Opis usługi Dell. Recykling zasobów IT Europa, Bliski Wschód i Afryka. Wprowadzenie. Zakres Usługi. Definicje i warunki

Transkrypt

1 Opis usługi Dell Recykling zasobów IT Europa, Bliski Wschód i Afryka Wprowadzenie Firma Dell ma przyjemność przedstawić ofertę usług odsprzedaży i utylizacji zasobów (dalej Usługa lub usługi ) zgodnie z opisem usług (dalej Opis usług ). Oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona forma faktury lub (odpowiednio do przypadku) potwierdzenia zamówienia (dalej Dokument zamówienia ) musi zawierać nazwę usługi lub usług oraz zakupionych elementów opcjonalnych. Aby uzyskać dodatkową pomoc lub otrzymać kopię umowy serwisowej, należy kontaktować się z działem pomocy technicznej lub przedstawicielem handlowym firmy Dell. Zakres Usługi Firma Dell świadczy Usługi stanowiące przedmiot tego dokumentu. Obejmują one ekologiczny i wygodny sposób utylizacji Sprzętu komputerowego. Usługa składa się z czterech głównych elementów: (1) planowanie, (2) odbiór, (3) przetwarzanie oraz (4) raportowanie. Definicje i warunki W niniejszym Opisie usług będą stosowane następujące definicje: a. Etykieta zasobu oznacza etykietę zewnętrznego systemu magazynowania przypisaną do elementu przez Klienta. b. List przewozowy to dokument przedstawiany Klientowi przez Dostawcę logistycznego firmy Dell w momencie odbioru sprzętu. List przewozowy zawiera numer identyfikacyjny dostawy oraz numer seryjny każdego odbieranego Elementu. c. Potwierdzenie utylizacji to dokument dostarczany Klientowi przez firmę Dell, który poświadcza, że wszystkie dyski twarde zostały wyczyszczone lub zniszczone zgodnie z treścią punktu 3.b oraz że procedury utylizacji lub recyklingu wszelkiego Sprzętu zostały przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami, wymaganiami i wytycznymi. d. Dostawca logistyczny firmy Dell oznacza dostawcę usług logistycznych, działającego na polecenie firmy Dell. e. Sprzęt oznacza wszystkie elementy przeznaczone przez Klienta do utylizacji. f. Raport likwidacji sprzętu to dokument sporządzany przez firmę Dell dla klienta po zakończeniu Usługi. Raport likwidacji sprzętu zawiera informacje dotyczące każdego Elementu podlegającego świadczonej usłudze. g. Nr ident. dostawy oznacza niepowtarzalny numer identyfikacyjny nadawany przez firmę Dell każdemu Elementowi odebranemu zgodnie z zawartymi w tym dokumencie Warunkami świadczenia usług. h. Odbiór oznacz proces odebrania sprzętu z Lokalizacji klienta. i. Element oznacza każdy komputer stacjonarny lub przenośny (np. laptop, notebook, netbook, itd.), monitor lub drukarkę. j. Numer seryjny oznacza unikatowy identyfikator przypisany do elementu przez producenta. k. Lokalizacja to placówka wskazana przez Klienta, w której dokonywany jest Odbiór. IT Asset Recycling _February 2014 Page 1 of 6

2 Warunki ogólne Niniejszy Opis usług stanowi umowę zawartą między klientem ( Klient ) a jednostką organizacyjną firmy Dell (dalej Firma Dell ) wskazaną na fakturze wystawionej Klientowi. Kupując Usługi od firmy Dell, Klient potwierdza, że jest związany wszystkimi warunkami i postanowieniami sformułowanymi w niniejszym Opisie usług. Należy uważnie przeczytać niniejszy Opis usług i pamiętać, że firma Dell może, w zakresie dopuszczalnym przez lokalne przepisy, w dowolnej chwili zmienić przedstawione tutaj warunki, publikując aktualizację na stronie 1 Ta usługa jest świadczona w ramach zawartej odrębnie między Klientem a firmą Dell ramowej umowy serwisowej, która wyraźnie wymienia usługi Odsprzedaży i utylizacji zasobów oraz uprawnia Klienta do ich zamówienia, lub w przypadku braku takiej umowy w ramach standardowych Warunków sprzedaży dla Klienta (CTS) firmy Dell (dalej łącznie Ramowa umowa serwisowa ), które można uzyskać pod adresem 1 i która niniejszym stanowi w całości część tych warunków i postanowień. Niezależnie od ramowych umów serwisowych, w