Warunki świadczenia usług

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usług Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent Wprowadzenie do umowy dotyczącej świadczenia usług Niniejsza Usługa dotyczy wdrożenia u Klienta pojedynczego rozwiązania Dell vstart Compellent (zwanego dalej Rozwiązaniem ) po wstępnym montażu fabrycznym i dostarczeniu do centrum przetwarzania danych Klienta, jak określono szczegółowo w niniejszych Warunkach świadczenia usługi ( Usługa lub Usługi ). Niniejsza Usługa obejmuje następujące składniki w zależności od zakupionego rozwiązania vstart ( Rozwiązania ): planowanie i zarządzanie projektem standardowego wdrożenia rozwiązania vstart; instalacja składników sprzętowych rozwiązania Dell Compellent w odpowiedniej szafie serwerowej firmy Dell; instalacja i konfiguracja jednego z następujących programów do wirtualizacji: o aplikacji VMware vsphere ( monitor maszyny wirtualnej ) i VMware vcenter Server ( zarządzanie monitorem maszyny wirtualnej ), aplikacji monitora maszyny wirtualnej Microsoft Hyper-V oraz aplikacji Microsoft System Center Essentials ( SCE ) lub aplikacji zarządzania monitorem maszyny wirtualnej Microsoft System Center Virtual Machine Manager ( SCVMM ); instalacja i konfiguracja monitora maszyny wirtualnej oraz aplikacji Dell OpenManage na serwerach fizycznych wchodzących w skład rozwiązania; wdrożenie odpowiedniego środowiska macierzy pamięci masowej Dell Compellent oraz przełączników iscsi Ethernet lub Fibre Channel wchodzących w skład pakietu rozwiązania; instalacja i konfiguracja dodatku zarządzania firmy Dell (Dell Management Plug-in) do aplikacji VMware vcenter rozwiązania VMware; instalacja i konfiguracja programu Dell OpenManage Essentials ( OME ). Po zakończeniu realizacji usługi firma Dell przeprowadzi krótkie spotkanie informacyjne z Klientem dotyczące Produktu objętego pomocą techniczną oraz udostępni podręcznik konfiguracji stanowiący dokumentację wdrożenia. Usługa jest dostępna wyłącznie dla rozwiązania (rozwiązań) Dell vstart Compellent. Usługa będzie świadczona w standardowych godzinach pracy firmy Dell od poniedziałku do piątku (w godzinach 8:00 18:00 czasu lokalnego Klienta), chyba że zapisy Dodatku B stanowią inaczej. Jakiekolwiek usługi świadczone poza zwykłymi godzinami pracy firmy Dell zostaną dodane do faktury Klienta. Podczas świąt lokalnych lub dni ustawowo wolnych od pracy nie będą wykonywane żadne czynności usługowe, chyba że ustalono inaczej z kierownikiem projektu lub działem sprzedaży firmy Dell. 1 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

2 Niniejsze Warunki świadczenia usług ( Warunki ) stanowią porozumienie między Klientem a oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu Usługi. Usługa jest świadczona na podstawie oddzielnej umowy ramowej o świadczenie usług zawartej między Klientem a firmą Dell, która wyraźnie dopuszcza sprzedaż przedmiotowej Usługi (zdefiniowanej w niniejszym dokumencie) lub, w przypadku braku takiej umowy, na podstawie warunków sprzedaży produktów firmy Dell, które można uzyskać pod adresem (lub w lokalnej witrynie Dell.com dla danego kraju; w Stanach Zjednoczonych dokładny adres ma postać i które uznaje się za włączone przez odniesienie do niniejszego dokumentu. Znajdowanie warunków sprzedaży. Klienci w Stanów Zjednoczonych mogą znaleźć obowiązujące ich warunki sprzedaży pod adresem Klienci spoza Stanów Zjednoczonych mogą uzyskać dostęp do stosownych warunków sprzedaży i świadczenia usług w lokalnej witrynie dla danego kraju lub sprawdzając warunki świadczenia usług obowiązujące dla ich kraju w odpowiedniej części witryny W tej witrynie należy wybrać preferowany kraj i język z odpowiedniego menu rozwijanego w segmencie produktów firmy Dell, w ramach którego zakupiono Usługę (Mała lub średnia firma bądź Duże firmy i sektor publiczny). Aby uzyskać pomoc w znalezieniu obowiązujących warunków sprzedaży, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell lub lokalnym przedstawicielem handlowym. Znajdowanie Warunków usługi. Warunki świadczenia usług można znaleźć pod adresem W tej witrynie należy wybrać preferowany kraj i język z