Warunki świadczenia usługi

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usługi Usługa Zachowaj swój dysk twardy Wprowadzenie Firma Dell z przyjemnością oferuje usługę Zachowaj swój dysk twardy ( ZSDT,lub usługa/-i ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi ( Warunki świadczenia usługi ). Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona forma potwierdzenia (np. faktura), dalej Dokument zamówienia, będzie zawierać nazwę usługi lub usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy kontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Zakres umowy o Usługi Usługa pozwala klientom na zachowanie ich zepsutych twardych dysków (dysków standardowych, półprzewodnikowych (SSD) oraz dysków twardych Serial ATA (SATA)) po wymianie dysków twardych w ramach Naprawy kwalifikowanej. Naprawa kwalifikowana to naprawa i/lub wymiana wynikająca z usterki/usterek wykonania pojawiających się w okresie trwania gwarancji sprzętowej dotyczącej obsługiwanych produktów klienta. Wszystkie kwalifikowane naprawy są wykonywane na podstawie warunków ograniczonej gwarancji sprzętowej klienta lub umowy serwisowej. Obsługiwane produkty: Usługa Zachowaj swój dysk twardy jest dostępna na urządzeniach Dell PowerEdge, Dell PowerEdge SC, PowerConnect, Dell Compellent, Dell Equal Logic, wybranych systemach PowerVault oraz Dell EMC Enterprise Storage, o standardowej konfiguracji, oraz na systemach komputerowych OptiPlex, Precision, Latitude, Dimension, Venue, Vostro, XPS, Alienware, Adamo, Studio, oraz Inspiron. Usługa ZSDT (KYHD) działa równocześnie z ograniczoną gwarancja sprzętową i jest dostępna w punkcie sprzedaży lub w każdej chwili, kiedy dysk twardy ma awarię w czasie, gdy system pozostaje na ograniczonej gwarancji. Usługa jest dostępna na systemach zawierających dające wymienić się na miejscu dyski twarde w standardowych konfiguracjach. Dla każdego systemu lub obudowy musi być zakupiona osobna umowa usługi ZSDT (KYHD). Pojedyncza umowa będzie obejmowała wszystkie dyski twarde znajdujące się wewnątrz pojedynczego serwera lub urządzenia pamięci masowej. Firma Dell wymieni dysk twardy, który uległ awarii, tylko wtedy, gdy był on kupiony od firmy Dell i zainstalowany na systemie firmy Dell, z wyłączeniem produktów kupionych za pośrednictwem grupy Oprogramowanie i urządzenia peryferyjne Dell, albo w tym samym czasie, co system, albo w formie zestawu klienta będącego wciąż na gwarancji. W chwili nabycia usługi ZSDT (KYHD), Klient musi zapłacić firmie Dell opłatę za tę usługę od każdego obsługiwanego produktu klienta, dla którego klient chce zachować wymieniony dysk twardy. Usługa ZSDT (KYHD) nie będzie dostępna dla klienta do czasu uznania, że produkt nadaje się do Kwalifikowanej wymiany. Usługa ZSDT (KYHD), w przypadku zakupienia jej w chwili potrzeby, jest jednorazową opłatą i jest nabywana w przypadku awarii dysku twardego. Nie jest dostępna w sprzedaży dopóki w systemie nie wystąpi awaria dysku twardego. W chwili potrzeby dla każdego dysku twardego, który klient chce zatrzymać, musi być nabyta osobna umowa usługi ZSDT (KYHD). Procedury świadczenia pomocy technicznej Otrzymywanie pomocy technicznej: Klienci powinni zadzwonić do działu pomocy technicznej firmy Dell zgodnie z ograniczoną gwarancją sprzętową klienta lub umową serwisową w przypadku, gdy doświadczają problemów z twardym dyskiem lub podejrzewają jego awarię. Klienci otrzymają pomoc techniczną zgodną z ich odpowiednimi ograniczonymi gwarancjami sprzętowymi lub umową serwisową. Jeśli technik uzna, ze dysk twardy wymaga Naprawy kwalifikowanej, firma Dell wyśle zamienny dysk twardy do klienta na mocy odpowiedniej ograniczonej gwarancji sprzętowej lub umowy serwisowej klienta. Niniejsza usługa ZSDT (KYHD) upoważnia klienta do zachowania zepsutego dysku. 1 Keep Your Hard Drive v3.0 December 1, 2014

