PRACOWNIK BIUROWY Z ELEMENTAMI MARKETINGU

Transkrypt

1 Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych HARMONOGRAM ZAJĘĆ SZKOLENIA PRACOWNIK BIUROWY Z ELEMENTAMI MARKETINGU Grupa IV Termin: r. Łączna liczba gdzin: 120 Miejsce realizacji (adres): Łódź, ul. Zachdnia 70 Organizacja zajęć w ciągu dnia wygląda następując: W przerwach dstępny jest catering. Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, Łódź, tel , fax pstawnaprace@business-schl.pl,

2 Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych Dzie szklenia 1 Dzie Dzie Dzie Dzie Dzie gdzin Tematy zajęd szkleniwych 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 1. Zasady pracy pracwnika biurweg - 2h 2. Wizerunek pracwnika biurweg a wizerunek firmy - 2h 3. Asertywnśd i radzenie sbie ze stresem - 4h asertywne wyrażanie swich pinii zasady asertywnej dmwy radzenie sbie z trudnymi klientami 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 4. Obsługa klientów w firmie - 8h kreślenie ptrzeb klienta planwanie pbytu klienta w firmie pzyskiwanie infrmacji kliencie 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 4. Obsługa klientów w firmie - 4h karta klienta rdzaje przyjęd bizneswych radzenie sbie z trudnym klientem 5. Kmunikacja w biurze - 4h Kmunikacja jak pdstawwy składnik interakcji między ludźmi Umiejętnści w zakresie kmunikacji 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 5.Kmunikacja w biurze - 8h Sprawna kmunikacja z klientem Relacje z klientami Typy klientów i spsby pstępwania Warunki sprawnej kmunikacji w zesple Bariery kmunikacyjne i spsby ich likwidacji 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 6.Rzmwa telefniczna - 4h zasady prwadzenia rzmwy telefnicznej dkumenty związane z rzmwa telefniczną (ntatka) telefniczne załatwianie trudnych spraw rzmwa telefniczna pdczas bezpśrednie bsługi inneg klienta rzmwa telefniczna z dwóch aparatów jedncześnie 7. Zarządzanie czasem pracy - 4h planwanie własnej pracy prwadzenie terminarza sptka przełżnych układanie planu dzienneg, tygdniweg kntrla realizacji planów Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, Łódź, tel , fax pstawnaprace@business-schl.pl,

3 Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych Dzie szklenia 6 Dzie Dzie Dzie gdzin Tematy zajęd szkleniwych 4gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 8. Wyjazdy służbwe - 2h rganizacja wyjazdów służbwych w kraju i zagranicznych wyjazd służbwy z szefem rzliczenie wyjazdu służbweg 9.Organizacja w firmie - 2h struktura rganizacyjna firmy istta i bieg infrmacji 4 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 9. Organizacja w firmie - 4h chrna czasu pracy szefa i zasady prwadzenia terminarza instrukcja kancelaryjna czynnści związane z przygtwaniem zebrania sprządzanie dkumentacji, prtkłów 8gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 9. Organizacja w firmie - 4h rganizwanie czasu pdczas przerw w zebraniach rganizacja pracy pracwników, współpracwników i kntrahentów harmngram działa na kres 1 dnia, tygdnia, miesiąca, rku 10. Dkumentacja i archiwizacja - 4h rdzaje dkumentów i frmy archiwizacji dkumentacji rdzaje dkumentów i frmy archiwizacji dkumentacji przygtwanie dkumentów wewnętrznych cena dkumentów zewnętrznych Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, Łódź, tel , fax pstawnaprace@business-schl.pl,