odpowiedniego menu rozwijanego w segmencie produktów firmy Dell, w ramach którego zakupiono Usługę (Mała lub średnia firma bądź Duże firmy i sektor publiczny). W zależności od wybranej opcji nastąpi przekierowanie do witryny zawierającej listę umów serwisowych dostępnych w poszczególnych krajach. Aby potwierdzić zakupione umowy serwisowe, należy użyć opisu SKU (jednostki magazynowej) na fakturze lub potwierdzeniu zamówienia. Dodatkową pomoc dotyczącą znalezienia umowy serwisowej można uzyskać w dziale pomocy technicznej firmy Dell lub u przedstawiciela handlowego. Akceptacja niniejszych Warunków usługi. Składając zamówienie na Usługi, odbierając je, używając Usług lub związanego z nimi oprogramowania bądź klikając/zaznaczając przycisk/pole Zgadzam się w sekcji witryny Dell.com związanej z zakupem lub w interfejsie oprogramowania firmy Dell, Użytkownik zobowiązuje się przestrzegać niniejszych Warunków oraz umów włączonych do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do zobowiązania tego podmiotu do przestrzegania niniejszych Warunków. W takim przypadku pojęcie Klient oznacza podmiot, w imieniu którego zaakceptowano Warunki. Oprócz otrzymania niniejszych warunków Klienci w niektórych krajach mogą również być zobowiązani do realizacji podpisanej umowy zakupu. Ważność usługi wygasa 1 rok po zakupie. JEŚLI OBOWIĄZUJĄCE PRZEPISY PRAWA NIE STANOWIĄ INACZEJ, UŻYTKOWNIK MOŻE SKORZYSTAĆ Z NINIEJSZEJ USŁUGI W CIĄGU 1 ROKU OD DATY ZAKUPU ( DATA WAŻNOŚCI ). DATA ZAKUPU TO WCZEŚNIEJSZA SPOŚRÓD NASTĘPUJĄCYCH DAT: DATA FAKTURY ZA USŁUGĘ LUB DATA POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA W FIRMIE DELL. USŁUGA ZOSTANIE UZNANA ZA ZREALIZOWANĄ PO UPŁYWIE DATY WAŻNOŚCI, NAWET JEŚLI NIE ZOSTANIE WYKORZYSTANA PRZEZ KLIENTA. 2 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

3 Zakres umowy o Usługi Kod SKU usługi Zobacz Dodatek A Usługa obejmuje następujące główne etapy: Planowanie projektu: 1. Sprawdzenie zgodności z wymaganiami dotyczącymi środowiska i gotowości technicznej. 2. Potwierdzenie przeglądu gotowości i dat instalacji oraz zwrócenie uwagi na uzależnienie planowanego harmonogramu instalacji od stanu przygotowań ośrodka Klienta i dat wysyłki produktów. 3. Uzyskanie od Klienta potwierdzenia dotyczącego zapoznania się z niniejszymi warunkami świadczenia usług, przyjęcia ich do wiadomości i wyrażenia na nie zgody. 4. Określenie, czy zasoby bazodanowe ( DBA ) będą dostępne na etapie wdrażania w ramach niniejszej Usługi w przypadku nawiązywania połączenia z istniejącą, obsługiwaną bazą danych SQL lub Oracle na potrzeby aplikacji zarządzania monitorem maszyny wirtualnej, oraz odpowiednie zaplanowanie czynności. Planowanie rozwiązania: 1. Omówienie podstawowych funkcji aplikacji zarządzania monitorem maszyny wirtualnej oraz najlepszych praktyk. 2. Upewnienie się, że istniejące hosty spełniają minimalne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania. 3. Opracowanie prawidłowego projektu na podstawie konfiguracji sprzętu i oprogramowania Klienta. a. Zdefiniowanie przydziału pamięci masowej: i. profile i woluminy pamięci masowej, ii. woluminy, iii. mapowania serwera. b. Określenie/potwierdzenie, że konfiguracja środowiska spełnia minimalne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania. 4. Omówienie z Klientem zalecanych konfiguracji sieci lokalnej ( LAN ) oraz ustawień zabezpieczeń wszystkich hostów iscsi. 5. Zaprojektowanie i udokumentowanie prawidłowej samodzielnej sieci szkieletowej iscsi lub Fibre Channel dla nowych przełączników na podstawie wytycznych dotyczących najlepszych praktyk: a. przegląd wraz z Klientem zalecanych wytycznych związanych z najlepszymi praktykami dotyczącymi do iscsi dla dowolnych przełączników (innych producentów) w celu umożliwienia Klientowi prawidłowego skonfigurowania przełączników. 6. Projekt pamięci masowej, zaplanowanie partycji i układu woluminów monitora maszyny wirtualnej na podstawie podanych informacji oraz najlepszych praktyk. 7. Określenie zarządzania monitorem maszyny wirtualnej, wymogów serwera oraz przydziałów pamięci masowej: a. określenie, które z istniejących baz danych są wdrożone, i zgromadzenie wszelkich niezbędnych informacji: i. typ bazy danych, typ systemu operacyjnego hosta, typ połączenia oraz nazwa bazy danych. 3 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

