego oddziału HP, wyłączając dni wolne od pracy w firmie HP, chyba że HP zgodzi się na odstąpienie od tych ograniczeń. Wszelkie usługi świadczone poza standardowymi godzinami pracy HP mogą podlegać dodatkowym opłatom. Specjalista realizujący usługę wykona wyszczególnione niżej czynności związane z planowaniem i koordynacją w miejscu instalacji lub zdalnie (według uznania firmy HP). Specjalista realizujący usługę wykona następujące czynności związane z planowaniem i koordynacją usługi: Komunikacja z klientem i odpowiadanie na pytania klienta dotyczące realizacji usługi. Potwierdzenie spełnienia wszystkich warunków wstępnych usługi po stronie klienta, na podstawie listy kontrolnej wymagań wstępnych. Utworzenie uzgodnionego przez obie strony harmonogramu wdrożenia. Przeprowadzenie krótkiej dyskusji mającej pomóc klientowi w określeniu celów wdrożenia oprogramowania i konfiguracji macierzy na podstawie wydajności aplikacji klienta, jego potrzeb w zakresie dostępności i układu woluminów wirtualnych. Przedstawienie klientowi najlepszych praktyk dotyczących wdrażania. Opracowanie pisemnego planu instalacji, który posłuży jako przewodnik podczas koordynowania instalacji i uruchomienia.

2 Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy) Element Wdrożenie usługi Testy weryfikujące instalację (IVT) Sesja wprowadzającoszkoleniowa Specyfikacje usługi Specjalista realizujący usługę wykona następujące czynności związane z wdrożeniem : Koordynacja planu instalacji. Potwierdzenie, że klient spełnił wszystkie warunki wstępne usługi wymienione na liście kontrolnej wymagań wstępnych, takie jak zainstalowanie i działanie wymaganej wersji oprogramowania HP Operating System. Zainstalowanie zgodnie z danymi technicznymi produktu i ograniczeniami określonymi w sekcji Ograniczenia usługi. Potwierdzenie, że klucze produktu zakupionego oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central zostały zainstalowane i są aktywne, a w razie potrzeby zainstalowanie tych kluczy. Specjalista realizujący usługę wykona czynności związane z instalacją, konfiguracją i weryfikacją, w tym: W przypadku oprogramowania opartego na macierzy integracja oprogramowania zgodnie z pisemnym planem instalacji i najlepszymi zasadami konfiguracji ustalonymi w ramach czynności związanych z planowaniem. W przypadku oprogramowania spoza macierzy wdrożenie oprogramowania na serwerze i w środowisku operacyjnym klienta, które spełniają minimalne wymagania wstępne dotyczące produktu, aktywacja oprogramowania i konfiguracja niezbędna do ustanowienia połączenia między serwerami a produktem pamięci masowej HP StoreOnce Recovery Manager Central. Specjalista realizujący usługę wykona odpowiednie testy weryfikujące instalację w celu potwierdzenia ukończenia instalacji, co obejmuje sprawdzenie następujących kwestii: Oprogramowanie HP StoreOnce Recovery Manager Central jest gotowe do użytku; w przypadku HP StoreOnce Recovery Manager Central for VMware potwierdzenie możliwości wykonania i zainstalowania odpowiednich migawek oraz dostępności maszyn wirtualnych. W dziennikach zdarzeń są rejestrowane dane. Specjalista realizujący usługę przeprowadzi sesję wprowadzającoszkoleniową trwającą do jednej (1) godziny dla każdego z poniższych produktów, dla których klient zakupił usługę. Sesja ma na celu przegląd informacji o konfiguracji i zademonstrowanie podstawowego działania zainstalowanego produktu HP StoreOnce Recovery Manager Central. Najogólniej rzecz biorąc, w trakcie sesji specjalista wykona następujące czynności: Przegląd architektury oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central. Opis podstawowego działania oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central, co w przypadku oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central Software