ZAPROSZENIE. Kraków, dnia roku

Transkrypt

1 Kraków, dnia roku ZAPROSZENIE Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o. (dalej CBB), Al. Pokoju 1, Kraków, NIP , REGON , jako Beneficjent projektu Kompetencje i wiedza - właściwe POŁĄCZENIE (WND-POKL /11), zaprasza potencjalnych oferentów stosując zasadę konkurencyjności do składania odpowiedzi na zapytanie ofertowe dotyczące zakupu pozycji zawartych w opisie przedmiotu zamówienia. Tryb udzielenia zamówienia: Zapytanie ofertowe ma na celu zebranie ofert od potencjalnych zainteresowanych podmiotów, które pozwolą na wyłonienie wykonawcy, z którym podpisana zostanie umowa o świadczenie usług wyspecjalizowanych w Załączniku nr 1 niniejszego zapytania ofertowego. Niniejsze podstępowanie prowadzone jest w trybie określonym w rozdziale Przejrzystość i konkurencyjność wydatków dokumentu pt. Wytyczne w zakresie kwalifikowania wydatków w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (wersja z 15 grudnia 2011 roku): Umieszczenie zapytania ofertowego na stronie www Zamawiającego; Wysyłka zapytań ofertowych do co najmniej 3 potencjalnych Wykonawców; Zebranie i ocena ofert; Wybór Wykonawcy; Sporządzenie protokołu z wyboru Wykonawcy. Załączniki: 1. Załącznik nr 1 Opis przedmiotu zamówienia. 2. Załącznik nr 2 Formularz wyceny zamówienia. 3. Załącznik nr 3 Oświadczenie Oferenta o braku powiązań z Zamawiającym. 4. Załącznik nr 4 Oświadczenie doświadczenie w realizacji szkoleń.

2 Załącznik nr 1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA NR 01/2012 dotyczący projektu Kompetencje i wiedza - właściwe POŁĄCZENIE (WND-POKL /11) realizowanego przez Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o. Na podstawie umowy UDA-POKL /11 I. Kod CPV Usługi szkoleniowe Szkolenie pracowników Usługa opracowania programów szkoleniowych Pomoce dydaktyczne II. Specyfikacja zamówienia: LP. 1 2 Zaawansowane techniki menedżerskie Motywowanie i ocenianie rezultatów pracy SPECYFIKACJA ZAMÓWIENIA 2 grupy x 3 dni; 20 osób Planowany okres realizacji szkoleń: luty prowadzeniu szkoleń, która ponadto posiada min. 3 letnie doświadczenie na stanowiskach kierowniczych.. Wykonawca w ramach zapewnia materiały Wykonawca dojeżdża na miejsce na własny 2 grupy x 2 dni; 20 osób prowadzeniu szkoleń, która ponadto posiada min. 3 letnie doświadczenie na stanowiskach kierowniczych.. Wykonawca w ramach zapewnia materiały DODATKOWE INFORMACJE - 1 Dzień szkoleniowy = 8 godzin zegarowych, w tym 45 min. zajęć i 15 min. przerwy. - Zamawiający zastrzega sobie prawo do umieszczenia logotypów oraz informacji o dofinansowaniu projektu z EFS na materiałach szkoleniowych.

3 3 4 5 Coaching Interaktywny trening umiejętności sprzedażowych - trudna sprzedaż Profesjonalne techniki sprzedaży program zaawansowany Wykonawca dojeżdża na miejsce na własny 1 grupa x 3 dni; 11 osób prowadzeniu szkoleń, która ponadto posiada certyfikat trenerski lub coacha. Wykonawca dodatkowo zobowiązany jest do przedstawienia życiorysu ww. osoby i deklaracji, iż osoba ta jest dedykowana do prowadzenia tego. Wykonawca w ramach zapewnia materiały Wykonawca dojeżdża na miejsce na własny 15 grup x 4 dni; 180 osób letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami sprzedażowymi (preferowane w branży finansowej).. Wymagane przedstawienie w programie min. 10 różnych socjotechnik sprzedaży produktów finansowych przez telefon oraz uwzględnienie praktycznych wskazówek i gotowych narzędzi do wykorzystania w praktyce zawodowej Uczestników projektu. Wymagane uwzględnienie w programie specyfiki rozmów przychodzących i wychodzących w Contact Center. Wykonawca w ramach zapewnia materiały Wykonawca dojeżdża na miejsce na własny 6 grup x 4 dni; 73 osoby Październik letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami

4 6 7 Profesjonalna obsługa reklamacji - aspekty prawne i psychologiczne Techniki skutecznej windykacji sprzedażowymi (preferowane w branży finansowej).. Wymagane przedstawienie w programie innowacyjnych metody wywierania wpływu w sprzedaży. Wymagane uwzględnienie w programie specyfiki rozmów przychodzących i wychodzących w Contact Center. Wskazane posiadanie udokumentowanego międzynarodowego know-how potwierdzającego skuteczność stosowanych technik sprzedaży. Wykonawca w ramach zapewnia materiały Wykonawca dojeżdża na miejsce na własny 1 grupa x 2 dni; 12 osób Planowany okres realizacji szkoleń: luty 2012 letnie doświadczenie w obsłudze reklamacji klientów (preferowane w branży finansowej). Wykonawca dodatkowo zobowiązany jest do przedstawienia życiorysu ww. osoby i deklaracji, iż osoba ta jest dedykowana do prowadzenia tego. Wymagane uwzględnienie w programie specyfiki Contact Center (reklamacje mailowe i telefoniczne). Wykonawca w ramach zapewnia materiały Wykonawca dojeżdża na miejsce na własny 6 grup x 2 dni; 72 osoby Planowany okres realizacji szkoleń: luty-wrzesień letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami windykacyjnymi (preferowane w branży finansowej).. Wykonawca w ramach zapewnia materiały Wykonawca dojeżdża na miejsce na własny

