Propozycja przeprowadzenia autorskiego warsztatu: Profesjonalne negocjacje zakupowe/ sprzedażowe i taktyki negocjacji dedykowana Dla Pani Magdaleny Łagun Autorki: dr inż. Agnieszka Kołodziejczyk, Agnieszka Biernacka
Spis treści 1. ZAŁOŻENIA PROJEKTU PROFESJONALNE NEGOCJACJE ZAKUPOWE/ SPRZEDAŻOWE I TAKTYKI NEGOCJACJI 2 2. CYKL PROJEKTU 3 3. CELE PROJEKTU.4 4. EFEKTY BIZNESOWE.4 5. PROPONOWANY PLAN PROJEKTU ROZWOJOWEGO..6 6. WARTOŚCI DODANE UJĘTE W CENIE.7 7. METODY PRACY..8 8. INWESTYCJA...9 9. TRENER DEDYKOWANY DO PRZEPROWADZENIA SZKOLENIA...10 1. Propozycja projektu: Profesjonalne negocjacje zakupowe/ sprzedażowe i taktyki negocjacji Projekt obejmuje: przeprowadzenie analizy aktualnego poziomu kompetencji dot. znanych i stosowanych technik negocjacyjnych oraz sposobu komunikowania się z klientem na podstawie rozmów z wyłonionymi przedstawicielami firmy oraz uzyskanymi od Klienta dodatkowymi materiałami, zmianę zachowania w zakresie sposobu podejścia do klienta oraz prowadzenia z nim skutecznych negocjacji, zwiększenie umiejętności, wiedzy i postawy w prowadzeniu skutecznych negocjacji zakupowych/ sprzedażowych warsztat Grupa docelowa: pracownicy działu zakupu i działu sprzedaży Ilość osób: 7 Czas trwania: 1 dni (8 h) Tryb szkolenia: zamknięte Miejsce szkolenia: zapewnia Zleceniodawca (siedziba POL-MIEDŹ TRANS lub inne wskazane przez Klienta miejsce) 2
Cykl projektu: Audyt i zebranie potrzeb podczas spotkania/ rozmowy telefonicznej Zaprezentowanie działań rozwojowych Analiza dokumentów przekazanych przez Klienta Wstępna rozmowa z przedstawicielami firmy Warsztat Podsumowanie i rekomendacje działań Propozycja dalszych działań rozwojowych 3
2. Cele projektu * * Zaproponowane cele podlegają modyfikacjom po konsultacji z przedstawicielami działu dedykowanego do udziału w szkoleniu. Dostarczenie wiedzy i umiejętności, które ułatwią i usprawnią pracę poszczególnych działów. Poniesienie poziomu profesjonalnego odbioru przez klienta. Wzmocnienie wiedzy i umiejętności w zakresie wybranych technik negocjacyjnych oraz sposobu radzenia sobie w trudnych sytuacjach w kontakcie z klientami. 2. Efekty biznesowe * Efekty biznesowe, czyli oczekiwane rezultaty po szkoleniu podlegają modyfikacji po konsultacji z Klientem. Uświadomienie ważności dbania o długofalowe relacje z klientem. Poznanie wybranych technik negocjacyjnych. Przećwiczenie wybranej techniki negocjacyjnej. Zwiększenie skuteczności negocjacyjnej poprzez szerszy dobór narzędzi oraz świadomość własnego potencjału komunikacyjnego. Poznanie zasad radzenia sobie z reklamacjami i negatywnymi opiniami. 4
3. Proponowany plan projektu rozwojowego* *Zagadnienia podlegają modyfikacjom po konsultacji z Klientem. 1. Co ma wpływ na relacje z klientem? mechanizmy rozmowy z klientem, elementarna wiedza dot. kontaktów z klientami, jak utrzymać długofalowe relacje? reguły (zasady) utrzymania stałych relacji z klientami, jak rozwijać i wzmacniać kontakt z klientem. 2. Taktyki i triki negocjacyjne wymiana doświadczeń, waga/ rola klienta w procesie zakupowym i sprzedażowym, co to są taktyki negocjacyjne i po co są stosowane, sposoby wywierania wpływu w procesie negocjowania na przykładzie wybranej techniki negocjacyjnej. 3. Jak reagować na sytuacje trudne w kontakcie z klientem? źródła powstania trudnych sytuacji (reklamacje zgłaszane przez Klientów), jak rozmawiać z klientem w sytuacjach trudnych? jak subtelnie poinformować klienta o pewnych rzeczach, np. o audycie jakości. 5