for VMware obejmuje demonstrację planowania, wykonywania kopii zapasowych nieprodukcyjnych maszyn wirtualnych i przywracania maszyn wirtualnych. Potwierdzenie, że klient wie, jak uzyskać dostęp do odpowiedniej dokumentacji produktu. Pomoc klientowi w znalezieniu informacji umożliwiających rozwiązywanie problemów. Poinformowanie klienta, jak skontaktować się z pomocą techniczną HP. Przeprowadzenie z klientem krótkiej sesji pytań i odpowiedzi. Sesja wprowadzająco-szkoleniowa ma charakter nieformalny, zazwyczaj jest przeprowadzana przy konsoli zarządzania z wybranymi członkami personelu klienta i nie stanowi instruktażu ani nie może zastąpić szkolenia związanego z produktem. Ta sesja wprowadzająco-szkoleniowa zostanie przeprowadzona w dniu ukończenia instalacji produktu. Klient odpowiada za zapewnienie obecności odpowiednich osób na tej sesji i udostępnienie wymaganej obsługi logistycznej w celu umożliwienia HP przeprowadzenia sesji wprowadzająco-szkoleniowej. 2 Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych

3 Ograniczenia usługi Usługa wykonywana u klienta przeprowadzana jest w ramach jednej wizyty w jednej fizycznej lokalizacji dla jednego (1) produktu oprogramowania StoreOnce Recovery Manager Central. Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności: Integracja ze składnikami sprzętowymi i programowymi nieobsługiwanymi przez produkt pamięci masowej HP lub oprogramowanie HP StoreOnce Recovery Manager Central. Wdrażanie nowych wersji oprogramowania, w tym poprawek Hotfix, poprawek do oprogramowania, dodatków Service Pack lub uaktualnień z wcześniejszych wersji, w istniejącej sieci SAN, na istniejącym hoście i w istniejącym środowisku aplikacji klienta. W przypadku oprogramowania StoreOnce Recovery Manager Central przeniesienie baz danych klienta z istniejącego systemu pamięci masowej do produktu pamięci masowej HP; migracja danych jest dostępna jako osobna usługa. W przypadku oprogramowania StoreOnce Recovery Manager Central zainstalowanie systemu operacyjnego na maszynach wirtualnych, konfiguracja więcej niż jednego klastra z 2 węzłami lub więcej niż jednego niezależnego hosta z łącznie ponad 10 maszynami wirtualnymi lub aktywność w więcej niż jednej lokalizacji klienta; konfiguracja dodatkowych klastrów lub niezależnych hostów, maszyn wirtualnych lub lokalizacji jest dostępna za dodatkową opłatą. Projektowanie lub wdrażanie konfiguracji o wysokiej dostępności i innych złożonych konfiguracji, takich jak klastry hosta, z wyjątkiem klastrów hosta zgodnie z powyższymi informacjami. Projektowanie lub wdrażanie woluminów logicznych opartych na hoście i skojarzonych struktur systemu plików. Przeprojektowanie lub ponowne skonfigurowanie istniejącej macierzy na potrzeby modernizacji sprzętu lub dodatków do oprogramowania, łącznie z ponownym konfigurowaniem sprzętu. Instalacja uaktualnień produktu HP Operating System. Zmiana wersji systemu HP Operating System i oprogramowania na niższą; zmiana wersji na niższą jest ograniczona tylko do obecnie obsługiwanych wersji oprogramowania zgodnych z konfiguracją sprzętu pamięci masowej HP. Testowanie lub modelowanie wydajności. Instalacja lub konfiguracja wszelkich dodatkowych produktów, w tym (ale nie tylko) serwerów, systemów operacyjnych hosta, oprogramowania agenta hosta, oprogramowania obsługującego wiele ścieżek, kart magistrali hosta, oprogramowania sieciowego, infrastruktury sieci SAN i oprogramowania do wykonywania kopii zapasowych w przedsiębiorstwie. Migrowanie istniejących danych do nowej macierzy lub do nowej konfiguracji w obrębie istniejącej macierzy. Ładowanie danych klienta oraz zarządzanie i manipulowanie nimi. Testowanie operacyjne aplikacji i rozwiązywanie problemów z łącznością, siecią, zgodnością oraz problemów niezwiązanych z produktem pamięci