Warunki świadczenia usług: Dell Odsprzedaż i recykling sprzętu

Transkrypt

1 Dell Usługi Warunki świadczenia usług: Dell Odsprzedaż i recykling sprzętu Omówienie usług Firma Dell ma przyjemność poinformować swoich klientów o wprowadzeniu do oferty usługi Odsprzedaż i recykling sprzętu. Obejmuje ona ekologiczny i wygodny sposób utylizacji sprzętu komputerowego. Na usługę tę składają się cztery kluczowe elementy: (1) planowanie, (2) odbiór, (3) przetwarzanie oraz (4) raportowanie. Definicje i warunki: W ramach niniejszych Warunków świadczenia usług będą stosowane następujące definicje: a. Etykieta zasobu to etykieta zewnętrznego systemu magazynowania przypisana do elementu przez Klienta. b. Dostawca logistyczny firmy Dell to dostawca logistyczny działający według instrukcji firmy Dell. c. Odbiór to proces odebrania sprzętu z Lokalizacji klienta. d. Element to każdy komputer stacjonarny lub przenośny (np. notebook lub netbook), monitor, drukarka, serwer lub inny duży sprzęt informatyczny. Takie elementy będą zbiorczo określane jako Sprzęt. e. Numer seryjny to unikatowy identyfikator przypisany do elementu przez producenta. f. Usługi to procesy odzyskiwania zasobów opisane w niniejszych Warunkach świadczenia usług. g. Lokalizacja to placówka wskazana przez klienta, w której dokonywany jest Odbiór. Omówienie warunków i postanowień Niniejsza umowa ( Warunki świadczenia usług ) zostaje zawarta między klientem ( Klient ) a jednostką organizacyjną firmy Dell wskazaną na fakturze wystawionej Klientowi ( firma Dell ). Kupując Usługi (w rozumieniu niniejszego dokumentu) od firmy Dell, Klient zobowiązuje się przestrzegać wszystkich warunków i postanowień sformułowanych w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Należy uważnie przeczytać te Warunki świadczenia usług i pamiętać o tym, że firma Dell może w dowolnej chwili zmienić przedstawione tutaj warunki, publikując aktualizację na stronie Ta usługa jest świadczona w ramach zawartej odrębnie między Klientem a firmą Dell umowy głównej na świadczenie usług wsparcia technicznego, która wyraźnie wymienia usługi Odsprzedaż i recykling sprzętu. i uprawnia Klienta do ich zamówienia, lub w przypadku braku takiej umowy w ramach standardowej umowy głównej na świadczenie usług wsparcia technicznego firmy Dell, którą można uzyskać pod adresem i która niniejszym stanowi w całości część tych warunków i postanowień. W przypadku wystąpienia konfliktu między zapisami tych Warunków świadczenia usług a umowy głównej na świadczenie wsparcia technicznego (lub dowolnej zawartej odrębnie umowy) klient niniejszym zgadza się, aby obowiązywały zapisy niniejszych Warunków świadczenia usług, jako uzgodnione później niż zapisy umowy głównej. * Strona internetowa Dell znajdująca się pod adresem URL jest poświęcona globalnym umowom serwisowym. Na tej stronie Klient wybierze swój region geograficzny, preferowany język (w razie potrzeby) oraz odpowiedni dział przemysłu, w ramach którego została zakupiona Usługa (np. duże przedsiębiorstwa, małe i średnie firmy i/lub sektor publiczny). Następnie Klient będzie mieć możliwość wyboru odpowiedniej umowy serwisowej do przejrzenia. Aby uzyskać pomoc w uzyskaniu dowolnej umowy serwisowej, można też skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Dell. Obowiązki firmy Dell 1. Planowanie. a. Odbiór. Firma Dell określi Dostawcę logistycznego, który przeprowadzi Odbiór i wysyłkę Sprzętu. Dostawca logistyczny firmy Dell skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia liczby Elementów oraz zaplanowania Odbioru dla każdej Lokalizacji na dogodny dla obu stron termin w godzinach pracy od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 (czasu lokalnego). Odbiór będzie zazwyczaj planowany na termin nie wcześniejszy niż trzy (3) dni robocze po dacie kontaktu. ARR Strona 1

