Usługa instalacji i rozruchu pamięci masowych z rodziny HP MSA

Transkrypt

1 Dane techniczne Usługa instalacji i rozruchu pamięci Usługi HP Zalety usługi Możliwość skoncentrowania się zespołu IT na jego głównych zadaniach i priorytetach Skrócenie czasu wdrażania oraz zmniejszenie negatywnego wpływu i ryzyka w środowisku pamięci masowych Skuteczniejsze wykorzystanie potencjału produktów HP dzięki wiedzy uzyskanej podczas realizacji usługi u klienta Opracowanie planu instalacji dostosowanego do unikatowych wymagań klienta dotyczących konfiguracji Usługa instalacji i rozruchu pamięci zapewnia realizację działań wymaganych do zintegrowania pamięci masowych HP Modular Storage Array (MSA) ze środowiskiem pamięci masowych klienta. Certyfikowany specjalista HP realizujący usługę, wspólnie z wyznaczonym przez klienta administratorem pamięci masowych, zaplanuje, zaprojektuje i wdroży dostosowaną konfigurację macierzy pamięci masowych HP MSA. Certyfikowany specjalista HP realizujący usługę wykona także testy weryfikujące instalację oraz przeprowadzi sesję wprowadzającoszkoleniową, zgodnie z opisem w poniższej sekcji Elementy usługi. Elementy usługi Najważniejsze elementy usługi Planowanie usługi Wdrożenie usługi Testy weryfikujące instalację (IVT) Sesja wprowadzająco-szkoleniowa Tabela 1. Elementy usługi Element Planowanie usługi Wdrożenie usługi Specyfikacje usługi Specjalista HP realizujący usługę we współpracy z klientem zaplanuje wszystkie niezbędne czynności i przygotuje harmonogram realizacji usługi w uzgodnionym między firmą HP i klientem okresie przypadającym w standardowych godzinach pracy lokalnego oddziału HP, wyłączając dni wolne od pracy w firmie HP, chyba że firma HP lub jej certyfikowany partner handlowy zgodzi się na odstąpienie od tych ograniczeń. Wszelkie usługi świadczone poza standardowymi godzinami pracy firmy HP będą podlegać dodatkowym opłatom. Specjalista realizujący usługę skontaktuje się z klientem w celu omówienia oczekiwań i sprawdzenia, czy wymagania wstępne zostały lub zostaną spełnione przed instalacją. Działania związane z planowaniem usługi: Komunikacja z klientem, w tym odpowiadanie na pytania klienta dotyczące realizacji usługi Potwierdzenie na podstawie listy kontrolnej wymagań wstępnych, że spełniono wszystkie warunki wstępne usługi (z uwzględnieniem systemów operacyjnych, sprzętu, oprogramowania, sterowników i środowiska) wymagane do zainstalowania systemu macierzy HP MSA 2040/1040/P2000 Zgromadzenie (na podstawie listy kontrolnej wymagań wstępnych) informacji wymaganych do zaplanowania wdrożenia, obejmujących: upewnienie się, że hosty są w obsługiwanej konfiguracji, i ustalenie ewentualnych czynności, jakie należy wykonać, aby miały one obsługiwaną konfigurację; poziomy sprzętowych macierzy RAID do wdrożenia Uzgodnienie proponowanej konfiguracji i przegląd kryteriów wykonania usługi Instalacja sprzętu HP MSA 2040/1040/P2000 jako dodatku w dostarczonym przez klienta stelażu Sporządzenie pisemnego planu instalacji, który posłuży zarówno za plan projektowy, jak i za punkt odniesienia dla ukończenia usługi Czynności związane z wdrażaniem usługi: Przedstawienie planu wykonania usługi Sprawdzenie, czy zostały spełnione wymagania wstępne dotyczące usługi Sprawdzenie poziomów poprawek systemu operacyjnego i wersji oprogramowania układowego na wybranej liczbie hostów, zgodnie z wytycznymi w planie instalacji Weryfikacja i aktualizacja (w razie potrzeby) wymaganych wstępnie wersji oprogramowania układowego macierzy i kart magistrali hosta (HBA) Aktualizacja oprogramowania do konfigurowania zarządzania macierzami HP (zgodnie z potrzebami)

