1 Oferta COACHINGU dla firm
2 DANE O FIRMIE 1. Dane teleadresowe Coachingowe Centrum Rozwoju ul. Sielecka 67/69 lok 22 00-738 Warszawa Polska tel.: (691) 387 477 kontakt@coaching-ccr.pl Beata@coaching-ccr.pl www.coaching-ccr.pl 2. Kontakt z osobą odpowiedzialną za przygotowanie oferty Wszelkie zapytania odnośnie przygotowanej oferty proszę kierować do: Beata Kalinowska kom. 691 387 477
3 e-mail: Beata@coaching-ccr.pl Coachingowe Centrum Rozwoju istnieje od 2006 roku. Wśród swoich działań posiada różne projekty i doświadczenia. Firma zajmuje się rozwojem firm, organizacji i jednostek poprzez: Szkolenia, Coaching, Mentoring, Profilaktyka korporacyjna, Doradztwo, Diagnozy potencjałów, obszarów do rozwoju poprzez DC/ AC.
4 Misją Coachingowego Centrum Rozwoju jest: Towarzyszenie naszym klientom w odkrywaniu ich potencjału i ukrytych możliwości Uwalnianie tego co piękne i niepowtarzalne by mogli osiągać w życiu to czego pragną Wspieranie i wiara w drogę, którą obrali iż jest właściwa i prowadzi ich do wybranego celu Uposażenie w konkretne umiejętności, wiedzę i pewien sposób myślenia, który pozwoli dotrzeć do wybranego miejsca Wyznawane przez nas wartości: Pasja - Kochamy, to co robimy Angażowanie się - Wierzymy w nieograniczone możliwości naszych klientów Szacunek Szanujemy poglądy i wartości innych Jakość - Bierzemy odpowiedzialność za merytoryczną stronę pracy z klientem Akceptacja, wiara i zaufanie dla samego klienta Zasady pracy z Klientem: Szanujemy czas swój i Klienta Rozumiemy potrzeby biznesowe Podejmujemy się pracy z Klientem, bo wierzymy w Niego na 100%
5 RODZAJE COACHINGU COACHING COACHING POSZKOLENIOWY COACHING ROZWOJOWY TEAM COACHING COACHING BIZNESOWY COACHING HANDLOWY EXECUTIVE BIZNESOWY COACHING MENADŻERSKI
6 Etapy procesu coachingowego: ETAP I SPOTKANIE WSTĘPNE ETAP II USTALANIE OBSZARU I TEMATÓW COACHINGU ETAP III USTALENI MOŻLIWOŚCI, ZAPLANOWANIE DZIAŁAŃ ETAP IV REALIZACJA COACHINGU ETAPIV PODSUMOWANIE I WERYFIKACJA CELÓW COACHINGU *Spotkanie ze Zleceniodawcą * Ustalenie zakresu usługi, oczekiwań *Określenie kryteriów *Ustalenie celów Coachingowych ze Zleceniodawcą * Diagnoza obszarów w oparciu o narzędzia diagnostyczne *Ustalenie planu rozwoju *Ustalenie warunków spotkań *Ustalenie celów coachingu z coachee *Spotkanie ze zleceniodawcą, coachee i coachem *Praca nad realizacją celów *Podsumowanie działań coachingowych *Weryfikacja osiągniętych celów
7 Jak w praktyce wygląda coaching? To co jest istotne podczas coachingu to wzajemne zaufanie pomiędzy coachem a menadżerem, a także partnerska relacja między nimi. Proces coachingowy trwa od 4 do 6 miesięcy. Zależne jest to od tempa pracy menadżera, szybkości uczenia się i wdrażania działań. Spotkania coachingowe odbywają się cyklicznie. Pierwsze 4 spotkania preferowane jest aby odbyły się co tydzień, a następne w odstępach dwutygodniowych. Sesje coachingowe polegają na: coach zada menedżerowi wiele pytań, dzięki którym odkryje, co jest dla niego ważne, co przeszkadza mu w osiągnięciu sukcesu albo, co daje mu poczucie spełnienia w życiu, przy wsparciu coacha menedżer podejmie działania, które doprowadzą go do osiągnięcia celów zgodnych z jego wartościami, jednocześnie menedżer będzie czuł, że ponosi pełną odpowiedzialność za swoje życie i za decyzje, które podejmuje, w osobie coacha menedżer zyska wsparcie, dzięki któremu poczuje się zmotywowany do podejmowania wyzwań, koniec sesji klient ustala z coachem zadania, które, realizuje do następnego spotkania. Może to być np. zobowiązanie do podejmowania szybkich decyzji lub zaplanowanie swojego wolnego czasu.