4 b. Określenie i udokumentowanie integracji serwera aplikacji zarządzania monitorem maszyny wirtualnej z usługą Active Directory. c. Zdefiniowanie specyfikacji maszyny wirtualnej serwera aplikacji zarządzania monitorem maszyny wirtualnej oraz sprawdzenie, czy Klient dysponuje ważną licencją na program Microsoft Windows 2008 R2. i. W przypadku rozwiązań z programem SCE lub SCVMM: (a) omówienie wymagań dotyczących podłączenia maszyny wirtualnej do domeny oraz logowania za pośrednictwem domeny podczas instalacji, (b) zdefiniowanie wymagań dotyczących dysku i pamięci maszyny wirtualnej, (c) określenie i udokumentowanie ewentualnego modułu raportowania, (d) omówienie i udokumentowanie, czy ma być używana domyślna wbudowana baza danych czy obsługiwana zewnętrzna baza danych. 8. Przydział serwera, pamięci masowej i maszyny wirtualnej: a. omówienie podstawowych funkcji monitora maszyny wirtualnej oraz najlepszych praktyk; b. projekt pamięci masowej, zaplanowanie partycji i układu logicznego woluminów monitora maszyny wirtualnej na podstawie podanych informacji oraz najlepszych praktyk; c. określenie szczegółowych informacji o wdrażanych maszynach wirtualnych. 9. Omówienie i udokumentowanie instalacji modułu Dell OpenManage Server Administrator ( OMSA ) oraz OME. Wdrożenie i testowanie rozwiązania Dell Compellent: 1. Zainstalowanie składników macierzy pamięci masowej: a. rozpakowanie i sprawdzenie całego sprzętu przed rozpoczęciem instalacji; b. montaż odpowiedniego sprzętu w szafie serwerowej z obsługą produktów firmy Dell; c. demontaż wymaganych składników (na przykład serwerów kasetowych, zasilaczy lub ) w celu zmniejszenia ogólnej wagi rozwiązania; d. montaż składników macierzy pamięci masowej w szafie serwerowej/na szynach; e. ponowne zainstalowanie składników zdemontowanych z produktu; f. zainstalowanie jednostek dystrybucji zasilania (PDU, Power Distribution Unit) zapewnionych przez Klienta w szafie serwerowej, zgodnie z wymaganiami prawidłowej konfiguracji zasilania produktu; g. zainstalowanie i poprowadzenie wszystkich przewodów zasilających i podłączeniowych składników pamięci masowej; h. podłączenie wszelkich portów zarządzania do zapewnionych przez Klienta punktów łączności z siecią; i. włączenie zasilania produktu i sprawdzenie działania podstawowych funkcji oraz upewnienie się, że nie występują symptomy błędów. Wdrożenie i testowanie rozwiązania Dell vstart: 1. Podłączenie wszelkich portów zarządzania do zapewnionych przez Klienta punktów łączności z siecią. 2. Włączenie zasilania produktu i sprawdzenie działania podstawowych funkcji oraz upewnienie się, czy nie występują symptomy błędów. 3. Skonfigurowanie partycji karty sieciowej ( NPAR ) zgodnie z podręcznikiem wdrożenia rozwiązania vstart. 4. Skonfigurowanie pamięci masowej zgodnie z projektem: a. zarządzanie nowymi dyskami, b. utworzenie profili pamięci masowej, c. utworzenie woluminów, d. przypisanie woluminów do odpowiedniego profilu pamięci masowej, e. utworzenie odpowiednich harmonogramów odtwarzania woluminów. 4 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

5 5. Skonfigurowanie nowych przełączników Dell Ethernet i/lub Fibre Channel zgodnie z projektem. a. Potwierdzenie zatwierdzonej wersji oprogramowania sprzętowego, przeprowadzenie odpowiednich aktualizacji oprogramowania. b. Skonfigurowanie zalecanych ustawień iscsi lub przełącznika Fibre Channel. 