Oferta na przeprowadzenie autorskiego szkolenia: Sprzedaż i obsługa pacjenta w placówce medycznej. dla Ars-Medica

Transkrypt

1 Oferta na przeprowadzenie autorskiego szkolenia: Sprzedaż i obsługa pacjenta w placówce medycznej dla Ars-Medica

2 1. Projekt: Sprzedaż i obsługa pacjenta w placówce medycznej Projekt obejmuje: przeprowadzenie analizy aktualnego poziomu kompetencji dot. sprzedaży i obsługi pacjenta na podstawie rozmów z wyłonionymi przedstawicielami firmy oraz uzyskanymi od Klienta dodatkowymi materiałami zmianę zachowania w zakresie sprzedaży i obsługi pacjenta/ zwiększenie umiejętności, wiedzy i postawy warsztat 2. Metody pracy case study warsztaty ćwiczenia na autorskich arkuszach burze mózgów ćwiczenia indywidualne, grupowe dyskusje odgrywanie scenek moderowane uczenie się przez doświadczenie (cykl KOLBA) stosujemy najbardziej efektywna metodę uczenia się osób dorosłych, polegającą na specjalnie zaprojektowanych zadaniach, budujących osobiste przeżycia i doświadczenia, z których następnie wyciągane są wnioski i generalizowane ogólne zasady. Wiedza teoretyczna uzupełniana jest również przez trenera, a następnie uczestnicy stosują ją w praktyce poprzez rozwiązywanie realnych przypadków z własnego otoczenia; follow-up* sesje mające na celu weryfikację zastosowanych elementów z warsztatów w codziennej pracy

3 3. Proponowany plan szkolenia I. Poznaj swój target. Klient czy pacjent specyfika grupy docelowej. pacjent to też klient zmiana nastawienia do obsługi prosprzedażowe nastawienie obsługi Metody pracy: dyskusja, burza mózgów, praca na autorskich arkuszach nastawienie do sprzedaży (autodiagnoza). II. Dobrze zmarketowana usługa jako podstawa skutecznej sprzedaży. Czym jest sprzedaży usług medycznych? Tworzenie efektywnych pakietów usług. w jaki sposób pakietować usługi? dlaczego pakiety usług się lepiej sprzedają? Metody pracy: dyskusja, burza mózgów, case study przykłady źle i dobrze opracowanych marketingowo usług medycznych, ćwiczenie tworzenie efektywnych pakietów usług, przykłady źle i dobrze przygotowanych ofert. III. Skuteczna obsługa pacjenta. Obsługa pacjenta skuteczna i asertywna komunikacja z pacjentem aktywne słuchanie sytuacje trudne i niespodziewane w obsłudze jak sobie z nimi radzić zasady budowanie dobrego kontaktu z pacjentem na poziomie emocjonalnym i merytorycznym

4 utrwalenie standardów obsługi pacjenta obowiązujących w placówce praca na scenariuszach Metody pracy: ćwiczenie asertywna komunikacja, ćwiczenie trudny pacjent dyskusja, burza mózgów, ćwiczenie - aktywne słuchanie, ćwiczenie parafraza, praca w grupach na autorskich arkuszach standardy obsługi pacjenta. IV. Sprzedaż usług medycznych. 1. Techniki skutecznej sprzedaży usług medycznych. potrzeby pacjentów typowe potrzeby grupy docelowej i jakie elementy oferty im odpowiadają w jaki sposób zaspokoić potrzeby klienta typologia pacjentów jak się komunikować z poszczególnymi typami język korzyści jako jeden ze skuteczniejszych sposobów na sprzedaż typowe zastrzeżenia pacjentów jak reagować i odpowiadać na nie umiejętne dosprzedawanie usług (techniki) najszybsze zwiększenie sprzedaży

5 4. Inwestycja Usługa ilość osób Miejsce Czas trwania Termin Cena netto Sprzedaż i Obługa Pacjenta warsztat Siedziba ProLearning Wrocław Do uzgodnienia 6000 zł netto/ 2 dni/ grupa + koszt cateringu 40zł netto/1os./ 1dzień Sprzedaż i Obsługa Pacjenta 5 Siedziba Klienta 2 Do uzgodnienia 6000zł netto Follow up* 2-3 osobowe grupy Siedziba Klienta lub rozmowa telefoniczna 60 min./1 grupa Do 3 tygodni po warsztacie 100zł/1 grupa *Na życzenie Klienta

6 5. Wartości dodane PRZED WARSZTATEM Opracowanie metod warsztatowych projektu pod specyfikę branży; Rozmowa telefoniczna z wybranymi osobami w celu zapoznania się z przykładami funkcjonowania i specyfiki firmy; Próbka szkoleniowa zorganizowana na życzenie Klienta; Doprecyzowanie programu szkolenia; Opracowanie dodatkowych materiałów szkoleniowych zgodnie z ustalonym planem; Opracowanie ćwiczeń dostosowanych pod specyfikę branży; PODCZAS WARSZTATÓW Przeprowadzenie warsztatów i zapewnienie wykwalifikowanego trenera Przekazanie wypracowanych przez uczestników materiałów; Praktyczne przykłady z funkcjonowania firmy; Scenariusze opracowane na wcześniejszym etapie podczas analizy branży; Ćwiczenia zgodne z badanymi potrzebami; Case study; PO WARSZTACIE Badanie satysfakcji uczestników; Raport dotyczący rezultatów; Roczne konsultacje mailowe / telefoniczne dotyczące tematyki projektu; Imienne Certyfikaty dla każdego uczestnika; Follow up (na życzenie Klienta);

