Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt.

Transkrypt

1 Szanowni Państwo, W załączeniu przekazujemy Paostwu ofertę realizacji szkoleo kierowaną do Menedżerów zarządzających sprzedażą w handlu detalicznym oraz Handlowców zajmujących się sprzedażą bezpośrednią i obsługą klienta. Projekt został opracowany w taki sposób, aby uczestnicy zdobyli podczas sesji szkoleniowych wiedzę i rozwinęli umiejętności niezbędne do wykonywania efektywnych działao. Atrakcyjnośd proponowanych przeze nas rozwiązao to przede wszystkim połączenie miękkiej i twardej wiedzy w ramach jednego procesu dydaktycznego wspomaganego dodatkowo szkoleniami przez Internet (e-learning). Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt. Program sesji szkoleniowych dla kadry menedżerskiej zarządzających sprzedażą: Krok 1. Marketing relacyjny w handlu i usługach i strategie zarządzania obsługą klienta. Krok 2. Zarządzanie zespołami handlowymi. Krok 3. Skuteczna komunikacja i obieg informacji w dużych organizacjach. Krok 4. Rozwój kompetencji menedżerskich i motywowanie zespołów. Program sesji szkoleniowych dla przedstawicieli i doradców klienta: Krok 1. Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta w aspekcie budowania przewagi konkurencyjnej. Krok 2. Rozwój umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych. Krok 3. Trening kompetencji. Krok 4. Prawne aspekty sprzedaży towarów i usług. Podstawowe informacje o projekcie: Projekt 4 kroki to dwa osobne programy szkoleniowe jeden dla menedżerów, drugi dla doradców Projekt obejmuje 4 sesje szkoleniowe po 8 godzin efektywnych każda Każda sesja szkoleniowa jest uzupełniana kursem e-learning W szkoleniu mogą uczestniczyd grupy w liczbie osób Zleceniodawca nie musi realizowad wszystkich szkoleo ujętych w projekcie 4 kroki Szczegółowy program szkolenia ustalany jest każdorazowo ze Zleceniodawcą Zleceniodawca otrzymuje raport z każdego szkolenia Na życzenie Zleceniodawcy opracowywana jest indywidualna ocena uczestników szkolenia w oparciu o ustalone kryteria Uczestnicy mogą korzystad z usługi Factotum Help Desk * przez okres 6 miesięcy po zakooczeniu szkolenia Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej i papierowej Zleceniodawca korzystający z oferty 4 kroki może na preferencyjnych warunkach zlecid realizację działao doradczych i coachingu *Konsultacje telefoniczne lub przez pocztę elektroniczną z trenerem w zakresie tematyki szkolenia. Szczegóły oferty reguluje osobny regulamin.

2 Głównym tematem pierwszej sesji szkoleniowej są zagadnienia obejmujące marketing i obsługę klienta. Uczestnicy poznają metody zarządzania obsługą klienta i kształtowania relacji z kontrahentami poprzez stosowanie nowoczesnych rozwiązao marketingu relacyjnego. Głównymi tematami pierwszej sesji szkoleniowej są techniki sprzedaży i obsługi klienta. Program szkolenia obejmuje tematykę identyfikacji oczekiwao klientów, skutecznej komunikacji w biznesie, wywierania wpływu na ludzi, a także metod nowoczesnej obsługi klienta. Dostarczenie wiedzy na temat nowoczesnych standardów obsługi klienta Dostarczenie narzędzi służący do kreowania polityki sprzedaży i obsługi klienta Analiza metod pozyskiwania klientów Motywacja do efektywnej pracy menedżerskiej Wyeliminowanie błędów w obszarze zarządzania sprzedażą i obsługą klienta Podniesienie standardów pracy w celu zwiększenia konkurencyjności działu sprzedaży Wzmocnienie postaw i motywacji uczestników do budowania zaasad aktywnej i relacyjnej współpracy z klientami Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów Materiał dostępny przez internet podsumowuje szkolenie, oraz wprowadza nowe treści i dodatkowe zadania (marketing relacyjny, segmentacja klientów, marketing bazodanowy). 1 Zasady profesjonalnej obsługi klienta Kontakt bezpośredni i na odległośd z klientami Analiza potrzeb klientów Opracowywanie ofert Czynniki wpływające na zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów Motywacja do aktywnej działalności handlowej Kształtowanie strategicznego myślenia o własnym biznesie Podniesienie kompetencji Wyeliminowanie błędów w obsłudze klienta Wzmocnienie postaw i motywacji uczestników do działania Wskazanie uczestnikom kierunków profesjonalnego rozwoju umiejętności Materiał dostępny przez internet poszerza tematy poruszone podczas szkolenia i zawiera kilka zadao opartych na praktyce pracy przedstawcieli.