masowej HP. Tworzenie kopii zapasowych, odzyskiwanie i serwisowanie systemu operacyjnego, innego oprogramowania i danych. Przywracanie/odzyskiwanie utraconych danych. Inne usługi niewymienione bezpośrednio w tym dokumencie. Warunki wykonywania usługi Wykonanie usługi jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez klienta następujących wymagań wstępnych: Platformy systemów operacyjnych na komputerze klienta muszą być obsługiwane przez instalowane produkty HP StoreOnce Recovery Manager Central i z nimi zgodne. Produkty pamięci masowej HP klienta muszą być w pełni sprawne w konfiguracji i środowisku obsługiwanych przez firmę HP. Ponadto łączność musi być dostępna i sprawna. Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych 3

4 Klient musi zainstalować wszelkie zalecane uaktualnienia, poprawki, sterowniki urządzeń, agenty hosta lub oprogramowanie obsługujące wiele ścieżek związane z hostem, siecią SAN lub aplikacjami przed wykonaniem usługi u klienta. Klient jest odpowiedzialny za dostarczenie serwerów/stacji roboczych i udostępnienie sieci (łącznie z odpowiednim połączeniem ze środowiskiem produkcyjnym klienta) zgodnie z wymaganiami. W przypadku klient musi upewnić się, że aplikacje lub maszyny wirtualne są zainstalowane, skonfigurowane i gotowe do pracy, serwery aplikacji lub maszyny wirtualne są w obsługiwanej konfiguracji, a dane aplikacji lub maszyny wirtualne są przechowywane w pamięci masowej HP. Obowiązki klienta Klient powinien: Skontaktować się ze specjalistą HP realizującym usługę w ciągu 90 dni od daty zakupu w celu ustalenia daty wykonania usługi. W przypadkach, w których ma to zastosowanie, skoordynować ze specjalistą realizującym usługę instalację oraz konfigurację sprzętu i oprogramowania, których konserwacją zajmują się inne firmy. Zadbać o to, aby przed realizacją usługi (lub przed instalacją) zostały spełnione wszystkie wymagania wstępne wymienione w sekcji Warunki wykonywania usługi. Zrealizować listę kontrolną wymagań wstępnych otrzymaną od firmy HP i zwrócić tę listę specjaliście realizującemu usługę na co najmniej dwa tygodnie przed rozpoczęciem wykonywania usługi u klienta, w razie potrzeby wraz z informacjami o konfiguracji macierzy. Wyznaczyć osobę ze swojego zespołu, która w imieniu klienta udzieli niezbędnych pozwoleń, dostarczy wymaganych informacji, zadba, aby cały sprzęt, oprogramowanie wbudowane i inne oprogramowanie potrzebne specjaliście HP realizującemu usługę były dostępne i miały odpowiednie licencje, a także będzie gotowa pomóc HP podczas wykonywania usługi. Zapewnić stałą w trakcie realizacji usługi dostępność co najmniej jednej osoby z prawami na poziomie administratora do systemów, w których ma zostać wykonana praca. Zapewnić niezbędną pomoc w zakresie administracji i sieci potrzebną do nawiązania lokalnej i zdalnej łączności z produktem pamięci masowej HP celu obsługi instalacji (w przypadkach, w których ma to zastosowanie). Zapewnić pomoc w zakresie administracji potrzebną do nawiązania kompleksowej łączności produktu pamięci masowej HP, łącznie z siecią, infrastrukturą sieci SAN i hostem. Zapewnić serwer i dostęp do sieci zgodnie z wymaganiami dodatkowego oprogramowania. Przed rozpoczęciem realizacji usługi u klienta zadbać o zainstalowanie w środowisku wszelkiego wstępnie wymaganego oprogramowania wbudowanego, systemu HP Operating System lub sterowników, łącznie z zainstalowaniem systemu operacyjnego na maszynach wirtualnych używanych do demonstrowania działania produktu HP StoreOnce Recovery Manager Central 3PAR for VMware. Udostępnić testowe/przykładowe dane używane podczas świadczenia usługi (w przypadkach, w których ma to zastosowanie). Przestrzegać warunków licencji dotyczących korzystania z dowolnego narzędzia serwisowego HP użytego do realizacji usługi