2 b. Zmiany/anulowania. Aby uniknąć dodatkowych opłat, należy wystosować powiadomienie o zmianie lub anulowaniu Usługi na dwa (2) dni robocze przed planowaną datą wykonania Usługi. 2. Odbiór. Pracownicy Dostawcy logistycznego firmy Dell: a. Przybędą do Lokalizacji, skontaktują się z przedstawicielem Lokalizacji i przejdą do miejsca odbioru. b. Zarejestrują w Raporcie z odbioru liczbę odbieranych elementów. c. Zapakują Sprzęt przy użyciu palet, przekładek oraz folii termokurczliwej. (Uwaga: poszczególne elementy Sprzętu nie zostaną zapakowane osobno zobacz sekcję Obowiązki klienta). d. Przed opuszczeniem Lokalizacji przedstawią Klientowi do podpisu list przewozowy. e. Przetransportują Sprzęt do lokalizacji przetwarzania przez firmę Dell. 3. Przetwarzanie. Po otrzymaniu sprzętu w lokalizacji przetwarzania sprzętu firmy Dell, jej pracownicy: a. Kontrola: 1) Zarejestrują w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu dla każdego komputera stacjonarnego lub przenośnego, monitora i drukarki następujące informacje: markę, model, producenta, Numer seryjny, dane Etykiety zasobu (jeśli będzie dostępna) oraz rozmiar ekranu (jeśli dotyczy). 2) Zarejestrują w Raporcie dotyczącym likwidacji sprzętu dla każdego zdemontowanego dysku twardego następujące informacje: markę, numer modelu, producenta, Numer seryjny (jeśli jest dostępny). 3) Zarejestrują następujące informacje dla wszystkich pozostałych Elementów: opis wystarczający do zidentyfikowania Elementu, stan Elementu, producenta, Numer seryjny (jeśli dotyczy), numer Etykiety zasobu (jeśli dotyczy) oraz wagę. 4) Usuną wszelkie Etykiety zasobu. b. Utylizacja dysków twardych: 1) Zostaną wykonane trzy (3) przebiegi usuwania danych dla każdego działającego i prawidłowo osadzonego dysku twardego w każdym komputerze stacjonarnym, osobistym i serwerze przeznaczonym przez firmę Dell do ponownego wykorzystania. 2) Wszystkie pozostałe dyski twarde zostaną zniszczone i zutylizowane w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami. c. Utylizacja Sprzętu: Cały Sprzęt nienadający się do ponownego użycia zgodnie z powyższymi warunkami zostanie przez firmę Dell rozłożony na części i poddany recyklingowi, ponownie użyty lub zutylizowany w sposób zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i wymaganiami. 4. Raportowanie. Firma Dell dostarczy Klientowi w ciągu 35 dni roboczych* od daty Odbioru za pośrednictwem poczty elektronicznej następujące raporty: a. Raport dotyczący likwidacji sprzętu; b. Potwierdzenie utylizacji zaświadczające, że wszystkie dyski twarde zostały wyczyszczone lub zniszczone zgodnie z treścią punktu 3.f oraz że utylizacja/recykling wszelkiego Sprzętu zostały przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami i wymaganiami. Obowiązki Klienta (*W przypadku Odbioru z terytoriów zamorskich, wysp i innych odległych lokalizacji czas raportowania będzie dłuższy). 1. Ogólne. PRZED WYDANIEM SPRZĘTU FIRMIE DELL KLIENT UTWORZY KOPIE ZAPASOWE WSZELKICH DANYCH I OPROGRAMOWANIA, KTÓRE MAJĄ ZOSTAĆ ZACHOWANE. Usługi świadczone zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług nie obejmują przywracania ze Sprzętu żadnych danych ani oprogramowania. 2. Usuwanie danych. Ta Usługa nie jest przeznaczona do utylizacji Sprzętu zawierające poufne, zastrzeżone, wrażliwe lub inne niepubliczne dane Klienta. PRZED ODBIOREM SPRZĘTU PRZEZ DOSTAWCĘ LOGISTYCZNEGO FIRMY DELL KLIENT USUNIE Z NIEGO WSZYSTKIE POUFNE, ZASTRZEŻONE, WRAŻLIWE ORAZ INNE NIEPUBLICZNE DANE ORAZ WSZELKIE OPROGRAMOWANIE FIRM TRZECICH. ARR Strona 2