3 Głównym celem drugiej sesji szkoleniowej jest zarządzanie pracą zespołów. Podczas szkolenia omawiane są narzędzia menedżerskie służące do zarządzania zespołami handlowymi w celu podnoszenia efektywnośdi sprzedażowej. Analiza potencjału sprzedażowego zespołu Organizacja pracy i struktur zespołu a realizowanie zadao menedżerskich Relacje wewnątrzzespołowe Praca indywidualana ze sprzedawcami Podejmowanie kontrowersyjnych decyzji Wskazanie kluczowych aktywności menedżerskich w zarządzaniu zespołami handlowymi Zwiększenie zaangażowania menedżera w proces zespołowe (efektywnośd) Poszerzenie potencjału narzędziowego menedżerów Zwiększenie aktywności menedżerów w obszarze strategicznego planowania pracy przedstawicieli 2 Druga sesja szkoleniowa poświęcona jest rozwojowi miękkich kompetencji z położeniem nacisku na zdolności komunikacyjne uczestników. Program szkolenia obejmuje tematykę przygotowania do rozmów, zasad skutecznej komunikacji, autoprezentacji, oraz umiejętności zbijania obiekcji klientów. Podniesienie jakości rozmów Określenie standardów komunikowania się z różnymi typami klientów Nauka reakcji na obiekcje klientów Wypracowanie standardu rozmów Zwiększenie pewności siebie Dostarczenie narzędzi pracy umożliwiających skuteczne dotarcie do jak największej grupy klientów. Rozwinięcie i profesjonalizacja zdolności interpersonalnych w aspekci działao Zwiększenie pewności siebie, satysfakcji i motywacji do współpracy z wymagającymi klientami Kurs poszerza wiedzę uczestników na temat technik zarządzania oraz czynników kształtujących efektywnośd zespołów. Szkolenie obejmuje tematykę prowadzenia zaawansowanych rozmów, technik sprzedaży oraz zasad wywierania wpływu na ludzi.

4 Trzecia sesja szkoleniowa jest poświęcona tematyce komunikowania się w dużych organizacjach. Trzecia sesja szkoleniowa to intensywny trening umiejętności. Podczas szkolenia będą analizowane przykładowe procesy oraz modele obiegu informacji oraz ich wpływ na efektywnośd działao. Menedżer jak źródło i odbiorca informacji zarządczych Najczęstsze dysfunkcje w procesie komunikowania się w organizacji Komunikacje wewnętrzna i jej implikacje na przekaz zewnętrzny Systemy raportowania wyników w organizacji Poprawa skuteczności komunikacyjnej menedżerów Poprawa jakości komunikowania się w organizacji Usrpawnienie przekazu informacji zwrotnej w organizacji (raportowanie wyników) Zwiększenie satysfakcji uczestników w procesie komunikowania się Zwiększenie skuteczności decyzji menedżerskich Przyspieszenie wdrażania zmian w efekcie decyzji zarządczych Kurs obejmuje tematykę budowania systemów komunikowania się w zespołach. 3 Program szkolenia może zostad indywidualnie opracowany w oparciu o potrzeby Zleceniodawcy. Tematyka może obejmowad m.in.: analizę przypadków rozmów, negocjacji, reklamacji w aspekcie psychologicznym, trudnych rozmów z klientami, obsługi klienta na odległośd itp. Profesjonalizacja działao Wykształcenie nawyków zgodnie z polityką Zleceniodawcy Poszerzenie umiejętności i eliminacja błędów Integracja uczestników i wymiana informacji na temat skutecznych technik sprzedaży Zwiększenie wiedzy uczestników na temat dostępnych narzędzi zwiększających skutecznośd działao Wymiana informacji pomiędzy uczestnikami i budowanie atmosfery współpracy. Profesjonalizacja procesu sprzedaży Poszerzenie warsztatu narzędziowego handlowców i redukcja złych nawyków Szkolenie poszerza informacje dotyczące tematów poruszanych podczas sesji warsztatowej.

5 Czwarta sesja szkoleniowa jest poświęcona rozwojowi kompetencji menedżerskich i motywowaniu zespołów sprzedażowych. Czwarta sesja szkoleniowa obejmuje tematykę prawną odpowiedzialności sprzedawców za jakośd świadczonych towarów i usług. Podczas szkolenia prowadzony będzie trening obejmujący prowadzenie zebrao, pezentacji, rozmów służbowych. Podstawą wszystkich dwiczeo będzie nadanie działaniom menedżerskich wymiaru motywującego. Dostarczenie wiedzy i umiejętności prowadzenia wystąpieo publicznych Poznanie technik motywacji i sposobów motywowania zespołów Zmiana wizerunku menedżera w kierunku ekspresyjnego lidera Zwiększenie skuteczności przekazów menedżerskich w kontekście usprawnienia komunikacji korporacyjnej Profesjonalizacja pracy menedżera z grupą przedstawicieli Zwiększenie efektywności przekazów menedżerskich Podniesienie autorytetu menedżera w zespole Szkolenie obejmuje tematykę skutecznych wystąpieo publicznych, zasad motywowania i wywierania wpływu na ludzi. 4 Podczas szkolenia omawiane są zagadnienia zawiązane z prawną stroną rozpatrywania reklamacji klientów (niezgodnośd towaru z umową, rękojmia, gwaranacja jakości). Przekazanie niezbędnej wiedzy prawnej dotyczącej reklamacji Przekazanie wiedzy użytecznej umożliwiającej efektywniejszą i profesjonalną współpracę z klientami Zmniejszenie ryzyka błędów formalnych przy rozpatrywaniu reklamacji Zwiększenie skuteczności obsługi reklamacji Profesjonalizacja obsługi klienta w sytuacjach trudnych Dostarczenie komfortu działania pracownikom poprzez poszerzenie ich merytorycznych kompetencji Szkolenie poszerza informacje dotyczące prawnych aspektów sprzedaży i prawa cywilnego dotyczącego zobowiązao umownych, znakowania produktów, oraz ochrony konkurencji i konsumentów w Polsce.