4 Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych Dzie szklenia 8 Dzie gdzin Tematy zajęd szkleniwych 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 10. Dkumentacja i archiwizacja - 2h cena dkumentów zewnętrznych 11. Krespndencja/dkumentacja w sprawach sbwych, administracyjnych i handlwych - 6h Redagwanie pism Rdzaje i frmy pism Układ pisma i części składwe jeg tekstu Zasady redagwania pism Sprządzanie pism na blankietach krespndencyjnych Sprządzanie pism na papierze bez nadruku Adreswanie kpert Pisma w sprawach sbwych 9 Dzie gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 11. Krespndencja/dkumentacja w sprawach sbwych, administracyjnych i handlwych- 8h Krespndencja związana z przyjęciem pracwnika Krespndencja występująca w czasie trwania stsunku pracy Inne pisma Krespndencja dtycząca rzwiązania stsunku pracy Zasady przechwywania dkumentów sbwych i płacwych w firmie Pisma w sprawach administracyjnych Zasady sprządzania aktów gólnych Krespndencja z rganami władzy i administracji pastwwej Pisma związane z pstępwaniem administracyjnym Pisma w sprawach skarg i wnisków Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, Łódź, tel , fax pstawnaprace@business-schl.pl,

5 Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych Dzie szklenia 10 Dzie gdzin Tematy zajęd szkleniwych 8 gdz. OBSŁUGA ADMINISTRACYJNO-BIUROWA 11. Krespndencja/dkumentacja w sprawach sbwych, administracyjnych i handlwych- 4h Różne pisma w sprawach administracyjnych i rganizacyjnych Pisma w sprawach handlwych Rdzaje pism handlwych Redagwanie pism handlwych Prtkły, sprawzdania, ntatki służbwe Prtkły 11. Krespndencja/dkumentacja w sprawach sbwych, administracyjnych i handlwych - 4h krespndencja mailwa pisma w sprawach urzędwych i innych ntatki służbwe bsługa pczty księga krespndencji e-puap 11 Dzie gdz. MARKETING W FIRMIE 1. Marketing pdstawwe pjęcia i definicje 1h 2. Marketing-mix - wprwadzenie 2h Kncepcja kmpzycji marketingwej 4P (prduct, price, place, prmtin) 3. Strategia marketingwa firmy 5h Budwanie strategii marketingu z uwzględnieniem: prduktu, ceny, kanałów dystrybucji, grupy dbirców Analiza SWOT firmy ( analiza sił i słabści, szans i zagrże firm) Opracwanie prpzycji strategii marketingwej (dwiczenia, dyskusja) Analiza strategii marketingwej na pdstawie przykładu wybranych firm Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, Łódź, tel , fax pstawnaprace@business-schl.pl,

6 Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych Dzie szklenia 12 Dzie gdzin Tematy zajęd szkleniwych 8 gdz. 1. Badania marketingwe 4h Ustalanie metd marketingu pd kątem klienta Rdzaje bada marketingwych Badania preferencji dbirców System wywiadu marketingweg 2. Psychlgia zachwa knsumenckich: 4h Prces pdejmwania decyzji zakupwych Rla emcji w pdejmwaniu decyzji zakupu Dlaczeg Klienci dchdzą 13 Dzie Dzie gdz. 3. Pzycjnwanie ferty handlwej i segmentacja rynku - panel dyskusyjny, dwiczenia w grupach 2h 4. Segmentacja a cena rentwnści 1h 5. Gdzie zamierzamy szukad nwych klientów? 1h 4. C chcemy sprzedawad? 1h 5. Zasady pracwania i prezentacji planu marketingweg 3h Określanie celu Prgnzy i plany Pzyskiwanie infrmacji wewnętrznej i z tczenia rynkweg Budżet i kntrla realizacji Spsby prezentacji 8 gdz. 1. Pdstawwe elementy marketingu - Prmcja 4h Istta prmcji Kncepcje ddziaływania prmcyjneg: frmuła AIDA, mdel Lavidge a Steinera, DAGMAR Cele archiwizacji sprzedaży Kluczwe elementy sukcesu prmcji wg T. Sztuckieg 2. Reklama jak najsilniej ddziałujący element marketingu 4h Rla reklamy, w dniesieniu d sytuacji w jakiej znajduje się firma 15 Dzie gdz. 2. Reklama jak najsilniej ddziałujący element marketingu 5h Metdy mierzenia wyniku reklamy metdy mierzenia sukcesu Aktywizacja reklamy i jej załżenia (wartśd ddatkwa prduktu), strategia przepychania (push strategy) strategia przeciągania (pull strategy) Śrdki aktywizacji sprzedaży (np. bezpłatne próbki, premie, punkty za zakupy, bny, rabaty) 3. PR jak element strategii marketingu firmy 1h 4. Spnsring cele i załżenia 1h 5. Elementy e-marketingu 1h Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, Łódź, tel , fax pstawnaprace@business-schl.pl,