2 W przypadku, gdy Klient zakupił Usługę i włącza lub osobno wysyła dysk twardy z Obsługiwanego produktu uprawionego do tej usługi do firmy Dell w ramach Kwalifikowanej naprawy, Klient wyraża zgodę na to, że zwrot dysku twardego uprawnionego do tej Usługi ( Zwrócony uprawniony dysk ) stanowi zrzeczenie się jego prawa do uzyskania Usługi od firmy Dell. Po tym, jak firma Dell otrzyma Zwrócony dysk twardy, nie będzie ona miała żadnego obowiązku wobec Klienta związanego z tym Zwróconym dyskiem twardym. Firma Dell nie będzie w żadnym razie zobowiązana do zwrócenia Zwróconego uprawnionego dysku Klientowi ani nie będzie zobowiązana do usunięcia danych ani podjęcia żadnych działań związanych ze Zwróconym uprawnionym dyskiem twardym klienta ani z danymi na nim się znajdującymi. W przypadku, gdy firma Dell otrzymuje Zwrócony uprawniony dysk twardy, może ona przetworzyć Zwrócony dysk twardy zgodnie ze standardowymi zasadami postępowania firmy w takich sytuacjach jako dysk twardy zwrócony firmie Dell zgodnie z warunkami gwarancji sprzętowej klienta lub umowy serwisowej dotyczącej obsługiwanego produktu klienta. Wskaźnik awarii twardych dysków jest nieustannie monitorowany, a firma Dell zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi, jeśli firma ma uzasadnione powody aby przypuszczać, że Klient nadużywa usługi Zachowaj swój dysk twardy (np. w sytuacji, gdy liczba próśb Klienta o wymianę zepsutych dysków twardych istotnie przekracza standardowy wskaźnik awarii danego dysku i systemu). W przypadku, gdy firma Dell ustali (wedle własnego uznania), że Klient nadużywa Usługi, firma Dell zastrzega sobie prawo do anulowania Usługi zgodnie z poniższymi warunkami Anulowania. Umowa usługi Zachowaj swój dysk twardy (Keep Your Hard Drive) nie obejmuje: Naprawy ani wymiany. (Wszelka pomoc polegająca na naprawie lub wymianie jest świadczona na podstawie ograniczonej gwarancji sprzętowej lub umowy serwisowej klienta.) Zniszczenia lub wyczyszczenia danych. Odzyskiwania, utylizacji lub recyklingu zasobów. Zachowania dysków twardych, które podlegają wycofaniu produktu z powodu zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa. Domagania się niestandardowych dysków twardych w ramach usługi Niestandardowej integracji fabrycznej firmy Dell. Wsparcia technicznego dla zepsutych/zachowanych dysków twardych. (Wsparcie dalej dotyczy jedynie wymienionego dysku twardego zgodnie z odpowiednią ograniczoną gwarancją sprzętową lub umową serwisową.) Wszelkich czynności nie wymienionych wyraźnie w tych Warunkach świadczenia usługi. Obowiązki Klienta Kopia zapasowa danych; Usuwanie danych poufnych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się na wszystkich systemach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi i w trakcie korzystania z niej. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemach objętych usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. Ponadto, obowiązkiem Klienta jest usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych oraz wszelkich nośników wymiennych, niezależnie od tego, czy pracownik serwisu wykonujący Usługę w siedzibie Klienta zapewnia również pomoc w tym zakresie. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA: INFORMACJE POUFNE, ZASTRZEŻONE LUB OSOBISTE; UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO OPROGRAMOWANIA; USZKODZENIE LUB UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH; UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI; I/LUB WSZYSTKIE DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB USŁUGODAWCĘ ZEWNĘTRZNEGO. Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów lub danych. Zwracając Obsługiwany produkt lub jego część, Klient powinien przekazać tylko Obsługiwany produkt lub część, zgodnie z zaleceniem pracownika pomocy technicznej udzielającego pomocy telefonicznej. 2 Keep Your Hard Drive v3.0 December 1, 2014

