Jak budować markę? Zestaw praktycznych porad

Transkrypt

1 Budowa marki 2018

2 Jak budować markę? Zestaw praktycznych porad

3 Kto jest kim w markowym zespole? Wybrany członek zarządu: pełni rolę sponsora projektu, ułatwia promocję projektu w organizacji i nadaje mu odpowiednią rangę, kontroluje całościowy budżet, odpowiada za efekty końcowe programu.

4 Menedżerowie: pomagają w praktycznym opracowaniu i przeprowadzeniu miesięcznych planów działania Budowniczych, zapewniają wsparcie dla Coachów i Budowniczych Marki, zachęcają pracowników do czynnego udziału w działaniach brand-buildingowych, cyklicznie spotykają się z Budowniczymi w celu omówienia ich sukcesów i trudności w realizacji założonych celów.

5 Coachowie Marki: określają cele indywidualne dla Budowniczych Marki, oceniają wpływ realizowanych działań na osiąganie celów całości projektu, kontrolują efekty pracy Budowniczych, aktywnie współpracują w zespole Coachów, aby zapewnić koordynację projektów.

6 Budowniczowie Marki: przygotowują, wdrażają i rozliczają miesięczne plany działania dla pracowników, pracują nad poprawą indywidualnych i zespołowych kompetencji, niezbędnych pracownikom markowej firmy, pomagają pracownikom w kreowaniu ich osobistej marki profesjonalnej, wspierają zmianę kultury organizacyjnej, aby była ona spójna z założeniami marki i osobowością firmy.

7 Skąd się biorą Coachowie Marki? Na Coachów Marki proponowani są pracownicy Działu Marketingu i / lub PR, których wiedza i doświadczenie marketingowe umożliwiają zapewnienie odpowiedniego wsparcia merytorycznego dla Budowniczych Marki.

8 Obszary działania Coachów: wspólnie z Budowniczymi przygotowują i pomagają we wdrażaniu miesięcznych planów działania dla pracowników, podsumowują raporty Budowniczych i ocenę ich działań przez uczestników, są źródłem wiedzy merytorycznej dla wszystkich uczestników projektu, pełnią rolę strażników marki.

9 Skąd się biorą Budowniczowie Marki? Zespół Budowniczych Marki tworzony jest z pracowników o wysokim potencjale rozwoju zawodowego, cieszących się autorytetem, obdarzonych umiejętnością wywierania wpływu na innych oraz posiadających znaczącą pozycję w zespole, ale nie pełniących funkcji kierowniczych.

10 Obszary działania Budowniczych Marki: ustalają cele i wybierają działania na każdy miesiąc, przeprowadzają działania dla współpracowników, w oparciu o pomysły, metody, ćwiczenia, cytaty itp. z Podręcznika Budowniczego Marki oraz wiedzę i umiejętności zdobyte na szkoleniach, mierzą skuteczność przeprowadzonych działań i sporządzają raporty dla Coacha Marki.

11 Brand Building Proces budowania krok po kroku Trzy ścieżki programu: program budowy wizerunku marki, program budowy satysfakcji klientów, program budowy satysfakcji pracowników.

12 Etap I: Przygotowanie Stworzenie portretu firmy: zbadanie jak spostrzegane są przez poszczególnych interesariuszy marka oraz wizerunek organizacji. Przykłady: Badanie marki w grupach interesariuszy - badanie ankietowe, focus groups, metody projekcyjne, e-wizerunek. Badanie satysfakcji klientów badanie kwestionariuszowe. Badanie satysfakcji pracowników badanie kwestionariuszowe, wywiady. Badanie komunikacji obserwacja uczestnicząca.

13 Sesja strategiczna: opracowanie pożądanego wizerunku marki oraz programu merytorycznego i komunikacyjnego. Powołanie zespołów: Coachów oraz Budowniczych Marki.

14 Etap II: Wdrożenie Ustalenie zasad, metod pracy, sposobów komunikacji wewnątrz oraz pomiędzy markowymi zespołami. Ustalenie celów i zadań dla markowych zespołów oraz poszczególnych Coachów i Budowniczych Marki, wypracowanie sposobów mierzenia ich efektywności. Przeprowadzenie kampanii informacyjnej/szkoleń dla menedżerów i pracowników.