3 3. Odbiór. Przed Odbiorem Klient: a. Zadeklaruje podczas planowania Odbioru istnienie wszelkich problemów dotyczących dostępu do Lokalizacji oraz ograniczenia dotyczące terminu. b. Usunie ze Sprzętu i zachowa wszystkie nośniki pamięci masowej (np. dyski CD, DVD, ZIP). c. Skonsoliduje Sprzęt w każdej Lokalizacji w miejscu na poziomie gruntu, które jest dostępne dla Dostawcy logistycznego firmy Dell ( Lokalizacja odbioru ). d. Oddeleguje przedstawiciela dla Lokalizacji, który skieruje Dostawcę logistycznego firmy Dell do Sprzętu. e. Rozpakuje cały Sprzęt i wyraźnie oddzieli go od sprzętu, który nie podlega odbiorowi. (Uwaga: jeśli Sprzęt zostanie zapakowany przez Klienta przed Odbiorem, firma Dell może wymagać zmiany terminu Odbioru na koszt Klienta). f. Potwierdzi, że w skład Sprzętu wchodzi tylko wyposażenie komputerowe, a nie inne produkty, materiały lub opakowania. 4. Gwarancja klienta. Klient gwarantuje, że: (a) Klient posiada nabyty zgodnie z prawem i zbywalnytytuł prawny do Sprzętu wolny od wszelkich obciążeń i roszczeń. (b) Klient usunął wszystkie poufne, zastrzeżone, wrażliwe i inne niepubliczne dane ze Sprzętu. (c) Klient jest należycie uprawniony do sprzedania Sprzętu, a sprzedaż nie spowoduje złamania przez Klienta żadnych wiążących go umów ani zapisów. Jeśli Klient naruszy swoje zobowiązania lub gwarancje przedstawione w niniejszych Warunkach świadczenia usług, firma Dell nie będzie zobowiązana do świadczenia Usługi ani nie będzie odpowiadać za jakiekolwiek szkody wynikającego z tego faktu. Klient może też ponieść dodatkowe opłaty i koszty związane z dodatkowym czasem, materiałami lub stratami poniesionymi przez firmę Dell lub jej dostawców. Warunki dotyczące cen i płatności Opłaty będą naliczane według Elementów z uwzględnieniem minimalnej ich liczby określonej w poniższej tablicy regionów firmy Dell. W przypadku liczby poniżej regionalnego minimum za każdy odbiór zostanie naliczona opłata równoważna kosztowi określonego minimum. Region Stany Europa, Bliski firmy Dell* Zjednoczone/Kanada Wschód, Afryka Azja i Pacyfik Minimalna liczba elementów do odbioru 25 elementów 10 elementów 30 elementów *Mogą obowiązywać ograniczenia geograficzne. Cena za Element zostanie określona w fakturze wygenerowanej przez firmę Dell i będzie obejmować powiązane kable, urządzenia peryferyjne, stacje dokujące, replikatory portów, zewnętrzne napędy, klawiatury i myszy. Pozostałe elementy zostaną zebrane i zważone. Opłata zostanie naliczona za każde 40 funtów lub 18 kg, jak za jeden Element. Odbiór i recykling opakowań Klienta nie jest uwzględniony w koszcie tej Usługi i spowoduje naliczenie dodatkowych opłat. Klient niniejszym zgadza się zapłacić za każdy Element zgodnie z potwierdzeniem zamówienia w firmie Dell, jak również uiścić wszelkie dodatkowe opłaty i koszty określone w niniejszych Warunkach świadczenia usług. Opłaty dodatkowe. Usługi świadczone przez firmę Dell w odniesieniu do Elementów powodujących przekroczenie liczby Elementów określonej w zamówieniu spowodują naliczenie odpowiednich opłat za daną Usługę według liczby Elementów. Standardowe opłaty transportowe są uwzględnione w cenie Usługi. ARR Strona 3