3 Uprawnienie do udzielania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp i korzystanie z Obsługiwanego Produktu, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim elementów sprzętu i oprogramowania w celu wykonania niniejszych Usług. Jeśli Klient nie dysponuje jeszcze takim zezwoleniem, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt i przed zwróceniem się do firmy Dell z prośbą o wykonanie Usług. Współpraca z konsultantem pomocy technicznej udzielającym pomocy telefonicznej i z technikiem-serwisantem wykonującym Usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować i zobowiązuje się także do wykonywania zaleceń pracownika pomocy technicznej firmy Dell udzielającym pomocy przez telefon i pracownika serwisu realizującym Usługę w siedzibie Klienta. Jak wynika z doświadczenia, rozwiązanie większości problemów i sposoby usunięcia błędów można uzyskać przez telefon w wyniku ścisłej współpracy między Użytkownikiem a analitykiem lub technikiem. Zgłaszanie awarii Dysku twardego. Zgłoszenie każdego wystąpienia awarii dysku twardego do działu pomocy technicznej dotyczącej gwarancji sprzętowej firmy Dell zgodnie ze stosowną umową serwisową danego Klienta. Zapewnianie informacji o częściach. Udostępnienie identyfikatora PPID (Piece Part Identification Information) lub analogicznych informacji na żądanie firmy Dell w celu ustalenia, że wystąpiło uszkodzenie napędu objęte umową. Serwis u klienta. Poinformowanie technika, że dla systemu zakupiono usługę ZSDT (KYHD). Fizyczna kontrola. Zachowanie fizycznej kontroli nad dyskami twardymi z systemów objętych usługą ZSDT (KYHD). Firma Dell nie odpowiada za dane znajdujące się na twardych dyskach zwracanych firmie Dell. Utylizacja. Utylizacja lub zniszczenie zepsutego/zachowanego dysku twardego i/lub zapewnienie, że wrażliwe, poufne lub zastrzeżone dane zostaną zniszczone lub pozostaną zabezpieczone. Obsługiwane wersje. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i produktów objętych wsparciem technicznym z określonymi przez firmę Dell wymaganiami minimalnymi dotyczącymi wersji i konfiguracji, które zostały określone w witrynie PowerLink poświęconej systemom pamięci masowej Dell EMC lub pod adresem dla Produktów objętych wsparciem technicznym. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane systemy mają nadal kwalifikować się do tej Usługi. Gwarancje stron trzecich. Wykonanie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania producentów innych niż firma Dell. Niektóre gwarancje producenta mogą stracić ważność, jeśli pracownik firmy Dell lub ktokolwiek inny poza producentem będzie wykonywał jakiekolwiek prace wymagające interwencji w taki sprzęt lub takie oprogramowanie. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie będzie miało wpływu na tego rodzaju gwarancje. Ponadto wyrażenie zgody na realizację Usług jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez Klienta konsekwencji takiej decyzji. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA GWARANCJE FIRM TRZECICH ANI ZA JAKIKOLWIEK WPŁYW WYKONYWANYCH PRZEZ SIEBIE USŁUG NA TAKIE GWARANCJE. Przygotowanie miejsca pracy dla pracownika serwisu. Jeśli w ramach realizacji Usług wymagane jest przybycie serwisanta do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić serwisantowi bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury i Obsługiwanych produktów. Wystarczający dostęp oznacza przestronną przestrzeń roboczą, elektryczność i dostęp do lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez obciążania firmy Dell JAKIMIKOLWIEK kosztami), o ile urządzenia te nie są podłączone do danego systemu. UWAGA: Jeśli Klient nie zastosuje się do wymagań i warunków określonych w niniejszym Opisie usługi, firma Dell nie ma obowiązku świadczenia Usług. 3 Keep Your Hard Drive v3.0 December 1, 2014