2 Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy) Element Testy weryfikujące instalację (IVT) Sesja wprowadzającoszkoleniowa Specyfikacje usługi Przekazanie i aktywowanie licencji oprogramowania HP MSA Snapshot dołączonego do produktu; ta usługa nie obejmuje wdrażania osobnego oprogramowania HP Volume Copy, Snapshot i Remote Snapshot Krótka dyskusja z klientem na temat opcji konfiguracji macierzy Wdrożenie projektu konfiguracji macierzy zdefiniowanego przez klienta, o ile projekt ten nie przekracza ograniczeń specyfikacji produktu Sporządzenie dokumentacji dotyczącej konfiguracji Usługa obejmuje podłączenie maksymalnie czterech hostów, w dowolnej kombinacji protokołów Fibre Channel, SAS lub iscsi. W przypadku modułów połączeniowych Fibre Channel i SAS, jeśli klient nie ma istniejącego środowiska modułów połączeniowych pamięci masowej, specjalista realizujący usługę wdroży nowy moduł o maksymalnie 16 portach, z którym zostanie zintegrowany system HP MSA. W przypadku nowych środowisk modułów połączeniowych pamięci masowej wdrożenie będzie obejmować instalację przełączników Fibre Channel i/lub SAS w szafie montażowej oraz przeprowadzenie konfiguracji/ strefowania niezbędnych do zapewnienia wymaganej łączności między urządzeniem HP MSA i skojarzonymi hostami. (Klient musi dostarczyć wszelki sprzęt i oprogramowanie potrzebne do zainstalowania nowego środowiska modułów połączeniowych pamięci masowej). W przypadku serwerów autonomicznych wdrożenie podlega następującym ograniczeniom: Instalacja maksymalnie dwóch przełączników Fibre Channel i/lub SAS Instalacja maksymalnie dwóch kart magistrali hosta na każdy zainstalowany host fizyczny Konfiguracja wystąpień oprogramowania do obsługi wielu ścieżek (będącego produktem HP albo dystrybuowanego i obsługiwanego przez firmę HP, takiego jak Microsoft Multipath I/O (MPIO), QLogic failover itp.) na każdym zainstalowanym hoście fizycznym W przypadku serwerów kasetowych wdrożenie obejmuje następujące elementy: Instalacja maksymalnie dwóch przełączników kasetowych Fibre Channel i/lub SAS oraz instalacja skojarzonych kart mezzanine w jednej obudowie kasetowej Konfiguracja wystąpień oprogramowania do obsługi wielu ścieżek (będącego produktem HP albo dystrybuowanego i obsługiwanego przez firmę HP, takiego jak MPIO, QLogic failover itp.) na każdym zainstalowanym hoście fizycznym W przypadku modułów połączeniowych iscsi specjalista realizujący usługę połączy macierz HP MSA/P2000 z udostępnionym przez klienta istniejącym środowiskiem operacyjnym sieci Ethernet, z którym ma być zintegrowany system HP MSA/P2000. W przypadku nowych lub istniejących serwerów autonomicznych wdrożenie jest ograniczone do zadań dotyczących konfiguracji interfejsu iscsi na macierzy HP MSA/P2000 i inicjatorach hosta iscsi na instalowanym hoście fizycznym. Przed realizacją usługi klient musi zapewnić łączność sieciową między urządzeniem docelowym HP P2000 i hostami iscsi. W przypadku nowych lub istniejących serwerów kasetowych wdrożenie jest ograniczone do zadań dotyczących konfiguracji interfejsu iscsi na macierzy HP MSA/P2000 i inicjatorach hosta iscsi na instalowanym hoście fizycznym. Przed realizacją usługi klient musi zapewnić łączność sieciową między urządzeniem docelowym HP MSA/P2000 i hostami iscsi, włącznie ze skonfigurowaniem sieci Ethernet dla obudowy kasetowej. Ta usługa obejmuje odpowiednie testy weryfikujące instalację, między innymi testy POST i widoczność jednostek LUN dla hostów docelowych za pośrednictwem oprogramowania do obsługi wielu ścieżek (jeśli będzie zainstalowane). Ta usługa zapewnia maksymalnie godzinną sesję wprowadzającoszkoleniową na temat instalowanego systemu HP MSA/P2000. Sesja wprowadzająco-szkoleniowa ma charakter nieformalny, zazwyczaj jest przeprowadzana przy konsoli zarządzania z wybranymi członkami personelu klienta i nie stanowi instruktażu ani nie może zastąpić szkolenia związanego z produktem. Szkolenie może obejmować następujące tematy: Przegląd dokumentacji dotyczącej konfiguracji, z omówieniem projektu wirtualnych dysków pamięci masowej i powiązanej topologii hostów Podstawy działania macierzy i zarządzania nią Sprawdzenie, czy klient potrafi znaleźć dokumentację produktu i uzyskać do niej dostęp Krótka sesja pytań i odpowiedzi 2 Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi

3 Ograniczenia usługi Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności: Konfigurowanie środowisk wirtualnych lub oprogramowania do zarządzania nimi Projektowanie konfiguracji macierzy, oprócz krótkiej dyskusji z klientem na temat opcji konfiguracji macierzy Pełna inspekcja placówki klienta, na przykład kompleksowa analiza zasilania, chłodzenia i wilgotności, zanieczyszczeń powietrza i poziomów drgań oraz ustalenie, czy podniesiona podłoga w centrum przetwarzania danych wytrzyma ciężar macierzy, która ma zostać zainstalowana; dostępne są osobne, płatne dodatkowo usługi Integracja z jakimikolwiek składnikami sprzętowymi lub programowymi nieobsługiwanymi przez produkty z rodziny macierzy dyskowych HP MSA/P2000 Wdrażanie nowych wersji oprogramowania, w tym poprawek Hotfix, poprawek do oprogramowania, dodatków Service Pack lub uaktualnień z wcześniejszych wersji, w istniejącym środowisku sieci SAN, innych sieci i hostów klienta Szeroko zakrojone czynności związane z instalacją lub ponowną instalacją elementów w stelażach i układaniem elementów okablowania (kanałów kablowych, torowisk przewodów, tablic połączeń) oraz przenoszenie i układanie paneli podłogowych w pomieszczeniu z komputerami Konfigurowanie oprogramowania HP MSA/P2000 Snapshot Volume Copy i Remote Snapshot Wdrażanie innych skomplikowanych konfiguracji, takich jak klastrowanie hostów, rozwiązania z dziedziny replikacji i tworzenia kopii lustrzanych oraz oprogramowanie do zarządzania pamięcią masową spoza macierzy HP MSA/P2000 Wdrażanie woluminów logicznych opartych na hoście i skojarzonych struktur systemu plików Instalowanie i konfigurowanie sprzętu lub oprogramowania spoza podsystemu macierzy, w tym między innymi serwerów, systemów operacyjnych hosta i bibliotek taśmowych Instalacja kart magistrali hosta jest ograniczona do czterech fizycznych serwerów hosta; aktualizacje oprogramowania układowego i sterowników są ograniczone do czterech kart magistrali hosta instalowanych przez firmę HP w ramach tej usługi Instalowanie i konfigurowanie dodatkowych wystąpień oprogramowania do obsługi wielu ścieżek; usługa obejmuje zainstalowanie maksymalnie czterech wystąpień oprogramowania do obsługi wielu ścieżek Instalowanie poprawek systemu operacyjnego hosta i skojarzonych sterowników urządzeń Instalowanie wszelkiego wymaganego oprogramowania, poprawek i aktualizacji oprogramowania układowego oraz wprowadzanie zmian topologii potrzebnych do utworzenia obsługiwanego przez firmę HP środowiska modułów połączeniowych zgodnego z produktem HP MSA/P2000 Migracja istniejących danych do nowej konfiguracji macierzy oraz dezinstalacja starszego środowiska służącego do zarządzania zasobami pamięci masowej u klienta Ładowanie danych klienta oraz zarządzanie i manipulowanie nimi Planowanie, projektowanie, implementowanie i ocenianie nowego lub istniejącego wcześniej środowiska modułów połączeniowych pamięci masowej klienta (poza zakresem opisanym w sekcji Wdrożenie usługi ) Wykonywanie czynności dotyczących wdrażania (takich jak planowanie, projektowanie, ocena i konfigurowanie) związanych z ponownym wdrożeniem istniejącego środowiska modułów połączeniowych pamięci masowej Wdrażanie sprzętu i oprogramowania innych niż wyszczególnione w tym dokumencie Testowanie operacyjne aplikacji i rozwiązywanie problemów z łącznością, siecią i zgodnością oraz wszelkich problemów niezwiązanych bezpośrednio z instalacją produktu HP MSA 2040/1040/P2000 Testowanie lub modelowanie wydajności W niektórych lokalizacjach geograficznych mogą obowiązywać opłaty związane z dojazdem. Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem firmy HP. Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi 3