6. Skonfigurowanie poszczególnych serwerów zgodnie z projektem: a. sprawdzenie odpowiednich wersji oprogramowania sprzętowego hosta i oprogramowania: i. przeprowadzenie odpowiednich aktualizacji sprzętu firmy Dell; ii. w przypadku sprzętu innych producentów upewnienie się, że Klient przeprowadził odpowiednie aktualizacje. b. Zainstalowanie na hostach firmy Dell kart iscsi HBA lub NIC oraz odpowiednich sterowników: i. wyłączenie i ponowne włączenie hosta w celu sprawdzenia prawidłowego cyklu rozruchu, ii. zainstalowanie kart iscsi HBA lub NIC na hoście, iii. sprawdzenie odpowiedniej wersji oprogramowania sprzętowego karty iscsi HBA i przeprowadzenie odpowiednich aktualizacji, iv. zainstalowanie sterownika karty iscsi HBA w systemie operacyjnym hosta. c. Sprawdzenie, czy Klient zainstalował kartę iscsi HBA lub NIC oraz sterownik na hostach innych producentów. d. Zainstalowanie inicjatora iscsi w razie potrzeby. e. Skonfigurowanie adresów protokołu internetowego karty iscsi NIC w razie potrzeby. f. Zainstalowanie i/lub skonfigurowanie oprogramowania do przełączania awaryjnego dołączonego do sprzętu pamięci masowej w razie potrzeby. g. Skonfigurowanie odpowiednich zasad ścieżek woluminów. 7. Skonfigurowanie parametrów iscsi lub Fibre Channel macierzy w razie potrzeby: a. zarejestrowanie serwerów i potwierdzenie łączności. 8. Skonfigurowanie protokołu Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP) w razie potrzeby: a. odłączenie i wyczyszczenie ustawień inicjatora iscsi na wszystkich serwerach, b. skonfigurowanie użytkownika CHAP i włączenie jego obsługi w macierzy pamięci masowej, c. skonfigurowanie inicjatora iscsi z protokołem CHAP na wszystkich serwerach. 9. Sprawdzenie łączności serwera z pamięcią masową: a. utworzenie partycji i sformatowanie pamięci masowej zgodnie z projektem. 10. Skonfigurowanie i sprawdzenie funkcji powiadomień w wiadomościach (jeśli jest dostępna) zgodnie z projektem. 11. Zainstalowanie i skonfigurowanie programu OME. Wdrożenie i sprawdzenie działania monitora maszyny wirtualnej oraz serwera zarządzania monitorem maszyny wirtualnej: 1. Zainstalowanie monitora maszyny wirtualnej: (instalacja głównej wersji oprogramowania zgodnie z projektem). 2. Zainstalowanie serwera zarządzania monitorem maszyny wirtualnej: a. specyfikacje maszyny wirtualnej można znaleźć w projekcie, b. zainstalowanie systemu operacyjnego Windows przy użyciu klucza licencji zapewnionego przez Klienta, c. integracja z usługą Active Directory Klienta zgodnie z projektem (jeśli ma zastosowanie). 5 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

6 3. Utworzenie wszelkich wymaganych połączeń z bazami danych OBDC, które mają być używane zgodnie z wymaganiami. 4. Zainstalowanie aplikacji zarządzania monitorem maszyny wirtualnej na serwerze zarządzania: a. zainstalowanie wymaganych kluczy licencji zapewnionych przez Klienta; b. skonfigurowanie serwera zarządzania monitorem maszyny wirtualnej: i. skonfigurowanie usługi ntp, ii. sprawdzenie prawidłowej konfiguracji systemu DNS oraz routingu, iii. zainstalowanie odpowiednich plików binarnych Sysprep na serwerze zarządzania monitorem maszyny wirtualnej, iv. skonfigurowanie centrów przetwarzania danych i klastrów na serwerze zarządzania monitorem maszyny wirtualnej zgodnie z projektem, v. dodanie hostów do klastra, vi. skonfigurowanie podstawowego hosta HA/DRS. 5. Skonfigurowanie serwerów fizycznych: a. skonfigurowanie sieci wirtualnej. 6. Podłączenie zewnętrznej pamięci masowej firmy Dell: a. skonfigurowanie inicjatora iscsi lub stref Fibre Channel w razie potrzeby; b. utworzenie partycji pamięci masowej zgodnie z projektem; c. przypisanie woluminów logicznych do hosta; d. Utworzenie partycji woluminów na serwerze zarządzania monitorem maszyny wirtualnej, ich sformatowanie i nazwanie zgodnie z projektem. 7. Zainstalowanie programu OMSA. Instalacja i konfiguracja dodatków firmy Dell aplikacji VMware vcenter (jeśli mają zastosowanie): 1. Zaimportowanie dodatku zarządzania firmy Dell (Dell Management Plug-in) do aplikacji AvCenter po uruchomieniu klienta vsphere i wybraniu pozycji: File (Plik) i Deploy OVF Template (Wdróż szablon OVF). 2. Skonfigurowanie i podłączenie serwerów vsphere zgodnie z instrukcjami zawartymi w instrukcji użytkownika dodatku zarządzania firmy Dell (Dell Management Plug-in): a. włączenie funkcji dodatku w programie vcenter Server, b. włączenie zasilania i otworzenie konsoli, c. zalogowanie i ustawienie hasła administratora, d. otworzenie okna przeglądarki Internet Explorer w celu zalogowania oraz dodania serwerów zarządzanych przy użyciu dodatku. 