4 Regulamin świadczenia usług przez firmę Dell Niniejsze Warunki świadczenia usługi stanowią porozumienie między Klientem ( Klient ) i oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta dotyczącej zakupu niniejszej Usługi. Niniejsza Usługa podlega odrębnej umowie głównej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy, w zależności od lokalizacji klienta niniejsza Usługa może być świadczona na podstawie i może podlegać albo Warunkom sprzedaży, obsługi i pomocy technicznej firmy Dell, które są dostępne na żądanie lub na lokalnej krajowej witrynie internetowej firmy Dell i wspomniane w poniższej tabeli (odpowiednie Warunki sprzedaży, obsługi i pomocy technicznej firmy Dell wraz z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi zwane są łącznie Umową ). Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej lokalizacji Klienta. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i zgadzają się, że są nimi związane. Lokalizacja Klienta Zasady i warunki mające zastosowanie do zakupu Usług firmy Dell przez Klienta Klienci nabywający usługi firmy Dell bezpośrednio od firmy Dell Klienci nabywający usługi firmy Dell przez autoryzowanego sprzedawcę firmy Dell Stany Zjednoczone Kanada Ameryka Łacińska i Karaiby Azja, Pacyfik, Japonia Europa, Bliski Wschód i Afryka (EMEA) (angielski) (francuski Kanada) Lokalna strona internetowa danego kraju w witrynie lub lub w przypadku klientów indywidualnych strona Service Contracts Dell Consumer.* Lokalna strona internetowa danego kraju w witrynie lub lub w przypadku klientów indywidualnych strona Service Contracts Dell Consumer.* Lokalna strona internetowa danego kraju w witrynie lub lub w przypadku klientów indywidualnych strona Service Contracts Dell Consumer.* Ponadto klienci znajdujący się we Francji, Niemczech i Wielkiej Brytanii mogą wybrać odpowiedni adres URL spośród podanych poniżej: Francja: Niemcy: Wielka Brytania: (angielski) (francuski Kanada) Lokalna strona internetowa danego kraju w witrynie lub lub w przypadku klientów indywidualnych strona Service Contracts Dell Consumer.* Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde powołanie się na Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako powołanie się na Klienta, podczas gdy każde powołanie się na firmę Dell jako powołanie się na firmę Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. Warunki świadczenia usług i inne dokumenty dotyczące usług firmy Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego powodu każde powołanie się na Klienta w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako powołanie się na Klienta, podczas gdy każde powołanie się na firmę Dell jako powołanie się na firmę Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą. 4 Keep Your Hard Drive v3.0 December 1, 2014

5 * Klienci mogą wyświetlić lokalną stronę internetową serwisu otwierając stronę na komputerze podłączonym do Internetu w miejscu przebywania lub wybierając odpowiednią opcję na stronie Wybierz region/kraj pod adresem: Klient potwierdza, że odnowienie, zmodyfikowanie, przedłużenie lub kontynuowanie Usługi po upłynięciu pierwotnego okresu podlega zapisom aktualnie obowiązujących Warunków świadczenia usług, które są dostępne pod adresem: W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usługi pozostają w konflikcie z jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usługi będą wiążące, ale tylko w zakresie danego konfliktu, i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usługi nie są wyraźnie sprzeczne. Poprzez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści Wyrażam zgodę ( I Agree ) w witrynie Dell.com w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie internetowym, Klient zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usługi oraz umowy włączone do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunku świadczenia usługi w imieniu firmy lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych Warunków świadczenie usługi, w którym to przypadku pojęcie Klient oznaczać będzie tenże podmiot. Dodatkowo do otrzymania niniejszych Warunków świadczenia usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do sporządzenia podpisanego Formularza zamówienia. Ważne informacje dodatkowe Przydzielenie zadań. Firma Dell może przydzielić wykonanie tej Usługi i/lub Warunków świadczenia usług innemu, wykwalifikowanemu usługodawcy. Anulowanie. Z zastrzeżeniem zasad zwrotu produktów i