TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów:

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów:"

Bronisława Walczak
8 lat temu
Przeglądów:

TRUDNE AUDYTY Trudne audyty warsztaty doskonalące dla audytorów warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych?

Zapraszamy do Kazimierza Dolnego na warsztaty doskonalące organizowane w ramach uruchomionego Program Rozwoju Audytorów.

1 TRUDNE AUDYTY Trudne audyty warsztaty doskonalące dla audytorów warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? Poszukujesz nowej wiedzy potrzebnej do podwyższenia swoich kompetencji? Potrzebujesz inspiracji? Zapraszamy do Kazimierza Dolnego na warsztaty doskonalące organizowane w ramach uruchomionego Program Rozwoju Audytorów. Poruszane zagadnienia są odpowiedzią na kierowane przez Państwa zapytania i wątpliwości związane z przeprowadzanymi w firmach audytami wewnętrznymi. Warsztaty prowadzone będą przez doświadczonych trenerów i audytorów jednostek certyfikujących. Tematy warsztatów: Moduł I: Metodyka ocen ryzyka w procesie dla potrzeb audytu wewnętrznego. Identyfikacja obszarów zagrożonych w procesie, które wymagają audytowania, może być łatwiejsza przy użyciu metodyki Audit Process Analyzer. Omówienie metody wspierającej przygotowanie się audytora wewnętrznego do audytu procesu, koncentrując się na ryzykach dotyczących: - realizacji celów procesu, - zapewnienia zasobów, - uprawnień i odpowiedzialności, - pomiarów skuteczności, - monitorowania realizacji zadań w procesie. Moduł II: Jak się przygotować, na co zwrócić uwagę, jakie pytania zadać podczas audytu badania satysfakcji klientów? Celem warsztatów jest zapoznanie uczestników z zasadami i metodami badania oczekiwań i satysfakcji klientów, a także poznanie systemowego podejścia do opracowania, wdrożenia i doskonalenia procesu badania satysfakcji klientów wg wytycznych normy ISO Uczestnicy podczas zajęć warsztatowych opracują kompletny proces badania satysfakcji klientów, dokonają jego audytu oraz diagnozują obszary doskonalenia.

2 Moduł III: Trudny zawodnik Moduł VII: Audyt dokumentacji Trudny zawodnik problemy komunikacyjne podczas audytu: - postawy audytowanych i reakcje na nie, - socjotechnika w audycie. Na czym polega audyt dokumentacji? Jak ułatwić sobie nadzór nad dokumentacją systemową? Moduł VIII: Panel pytań i odpowiedzi Moduł IV: Jak sprawdzić skuteczność procesu komunikacji w organizacji? Kogo i o co pytać? Komunikacja jest jednym z bardzo istotnych elementów zarządzania i funkcjonowania organizacji. W tej części uczestnicy dowiedzą się, co to znaczy skuteczna komunikacja i jak możemy to sprawdzić. Moduł V: Jak należy chronić dane osobowe? Panel dyskusyjny poświęcony będzie odpowiedziom na pytania przesłane przez uczestników warsztatów przed zajęciami, np. jak daleko sięgają uprawnienia audytora wewnętrznego podczas audytu w kadrach i księgowości? Zapraszamy w dniach r., Koszt: 1200 zł. + 23% VAT Co musi wiedzieć audytor wewnętrzny, aby sprawdzić poprawność ochrony danych osobowych w firmie? Kogo i o co pytać? Moduł VI: Które elementy normy ISO 9001 należy sprawdzić audytując proces reklamacji? Celem tej części warsztatów jest poznanie zasad i metod realizacji procesu obsługi reklamacji, a także poznanie systemowego podejścia do opracowania, wdrożenia i doskonalenia procesu obsługi reklamacji wg wytycznych ISO Uczestnicy podczas zajęć warsztatowych opracują proces obsługi reklamacji, dokonają jego audytu oraz zdiagnozują obszary doskonalenia. Program warsztatów: Dzień poranna kawa Rozpoczęcie Moduł I Moduł II obiad Moduł III cz Moduł IV Moduł V Spacer po Kazimierzu z przewodnikiem Grill z ogniskiem Dzień Moduł VI Moduł VII Moduł III cz Moduł VIII - zakończenie obiad i wyjazd

Kogo i o co pytać? Komunikacja jest jednym z bardzo istotnych elementów zarządzania i funkcjonowania organizacji.