4 o Za Elementy ważące więcej niż 40 funtów lub 18 kg mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty transportowe. o Z Odbiorem na terytoriach zamorskich, wyspach i odległych lokalizacjach związane są dodatkowe opłaty. Jeśli Klient, Lokalizacja i/lub Sprzęt nie spełniają wymagań określonych w niniejszych Warunkach świadczenia usług, odpowiednie Usługi mogą wymagać ponownego planowania i/lub dodatkowych opłat. Ograniczenia dostępu, terminu lub dotyczące pojazdów mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat. Nieudane próby odbioru przez Dostawcę logistycznego firmy Dell spowodowane brakiem gotowości Klienta lub Sprzętu w uzgodnionym terminie (np. jeśli Sprzęt zostanie spakowany przez Klienta przed odbiorem) mogą spowodować naliczenie dodatkowych opłat. Klient poniesie wszelkie koszty związane ze wskazaniem do Odbioru niewłaściwego Sprzętu. Ważne informacje dodatkowe Niezbywalność. Usługa jest niezbywalna. Partnerzy firmy Dell. Firma Dell zastrzega sobie prawo świadczenia przedmiotowych Usług w całości lub części za pośrednictwem firm trzecich. Zmiana lub anulowanie usługi. Aby uniknąć dodatkowych opłat, należy wystosować powiadomienie o zmianie lub anulowaniu Usługi na dwa (2) dni robocze przed planowaną datą wykonania Usługi. Aby anulować Usługę, należy wysłać żądanie do działu obsługi klienta firmy Dell. Jeśli Klient zaplanował Odbiór bezpośrednio z Dostawcą logistycznym firmy Dell, musi również bezpośrednio z nim uzgodnić anulowanie Odbioru. Brak zwrotów. Po Odbiorze Sprzęt nie może zostać zwrócony. Zakaz produktów skażonych. Usługa nie będzie świadczona w odniesieniu do Sprzętu, który jest lub zostanie skażony bądź podejrzany o skażenie substancjami chemicznymi, biologicznymi lub innymi, które nie stanowią normalnego składnika nowego Sprzętu ani nie są powiązane z normalnymi środowiskami biurowymi. Klient poniesie wszelkie koszty i wydatki związane z niepoinformowaniem firmy Dell o takim skażeniu. Tytuł prawny i ryzyko straty: Po nadaniu Sprzętu z Lokalizacji odbioru firma Dell lub Dostawca logistyczny firmy Dell ponoszą ryzyko strat oraz jego uszkodzeń. Tytuł prawny uważa się za przechodzący na firmę Dell lub Dostawcę logistycznego firmy Dell przy Odbiorze i wejściu w posiadanie Sprzętu. Wykonanie kopii zapasowych oprogramowania/danych. FIRMA DELL NIE BĘDZIE PONOSIĆ JAKIEJKOLWIEK ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA PRZYWRACANIE NA SPRZĘCIE JAKICHKOLWIEK DANYCH LUB PROGRAMÓW. Uzasadnione ekonomicznie granice zakresu Usługi. Firma Dell może odmówić świadczenia Usługi, jeśli jej zdaniem stan, rozmiar lub lokalizacja Sprzętu stanowi dla firmy Dell lub jej dostawców usług nieuzasadnione ryzyko lub wykracza poza zakres Usług. Firma Dell nie odpowiada za brak realizacji Usług i opóźnienia w ich realizacji powstałe z przyczyn od niej niezależnych. Ograniczenia usuwania danych. Żadna metoda usuwania danych nie gwarantuje, że dysk twardy będzie wolny od niemożliwych do odczytu pozostałości danych w stopniu porównywalnym do nowego produktu. Firma Dell (i) nie zaleca stosowania konkretnej metody usuwania danych w celu spełnienia odpowiednich wymagań klienta ani (ii) nie gwarantuje większej skuteczności żadnej z dostępnych metod. Warunki i postanowienia. Wyłącznie w odniesieniu do Usług świadczonych zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usług, niezależnie