usług obowiązujących w jego lokalizacji geograficznej, Klient może wypowiedzieć umowę na świadczenie niniejszej Usługi w ciągu określonej liczby dni od otrzymania Obsługiwanego produktu przez przesłanie firmie Dell pisemnego zawiadomienia o rozwiązaniu umowy. Jeżeli Klient zaprzestanie korzystania z Usługi w przedmiotowym okresie, firma Dell zwróci mu pełną kwotę zapłaconą za Usługę pomniejszoną o ewentualne koszty obsługi zgłoszeń serwisowych zrealizowanych na mocy niniejszych Warunków świadczenia usług. Jeżeli jednak Klient nie dochowa tego terminu, nie może rozwiązać umowy o świadczenie Usługi, z wyjątkiem przypadków dopuszczalnych przez ustawodawstwo kraju/regionu zwierzchnie wobec zapisów niniejszej umowy. Firma Dell może anulować niniejszą Usługę w każdym momencie okresu serwisu z dowolnej z następujących przyczyn: Klient nie wniósł pełnej zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami wymienionymi na fakturze; Klient odmówił współpracy z analitykiem udzielającym pomocy telefonicznej lub z serwisantem wykonującym Usługę na miejscu u Klienta; lub Klient nie dopełnił wszystkich zobowiązań i warunków wymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią informację na adres wymieniony na fakturze przedstawionej Klientowi. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania powiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile obowiązujące prawo nie wymaga dopełnienia innych czynności, na które niniejsza Umowa nie ma wpływu. W PRZYPADKU ANULOWANIA USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL ZGODNIE Z NINIEJSZYM PARAGRAFEM, KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT WPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. 5 Keep Your Hard Drive v3.0 December 1, 2014

6 Zmiana harmonogramu. Po ustaleniu harmonogramu usługi jakiekolwiek zmiany można wprowadzić nie później niż na 8 dni przed zaplanowaną datą. Jeżeli Klient zmieni harmonogram świadczenia usługi na siedem (7) lub mniej dni przed zaplanowaną datą, zostanie doliczona opłata za zmianę harmonogramu nieprzekraczająca 25% ceny usługi. Wszelkie zmiany w harmonogramie świadczenia usługi zostaną potwierdzone przez Klienta na co najmniej osiem (8) dni przed rozpoczęciem wykonywania usługi. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli uzna, że wiązałoby się to z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej usługodawców oraz jeśli uzna, że żądana usługa nie jest objęta zakresem Usług. Firma Dell nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub zwłoki w realizacji Usługi spowodowane przyczynami pozostającymi poza jej kontrolą. Dotyczy to także sytuacji, w których Klient nie dochował zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usługi. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których Obsługiwany Produkt był przewidziany. Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji. Niniejsza Usługa zostanie wykonana w siedzibie lub siedzibach wymienionych na fakturze przedstawionej Klientowi. Niniejsza Usługa nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji w siedzibie Klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w lokalizacji Klienta, prosimy więc o skontaktowanie się z lokalnym przedstawicielem handlowym w celu uzyskania szczegółowych informacji. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług w zakresie Obsługiwanych produktów, dla których zmieniła się lokalizacja geograficzna, zależy od różnych czynników, w tym między innymi od lokalnej dostępności Usługi, dodatkowych opłat oraz kontroli i ponownej certyfikacji przeniesionych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem bieżących stawek za usługi doradztwa rozliczanych metodą robocizny i materiałów. Dotyczy Klientów z regionu EMEA: o ile nie wskazano inaczej w tych Warunkach świadczenia usługi lub w Umowie, serwis w siedzibie Klienta jest dostępny w promieniu 150 kilometrów od najbliższego centrum logistycznego firmy Dell (lokalizacji PUDO lub przekazywania/odbioru