Profesjonalna asystentka, czyli skuteczne wsparcie pracy szefa i firmy. 30.01-31.01.2017 r. miejsce realizacji kursu: Centrum Konferencyjne WPP, Wrocław, ul. Fabryczna 10 - III piętro 14 godzin dydaktycznych www.otrek.com.pl OTREK Training and Consulting Sp. z o.o. ul. Fabryczna 10, 53-609 Wrocław tel.: 71/356 50 90, fax: 71/356 50 90
Cele szkolenia Głównym celem szkolenia jest wszechstronny rozwój Twoich miękkich, psychologicznych kompetencji. Te właśnie umiejętności są kluczowe dla sukcesu w pracy asystenckiej. Pełnisz bardzo istotną rolę wspierającą działanie Twojego przełożonego, działu, firmy. Musisz koordynować, planować i spinać działanie wielu osób, zbierać i dostarczać informacje, jednocześnie realizując własne zadania. Adresaci szkolenia Szkolenie adresowane jest do osób pełniących w firmach rolę asystentek prezesów i sekretarek w różnych działach strategicznych firm. Metody prowadzenia szkolenia Przystępne, interaktywne przekazanie treści merytorycznych; Opis i wyjaśnienie konkretnych narzędzi; Wspólna analiza przypadków; Zakres merytoryczny szkolenia Zgrany duet czyli szef i asystentka Rola asystentki nowy zawód w nowoczesnym biznesie Bazowe kompetencje asystentki Poznawanie perspektywy oczekiwań i potrzeb szefa - dialog i dopasowanie Proaktywność czyli przejmowanie inicjatywy Twój profesjonalny wizerunek czyli troska o wizerunek szefa i firmy Pierwsze wrażenie i nasze osobiste nastawienie prawo kameleona Savoir vivre w biznesie czyli reguły przedstawiania się, witania i przyjmowania gości etc. 3 filary wizerunku - dress code dopasowany do firmy i sytuacji czyli min. ubiór, makijaż, fryzura biznesowa. Etykieta telefoniczna jak prowadzić rozmowy telefoniczne? Ton głosu, dykcja i inne elementy wpływające na to jak odbierają nas inni w rozmowie telefonicznej Rozmowa telefoniczna od rozpoczęcia do zakończenia Trudne sytuacje telefoniczne np. jak grzecznie chronić szefa przed dzwoniącymi, jak odmawiać kontaktu? Redagowanie e-maili i przygotowywanie prezentacji Zasady pisania e-maili jak pisać, by inni chcieli czytać? Używanie zwrotów grzecznościowych dopasowanych do poziomu relacji Personalizacja e-maili czyli język i styl listów Power Point co robić a czego absolutnie unikać w prezentacjach firmowych Budowanie relacji czyli rozmowy z przełożonym, Klientami, współpracownikami czyli jak sprawnie i jasno komunikować się z innymi? Cel rozmowy po co prowadzisz rozmowę, co chcesz uzyskać? Jak mówić by wywierać wpływ? Pozytywny język czyli jak formułować myśli by pozytywnie wpływać na odbiór?
Mocny język, mocne sformułowania jak mówić jasno i konkretnie? Poznawanie perspektywy drugiej osoby czyli zadawanie pytań i słuchanie Asertywność czyli radzenie sobie z trudnymi sytuacjami. Obrona własnych granic bez naruszania granic innych osób czyli jak zachowywać się stanowczo, łagodnie i bez lęku Radzenie sobie ze zbyt szeroko zakrojoną, aluzyjną krytyką Odmawianie i wyrażanie próśb Co robić gdy dopada nas stres radzenie sobie z negatywnymi emocjami Bodyscan jak reaguje nasze ciało? Jak natychmiastowo redukować stres- techniki relaksacji i wyluzowania emocji dostępne w miejscu pracy; Jak długofalowo redukować stres w swoim życiu. Organizacja pracy wielozadaniowej Planowanie i ustalanie priorytetów Koordynacja zadań własnych z pracą szefa Jak radzić sobie ze złodziejami czasu
Trener prowadzący Violetta Sulima Konsultant : Coach, Trener Staż : 20 lat Absolwentka Psychologii Uniwersytetu Wrocławskiego Certyfikowany trener przez brytyjskie konsorcjum IRD, Posiada 20 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń. Specjalizuje się w zakresie psychologii zarządzania, technik sprzedaży, negocjacji, komunikacji i problematyki HR. Swoje szkolenia opiera na własnych metodach szkoleniowych i doświadczeniach. Jest autorką programów szkoleniowych prowadzonych zarówno w postaci szkoleń otwartych jak i zamkniętych, dedykowanych dla konkretnych firm. Doskonali swój warsztat trenerski w oparciu o własne szkolenia, literaturę, wymianę informacji z innymi trenerami oraz analizę osobistych doświadczeń. Otrzymuje od uczestników szkoleń najwyższe oceny. Jej szkolenia są konkretne, ciekawe, angażujące uczestników oraz przebiegają zawsze w serdecznej atmosferze. Przeprowadziła szkolenia m.in. dla takich firm jak: Iveco Poland Kompleks, QAD, Zachodniopomorska Szkoła Biznesu, Telekomunikacja Polska,, Zakłady Energetyczne w Jeleniej Górze, ECO Opole, Kogeneracja S.A., TETA S.A, KMIS Sp. z o.o. WROBIS Wrocław, Cadbury Poland, Carrier Transicold France, Domy Towarowe Centrum, TFL Leasing, Marino Wrocław, Kotlin Sp. z o. o., Poczta Polska, Bims Plus, ABB Instal, Hutmen S.A., MPWiK Wrocław i Warszawa, Hygea, Vito- Jelcz, Polmozbyt Jelcz, Phoenix Contact, Faurecia Wałbrzych, Elektrownia Rybnik S.A., EnergiaPro S.A. Oddział w Legnicy, Winuel S.A, KGHM Polska Miedź S.A., PeBeKa Sp. z o.o., Pol-Motors Sp. z o.o., MAHLE Sp. z o.o., Max-Pol ZPCH, Zakłady Azotowe Kędzierzyn S.A., Fiat Services Polska Sp. z o.o., Greenbrier Świdnica, Allegro Poznań. Wymagane dokumenty Karta zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu.
Opłata Cena za szkolenie wynosi 920, 00 PLN + 23% VAT Warunkiem uczestnictwa jest przesłanie karty zgłoszenia oraz uiszczenie opłaty na konto: BZ WBK I/O Wrocław, nr: 85 1090 2398 0000 0001 1426 1336 Cena obejmuje: udział w szkoleniu, materiały dydaktyczne i piśmiennicze, przerwy kawowe, lunch zaświadczenie. Dla dwóch lub więcej osób z jednej firmy - upust 5%. Ilość miejsc ograniczona, liczba w grupie do 15 osób. Szkolenie może być również zrealizowane w formie zamkniętej dla grupy pracowników z jednej firmy. Miejsce szkolenia Sala szkoleniowa Centrum Konferencyjne WPP we Wrocławiu, ul. Fabryczna 10, III piętro.
Czas trwania szkolenia Szkolenie obejmuje 14 godzin dydaktycznych i realizowane jest w ciągu 2 dni. Zajęcia rozpoczynają się o godz. 9.00 i kończą o godz. 15:15 Kontakt Iwona Orkisz Tel. 071/356-50-89 do 91 e-mail : szkolenia@otrek.com.pl