3. Zainstalowanie i skonfigurowanie dodatku zarządzania Dell Compellent Enterprise w aplikacji vcenter oraz przeprowadzenie odpowiedniej konfiguracji. Znajomość produktu: 1. Przeprowadzenie krótkiego spotkania informacyjnego z Klientem w zakresie wdrożonych produktów oraz związanej z nimi dokumentacji. To omówienie nie zastępuje dostępnych kursów dla Klienta dotyczących tych produktów. 2. Zademonstrowanie graficznego interfejsu użytkownika aplikacji zarządzania monitorem maszyny wirtualnej. a. W przypadku SCE te działania ograniczają się do modułu zarządzania maszyną wirtualną. 3. Zademonstrowanie programu vcenter, dodatku zarządzania i funkcji maszyny wirtualnej, jeśli mają zastosowanie. 4. Zademonstrowanie funkcji HA, DRS oraz VMotion, jeśli mają zastosowanie. Zamknięcie projektu: 6 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

7 1. Usunięcie wszystkich materiałów pakunkowych do obszaru wyznaczonego przez Klienta w bezpośrednim pobliżu miejsca instalacji (w promieniu 10 m) lub uzgodnienie z Klientem jego odpowiedzialności za usunięcie tych materiałów. 2. Dostarczenie dokumentacji odzwierciedlającej przebieg wykonanych Usług. 3. Uzyskanie potwierdzenia realizacji Usług od Klienta. Wyłączone usługi Odinstalowanie lub ponowna instalacja produktów lub aplikacji. Integracja z wszelkim sprzętem innych producentów. Usługę przeprowadzania migracji danych należy zakupić osobno. Instalacja dowolnego systemu operacyjnego innego niż VMware ESX lub Microsoft Windows 2008 z rolą Hyper-V na serwerach fizycznych (wyjątkiem jest system operacyjny Windows na serwerze zarządzania monitorem maszyny wirtualnej). Usługi migracji z serwerów fizycznych na wirtualne ( P2V ). Instalacja lub konfiguracja skonsolidowanego serwera zapasowego. Instalacja poprawek systemów operacyjnych lub aktualizacji głównych wersji kompilacji; firma Dell zainstaluje wyłącznie główne wersje kompilacji systemu operacyjnego monitora maszyny wirtualnej. Konfiguracja lub rozwiązywanie problemów związanych z połączeniami sieciowymi/siecią VLAN. Wszelkie działania związane z siecią Ethernet inne od opisanych w Warunkach świadczenia usługi. Dopasowywanie wydajności. Zaawansowana konfiguracja wysokiej dostępności ( HA, High Availability) lub oprogramowania Distributed Resource Scheduler ( DRS ). Tworzenie lub konfigurowanie pul zasobów programu vcenter. Konfigurowanie wszelkich systemów operacyjnych poza wymienionymi w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach usługi. Obowiązki Klienta związane z Usługą Zapewnienie dostępu do sieci oraz wymaganych uprawnień do istniejących usług domenowych w usłudze Active Directory (AD DS), systemu nazw domen (DNS) oraz Network Time Protocol (NTP) w zakresie wymaganym podczas procesu wdrażania rozwiązania. 1. Uwaga: te usługi muszą być wdrożone przed rozpoczęciem wdrażania rozwiązania vstart. Zlokalizowanie certyfikatów systemów operacyjnych i zarejestrowanie ich online w celu wygenerowania odpowiednich kluczy licencji. W przypadku modeli rozwiązania vstart bez serwera fizycznego służącego do zarządzania monitorem maszyny wirtualnej są możliwe dwie opcje: 1. upewnienie się, że na potrzeby instalacji oprogramowania zarządzania monitorem maszyny wirtualnej zainstalowano w pełni funkcjonalny i obsługiwany serwer Dell PowerEdge z systemem Microsoft Windows;. 2. sprawdzenie dostępności ważnej licencji systemu Microsoft Windows 2008 R2 na wypadek utworzenia maszyny wirtualnej serwera zarządzania. Sprawdzenie przed rozpoczęciem realizacji usługi, czy jest dostępna w pełni funkcjonalna i obsługiwana baza danych na potrzeby serwera zarządzania monitorem maszyny wirtualnej. Zapewnienie wszystkich niezbędnych licencji programu vsphere, vcenter oraz Microsoft Windows. Zainstalowanie i skonfigurowanie wszystkich sugerowanych i wymaganych wirtualnych sieci LAN (VLAN) na potrzeby oprogramowania iscsi, konsoli usług i VMotion oraz innych połączeń obsługujących niesamodzielne przełączniki fizyczne. Pobranie wszelkich poprawek lub aktualizacji wprowadzonych po ukończeniu niniejszej Usługi. Rozwiązywanie wszelkich problemów z łącznością z bazą danych podczas instalowania serwera zarządzania monitorem maszyny wirtualnej. 7 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