8 Coaching Menedżerski Coaching menadżerski rozumiemy jako wykorzystanie elementów coachingu w relacji przełożonego z podwładnymi. Jest to proces rozwoju zawodowego poprzez rozwój kompetencji, wiedzy i potencjału. Coaching przynosi wiele korzyści menadżerowi poprzez zwiększenie efektywności działań, dzięki czemu wzrasta jego produktywność. Pojawia się większa elastyczność i efektywność współpracy z innymi, a także zwiększa się odpowiedzialność menadżera za podejmowane zobowiązania oraz umiejętność lepszego wykorzystania potencjału, posiadanej wiedzy i mocnych stron. W efekcie coachingu menadżer: Podejmuje decyzje szybciej i z odpowiednim dystansem do sytuacji Patrzy na sytuacje z różnych perspektyw Wykorzystuje swój potencjał we właściwy dla siebie sposób Osiąga cele, które chce osiągnąć Wybiera rozwiązania spośród najlepszych w danej sytuacji, oraz wyciąga wnioski Utrzymuje satysfakcjonujące relacje z innymi Ma większą pewność siebie i swoich umiejętności Korzyści dla organizacji: Większa efektywność w osiąganych celach i wynikach Większe zadowolenie klientów Zmiana wizerunku organizacji na rynku Lepsza identyfikacja z organizacją
9 Executive coaching ma na celu rozwój świadomości lidera w zakresie jego stylu oraz sposobu zarządzania, a także zasobów zachowań jakim dysponuje w określonych sytuacjach, a także podniesienie efektywności osobistej, charyzmy przywódczej. Executive Coaching charakteryzuje się tym, iż każdy przypadek jaki rozpatrujemy jest całkowicie inny. Każdy lider, który korzysta z tej formy rozwoju przeszedł inną ścieżkę rozwoju, ma inne potrzeby, problemy, jest na zupełnie innym etapie swojej kariery. Dlatego też potrzebuje narzędzia skierowanego bezpośrednio na niego samego. Dlatego też Executive Coaching jest jedną z niewielu metod rozwojowych, która ma szansę okazać się skuteczna w przypadku tego typu klientów (w przeciwieństwie do szkoleń grupowych, które nakierowane są na rozwiązywanie problemów uniwersalnych i właściwych dla większości uczestników sesji Executive Coachingu można przedstawić jako proces : I. Etap -Ustalenie celów coachingowych Zbudowanie wizji - idealnego miejsca i stanu osoby zarządzającej Przyjrzenie się jakimi zasobami dysponuje osoba w wizji: jakimi umiejętnościami, talentami, jakie osoby ja wspierają, co jest ważne w wizji? II. Etap -Przyjrzenie się obecnej sytuacji w jakiej jest klient Jakimi zasobami dysponuje dziś a czego potrzebuje więcej lub co potrzebuje zmienić?jaki jest dziś i co potrzebuje aby być taki jak w swojej wizji? Jakie ma dziś umiejętności, talenty, jakie towarzyszą mu przekonania?