3 Prowadzący Waldemar Gełzakowski Konsultant i trener w Centrum Doskonalenia Zarządzania Meritum Sp. z o.o. Posiada certyfikaty Audytor Wiodącego wg IRCA ISO 9001 oraz ISO Przeprowadził ponad 2000 godzin szkoleń z zakresu systemów zarządzania. Specjalizuje się w systemach zarządzania bezpieczeństwem wg ISO (bezpieczeństwo informacji), ISO (bezpieczeństwo łańcucha dostaw), WSK (wyroby podwójnego zastosowania) oraz BS (ciągłość działania). Doświadczony praktyk w zakresie wdrożeń systemów bazujących na analizie ryzyka. Pomagał w skutecznym wdrożeniu kilkudziesięciu systemów zarządzania. Jest autorem wielu publikacji z zakresu systemów zarządzania jakością, bezpieczeństwem i ciągłością działania. Grzegorz Mąkosa Doświadczony praktyk zarządzania, certyfikowany trener NLP, trener biznesu z kilkuletnim doświadczeniem, audytor firm certyfikacyjnych, trener i konsultant systemów zarządzania ISO. Przeprowadził wdrożenia systemów ISO dla ok. 50 firm, przeprowadził kilkadziesiąt audytów certyfikacyjnych, ma na swym koncie kilkaset dni szkoleniowych. Wcześniej dyrektor i menedżer sprzedaży w firmach branży informatycznej. Absolwent studiów informatycznych oraz studiów podyplomowych: organizacja i zarządzanie oraz zarządzanie bezpieczeństwem informacji, a także wielu kursów i szkoleń biznesowych. W obszarze zainteresowania zawodowego psychologia biznesu, systemy i standardy zarządzania oraz systemy IT w biznesie.

Specjalizuje się w systemach zarządzania bezpieczeństwem wg ISO 27001 (bezpieczeństwo informacji), ISO 28000 (bezpieczeństwo łańcucha dostaw), WSK (wyroby podwójnego zastosowania) oraz BS 25999

klub, basen letni, kort tenisowy, boisko wielofunkcyjne, wypożyczalnie rowerów,

4 Miejsce Hotel*** "Zajazd Piastowski" Hotel*** "Zajazd Piastowski" położony na terenie Kazimierskiego Parku Krajobrazowego oferuje Państwu: restaurację, nocny klub, basen letni, kort tenisowy, boisko wielofunkcyjne, wypożyczalnie rowerów, saunę fińską. Więcej informacji na: Dojazd do hotelu

5 Formularz zgłoszeniowy TEMAT: TRUDNE AUDYTY warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Nazwa i adres firmy: TERMIN I MIEJSCE: Maj 2012 Hotel Zajazd Piastowski, ul. Słoneczna Kazimierz Dolny Imię i nazwisko: Tel.: Fax: Zgłaszam uczestnictwo następujących osób: Zgłoszenia: Warunkiem uczestnictwa w warsztatach jest przesłanie do organizatora formularza zgłoszeniowego do dnia 09 maja 2012 r. na adres anna.kowalkowska@centrum-doskonalenia.pl. Opłata: 1200 zł + 23% VAT / osoba; 1000 zł + 23% VAT za uczestnictwo każdej kolejnej osoby z danej organizacji. Osoby, które zgłoszą się do wnoszą opłatę w wysokości 1000 zł + 23% VAT / osoba. Cena obejmuje udział w warsztatach, materiały szkoleniowe, świadectwo uczestnictwa w warsztatach, wyżywienie i zakwaterowanie w hotelu z na Zniżki się nie łączą. Wpłaty należy dokonać na konto Centrum Doskonalenia Zarządzania MERITUM Sp. z o.o. Alior Bank Spółka Akcyjna, W ciągu 7 dni od otrzymania faktury pro forma. Faktura VAT zostanie wystawiona po dokonaniu płatności. Oświadczamy, że jesteśmy płatnikiem VAT. NIP : Uczestnik może zrezygnować z udziału w szkoleniu w formie pisemnej bez ponoszenia kosztów w terminie 4 dni roboczych przed dniem rozpoczęcia warsztatów. Po upływie tego terminu zgłaszający zapłaci 20% kwoty szkolenia. W przypadku, gdyby szkolenie nie odbyło się z winy organizatora, zaproponowany zostanie udział w innym terminie lub zwrócona w pełni kwota wpłacona przez zgłaszającego. Uwaga! Certyfikaty ukończenia warsztatów zostaną wydane po opłaceniu FV VAT...., dnia r... podpis osoby upoważnionej Wypełnij formularz i wyślij anna.kowalkowska@centrum-doskonalenia.pl

: Fax: E-mail: Zgłaszam uczestnictwo następujących osób: Zgłoszenia: Warunkiem uczestnictwa w warsztatach jest przesłanie do organizatora formularza zgłoszeniowego do dnia 09 maja 2012 r.

Podobne dokumenty

PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ wg ISO 9001:2008

S t r o na 1 INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO: PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ wg ISO 9001:2008 S t r o na 2 Serdecznie zapraszamy Państwa na szkolenie