7 6. Trenerzy dedykowani do przeprowadzenia szkolenia Ewa Gadomska Specjalistka ds. public relations, copywriter, dziennikarka, trener. Absolwentka filologii polskiej. Zajmuje się szeroko pojętą komunikacją oraz PR. Kreowała wizerunek wielu firm, organizacji i osób prywatnych (polityków). Od 2007 roku prowadzi szkolenia z kompetencji miękkich, sprzedażowych, reklamy, marketingu, marketingu politycznego i public relations. Prowadzi szkolenia z tematyki: kreowanie wizerunku, autoprezentacji, perswazji i manipulacji, motywacji, savoir vivre, etykiety językowej, wystąpień publicznych, efektywnego radzenia sobie ze stresem, komunikacji (werbalnej, niewerbalnej) oraz innych kompetencji miękkich, a także szkoleń specjalistycznych, z zakresu: profesjonalnej obsługi klienta, obsługi pacjenta w placówce medycznej, obsługi sekretariatu, zarządzania sobą w czasie, sprzedaży, negocjacji, marketingu, marketingu politycznego, marketingu usług medycznych, reklamy, public relations (budowanie strategii PR firmy, marki, produktu). Jej warsztaty to przede wszystkim zajęcia praktyczne, dzięki czemu uczestnicy mają okazję wykorzystać nowo nabytą wiedzę w praktyce. Prowadzi szkolenia zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Współpracowała m.in. z: Niepublicznym Specjalistycznym Zakładem Opieki Zdrowotnej OLSZTYŃSKA, Zespołem Przychodni Specjalistycznych PRIMA Sp. z o.o., Euro-Clinic Sp. z o.o. Consultor Sp. z o.o., Mar-Med Polska Sp. z o.o., Glob Sp. z o.o., Avon Cosmetics Sp. z o.o., Kraft Sp. z o.o. czy Johnson & Johnson Poland Sp. z o.o..

8 dr inż. Agnieszka Kołodziejczyk Menedżer, trener, mentorka, konsultantka zarządzania z wieloletnim doświadczeniem. Doktor nauk ekonomicznych, o specjalności kompetencje menedżera w kierowaniu zespołem wirtualnym i sieciowym. Posiada certyfikat coach ICF oraz Certyfikat Trenera Zarządzania Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK. Certyfikowana mentorka w programie Kuźnia Kadr IV koordynowanego przez Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu. Od 5 lat zarządza własną firmą Centrum Innowacji ProLearning. Autorka kilkunastu publikacji popularno-naukowych w zakresie zarządzania zespołem sieciowym i wirtualnym, kompetencji menedżerskich w pracy na odległość oraz coachingu. Współautorka książek Teatr organizacji pod red. prof. Kazimierza Perechudy oraz Kapitał ludzki w strukturach wirtualno-sieciowych pod red. prof. Zbigniewa Antczaka. Ekspert zarządzania i rozwoju organizacją, i zespołem rozproszonym. Praktyk planowania i zarządzania holistycznego. Swoje doświadczenie skutecznie przekłada na prowadzone doradztwo, treningi, warsztaty i szkolenia. Tworzy i realizuje projekty związane z zarządzaniem ludźmi, zarządzaniem organizacją, rozwojem kompetencji menedżerskich, efektywną komunikacją, rozwojem osobistym oraz obsługą klienta. Aktywna uczestniczka Dolnośląskiego Forum HR. Będąc członkiem Zachodniej Izby Gospodarczej oraz Sekcji Doradczej powstałej przy Dolnośląskiej Izbie Gospodarczej, wspiera również rozwój lokalnych przedsiębiorstw w zakresie nowych koncepcji zarządzania. Współtwórczyni prestiżowej certyfikacji Investing in People, w której organizacje nagradzane są za rozwój kompetencji swoich pracowników. Doświadczenie zdobywała koordynując i realizując szkolenia informatyczne oraz usługi wdrożeniowe w Centrum Edukacyjnym Edusoft Sp. z o.o. oraz Computer Service Support SA. Nadzorowała przebieg prawidłowej realizacji szkoleń w ogólnopolskich projektach dofinansowanych przez EFS o łącznej wartości 40 mln zł. Nadzorowała i realizowała projekty rozwojowe dla firm z sektora farmaceutycznego takich, jak Wrocławskie Zakłady Zielarskie Herbapol S.A. czy Przedsiębiorstwo Produkcji Farmaceutycznej Hasco-Lek S.A. Zaprojektowała szkolenie dla EMC z zakresu Obsługi Trudnego Pacjenta.

9 7. Kontakt Magda Płachytka Key Account Specialist Tel Siedziba Główna CI ProLearning Fabryczna Office Park, ul Wagonowa 2, Wrocław Warszawa Poznań Wrocław Katowice