7 Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych ANALIZA ZACHOWAO KLIENTÓW I TRENDÓW RYNKOWYCH 1. Jak mżemy pdzielid i szczegółw analizwad klientów B2C: Dlaczeg wyróżniamy aż kilkadziesiąt segmentów plskich knsumentów. Ich charakterystyka Ocena rynkwa wartści pszczególnych segmentów, dpaswanie d nich prduktów i usług Rywalizacja w zespłach uzyskanie klienta jak najwyższej wartści Rzpznanie pstaw i zachwa grup z różnych segmentów NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I DWICZENIA PRAKTYCZNE: symulacyjna gra marketingwa - dwiczenie inteligencji analitycznej na realnych danych rynkwych, karty segmentów rynku, instrumenty analityczne d kreślania ptencjału daneg segmentu rynku. 2. Dlaczeg i w jaki spsób należy stale mierzyd zachwania nabywców. Źródła infrmacji wewnętrzne i zewnętrzne Okazjnalne mierzenie zachwa klientów badania marketingwe Śledzenie zmian rynkwych, mnitrwanie mdy, trendów spłecznych Mierzenie satysfakcji klientów - cykliczne i ciągłe Mnitrwanie standardów bsługi klienta Mnitring zachwa klientów w internecie NARZĘDZIA SZKOLENIOWE: przykłady best practices, prezentacja gtwych zestawów narzędzi d mnitrwania zachwa klientów. 3. Oceny wartści klientów na rynkach B2B i B2C Mierzenie wartści w cyklu życia klientów Oceny klientów na pdstawie infrmacji z baz danych Segmentacje klientów B2B Pmiar ljalnści i retencji klientów NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I DWICZENIA PRAKTYCZNE: prezentacja i zastswanie gtwych d użycia arkuszy kalkulacyjnych d mnitringu wskaźników, case studies z zakresu mierzenia wybranych wskaźników. 4. Mnitrwanie trendów rynkwych i dpaswywanie d nich strategii marketingwej Przegląd najważniejszych światwych trendów w zakresie zachwa klientów Jak zmiany w tczeniu wpływają na zarządzanie markami i prduktami Wpływ trendów na strategię marketingwą praktyczne narzędzie analityczne Na trpie custmer insights jak wykrzystad wiedzę trendach d identyfikwania ukrytych ptrzeb klientów Wniski i rekmendacjami dla uczestników p pierwszym dniu warsztatów NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I DWICZENIA PRAKTYCZNE: zastswanie arkuszy trendów i mikrtrendów, psługiwanie się gtwymi arkuszami kalkulacyjnymi d twrzenia planów i strategii marketingwych, prezentacja najnwszych trendów - materiały zdjęciwe i filmwe. ANALIZA KONKURENCJI. TWORZENIE STRATEGII WYRÓŻNIAJĄCEJ NA TLE KONKURENCJI 1. Dwiczenia interakcyjne: Jak psługiwad się narzędziami d analizy knkurencji Wykrzystanie danych ze źródeł wtórnych: przeczesywanie internetu i techniki wywiadu knkurencyjneg Jak zdbywad d klientów infrmacje knkurencji Wykrzystanie bada ilściwych d mierzenia zachwa bezpśrednich knkurentów Metdy jakściwe i prjekcyjne Jak prwadzid mnitring internetu, by stał się niewyczerpanym źródłem infrmacji knkurencji NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I DWICZENIA PRAKTYCZNE: wykrzystanie kart bada, prezentacja i praktyczne zastswanie narzędzi d śledzenia i mnitrwania knkurencji Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, Łódź, tel , fax pstawnaprace@business-schl.pl,