15 Opracowanie i przeprowadzenie szkoleń dla zespołów Coachów i Budowniczych Marki. Wdrożenie 12-miesięcznego programu działań Coachów i Budowniczych Marki na bazie Podręcznika Budowniczego. Przygotowanie przez każdego pracownika indywidualnego programu budowania własnej marki zawodowej.

16 Warsztat podsumowujący. Etap III: Podsumowanie Ocena skuteczności realizacji celów strategicznych całości programu. Ocena wpływu programu na zmianę funkcjonowania firmy.

17 Korzyści z wdrożenia projektu: wyższy poziom satysfakcji klientów i pracowników - zaangażowani i zadowoleni pracownicy będą starali się zadowolić klientów, usprawnienie procesów biznesowych i zarządzania - inicjatywy Budowniczych dotyczą wielu obszarów działania firmy, nowe rozwiązania problemów biznesowych - uruchomienie kreatywności pracowników, poprawa jakości pracy - ludzie wypracowują świadomość firmy i własnych działań.

18 ... I jeszcze kilka korzyści: zwiększona efektywność kosztowa działania firmy - pracownicy uczą się traktować firmę jak swoją, zbudowanie brandu pożądanego pracodawcy - większa łatwość utrzymania pracowników i pozyskiwania odpowiednich kandydatów z rynku.

19 Kluczowe Czynniki Sukcesu: potraktowanie programu jako działania o strategicznym znaczeniu, a nie jednego z projektów marketingowych, PR-owych czy HR-owych, osobiste zaangażowanie kadry menedżerskiej, permanentna komunikacja z pracownikami, szybka reakcja na nawet drobne sukcesy.

20 Kluczowe Czynniki Ryzyka: nieprawidłowa komunikacja projektu pracownikom, kultura organizacyjna promująca bierność i rutynę, sceptycyzm kadry menedżerskiej, brak monitoringu działań i bieżących rezultatów, brak możliwości i narzędzi działania dla Budowniczych.

21 Suplement Jak szkolić Budowniczych Marki?

22 Program szkolenia dla Budowniczych Marki Identyfikacja, czym jest marka. Marka to więcej niż produkt jak tworzą się marki firm? Sprzężenie zwrotne budowanie marki i wizerunku firmy. Przykładowe techniki pracy: wybór najbardziej znanych marek, odkrywanie pozytywnych i negatywnych skojarzeń, które budzą, identyfikowanie źródeł skojarzeń, stworzenie profilu dobrej marki.

23 Obserwacja procesu tworzenia się marki firmy. Pomiędzy obrazem idealnym a realnym firmy jak zbliżyć się do ideału wypracowanego przez Zarząd i marketing. Przykładowe techniki pracy: stworzenie aktualnego portretu ( osobowości ) firmy (opisy słowne i graficzne), identyfikacja źródeł obecnych cech przypisywanych marce firmy, porównanie ich z profilem dobrej marki.

24 Poszukiwanie współzależności pomiędzy osobistym profilem każdego uczestnika jako pracownika, a cechami kojarzonymi z marką przedsiębiorstwa. Przykładowe techniki pracy: budowanie osobistej marki profesjonalnej za pomocą obrazów, słów, zachowań, zbieranie informacji zwrotnych na temat postrzegania rzeczywistego profilu każdego uczestnika, identyfikacja rozbieżności pomiędzy obrazem realnym a pożądanym, zaplanowanie sposobów codziennego budowania własnej marki jako pracownika.

25 Nauka technik budowania brandu: warsztat pracy Budowniczych Marki (techniki, podręcznik, dodatkowe materiały, praktyczna organizacja pracy). Przykładowe techniki pracy: prezentacja założeń nowej strategii budowania i charakterystyki samego brandu firmy, zebranie informacji zwrotnych od uczestników, porównanie założeń z profilem dobrej marki, przygotowanie listy działań indywidualnych i zespołowych, wspierających budowę pożądanego brandu, przygotowanie indywidualnych planów działania na pierwszy okres pracy.