przypadku nierozwiązywalnej sprzeczności między postanowieniami zawartymi w niniejszym Opisie usług a warunkami ramowej umowy serwisowej, Klient niniejszym zgadza się, że zastosowanie będą miały postanowienia określone w niniejszym Opisie usług, uzgodnione po tych zawartych w umowie serwisowej. W przypadku Klientów z Europy, Bliskiego Wschodu lub Afryki dokonujących zakupu Usługi od podmiotu pośredniczącego, a nie bezpośrednio od firmy Dell, niniejszy Opis usług i inne dokumenty dotyczące świadczenia usług przez firmę Dell, otrzymane od pośrednika, nie stanowią umowy między Klientem a firmą Dell i służą jedynie przedstawieniu zakresu usługi świadczonej przez podmiot pośredniczący, obowiązków odbiorcy usługi, jak również ograniczeń związanych z usługą. Z tego powodu każde odniesienie do Klienta w niniejszym Opisie usług i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odniesienie do państwa podmiotu, podczas gdy każde odniesienie do firmy Dell należy rozumieć, jako odniesienie do firmy Dell wyłącznie jako usługodawcy świadczącego usługę w imieniu podmiotu pośredniczącego. Odnośnie do Usługi opisanej w niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości, wszelkie warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą a sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują zgodnie z postanowieniami umowy zawartej między Klientem a podmiotem pośredniczącym. Zakres obowiązków firmy Dell 1. Planowanie. a. Odbiór. Firma Dell zobowiązana jest wyznaczyć Dostawcę logistycznego, który przeprowadzi Odbiór i wysyłkę Sprzętu. Dostawca logistyczny firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia liczby Elementów oraz zaplanowania Odbioru dla każdej Lokalizacji na dogodny dla obu stron termin, w lokalnych godzinach pracy zwykle od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 (czasu lokalnego). Odbiór będzie zazwyczaj planowany na termin nie wcześniejszy niż trzy (3) dni robocze od dnia kontaktu. 2. Odbiór. Dostawca logistyczny firmy Dell: a. Przybędzie do Lokalizacji, skontaktuje się z przedstawicielem Lokalizacji i przejdzie do miejsca odbioru; b. Zarejestruje liczbę Elementów usuwanych z Lokalizacji; c. Zapakuje Sprzęt przy użyciu palet, przekładek oraz folii termokurczliwej. (Uwaga: Sprzęt nie zostanie zapakowany osobno szczegółowe informacje w części Obowiązki klienta); d. Przed opuszczeniem Lokalizacji przedłoży Klientowi do podpisu list przewozowy; oraz e. Przetransportuje Sprzęt do lokalizacji przetwarzania przez firmę Dell. 1 Pod adresem URL Klient uzyska dostęp do globalnej witryny umów serwisowych firmy Dell, w której można wybrać swój region geograficzny, preferowany język (jeśli jest dostępny) i właściwy segment biznesowy, w którym zakupiono Usługę (np. duże przedsiębiorstwo, mała lub średnia firma bądź sektor publiczny). Klient będzie mógł następnie wybrać i przeczytać właściwą umowę serwisową. Aby uzyskać pomoc w związku z dowolnymi umowami serwisowymi, można również skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell. IT Asset Recycling _February 2014 Page 2 of 6

3 3. Przetwarzanie. Po otrzymaniu sprzętu w lokalizacji przetwarzania sprzętu firmy Dell, firma Dell podejmie się: a. Kontrola: 1) Zarejestruje numer identyfikacyjny dostawy dla każdego Elementu w systemie śledzenia zapasów; 2) W Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu, dla każdego komputera stacjonarnego lub przenośnego, monitora i drukarki zarejestruje następujące informacje: markę, model, producenta, Numer seryjny, Etykietę zasobu (jeśli jest dostępna) oraz rozmiar ekranu (jeśli dotyczy); 3) W Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu, dla każdego zdemontowanego dysku twardego zarejestruje następujące informacje: markę, numer modelu, producenta, Numer seryjny (jeśli jest dostępny); 4) W przypadku wszystkich pozostałych Elementów zarejestruje: opis zawierający wystarczającą ilość szczegółowych danych, pozwalających na zidentyfikowanie Elementu, ustalenie stanu Elementu, producenta, numeru seryjnego (jeśli dotyczy), numeru Etykiety zasobu (jeśli dotyczy) oraz wagi Elementu; 5) Usunie wszelkie Etykiety zasobu. b. Utylizacja dysków twardych: 1) W przypadku każdego działającego dysku twardego, prawidłowo osadzonego w komputerze stacjonarnym, osobistym lub serwerze, który przeznaczony zostanie przez firmę Dell do ponownego użytku zostaną wykonane trzy (3) przebiegi usuwania danych. 