10 Jest to etap weryfikacji obecnej rzeczywistości rozliczania tego co jest na dziś. Ocena obszarów kompetencji i umiejętności przez Klienta i przyjrzenie się obszarom do rozwoju. III. Etap- Zbudowanie planu działania dojścia do wizji- 2 spotkania Przyjrzenie się różnym możliwościom i drogom dojścia do celu. Wybranie najlepszej opcji przez Klienta dla siebie i zaplanowanie działań. IV. Etap przeglądu realizacji zadań i celów W tym etapie przyglądamy się razem z klientem co działa, co nie działa, czego się nauczył o sobie samym, a co jest jeszcze potrzebne albo co jest potrzebne Klientowi aby pójść dalej w kierunku realizacji swojej wizji przez klienta. V. Etap- Wsparcie Klienta w jego realizacji wizji i celów- 5 spotkania W tym etapie Klient pracuje nad tematami które,zostały zdiagnozowane jako tematy do rozwoju i które mogą go wesprzeć w realizacji osiągnięcia celu. VI. Etap zamknięcia i weryfikacji procesu coachingu- 1 spotkanie Podczas tego etapu następuje weryfikacja osiągnięcia celów przez Klienta. Podsumowanie procesu coachingu- co było pomocne, co trudne, co ważne.
11 Coaching handlowy Jest formą indywidualnego doskonalenia umiejętności handlowców. Pozwala na zidentyfikowanie błędów popełnianych przez handlowców podczas kontaktów z klientami, omówienie tych błędów i wskazanie prawidłowych wzorców postępowania. Dla handlowców jest to doskonała możliwość lepszego zrozumienia swoich słabych stron, poznania metod i technik pozwalających na zwiększenie swoich umiejętności i uzyskanie większej pewności siebie i skuteczności sprzedażowej. Coaching jest adresowany do handlowców call center, handlowców obsługujących klientów biznesowych, ale również do handlowców obsługujących klientów detalicznych (w sklepach lub salonach). W każdym przypadku program coachingu jest indywidualnie opracowywany, tak aby uwzględniał specyfikę pracy handlowców i potrzebne umiejętności. Coaching jest prowadzony w atmosferze zaufania i wsparcia, w sposób uświadamiający handlowcom potrzebę zmian i ułatwiający otwarcie się na doskonalenie własnych umiejętności. Ponieważ coaching przeprowadzany jest w miejscu pracy handlowca, stanowi to dodatkowy czynnik motywujący do wzmożonej uwagi, zainteresowania wnioskami z coachingu i nastawienia na rzeczywiste zmiany. Wszystko to przekłada się na wzrost sprzedaży i zysku przedsiębiorstwa. Cena przeprowadzenia coachingu dla handlowców zależy od zakresu prac, liczby handlowców, miejsca przeprowadzania coachingu, łącznego czasu realizacji prac coachingowych
12 Ramowy przebieg coachingu handlowców I. Rozpoczęcie coachingu - indywidualna rozmowa trenera z handlowcem Czas: do 30 minut Rozmowa przed pierwszą wizytą Miejsce: poza siedzibą klienta Zapoznanie się trenera z handlowcem Wyjaśnienie celu coachingu i możliwości pomocy w rozwoju umiejętności handlowca Ustalenie zasad prowadzenia wizyt u klientów Ustalenie planu dnia II. Przed każdą wizytą u klienta Czas: 5 minut Handlowiec przedstawia trenerowi charakterystykę klienta Handlowiec zapoznaje trenera z celem wizyty Handlowiec zapoznaje trenera z planem wizyty Trener udziela sugestii co do sposobu działania handlowca III. W trakcie wizyt u klientów Czas: zależnie od specyfiki klienta i celu wizyty Miejsce: siedziba klienta Handlowiec jest osobą prowadzącą spotkanie z klientem Handlowiec przedstawia trenera jako kolegę z działu marketingu Handlowiec prowadzi typowe rozmowy handlowe - pyta, prezentuje, finalizuje, negocjuje Trener obserwuje pracę handlowca i reakcje klienta Trener włącza się do rozmów tylko w sprawach nie dotyczących sprzedaży