5 8 Niestandardow e techniki rekrutacji i selekcji 1 grupa x 2 dni; 8 osób Planowany okres realizacji szkoleń: luty-wrzesień prowadzeniu szkoleń, która ponadto posiada certyfikat trenerski lub coacha (np. ICC). Wykonawca dodatkowo zobowiązany jest do przedstawienia życiorysu ww. osoby i deklaracji, iż osoba ta jest dedykowana do prowadzenia tego. Wykonawca w ramach zapewnia materiały Wykonawca dojeżdża na miejsce na własny Uwaga! Oferent może złożyć ofertę na jeden temat szkoleniowy lub na więcej tematów. III. Dodatkowe wymagania: Zamawiający dopuszcza składania ofert częściowych. Z procedury konkursowej wyklucza się podmioty powiązane z Zamawiającym osobowo lub kapitałowo. Przez powiązania kapitałowe lub osobowe rozumie się wzajemne powiązania pomiędzy Zamawiającym lub osobami upoważnionymi do zaciągania zobowiązań w imieniu Zamawiającego lub osobami wykonującymi w imieniu Zamawiającego czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru wykonawcy a wykonawcą, polegające w szczególności na uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej; posiadaniu co najmniej 10% udziałów lub akcji; pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta, pełnomocnika; pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnie lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany liczby grup szkoleniowych i liczby osób występujących w zapytaniu. Zamawiający zastrzega sobie możliwość ewentualnej negocjacji ceny. Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia postępowania bez podania przyczyny. IV. Kryteria wyboru oferty: Wybór Wykonawcy dla każdego tematu szkoleniowego będzie odbywał się oddzielnie. O wyborze oferty decydować będzie: Łączna cena netto poszczególnych pozycji zamówienia waga 70 punktów (70%) (najniższa wskazana cena maksimum punktów). najniższa cena oferty liczba punktów cena = x 70 punktów cena badanej oferty Oceniane na podstawie informacji zawartych w Załączniku nr 2.

6 Zaproponowany termin płatności za usługi (najdłuższy maksimum punktów) waga 10 punktów (10%) termin płatności badanej oferty liczba punktów termin płatności = x 10 punktów najdłuższy termin płatności w postępowaniu Informacja na temat terminu płatności za usługi należy zawrzeć w ofercie. Doświadczenie w realizacji szkoleń: Największa wskazana łączna liczba zrealizowanych godzin szkoleniowych w tematyce będącej przedmiotem zamówienia przez trenera koordynatora/wiodącego - maksimum punktów waga 20 punktów (20%) liczba zrealizowanych godzin liczba punktów doświadczenie = x 20 punktów największa liczba zrealizowanych godzin w postępowaniu Oceniane na podstawie informacji zawartych w Załączniku nr 4. Terminy realizacji zamówienia: Planowany okres realizacji szkoleń: Luty 2012 Październik V. Wycena zmówienia: W Załączniku nr 2 (Formularz wyceny zamówienia) należy wskazać ceny w złotych w kwotach netto i brutto (zawierających podatek VAT) w odniesieniu do poszczególnych pozycji niniejszego zamówienia. VI. Sposób i termin złożenia oferty: Podpisane i zeskanowane: Oferta wraz z wszystkimi wymaganymi załącznikami powinna być dostarczona pocztą elektroniczną na adres Daniel.Pawelski@pekao.com.pl lub tradycyjną pocztą na adres Aleja Pokoju 1, Kraków (decyduje data dostarczenia oferty do siedziby Zamawiającego). Ostatecznym terminem przesłania oferty jest 30 styczeń 2012 roku do godz Uwaga! Dokumenty muszą być podpisane przez osobę upoważnioną do reprezentowania firmy lub Pełnomocnika (wówczas do oferty należy załączyć Pełnomocnictwo). Zamawiający poinformuje oferentów o wynikach postępowania w terminie 5 dni roboczych od ostatecznego terminu złożenia oferty poprzez wysłanie informacji o wynikach postępowania pocztą elektroniczną. VII. Dodatkowe informacje: Pytania związane zapytaniem ofertowym prosimy kierować telefonicznie pod numer lub drogą elektroniczną na adres Daniel.Pawelski@pekao.com.pl Po otrzymaniu niniejszego zapytania Zamawiający prosi o niezwłoczne przesłanie potwierdzenia jego otrzymania na adres Daniel.Pawelski@pekao.com.pl Oferenci ponoszą wszelkie koszty związane z przygotowaniem, kalkulacją i złożeniem oferty.