2) Wszystkie pozostałe dyski twarde zostaną zniszczone i zutylizowane w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami. c. Utylizacja Sprzętu: Cały Sprzęt, który nie nadaje się do ponownego użytku zostanie przez firmę Dell rozłożony na części i poddany recyklingowi, ponownie użyty lub zutylizowany w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami. 4. Raportowanie. Firma Dell dostarczy Klientowi w ciągu trzydziestu pięciu (35) dni roboczych 2 od daty Odbioru, za pośrednictwem poczty elektronicznej, następujące raporty: a. Raport dotyczący likwidacji sprzętu; oraz b. Potwierdzenie utylizacji zaświadczające, że wszystkie dyski twarde zostały wyczyszczone lub zniszczone zgodnie z treścią punktu 3.b oraz że utylizacja lub recykling wszelkiego pozostałego Sprzętu zostały przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami i wymaganiami. Odpowiedzialność Klienta 1. Postanowienia ogólne. PRZED WYDANIEM SPRZĘTU FIRMIE DELL KLIENT ZOBOWIĄZANY JEST UTWORZYĆ KOPIE ZAPASOWE WSZELKICH DANYCH I OPROGRAMOWANIA, KTÓRE MAJĄ ZOSTAĆ ZACHOWANE. Usługi świadczone zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług nie obejmują przywracania ze Sprzętu żadnych danych ani oprogramowania. 2. Usuwanie danych. Usługa ta nie jest przeznaczona do utylizacji Sprzętu zawierającego dane poufne, zastrzeżone, wrażliwe lub inne dane niepubliczne Klienta. PRZED ODBIOREM SPRZĘTU PRZEZ DOSTAWCĘ LOGISTYCZNEGO FIRMY DELL KLIENT ZOBOWIĄZANY JEST USUNĄĆ Z NIEGO WSZYSTKIE POUFNE, ZASTRZEŻONE, WRAŻLIWE ORAZ INNE NIEPUBLICZNE DANE ORAZ WSZELKIE OPROGRAMOWANIE STRON TRZECICH. 3. Odbiór. Przed Odbiorem Klient: a. Zadeklaruje podczas planowania Odbioru istnienie wszelkich problemów dotyczących dostępu do Lokalizacji oraz ograniczenia dotyczące terminu; b. Usunie ze Sprzętu i zachowa wszystkie nośniki pamięci masowej (np. dyski CD, DVD, ZIP); 2 W przypadku Odbioru z terytoriów zamorskich, wysp i innych odległych lokalizacji czas dostarczenia raportów będzie dłuższy IT Asset Recycling _February 2014 Page 3 of 6

4 c. W każdej Lokalizacji zbierze Sprzęt w miejscu znajdującym się na poziomie gruntu, które będzie dostępne dla Dostawcy logistycznego firmy Dell ( Lokalizacja odbioru ); d. Oddeleguje przedstawiciela Lokalizacji, który skieruje Dostawcę logistycznego firmy Dell do Sprzętu; e. Rozpakuje/wyjmie z pudeł cały Sprzęt i wyraźnie oddzieli go od sprzętu, który nie podlega odbiorowi. (Uwaga: jeśli Sprzęt zostanie zapakowany przez Klienta przed Odbiorem, firma Dell może wymagać zmiany terminu Odbioru na koszt Klienta); oraz f. Potwierdzi, że w skład Sprzętu wchodzi tylko wyposażenie komputerowe, a nie inne produkty, materiały lub opakowania. 4. Gwarancja klienta. Klient gwarantuje, że: a. posiada nabyty zgodnie z prawem i zbywalny tytuł prawny do Sprzętu wolny od wszelkich obciążeń i roszczeń; b. usunął wszystkie poufne, zastrzeżone, wrażliwe i inne niepubliczne dane ze Sprzętu; oraz c. jest należycie uprawniony do sprzedaży Sprzętu i taka sprzedaż nie spowoduje naruszenia przez Klienta żadnych wiążących go umów ani postanowień sądu. Jeśli Klient naruszy swoje zobowiązania lub gwarancje przedstawione w niniejszym Opisie usług, firma Dell nie będzie zobowiązana do świadczenia Usługi ani nie będzie odpowiadać za jakiekolwiek szkody wynikającego z tego faktu. Klient może też ponieść dodatkowe