8 Prjekt Pstaw na pracę realizwany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młdych 2. Wybrane metdy analizwania sytuacji bezpśrednich knkurentów: Budwanie map grup knkurencyjnych i map pzycjnwania Ocena układu sił w sektrze i wykrzystanie tej wiedzy d twrzenia strategii wyróżniającej na tle knkurencji Szacwanie kluczwych czynników sukcesu na tle knkurencji jak szacwad knkurencyjnśd swjeg prduktu Wykrzystanie analizy knkurencji d budwania pdstaw nwej własnej strategii marketingwej NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I DWICZENIA PRAKTYCZNE: jak wykrzystywad arkusze kalkulacyjne d twrzenia planów i strategii marketingwych. 3. Case studies - analizy wskaźników marketingwych strategii realizwanych przez knkurencję Źródła infrmacji wynikach knkurencji: raprty z bada, rankingi i listy, raprty giełdwe, Mnitr B i inne, mnitring internetu Ocena kluczwych wskaźników finanswych: EBIT, EBIT%, dynamika sprzedaży i inne Ocena i wykrzystanie wskaźników efektywnściwych: sprzedaż na jedneg zatrudnineg, sprzedaż na pwierzchnię sprzedaży, indeksy cenwe i inne Wykrzystanie metdy wskaźnikwej d prówna i audytu zachwa knkurencji NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I DWICZENIA PRAKTYCZNE: wskaźniki prównawcze z knkurencją zastswanie i wybrane case studies, analiza prównawcza wskaźników branżwych dla wybranych sektrów. 4. Jak twrzyd i wdrażad praktywne strategie marketingwe na pdstawie zebranej wiedzy zachwaniach knkurencji: Inspirujące przykłady firm, których strategie marketingwe bazwały na błędach ppełninych przez knkurencję Aktualnie kluczwe strategie knkurencji na rynku i ich wykrzystanie Przełżenie strategii knkurencji na działania taktyczn - peracyjne i kampanie marketingwe Pdsumwanie zajęd: mapa wdrażania działa i wskaźniki KPI wprwadzanie w życie praktywnych strategii marketingwych NARZĘDZIA SZKOLENIOWE I DWICZENIA PRAKTYCZNE: prezentacja najlepszych i najgrszych przykładów strategii knkurencji, zastswanie gtwych narzędzi d mnitrwania KPI na tle knkurentów. Gwarantwany rzwój umiejętnści: przygtwania i samdzielneg przeprwadzenia analizy knkurencji i zachwa klientów na rynkach B2B i B2C z uwzględnieniem wpływu internetu i nwczesnych technlgii prwadzenia stałeg mnitringu knkurencji i zachwa klientów (biały wywiad, badania desk research, badania field research, badania w internecie) wiarygdnej ceny jakści zebranych danych i ich pprawnej weryfikacji kreślania nisz rynkwych wartych zagspdarwania i twrzenia nwych segmentów knsumentów wykrzystywania analizy d wprwadzania isttnych zmian w istniejącej strategii marketingwej raz budwania pdstaw nwej strategii stswania segmentacji gedemgraficznej, segmentacji behawiralnej i innych rzwiąza w zakresie zarządzania bazą klientów B2C i B2B Biur Prjektu: ul. Zachdnia 70 lk. 415, Łódź, tel , fax pstawnaprace@business-schl.pl,