13 IV. Po każdej wizycie u klienta Czas: 10-15 minut Miejsce: poza siedzibą klienta 1 etap - Handlowiec przedstawia swoją ocenę przebiegu wizyty u klienta 2 etap - Trener przedstawia pozytywne działania handlowca 3 etap - Trener przedstawia błędy w działaniu handlowca 4 etap - Trener przedstawia prawidłowe wzorce działania 5 etap - Handlowiec odnosi się do uwag trenera 6 etap - Trener uczy handlowca wzorcowych sposobów działania V. Na zakończenie coachingu handlowca Czas: do 60 minut Miejsce: poza siedzibą klienta Handlowiec przedstawia wnioski z coachingu Trener podsumowuje przebieg coachingu Trener opracowuje tabelę umiejętności handlowca Trener omawia z handlowcem tabelę jego umiejętności Trener ustala z handlowcem listę wymagających zmian, kontroli i dalszego doskonalenia Trener podsumowuje najważniejsze prawidłowe wzorce działania Trener upewnia się o akceptacji prawidłowych wzorców działania przez handlowca Zakończenie coachingu z handlowcem Zakończenie projektu coachingu handlowców Zostanie opracowany raport końcowy z pracy ze wszystkimi handlowcami Trener zaprezentuje wnioski końcowe dla managerów firmy zamawiającej coaching
14 Ramowy przebieg coachingu handlowców Call- center. Rozpoczęcie coachingu - indywidualna rozmowa trenera z handlowcem Czas: do 30 minut Rozmowa przed wykonywanymi telefonami Miejsce coachingu: siedzibą klienta Zapoznanie się trenera z handlowcem Wyjaśnienie celu coachingu i możliwości pomocy w rozwoju umiejętności handlowca Ustalenie zasad prowadzonych rozmów II. Przed wykonywanymi rozmowami telefonicznymi Czas: 5 minut Handlowiec przedstawia trenerowi charakterystykę klienta Handlowiec zapoznaje trenera z celem rozmowy Trener udziela sugestii co do sposobu prowadzenia rozmowy przez handlowca III. W trakcie rozmów handlowca z klientami Czas: zależnie od specyfiki klienta i celu wizyty Miejsce: siedziba klienta Handlowiec prowadzi typowe rozmowy handlowe - pyta, prezentuje, finalizuje, negocjuje Trener obserwuje pracę handlowca i reakcje klienta Trener słucha nagranych rozmów, które są odsłuchiwane lub jest podłączony do innego aparatu telefonicznego
15 IV. Po każdej rozmowie telefonicznej handlowca z klientem Czas: 10-15 minut 1 etap - Handlowiec przedstawia swoją ocenę przebiegu wizyty u klienta 2 etap - Trener przedstawia pozytywne działania handlowca 3 etap - Trener przedstawia błędy w działaniu handlowca 4 etap - Trener przedstawia prawidłowe wzorce działania 5 etap - Handlowiec odnosi się do uwag trenera 6 etap - Trener uczy handlowca wzorcowych sposobów działania V. Na zakończenie coachingu handlowca Czas: do 60 minut Miejsce: poza siedzibą klienta Handlowiec przedstawia wnioski z coachingu Trener podsumowuje przebieg coachingu Trener opracowuje tabelę umiejętności handlowca Trener omawia z handlowcem tabelę jego umiejętności Trener ustala z handlowcem listę wymagających zmian, kontroli i dalszego doskonalenia Trener podsumowuje najważniejsze prawidłowe wzorce działania Trener upewnia się o akceptacji prawidłowych wzorców działania przez handlowca Zakończenie coachingu z handlowcem VI. Zakończenie projektu coachingu handlowców Zostanie opracowany raport końcowy z pracy ze wszystkimi handlowcami Trener zaprezentuje wnioski końcowe dla managerów firmy zamawiającej coaching
16 Coaching Poszkoleniowy Coaching poszkoleniowy jest dla osób, które przeszli, lub są w trakcie szkoleń. Jego celem jest wsparcie osiągania obranych celów i założeń szkoleniowych podczas pracy zawodowej. Coaching odbywa się w formie cyklicznych spotkań klienta z coachem. Coach pomoże Ci wdrożyć zaplanowane działania, tak abyś mógł osiągać obrane cele i rezultaty. Przykładowe pytania których można się spodziewać ze strony coacha: Czego nowego dowiedziałeś się o sobie po tym szkoleniu? Czego nauczyłeś się w trakcie tego szkolenia? W czym może pomóc Ci to szkolenie? Jak możesz wykorzystać wiedzę którą zdobyłeś? Jakie cele zostały postawione przez Ciebie po szkoleniu? Jak to szkolenie wpłynie na Twoją pracę i wyniki? Co może być pomocne w osiągnięciu założonych celów? Korzyści dla organizacji: Większa efektywność w osiąganych celach i wynikach Lepsza identyfikacja z organizacją Lepsza i sprawniejsza komunikacja Poprawa relacji interpersonalnych w organizacji Realizacja założeń i celów szkoleniowych Większe zadowolenie klientów Zmiana wizerunku organizacji na rynku