4 Warunki wykonywania usługi Zanim rozpocznie się realizowanie tej usługi u klienta, klient musi spełnić wymienione niżej wymagania wstępne dotyczące sprzętu i oprogramowania. W szczególności: Klient musi zadbać o przygotowanie odpowiedniego fizycznego środowiska działania dla macierzy, w tym o doprowadzenie zasilania, zapewnienie chłodzenia i spełnienie innych wymagań środowiskowych. Platformy systemów operacyjnych na istniejących komputerach klienta muszą być obsługiwane przez instalowany sprzęt HP MSA 2040, 1040 lub P2000 i z nim zgodne. Istniejące środowisko sieci SAN i/lub innej sieci klienta musi być w pełni sprawne i skonfigurowane zgodnie z wytycznymi z dokumentu HP SAN Design Guide. W przypadku konfigurowania oddalonych geograficznie hostów klient musi przed realizacją usługi zapewnić łączność sieciową między urządzeniem docelowym HP MSA/P2000 i hostami iscsi. Klient odpowiada za udostępnienie serwerów spełniających minimalne wymagania narzędzi zdalnej pomocy technicznej HP. Obowiązki klienta Klient powinien: Skontaktować się ze specjalistą HP realizującym usługę w ciągu 90 dni od daty zakupu w celu ustalenia daty wykonania usługi. W przypadkach, w których ma to zastosowanie, należy koordynować z firmą HP realizację usługi na produktach, których konserwacją zajmują się inne firmy Wyznaczyć osobę ze swojego personelu, która w imieniu klienta będzie przyznawać wszystkie zatwierdzenia, dostarczać informacje i w inny sposób zapewniać firmie HP pomoc w umożliwianiu świadczenia usługi. Upewnić się, że spełniono wszystkie wymagania dotyczące przygotowania lokalizacji, zapewnienia zgodności zasilania i okablowania sieciowego, a także inne określone wymagania wstępne dla usługi, które przedstawiono w sekcji Warunki wykonywania usługi. Zapewnić dostępność adresów IP i łączność sieciową dla macierzy HP MSA 2040/1040/ P2000 oraz ustanowić łączność między hostami docelowymi i produktem HP MSA Zapewnić zdalny dostęp do hostów niebędących hostami lokalnymi w stosunku do macierzy pamięci masowej Zaplanować przestój i zapewnić specjaliście realizującemu usługę dostęp do hostów wymagających zainstalowania kart magistrali hosta Zainstalować wszystkie zalecane uaktualnienia i poprawki oprogramowania oraz sterowniki urządzeń dla hostów lub sieci SAN Zainstalować wszelkie hosty i oprogramowanie niebędące elementami określonymi w ograniczeniach usługi Zapewnić firmie HP pełny dostęp do wszystkich miejsc, w których będzie wykonywana usługa Odpowiadać za wszystkie operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania danych Udostępnić odpowiedni obszar roboczy umożliwiający wykonywanie usługi, zapewniający między innymi dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń sieciowych Udostępnić informatyczne zasoby administracyjne (serwery, pamięć masową, sieć i aplikację) w celu zebrania niezbędnych informacji, przeprowadzenia wymaganych warsztatów i rozmów oraz wykonania wszelkich czynności związanych z konfiguracją na potrzeby realizacji usługi Upewnić się, że hosty, sieć, składniki pamięci masowych, oprogramowanie do zarządzania infrastrukturą oraz aplikacje, z którymi może współpracować produkt HP MSA/P2000, są zainstalowane, skonfigurowane i działają normalnie Zadbać o to, aby cały sprzęt i całe oprogramowanie potrzebne specjaliście do realizacji tej usługi były dostępne i posiadały odpowiednie licencje (w przypadku oprogramowania) Upewnić się, że wymagane serwery zarządzania spełniają minimalne wymagania dotyczące sprzętu, systemu operacyjnego i oprogramowania, tak aby mogły być używane z produktem HP MSA Zapewnić w trakcie realizacji usługi stałą dostępność co najmniej jednej osoby z dostępem na poziomie administratora do systemów, w których ma zostać wykonana praca Udzielić wszelkiej pomocy w sprawach sieciowo-administracyjnych w celu zapewnienia łączności z produktem HP MSA 2040/1040/P2000, tak aby narzędzia HP do zdalnego monitorowania i udzielania pomocy technicznej mogły komunikować się z Centrum pomocy technicznej HP 4 Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi

5 Umieścić produkt HP MSA 2040/1040/P2000 w pobliżu miejsca, w którym będzie realizowana usługa instalacji Przestrzegać warunków licencji dotyczących korzystania z dowolnego narzędzia serwisowego HP użytego do realizacji usługi lub narzędzi pomocy technicznej używanych do ciągłego monitorowania zdalnego (jeśli ma to zastosowanie) Wykonać inne uzasadnione czynności, aby umożliwić firmie HP rozpoznanie i rozwiązanie problemów, na żądanie firmy HP Postanowienia ogólne i pozostałe wyłączenia Firma HP zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie zaplanuje lub nie umożliwi jej wykonania w ciągu 90 dni od daty zakupu. Firma HP zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z poświęconym czasem pracy i użytymi materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte cennikiem usługi, jakie mogą być konieczne do spełnienia wymagań wstępnych usługi lub innych wymagań, których nie spełni klient. Zdolność firmy HP do realizowania tej usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji oraz danych udostępnianych firmie HP przez klienta. Usługa jest realizowana w godzinach pracy lokalnego oddziału HP. Realizacja usługi poza tymi godzinami jest możliwa za dodatkową opłatą. Ta usługa jest realizowana w ramach jednej, ciągłej wizyty. Jeśli dostępność zasobów klienta lub inne ograniczenia po stronie klienta opóźniają instalację lub wymagają dodatkowych wizyt poza określonym zakresem usługi, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Usługa jest realizowana częściowo zdalnie lub w miejscu instalacji, według uznania firmy HP. Mogą mieć zastosowanie opłaty za dojazd. Należy skontaktować się z biurem lokalnym. Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności: Wdrożenie usługi na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna lub serwisowa HP Wdrożenie usługi na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową serwisową z inną firmą Usługi, które według firmy HP są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania, naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu, oprogramowania układowego lub innego oprogramowania przez pracowników innych firm Usługi wymagane z przyczyn niezależnych od oprogramowania i sprzętu, których konserwacją zajmuje się firma HP Wszelkie usługi niewymienione bezpośrednio w tym dokumencie Informacje o zamawianiu Aby zamówić usługę instalacji i uruchamiania macierzy dyskowych z rodziny HP MSA 2040/1040/P2000, należy użyć następujących numerów katalogowych: HA114A1#5J0 lub UA868E. Więcej informacji Aby uzyskać więcej informacji na temat usług firmy HP, można skontaktować się z naszymi biurami handlowymi na całym świecie lub odwiedzić następującą witrynę: Usługi pomocy technicznej HP: hp.com/services/support Zarejestruj się, aby otrzymywać najnowsze informacje hp.com/go/getupdated Udostępnij współpracownikom Copyright 2005, 2008, 2009, 2011, 2012, 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich firma HP udziela na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja ani zmiana warunków ani w sposób jawny, ani niejawny, ani faktyczny, ani wynikający z przepisów. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i redakcyjne ani za pominięcia w tym dokumencie. Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi Microsoft jest zastrzeżonym na terenie Stanów Zjednoczonych znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation. 4AA0-3048PLE, utworzono w grudniu 2005, zaktualizowano w maju 2014, wersja 6 Materiał przygotowano w technologii cyfrowej HP Indigo.