sprzętu). Dodatkowych informacji o dostępności usług w siedzibie Klienta w regionie EMEA udzieli przedstawiciel handlowy firmy Dell. Składowane części; Części o krytycznym znaczeniu. Firma Dell obecnie składuje części w różnych lokalizacjach na całym świecie. Wybrane części mogą nie być składowane w lokalizacji znajdującej się najbliżej siedziby Klienta. Jeśli część niezbędna do naprawy systemu nie jest niedostępna w magazynie firmy Dell zlokalizowanym blisko siedziby Klienta i musi zostać przesłana z innego miejsca, zostanie wysłana w trybie ekspresowym z dostawą na drugi dzień. W lokalizacjach umożliwiających interwencję w ciągu 2 i 4 godzin magazynowane są elementy krytyczne systemów, ustalane przez grupy ds. produktów firmy Dell. Elementem krytycznym jest element, którego awaria może uniemożliwić realizację podstawowych funkcji przez system. Części uznane za niemające krytycznego znaczenia to między innymi: oprogramowanie, stacje dyskietek oraz napędy nośników. Aby uzyskać uprawnienie do wysyłki części w ciągu 2 lub 4 godzin, klient musi zakupić odpowiednią umowę serwisową obejmującą dostawę części o znaczeniu krytycznym, a Obsługiwany produkt musi znajdować się w obszarze objętym usługą, określonym przez firmę Dell. Okres obowiązywania i odnowienie umowy. Usługi będą świadczone Klientowi w okresie wskazanym na fakturze wystawionej przez firmę Dell. Przed zakończeniem okresu świadczenia Usługi może istnieć możliwość przedłużenia jej na kolejny okres, zależnie od aktualnie dostępnych opcji i procedur stosowanych przez firmę Dell. Dodatkowo firma Dell może według własnego uznania zaproponować Klientowi odnowienie niniejszej Usługi, wysyłając mu stosowną fakturę. Klient według własnego uznania (jeśli zezwalają na to przepisy prawa) może wyrazić zgodę na taki sposób odnowienia Usługi, opłacając fakturę w podanym terminie. Zapłata faktury za odnowienie Usługi oznacza wyrażenie przez Klienta zgody na przedłużenie okresu świadczenia Usługi. Odnowienie Usługi oznacza akceptację obowiązujących warunków również w nowym okresie. Jeśli Klient nie opłaci faktury za odnowienie, Usługi przestaną być świadczone w dniu wygaśnięcia umowy określonym na pierwotnej lub ostatniej zapłaconej fakturze Klienta. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi, Klient może przenieść posiadane prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały Obsługiwany produkt od Klienta przed upływem aktualnie obowiązującego okresu świadczenia Usługi, pod warunkiem, że Klient jest pierwotnym nabywcą Obsługiwanego produktu i Usługi lub Klient kupił Obsługiwany produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo osoby, na którą przeniesiono prawa do korzystania z Usługi) i dopełnił wszelkich procedur związanych z przeniesieniem. Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia odpowiednich opłat. 6 Keep Your Hard Drive v3.0 December 1, 2014

7 Zwracamy uwagę, że po przeniesieniu Obsługiwanego produktu do lokalizacji geograficznej, w której Usługa jest niedostępna w ogóle lub w cenie identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta, Usługa może nie być dostępna dla Klienta lub utrzymanie kategorii gwarancji jak w oryginalnej lokalizacji może się wiązać z koniecznością wniesienia dodatkowych opłat. Jeżeli Klient zrezygnuje z uiszczenia takich opłat, zakres Usługi może się automatycznie zmienić i objąć kategorie dostępne w cenie nie wyższej niż kwota zapłacona przez Klienta, przy czym Klientowi nie przysługują żadne refundacje z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi. Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego lub pod adresem Dostępność usług zależy od kraju Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Tekst może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązujące warunki firmy Dell dotyczące sprzedaży są dostępne w witrynie Na żądanie dostępne są również drukowane egzemplarze warunków firmy Dell dotyczących sprzedaży. 7 Keep Your Hard Drive v3.0 December 1, 2014