17 Team coaching Team coaching jest procesem, który nastawiony jest wsparcie i dokonanie zmian w zespołach i osiągnięcie zamierzonych celów. Proces ten jest w stanie ułatwić poszerzenie umiejętności i zmianę zachowań, tak aby były one spójne z celami i wartościami firmy. Team coaching pomaga ludziom pracować ze sobą lepiej jako zespół. To efektywna metoda, która prowadzi do zmian w zespołach na poziomie komunikacji, relacji, a także osiąganych wyników. Ten sposób pracy oparty jest ściśle na relacjach jakie zachodzą w zespole, zaufaniu oraz relacji partnerstwa. Rolą team coacha jest asystowanie zespołowi podczas całego procesu tzn. zauważanie różnych perspektyw jakie się pojawiają w grupie, dawanie informacji zwrotnej, uświadamianie różnych procesów jakie zachodzą, zamiast dawania rad i rozwiązań. Zespół sam wypracowuje to co chce osiągnąć, tak aby zmiany które następują podczas pracy służyły wszystkim członkom grupy. Celem team coachingu jest podkreślenie i wzmocnienie silnych stron zespołu, przedstawienie potencjału jaki jest z grupie, a także w każdym każdej osobie z tego zespołu. Team coaching nie tylko rozwija poszczególne umiejętności, ale także wpływa na zmianę postaw.
18 JAK WYGLĄDA PROCES TEAM COACHINGU? Podstawowym wyzwaniem dla dwóch Coachów w tym procesie jest spowodowanie, aby każdy z członków zespołu indywidualnie wziął na siebie odpowiedzialność za zespół jako całość, za jego cele i wspólne wartości. Coachowie pomagają zespołowi znaleźć samodzielne rozwiązanie, nie narzuca własnych pomysłów chociaż nasze doświadczenie w tworzeniu i rozwijaniu agencji reklamowych oraz tworzeniu zespołów marek ma tu ogromne znaczenie. Coachowie pracują z grupą nad aktualnymi zadaniami i problemami. Zaczynamy od analizy, aby upewnić się, czy możliwości jednostek pokrywają się z wymaganiami potrzebnymi do osiągnięcia grupowego celu. Dzięki tej informacji tworzymy program ukierunkowany na poprawę stosunków personalnych, umiejętność efektywnego wykorzystywania dostępnych zasobów ludzkich, rozwijaniu umiejętności przywódczych i osiąganie celów. Ocena sytuacji wyjściowej możliwa jest na dwa sposoby: rozmów indywidualnych, oraz prostej ankiety które pozwolą wstępnie określić i nazwać sytuację wyjściową zespołu oraz kierunki zmian (koszt wliczony w całość propozycji Team Coachingu) Badania diagnostycznego Team Diagnostic, który jest pełnym badaniem przedstawiającym portret zespołu w oparciu o 14 wskaźników. Powstaje szczegółowy raport w języku polskim, więcej informacji na www.teamdiagnosticassessment.com
19 Podejście team coachingowe jest czymś zupełnie innym niż integracja zespołu. To metodologia, która wspiera zmianę i rozwój zespołu w czasie. Wraz z zespołem odkrywamy istotne dla niego cele na dwóch poziomach: wyzwań biznesowych i dynamiki zespołu. A następnie tworzymy wspierające je mechanizmy i uczymy jak powinny być w codziennej pracy stosowane. Proces team coachingu jest skuteczny wtedy, gdy zespół określi najważniejsze zasady swojego funkcjonowania i zostaje wyposażony w narzędzia ich nowego zastosowania. Tworzymy między innymi kontrakt współpracy zespołu, szczególnie w warunkach kryzysu. A po kilku miesiącach obserwuje z zaskoczeniem, jak zwiększyła się jego skuteczność działania. Wzrasta wewnętrzna motywacja poszczególnych członków zespołu Opcjonalnie jeśli zachwycą się Państwo Team Coachingiem, w procesie tym rekomendowane jest powtórzenie sesji warsztatowej po dwóch, a następnie po sześciu miesiącach. Celem jest weryfikacja zaplanowanych działań, wzmocnienie nauki i motywacji oraz pełne uświadomienie sobie zachodzących zmian w zespole i wynikających z tego korzyści.