lub narzędzi pomocy technicznej używanych do ciągłego monitorowania zdalnego (jeśli ma to zastosowanie). Odpowiadać za wszystkie operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania danych. Udostępnić odpowiedni obszar roboczy umożliwiający wykonywanie usługi, zapewniający między innymi dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń sieciowych. Zapewnić HP pełny i nieograniczony dostęp do miejsc, w których będzie wykonywana usługa. Wykonać inne uzasadnione czynności w celu umożliwienia HP rozpoznania i rozwiązania problemów, na żądanie HP. 4 Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych

5 Postanowienia ogóle i pozostałe wyłączenia HP zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z poświęconym czasem pracy i użytymi materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte cennikiem usługi, jakie mogą być konieczne do spełnienia wymagań wstępnych usługi lub innych wymagań, których nie spełni klient. HP zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie zaplanuje lub nie umożliwi jej wykonania w ciągu 90 dni od daty zakupu. Zdolność HP do odpowiedniego wykonania usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji oraz danych udostępnianych HP przez klienta. Usługa jest realizowana w godzinach pracy lokalnego oddziału HP. Realizacja usługi poza tymi godzinami jest możliwa za dodatkową opłatą. Ta usługa jest realizowana w ramach jednej, ciągłej wizyty. Jeśli dostępność zasobów klienta lub inne ograniczenia po stronie klienta opóźniają instalację lub wymagają dodatkowych wizyt poza określonym zakresem usługi, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Ta usługa może zostać zrealizowana zdalnie (według uznania firmy HP). Jeśli klient chce, aby usługa została zrealizowana w jego siedzibie, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Mogą mieć zastosowanie opłaty za dojazd. Należy skontaktować się w tej sprawie z lokalnym biurem HP. Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności: Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna ani serwisowa z HP. Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą. Usługi, które według HP są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania, naprawiania, konserwowania lub modyfikowania sprzętu, oprogramowania wbudowanego bądź innego oprogramowania przez pracowników innych firm. Usługi wymagane z przyczyn niezależnych od oprogramowania i sprzętu, których konserwacją zajmuje się HP. Inne usługi niewymienione bezpośrednio w tym dokumencie. Informacje o zamawianiu Aby uzyskać więcej informacji lub zamówić usługę instalacji i rozruchu oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielem handlowym HP i podanie następujących numerów produktów: HA124A1#5WD (U7PE6E) dla usługi instalacji i rozruchu oprogramowania HP StoreOnce Recovery Manager Central Base HA124A1#5WE (U7PE7E) dla usługi instalacji i rozruchu bazy HP StoreOnce Recovery Manager Central VMware Więcej informacji Aby uzyskać więcej informacji na temat usług HP, można skontaktować się z naszymi biurami handlowymi na całym świecie lub odwiedzić jedną z następujących witryn: Usługi pomocy technicznej HP: hp.com/services/support Usługi HP Care Pack: hp.com/services/carepack Zarejestruj się, aby otrzymywać najnowsze informacje hp.com/go/getupdated Udostępnij współpracownikom Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich udziela HP na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja ani zmiana warunków ani w sposób jawny, ani niejawny, ani faktyczny, ani wynikający z przepisów. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i redakcyjne ani za pominięcia w tym dokumencie. Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych 4AA5-6254PLE, utworzono w lutym 2015 r. Materiał przygotowano w technologii cyfrowej HP Indigo.