KARTA KURSU Kierunek: Turystyka historyczna. Studia pierwszego stopnia, rok 2, semestr 2. Dr Anna Penkała

Transkrypt

1 KARTA KURSU Kierunek: Turystyka historyczna Studia pierwszego stopnia, rok, semestr Nazwa Nazwa w j. ang. Systemy rezerwacyjne w turystyce Booking systems in travel agencies Kod Punktacja ECTS* Koordynator Dr Anna Penkała Opis kursu (cele kształcenia) Celem kształcenia jest przekazanie wiedzy dotyczącej obsługi wybranych systemów rezerwacyjnych wykorzystywanych w branży turystycznej, wyjaśnienie zasad ich funkcjonowania i wskazanie możliwości, jakie dają one organizatorom imprez turystycznych i agentom na polskim rynku Warunki wstępne Wiedza Umiejętności Kursy Student i zna zasady obsługi ruchu turystycznego i etycznego postępowania w turystyce, zna podstawy prawa w turystyce Student potrafi przygotować wstępną ofertę turystyczną, umie analizować umowy turystyczne i jest w stanie wskazać podstawowe przepisy prawne dotyczące organizacji imprez turystycznych Obsługa ruchu turystycznego, Podstawy prawa turystycznego i ubezpieczeń turystycznych, Turystyczny kodeks etyczny

2 Efekty kształcenia W01 W0 Po ukończeniu kursu student: Ma wiedzę: Opanował fachowe terminy i potoczne skróty stosowane w systemach rezerwacyjnych Wie, w jaki sposób przepisy prawa regulują obowiązki organizatorów i agentów w zakresie przygotowywania i sprzedaży ofert turystycznych Ma umiejętności: K_W03 K_W15 1 Opanował podstawy obsługi systemu rezerwacyjnego wykorzystywanego przez podmioty branży turystycznej K_1, K_U1 Potrafi samodzielnie wyszukiwać informacje potrzebne do stworzenia komplementarnej oferty turystycznej z wykorzystaniem możliwości, jakie daje praca w systemie rezerwacyjnym K_1, K_ 3 Umie wykorzystywać informacje dostępne dzięki systemowi rezerwacyjnemu do udzielania kompetentnych informacji dotyczących destynacji turystycznych, rodzajów zakwaterowania i dostępnych terminów K_3, K_4, K_U13 K01 Ma kompetencje społeczne: Rozumie konieczność działania w zgodzie z zasadami etyki w zakresie dysponowania informacjami personalnymi udzielanymi przez klientów K_K01 Organizacja Forma zajęć Wykład (W) Ćwiczenia w grupach A K L S P E Liczba godzin 30

3 E learning Gry dydaktyczne Ćwiczenia w szkole Zajęcia terenowe Praca laboratoryjna Projekt indywidualny Projekt grupowy Udział w dyskusji Referat Praca pisemna (esej) Egzamin ustny Egzamin pisemny Inne formy Opis metod prowadzenia zajęć Zajęcia praktyczne oparte na pracy z wykorzystaniem systemu rezerwacyjnego, dyskusja, projekt indywidualny Formy sprawdzania efektów kształcenia W0 1 W0 1 3 K01 Kryteria oceny Dostateczny student opanował w sposób zadowalający założone dla kursu efekty kształcenia Dobry student orientuje się w głównych treściach kursu i dobrze opanował założone efekty kształcenia Bardzo dobry student biegle operuje treściami z zakresu omawianej problematyki i bardzo dobrze opanował założone efekty kształcenia Uwagi Zaliczenie z oceną 1) Uczestnictwo w zajęciach, (30 % oceny) ) Projekt indywidualny (70% oceny)

4 Treści merytoryczne (wykaz tematów) 1. Zajęcia wprowadzające. Systemy rezerwacyjne. Po co są w turystyce? 3. Ochrona danych osobowych wprowadzanych do systemu 4. Prawo o usługach turystycznych w odniesieniu do pracy z systemem rezerwacyjnym 5. Współpraca agencyjna zasady prowadzenia sprzedaży 6. Systemy rezerwacyjne na polskim rynku turystycznym 7. Obsługa systemu rezerwacyjnego- wprowadzenie 8. Metodyka wyszukiwania ofert katalogowych 9. Profilowanie oferty do potrzeb klienta 10. Zakładanie rezerwacji prostej 11. Rezerwacje grupowe 1. Obsługa rezerwacji 13. Uzupełniania i modyfikacja rezerwacji 14. Tworzenie pełnej oferty dla klienta- wprowadzenie 15. Oferta turystyczna (prezentacja merytoryczna i graficzna) Wykaz literatury podstawowej 1. Ustawa z dnia 9 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U nr 133 poz. 884) Wykaz literatury uzupełniającej ( 3 pozycje do wyboru) 1. Systemy informacji i rezerwacji w turystyce : ćwiczenia z przedmiotu : wybrane zagadnienia na podstawie dokumentacji Systemu Amadeus, oprac. W. Z. Chmielowski, Kraków 008. Gospodarek J., Prawo w turystyce, Warszawa Kosińska A., Prawo w turystyce : klauzule niedozwolone w umowach o usługi turystyczne, Opole Wieszczycka M., Prawo konsumenckie w turystyce, Warszawa Dróżdż R., Ubezpieczenia w turystyce, Sopot Zawistowska H., Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej w turystyce. Cz. 1, Aspekty prawne, Warszawa Kępa L., Ochrona danych osobowych w praktyce, Warszawa Moskała J. Przyszłość systemów rezerwacji turystycznej, Rynek Turystyczny, nr 4, r. 004, s Malara Z., Przedsiębiorstwo w globalnej gospodarce. Wyzwania współczesności,, Warszawa 007.

5 Bilans godzinowy zgodny z CNPS (Całkowity Nakład Pracy Studenta) Konwersatorium (ćwiczenia, laboratorium itd.) 30 Konsultacje indywidualne 5 Uczestnictwo w egzaminie/zaliczeniu 0 Lektura w ramach przygotowania do zajęć 10 Ilość godzin pracy studenta bez kontaktu z prowadzącymi Przygotowanie krótkiej pracy pisemnej lub referatu po zapoznaniu się z niezbędną literaturą przedmiotu Przygotowanie projektu lub prezentacji na podany temat (praca w grupie) 15 0 Przygotowanie do egzaminu / kolokwium 0 Ogółem bilans czasu pracy 60 Ilość punktów ECTS w zależności od przyjętego przelicznika