8 8 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

9 Dodatkowe warunki dotyczące Usługi 1 Produkty objęte pomocą techniczną Niniejsza Usługa jest dostępna dla wybranych Produktów firmy Dell objętych pomocą techniczną, takich jak OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent oraz wybrane drukarki firmy Dell, zakupionych w konfiguracji standardowej. Lista Produktów objętych pomocą techniczną jest regularnie uzupełniana najnowsze informacje o Usługach dostępnych dla posiadanych produktów firmy Dell można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Produkt objęty pomocą techniczną jest oznaczony numerem seryjnym ( Numer kodu serwisowego ). Klient jest zobowiązany wykupić osobną umowę serwisową do każdego Produktu objętego pomocą techniczną. Na przykład drukarka kupiona z notebookiem nie jest objęta umową serwisową notebooka: drukarka i notebook wymagają oddzielnych umów serwisowych. W przypadku kontaktu z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy przygotować Kod serwisowy Produktu objętego pomocą techniczną. 2 Okres świadczenia Usługi A Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem złożenia zamówienia i obowiązuje przez Okres świadczenia Usługi. Okres świadczenia Usługi rozpoczyna się z dniem zakupu i trwa przez czas wskazany w Zamówieniu. Liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił jedną lub więcej Usług (zdefiniowanych poniżej), stawki lub ceny oraz stosowny Okres świadczenia poszczególnych Usług są wyszczególnione w formularzu zamówienia Klienta lub w innej akceptowanej przez obie strony postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub zlecenia zakupu (łącznie zwanych Zamówieniami ). Usługi kupowane na mocy niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie do własnego, wewnętrznego użytku Klienta, nie zaś do odsprzedaży lub świadczenia usług. 3 Obowiązki Klienta A Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla Klienta i firmy Dell zezwolenie na dostęp i użytkowanie Produktu objętego pomocą techniczną, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim elementów sprzętu i oprogramowania w celu wykonania niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze stosownego zezwolenia, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą o wykonanie niniejszych Usług. B Współpraca z pracownikiem pomocy technicznej udzielającym pomocy telefonicznej i z pracownikiem serwisu wykonującym Usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem pomocy technicznej firmy Dell udzielającym pomocy przez telefon i z pracownikiem serwisu realizującym Usługę na miejscu; zobowiązuje się także do wykonywania ich instrukcji. Doświadczenie pokazuje, że większość problemów z systemem można rozwiązać przez telefon dzięki ścisłej współpracy między użytkownikiem i pracownikiem pomocy technicznej bądź serwisantem. C Wymagania dotyczące siedziby Klienta. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie serwisanta do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić serwisantowi bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Produktów objętych pomocą techniczną. 9 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

10 Dostateczny dostęp obejmuje przestronną przestrzeń roboczą, elektryczność i dostęp do lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. D Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i Produktów objętych pomocą techniczną ze wskazanymi przez firmę Dell wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji i konfiguracji, które zostały określone w witrynie PowerLink dla systemów pamięci masowej Dell EMC lub EqualLogic bądź w witrynie dotyczącej dodatkowych Produktów objętych pomocą techniczną. Obowiązkiem Klienta jest ponadto zainstalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Produkty objęte pomocą techniczną mają nadal kwalifikować się do tej Usługi. E Wykonanie kopii zapasowych danych. Przed rozpoczęciem realizacji Usługi należy wykonać kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą firmy Dell. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKANIE DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA ani za brak możliwości użytkowania systemów wynikający z tej Usługi i związanych z nią czynności serwisowych albo z czynności lub niedopełnienia czynności, w tym zaniedbań, przez firmę Dell lub innego usługodawcę. F Gwarancje firm trzecich. Świadczenie Usług opisanych w niniejszym dokumencie może wiązać się z koniecznością uzyskania przez firmę Dell dostępu do sprzętu lub oprogramowania pochodzących od producentów innych niż firma Dell. Niektóre gwarancje producenta mogą stracić ważność, jeśli pracownik firmy Dell lub ktokolwiek inny poza producentem będzie wykonywał jakiekolwiek prace wymagające ingerencji w oprogramowanie lub sprzęt. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy efekt będzie do zaakceptowania przez Klienta. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE FIRM TRZECICH ANI ZA JAKIKOLWIEK WPŁYW WYKONYWANYCH PRZEZ SIEBIE USŁUG NA TAKIE GWARANCJE. 4 Ważne informacje dodatkowe A ZMIANA HARMONOGRAMU. PO USTALENIU HARMONOGRAMU USŁUGI JAKIEKOLWIEK ZMIANY MOŻNA WPROWADZIĆ NIE PÓŹNIEJ NIŻ 8 DNI PRZED ZAPLANOWANĄ DATĄ. JEŚLI KLIENT ZMIENI HARMONOGRAM ŚWIADCZENIA USŁUGI NA 7 LUB MNIEJ DNI PRZED ZAPLANOWANĄ DATĄ, ZOSTANIE DOLICZONA OPŁATA ZA ZMIANĘ HARMONOGRAMU NIEPRZEKRACZAJĄCA 25% CENY USŁUGI. KLIENT ZGADZA SIĘ, ŻE WSZELKIE ZMIANY W HARMONOGRAMIE ŚWIADCZENIA USŁUGI ZOSTANĄ POTWIERDZONE NA CO NAJMNIEJ 8 DNI PRZED ROZPOCZĘCIEM WYKONYWANIA USŁUGI. B Płatność za składniki sprzętowe zakupione wraz z usługami instalacji i wdrażania. O ile pisemnie nie uzgodniono inaczej, płatność za składniki sprzętowe w żadnym przypadku nie jest uzależniona od wykonania zakupionych wraz z nimi usług instalacji i wdrażania. C Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców, oraz jeśli uzna, że problem nie jest objęty zakresem Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani przestój spowodowany 10 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

11 czynnikami poza jej kontrolą. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań zgodnych z przeznaczeniem Produktu objętego pomocą techniczną. D Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować usługi opcjonalne (obejmujące pomoc techniczną w zależności pod potrzeb, instalację, konsultacje, zarządzanie oraz profesjonalne usługi pomocy technicznej lub szkolenia), przy czym będą się one różnić w zależności od lokalizacji Klienta. Usługi opcjonalne mogą wymagać zawarcia oddzielnej umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy. E Przekazanie. Firma Dell może zlecić realizację Usługi i/lub Warunków świadczenia usług uprawnionym firmom zewnętrznym. F Anulowanie. Firma Dell może anulować tę Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: nieuiszczenie przez Klienta całej kwoty za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze; nieodpowiednie zachowanie Klienta połączone z formułowaniem gróźb pod adresem analityka lub serwisanta albo odmowa współpracy z nimi; niedopełnienie przez Klienta wszystkich zobowiązań i warunków wymienionych w niniejszych Warunkach usługi. W przypadku zaprzestania świadczenia Usługi firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o rozwiązaniu Umowy na adres podany na fakturze wystawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, niewcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania powiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile prawo lokalne lub stanowe nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. W PRZYPADKU ANULOWANIA USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL ZGODNIE Z TYM PARAGRAFEM KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT WPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. G Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Usługa będzie realizowana w miejscach wskazanych na fakturze wystawionej Klientowi. Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach geograficznych. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie Klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług w zakresie Produktów objętych pomocą techniczną, dla których zmieniła się lokalizacja geograficzna, może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat oraz kontrolą i ponowną certyfikacją przeniesionych Produktów objętych pomocą techniczną z zastosowaniem bieżących stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. W celu umożliwienia firmie Dell wypełnienia jej zobowiązań Klient zapewni jej przedstawicielom właściwy, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich obiektów. H Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszych Warunkach świadczenia usług Klient może przenieść posiadane prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały Produkt objęty pomocą techniczną od Klienta przed upływem bieżącego okresu świadczenia Usługi, pod warunkiem że Klient jest pierwotnym nabywcą Produktu objętego pomocą techniczną i Usługi lub Klient kupił Produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo osoby, która 11 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

12 nabyła Produkt objęty pomocą techniczną i Usługę od pierwotnego właściciela) i dopełnił wszelkich procedur związanych z przeniesieniem, które są dostępne pod adresem Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia odpowiednich opłat. Zwracamy uwagę, że po przemieszczeniu Produktu objętego pomocą techniczną do lokalizacji geograficznej, w której Usługa jest niedostępna w ogóle lub w cenie identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta, Usługa może nie być dostępna dla Klienta lub utrzymanie takich samych kategorii gwarancji jak w oryginalnej lokalizacji może się wiązać z koniecznością wniesienia dodatkowych opłat. Jeśli Klient zrezygnuje z uiszczenia takich opłat, zakres Usługi może się automatycznie zmienić i objąć kategorie dostępne w cenie nie wyższej niż kwota zapłacona przez Klienta, przy czym Klientowi nie przysługują żadne zwroty środków z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi. Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego lub pod adresem Dostępność usług zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, klienci i Partnerzy Kanałowi firmy Dell mogą skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Tekst niniejszego dokumentu może zawierać znaki towarowe i nazwy towarowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązujące warunki firmy Dell dotyczące sprzedaży są dostępne w witrynie oraz na żądanie. 12 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

13 Dodatek A Kod SKU usługi US SKU SKU Opis Kampan ie Wdrożenie rozwiązania vstart 1000 dla vsphere, 8 hostów i 1 Compellent SC, maksymalnie 2 obudowy Wdrożenie rozwiązania vstart 1000 dla Hyper-V, 8 hostó w i 1 Compellent SC, maksymalnie 2 obudowy Wdrożenie 8 hostów w nowym środowisku vstart 1000, usługa dodatkowa * LA SKU SKU Opis Kampan ie Wdrożenie rozwiązania vstart 1000 dla vsphere, 8 hostów i 1 Compellent SC, maksymalnie 2 obudowy Wdrożenie rozwiązania vstart 1000 dla Hyper-V, 8 hostó w i 1 Compellent SC, maksymalnie 2 obudowy Wdrożenie 8 hostów w nowym środowisku vstart 1000, usługa dodatkowa * BZ SKU SKU Opis Kampan ie Wdrożenie rozwiązania vstart 1000 dla vsphere, 8 hostó w i 1 Compellent SC, maksymalnie 2 obudowy Wdrożenie rozwiązania vstart 1000 dla Hyper-V, 8 hostó w i 1 Compellent SC, maksymalnie 2 obudowy Wdrożenie 8 hostów w nowym środowisku vstart 1000, usługa dodatkowa * EMEA SKU SKU Opis Kampan ie Wdrożenie rozwiązania vstart 1000 dla vsphere, 8 hostów i 1 Compellent SC, maksymalnie 2 obudowy Wdrożenie rozwiązania vstart 1000 dla Hyper-V, 8 hostó w i 1 Compellent SC, maksymalnie 2 obudowy Wdrożenie 8 hostów w nowym środowisku vstart 1000, usługa dodatkowa * 13 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.

14 * Wymaga zakupienia w połączeniu z inną usługą realizowaną na miejscu u Klienta, niestanowiącą usługi dodatkowej, jak na przykład wdrożeniem rozwiązania SAN. Dodatek B Godziny pracy firmy Dell wyjątki Kraj Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibów Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Wyspy Turks i Caicos Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia Godziny pracy firmy Dell 07:00 16:00 08:00 17:00 09:00 17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00 18:00 Boliwia, Chile 09:00 19:00 14 Wdrożenie rozwiązania Dell vstart Compellent w października, 2012 r.