4. Wartości dodane ujęte w cenie PRZED WARSZTATEM Opracowanie metod warsztatowych projektu pod specyfikę branży; Rozmowa telefoniczna z wybranymi osobami w celu zapoznania się z przykładami funkcjonowania i specyfiki firmy; Doprecyzowanie programu szkolenia; Opracowanie dodatkowych materiałów szkoleniowych zgodnie z ustalonym planem; Opracowanie ćwiczeń dostosowanych pod specyfikę branży; PODCZAS WARSZTATÓW Dojazd trenera; Przeprowadzenie warsztatów i zapewnienie wykwalifikowanego trenera; Przekazanie wypracowanych przez uczestników materiałów; Praktyczne przykłady z funkcjonowania firmy; Scenariusze opracowane na wcześniejszym etapie podczas analizy branży; Ćwiczenia zgodne z badanymi potrzebami; Case study; PO WARSZTACIE Badanie satysfakcji uczestników; Raport dotyczący rezultatów; Roczne konsultacje mailowe / telefoniczne dotyczące tematyki projektu; Imienne Certyfikaty dla każdego uczestnika; 6
5. Metody pracy case study warsztaty ćwiczenia na autorskich arkuszach burze mózgów ćwiczenia indywidualne, grupowe dyskusje odgrywanie scenek moderowane uczenie się przez doświadczenie (cykl KOLBA) stosujemy najbardziej efektywna metodę uczenia się osób dorosłych, polegającą na specjalnie zaprojektowanych zadaniach, budujących osobiste przeżycia i doświadczenia, z których następnie wyciągane są wnioski i generalizowane ogólne zasady. Wiedza teoretyczna uzupełniana jest również przez trenera, a następnie uczestnicy stosują ją w praktyce poprzez rozwiązywanie realnych przypadków z własnego otoczenia; follow-up* sesje mające na celu weryfikację zastosowanych elementów z warsztatów w codziennej pracy 7
* Odpłatnie, na życzenie Klienta. 6. Inwestycja Usługa Ilość Osób* Miejsce Czas trwania Termin Cena netto Cena netto za osobę za szkolenie Warsztat 7 Siedziba Klienta 1 dni= 8h Do uzgodnienia 700,00 zł 4900,00 zł ** W przypadku mniejszej ilości osób w grupie niż 7 wycena za grupę nie ulegnie zmianie. Na życzenie klienta istnieje możliwość przeprowadzenia odpłatnego audytu, tzw. follow up, polegającego na weryfikacji wiedzy i umiejętności uczestników szkolenia od czasu zrealizowanego projektu. Celem spotkań indywidualnych (follow up) jest zweryfikowanie tych obszarów, które udało się zaimplementować do życia organizacji po warsztatach oraz wprowadzenie dodatkowych rekomendacji usprawniających mechanizm pracy w zespole. Płatności będą realizowane przelewem na konto Centrum Innowacji ProLearning, w terminie 7 dni od otrzymania faktury Proforma. Faktura VAT zostanie wystawiona w dniu zakończenia szkolenia i wysłana w formie elektronicznej na wskazany przez Zamawiającego adres mailowy. Świadczenie usług w zakresie edukacji (w tym szkolenia) podlegają ustawie o podatku VAT 23% 8
7. Trener dedykowany do przeprowadzenia szkolenia dr inż. Agnieszka Kołodziejczyk Menedżer, trener, mentorka, konsultantka zarządzania z wieloletnim doświadczeniem. Doktor nauk ekonomicznych, o specjalności kompetencje menedżera w kierowaniu zespołem wirtualnym i sieciowym. Posiada certyfikat coach ICF oraz Certyfikat Trenera Zarządzania Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK. Certyfikowana mentorka w programie Kuźnia Kadr IV koordynowanego przez Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu. Od 7 lat zarządza własną firmą Centrum Innowacji ProLearning www.prolearning.pl. Autorka kilkunastu publikacji popularnonaukowych w zakresie zarządzania zespołem sieciowym i wirtualnym, kompetencji menedżerskich w pracy na odległość oraz coachingu. Współautorka książek Teatr organizacji pod red. prof. Kazimierza Perechudy oraz Kapitał ludzki w strukturach wirtualno-sieciowych pod red. prof. Zbigniewa Antczaka. Swoje doświadczenie skutecznie przekłada na prowadzone doradztwo, treningi, warsztaty i szkolenia. Tworzy i realizuje projekty związane ze sprzedażą (realizowała między innymi 1,5 roczny projekt z zakresu sprzedaży i obsługi klienta w firmie KUKA Roboter, jak i projekt z zakresu budowania i sprzedaży marki luksusowej dla firmy KGHM), zarządzaniem ludźmi, zarządzaniem organizacją, rozwojem kompetencji menedżerskich oraz rozwojem osobistym. 9
8. Kontakt Centrum Innowacji ProLearning Agnieszka Biernacka Specjalista ds. sprzedaży usług szkoleniowo- doradczych Mobile:+48 503 354 109 E- mail: abiernacka@prolearning.pl Siedziba Główna CI ProLearning Fabryczna Office Park ul Wagonowa 2, Wrocław Warszawa Poznań Wrocław Katowice 10