20 Okoliczności a jakich możliwe jest wykorzystanie team coachingu: W sytuacji wymiany członków w zespole Wówczas gdy w zespole widoczne są konflikty i nieporozumienia Gdy zespół nie ma motywacji, lub jest widoczny jej spadek Gdy jest tworzony zupełnie nowy zespól Gdy następują lub są przewidziane duże zmiany w firmie typu konsolidacja, zwolnienia grupowe, zmiany wartości i celów w formie Korzyści z team coachingu: Polepszenie współpracy i komunikacji w zespole Zespół poznaje swój potencjał i posiada świadomość swoich umiejętności Zespół identyfikuje się bardziej z wartościami i celami firmy
21 Przykładowe doświadczenia w realizacji mentoringu, coachingu i szkoleń: 14.02.2012-15.06.2013r. Firma Medicover realizacja coachingów indywidualnych i warsztatów dla działów sprzedaży korporacyjnej i call center 02-06.2012 PGD -Projekt,,Wdrażanie kultury coachingu do organizacji''. W ramach projektu przeprowadzane są warsztaty dla dyrektorów sprzedaży, wewnętrznych coachów o raz indywidualne coachingi w celu rozwoju kompetencji. 10-12.2011r. Bank BGŻ -Uczestnictwo w projekcie Executive coachingu indywidualny dla regionalnych dyrektorów sprzedaży 10.2010-06.2012 TEVA -Projekt DC/ AC kadry kierowniczej, jako assesor na zlecenie firmy AchieveGlobal United Business Development 08.2010-01.2011 Fresenius Kabi - Projekt doradczo-coachingowy 01.2009r Jannsen Cillag -Team Coaching zespołu 11.2010-01.2011 Organizacja Centrum Wolontariatu -Projekt Coachingu organizowany z Funduszy UE 10-12.2010 Fundację Instytut Innowacji -Projekt UE,,Liderzy przedsiębiorczości społecznej'' 11.2010-03.2011 Fundacja Instytut Innowacji- Projekt z Funduszy UE,,Kobiety w branży IT'' 2009-20011 XL- Projekt doradczo-coachingowy 02-.03.03.2010 Torex Chezi -przeprowadzenie szkolenia,, Sprzedaż jest łatwa'' 23-24.04.2010r. Grayling- Przeprowadzenie szkolenie dla Firmy,, Jak wspaniale być kobietą- kim chce być za 5 lat?'' 2008-2009 Dresner Bank -Projekt coachingu dla pracowników 11.2008 01.2009 Ernst&Young -Projekt rozwojowy dla kadry kierowniczej, jako konsultant i moderator sesji informacji zwrotnej dla zespołów i ich szefów na zlecenie firmy AchieveGlobal United Business Development Sp. z o.o.
22,,Zależy ci na zyskach?! Zależy ci na Klientach?! Zacznij działać postaw na zmiany postaw na rozwój ludzi to Twój kapitał a oni przyniosą ci zyski.