opłaty i koszty związane z dodatkowym czasem, materiałami lub stratami poniesionymi przez firmę Dell lub jej dostawców. Warunki dotyczące cen i płatności Opłaty będą naliczane według Elementów. Minimalna wielkość zamówienia w ramach Usługi wynosi dziesięć (10) elementów (możliwe są ograniczenia w zależności od regionu). Cena Elementu zostanie określona w Ofercie wygenerowanej przez firmę Dell i będzie obejmować powiązane kable, urządzenia peryferyjne, stacje dokujące, replikatory portów, zewnętrzne napędy, klawiatury i myszy. Pozostałe elementy zostaną zebrane i zważone. Opłata według stawki za jeden Element zostanie naliczona za każde 40 funtów lub 18 kg wagi. Odbiór i/lub recykling opakowań Klienta nie jest uwzględniony w koszcie tej Usługi i spowoduje naliczenie dodatkowych opłat. Klient niniejszym zgadza się zapłacić za każdy Element zgodnie z potwierdzeniem zamówienia firmy Dell, jak również uiścić wszelkie dodatkowe opłaty i koszty określone w niniejszym Opisie usług. Opłaty dodatkowe Usługi świadczone przez firmę Dell w odniesieniu do Elementów powodujących przekroczenie liczby Elementów określonej w zamówieniu spowodują naliczenie odpowiednich opłat za daną Usługę według liczby Elementów. Standardowe opłaty transportowe są uwzględnione w cenie Usługi. o Za Elementy ważące więcej niż 40 funtów lub 18 kg mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty transportowe. o Odbiór na terytoriach zamorskich, wyspach i odległych lokalizacjach wiąże się z dodatkową opłatą. Jeśli Klient, Lokalizacja i/lub Sprzęt nie spełniają wymagań określonych w niniejszym Opisie usług, odpowiednie Usługi mogą wymagać ponownego planowania i/lub dodatkowych opłat. Ograniczenia dostępu, terminu lub pojazdów mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat. Nieudane próby odbioru przez Dostawcę logistycznego firmy Dell spowodowane brakiem gotowości Klienta lub Sprzętu w uzgodnionym terminie (np. jeśli Sprzęt zostanie spakowany przez Klienta przed odbiorem) mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat. Klient poniesie wszelkie koszty związane ze wskazaniem do Odbioru niewłaściwego Sprzętu. IT Asset Recycling _February 2014 Page 4 of 6

5 Ważne informacje dodatkowe Niezbywalność. Usługa jest niezbywalna przez Klienta. Partnerzy firmy Dell. Firma Dell zastrzega sobie prawo świadczenia przedmiotowych Usług w całości lub części za pośrednictwem podmiotów zewnętrznych. Zmiana lub anulowanie usługi. Aby uniknąć dodatkowych opłat, należy wystosować powiadomienie o zmianie lub anulowaniu Usługi na dwa (2) dni robocze przed planowaną datą wykonania Usługi. Aby anulować Usługę, należy wysłać żądanie do działu obsługi klienta firmy Dell. Jeśli Klient zaplanował Odbiór bezpośrednio z Dostawcą logistycznym firmy Dell, musi również bezpośrednio z nim uzgodnić anulowanie Odbioru. Brak zwrotów. Po Odbiorze Sprzęt nie może zostać zwrócony. Zakaz produktów skażonych. Usługa nie będzie świadczona w odniesieniu do Sprzętu, który jest lub zostanie skażony bądź podejrzany o skażenie substancjami chemicznymi, biologicznymi lub innymi, które nie stanowią normalnego składnika nowego Sprzętu ani nie są powiązane z normalnymi środowiskami biurowymi. Klient poniesie wszelkie koszty i wydatki związane z niepoinformowaniem firmy Dell o takim skażeniu. Tytuł prawny i ryzyko straty. Po nadaniu Sprzętu z Lokalizacji odbioru firma Dell lub Dostawca logistyczny firmy Dell ponoszą ryzyko strat oraz jego uszkodzeń. Uznaje się, że tytuł prawny przechodzi na firmę Dell lub Dostawcę logistycznego firmy Dell przy Odbiorze i wejściu w posiadanie Sprzętu przez firmę Dell lub Dostawcę logistycznego firmy Dell. Wykonanie kopii zapasowych oprogramowania/danych. Firma Dell nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za przywracanie jakichkolwiek danych lub programów (włącznie z tymi, które znajdują się na dostarczonym przez Klienta dysku flash USB). Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia Usług, jeśli jej zdaniem stan, rozmiar lub lokalizacja Sprzętu stanowi dla firmy Dell lub jej dostawcy usług nieuzasadnione ryzyko lub wykracza poza zakres Usług. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani opóźnienie realizacji spowodowane czynnikami poza jej kontrolą. Ograniczenia usuwania danych. Żadna metoda usuwania danych nie gwarantuje, że dysk twardy będzie wolny od niemożliwych do odczytu pozostałości danych w stopniu porównywalnym do nowego produktu. Firma Dell (i) nie zaleca stosowania konkretnej metody usuwania danych w celu spełnienia odpowiednich wymagań klienta ani (ii) nie gwarantuje większej skuteczności żadnej z dostępnych metod. Warunki i postanowienia. Wyłącznie w odniesieniu do Usług świadczonych zgodnie z niniejszym Opisem usług, niezależnie od wszelkich stanowiących inaczej zapisów ramowej umowy serwisowej, która może dotyczyć przedmiotowych Usług, obowiązują następujące warunki i postanowienia: A. Gwarancja. Firma Dell gwarantuje staranne wykonanie usługi. Firma Dell nie udziela żadnych innych gwarancji ani warunków, wyraźnych ani dorozumianych, w tym dorozumianych gwarancji przydatności handlowej i przydatności do określonego celu. B. Ograniczenie odpowiedzialności. Postanowienia dotyczące ograniczenia odpowiedzialności zawarte w niniejszym dokumencie nie mają zastosowania na terytorium Niemiec, gdzie zastosowanie mają postanowienia dotyczące ograniczenia odpowiedzialności ujęte w ramowej umowie serwisowej. Odpowiedzialność firmy Dell i jej dostawców w odniesieniu do usług świadczonych zgodnie z tym Opisem usług będzie zawsze podlegać następującym ograniczeniom i wyłączeniom, nawet w przypadku powiadomienia, zgodnie z lokalnymi przepisami, o możliwości zaistnienia odpowiedzialności: 1. Firma Dell nie będzie w żadnym przypadku ponosić odpowiedzialności (z tytułu odpowiedzialności umownej, deliktowej lub innej) za: IT Asset Recycling _February 2014 Page 5 of 6

6 I. Utracone przychody, utratę klientów czy utratę zgodności z wymaganiami podmiotów zewnętrznych związane z danymi znajdującymi się na sprzęcie Klienta; II. Szkody wtórne, szczególne, pośrednie, uboczne ani podlegające karze (jeśli dotyczy); III. Roszczenia stron trzecich; lub IV. Wszelkie straty wynikające lub związane z uszkodzeniem, utratą lub ujawnieniem danych, informacji poufnych lub oprogramowania stron trzecich, których Klient nie usunie ze Sprzętu przed przekazaniem go do odbioru firmie Dell w ramach niniejszej umowy. 2. Maksymalne i jedyne zobowiązanie Firmy Dell (z tytułu odpowiedzialności umownej, deliktowej lub innej) w związku z wszelkimi roszczeniami dotyczącymi utraty fizycznych elementów sprzętu w żadnym wypadku nie przekroczy wysokości opłat wniesionych przez Klienta zgodnie z niniejszym Opisem usług za usługi utylizacji danego elementu. 3. Całkowita wysokość zobowiązania Firmy Dell (z tytułu odpowiedzialności umownej, deliktowej lub innej) w związku z wszystkimi roszczeniami wynikającymi z warunków świadczenia usług lub z nimi związanymi w żadnym roku nie przekroczy całkowitej wysokości opłat zapłaconych przez klienta lub należnych na podstawie niniejszego Opisu usług, obowiązujących w danym roku kalendarzowym. Firma Dell nie ogranicza swojej odpowiedzialności za oszustwa, uszkodzenia ciała czy śmierć wynikające z jej zaniedbań ani za inne straty, które nie podlegają ograniczeniu odpowiedzialności zgodnie z obowiązującym prawem. Jeśli obowiązujące przepisy nie dopuszczają (w jakiejkolwiek części) ograniczenia odpowiedzialności zawartego w niniejszym Opisie usług, strony uzgadniają, że takie ograniczenie zostanie zmodyfikowane bez podejmowania działań przez żadną ze stron w celu ograniczenia odpowiedzialności w maksymalnym stopniu dozwolonym przez prawo. IT Asset Recycling _February 2014 Page 6 of 6