od wszelkich stanowiących inaczej zapisów umowy głównej na świadczenie wsparcia technicznego, głównej umowy serwisowej lub jakiejkolwiek innej umowy, która może dotyczyć przedmiotowych Usług, obowiązują następujące warunki i postanowienia: A. Gwarancja. FIRMA DELL GWARANTUJE WYKONANIE USŁUG Z DOŁOŻENIEM WSZELKICH UZASADNIONYCH EKONOMICZNIE STARAŃ. FIRMA DELL NIE UDZIELA ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI ANI WARUNKÓW, WYRAŹNYCH ANI DOROZUMIANYCH, W TYM DOROZUMIANYCH GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ I PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU. B. Ograniczenie odpowiedzialności. ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIRMY DELL I JEJ DOSTAWCÓW W ODNIESIENIU DO USŁUG ŚWIADCZONYCH ZGODNIE Z TYMI WARUNKAMI ŚWIADCZENIA USŁUG ARR Strona 4

5 BĘDZIE ZAWSZE PODLEGAĆ NASTĘPUJĄCYM OGRANICZENIOM I WYŁĄCZENIOM, NAWET W PRZYPADKU POWIADOMIENIA O MOŻLIWOŚCI ZAISTNIENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI: 1. FIRMA DELL NIE BĘDZIE W ŻADNYM PRZYPADKU PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI (Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI KONTRAKTOWEJ, DELIKTOWEJ LUB INNEJ) ZA: (I) UTRACONE PRZYCHODY, UTRATĘ KLIENTÓW CZY UTRATĘ ZGODNOŚCI Z WYMAGANIAMI STRON TRZECICH DOTYCZĄCYMI DANYCH ZNAJDUJĄCYCH SIĘ NA SPRZĘCIE KLIENTA (II) SZKODY WTÓRNE, SZCZEGÓLNE, POŚREDNIE, UBOCZNE ANI NAWIĄZKI (JEŚLI DOTYCZY) (III) ROSZCZENIA STRON TRZECICH. 2. FIRMA DELL NIE BĘDZIE W ŻADNYM PRZYPADKU PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI (Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI KONTRAKTOWEJ, DELIKTOWEJ LUB INNEJ) ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY ZWIĄZANE Z LUB POWSTAŁE WSKUTEK USZKODZENIA, UTRATY, UJAWNIENIA LUB UŻYCIA DANYCH, INFORMACJI POUFNYCH BĄDŹ OPROGRAMOWANIA FIRM TRZECICH, KTÓRE NIE ZOSTAŁY USUNIĘTE PRZEZ KLIENTA ZE SPRZĘTU PRZED JEGO UDOSTĘPNIENIEM DO ODBIORU PRZEZ FIRMĘ DELL ZGODNIE Z NINIEJSZYMI WARUNKAMI ŚWIADCZENIA USŁUG. 3. MAKSYMALNE I JEDYNE ZOBOWIĄZANIE FIRMY DELL (Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI KONTRAKTOWEJ, DELIKTOWEJ LUB INNEJ) W ZWIĄZKU Z WSZELKIMI ROSZCZENIAMI DOTYCZĄCYMI UTRATY FIZYCZNYCH ELEMENTÓW SPRZĘTU W ŻADNYM WYPADKU NIE PRZEKROCZY CAŁKOWITEJ KWOTY UISZCZONEJ PRZEZ KLIENTA NA NINIEJSZYCH WARUNKACH ŚWIADCZENIA USŁUG ZA UTYLIZACJĘ DANEGO ELEMENTU. 4. CAŁKOWITA WYSOKOŚĆ ZOBOWIĄZANIA FIRMY DELL (Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI KONTRAKTOWEJ, DELIKTOWEJ LUB INNEJ) W ZWIĄZKU Z WSZYSTKIMI ROSZCZENIAMI WYNIKAJĄCYMI Z WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG LUB Z NIMI ZWIĄZANYMI W ŻADNYM ROKU NIE PRZEKROCZY CAŁKOWITEJ WYSOKOŚCI OPŁAT ZAPŁACONYCH PRZEZ KLIENTA LUB NALEŻNYCH W ZWIĄZKU Z TYMI WARUNKAMI ŚWIADCZENIA USŁUG OBOWIĄZUJĄCYMI W DANYM ROKU KALENDARZOWYM. FIRMA DELL NIE OGRANICZA SWOJEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA OSZUSTWA, USZKODZENIA CIAŁA CZY ŚMIERĆ WYNIKAJĄCE Z JEJ ZANIEDBAŃ ANI ZA INNE STRATY, JEŚLI OBOWIĄZUJĄCE PRAWO NIE ZEZWALA NA TAKIE OGRANICZENIE. JEŚLI OBOWIĄZUJĄCE PRZEPISY ZABRANIAJĄ W JAKIEJKOLWIEK CZĘŚCI OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI OPISANEGO W TYCH WARUNKACH ŚWIADCZENIA USŁUG, STRONY UZGADNIAJĄ, ŻE TAKIE OGRANICZENIE ZOSTANIE ZMODYFIKOWANE BEZ PODEJMOWANIA DZIAŁAŃ PRZEZ ŻADNĄ ZE STRON W CELU OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI W MAKSYMALNYM STOPNIU DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO. ARR Strona 5