Profesjonalna ASYSTENTKA w działaniu

Transkrypt

1 Warszawa czerwca SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: Asystentek Recepcjonistek Sekretarek Specjalistek ds. Obsługii klienta KLUCZOWE zagadnienia Umiejętnos c umiejscowienia siebie w strukturze relacji szef-asystentka Poznanie praktycznych zasad savoirvivre w relacjach biznesowych Doskonalenie umiejętnos ci psychospołecznych zapewniaja cych sukces w pracy sekretarki/asystentki Poszerzanie wiedzy z zakresu kompetencji zawodowych Tworzenie profesjonalnego wizerunku Usprawnienie organizacji pracy szefa

2 O trenerze Monika Cegiel psycholog, trener biznesu oraz coach. Specjalizuje się w ch z zakresu kompetencji menadżerskich, rozwoju osobistego oraz obsługi klienta. Prowadzi związane ze zwiększaniem efektywności pracy, zarządzaniem zasobami ludzkimi, relacjami między nimi jak i obsługą klienta. W swoim trenerskim dos wiadczeniu zawodowym współpracowała z wieloma organizacjami (m.in. SBB Bank, Ochnik, Puls Biznesu, JBB, MDDP Akademia Biznesu, TUI), zajmuja c się opracowaniem autorskich programów szkoleniowych, całos ciowym prowadzeniem procesów szkoleniowych i coachingowych oraz popularyzacja zagadnień z zakresu psychologii biznesu. Jako trener preferuje podejs cie integracyjne. W życiu da ży do poła czenia pasji i zainteresowań z praca zawodowa. Uwielbia taniec, muzykę s wiata oraz pracę z ludźmi. W każdej z tych dziedzin poszukuje harmonii i inspiracji do prowadzonych szkoleń. Organizator Brainstream to firma szkoleniowa specjalizująca się w ch z zakresu umiejetności menedżerskich, interpersonalnych, handlowych oraz budowania efektywnych zespołów biznesowych. Współpracujemy z trenerami, posiadaja cymi kilkuletnie dos wiadczenie w komponowaniu i przeprowadzaniu szkoleń dla wielu branż i sektorów. Nasi trenerzy to osoby z długoletnim stażem pracy w biznesie na stanowiskach kierowniczych. Prowadzone przez nas opieraja się na naszej dobrze ustrukturyzowanej wiedzy oraz dogłębnej analizie i rozumieniu s rodowiska biznesowego naszych klientów, co pozwala na dobranie odpowiednich metod i s rodków przekazu gwarantuja cych osia gnięcie oczekiwanych celów.

3 Cele Profesjonalna Cele : Metody: Doskonalenie umiejętnos ci psychospołecznych zapewniaja cych sukces w pracy sekretarki/asystentki. Poszerzanie wiedzy z zakresu kompetencji zawodowych. Tworzenie profesjonalnego wizerunku Usprawnienie organizacji pracy szefa Prezentacje, c wiczenia indywidualne, zespołowe i grupowe, projekcja filmów video, odgrywanie ról, dyskusja moderowana. 1 dzień Pigułka savoir vivre u w pracy asystentki Obycie umila życie, czyli po co savoir-vivre? Dyskrecja i dyplomacja jako główne cnoty sekretarskie, Prowadzenie rozmów telefonicznych, Przyjmowanie klientów wewnętrznych i zewnętrznych; formy grzecznos ciowe w pracy, reguły pierwszeństwa, powitania, przedstawianie się, ukłony, Gos cie w firmie: organizacja przyjęc, zachowanie przy stole, rozsadzanie gos ci na przyjęciu, w aucie, przyjęcia na stoja co i siedza co, Przy stole konferencyjnych czyli o zebraniach, naradach i konferencjach, Asertywny styl komunikacji czyli stanowczość, która nie rani Kiedy asertywnos c a kiedy dyplomacja? Wybrane techniki asertywne jako główne narzędzie w sytuacjach trudnych, Trudna sztuka odmawiania, Asertywne wyrażanie uczuc, Udzielanie informacji zwrotnych, Formułowanie prós b

4 1 dzień Ochrona czasu pracy szefa Prowadzenie kalendarza szefa, Ustalenie zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań, Uprzedzanie potrzeb szefa, elastycznos c i empatia - atuty nowoczesnej sekretarki/ asystentki, Ustalanie priorytetów - granice własnej odpowiedzialnos ci w podejmowaniu decyzji. Przygotowanie prezentacji dla szefa Zasady tworzenia profesjonalnej prezentacji, Świadomos c celów wysta pienia i s rodków przekazu, Przygotowanie materiałów, posługiwanie się s rodkami dydaktycznymi. 2 dzień Tworzenie własnego wizerunku i autoprezentacja firmy: Troska o wizerunek własny, wizerunek szefa oraz wizerunek firmy, Elementy własnego wizerunku, Złodzieje wizerunku, Kultura wygla du zewnętrznego: zasady ubierania się do pracy, standardy ubrań, fryzura, obuwie, dodatki, Typy urody a kolory w garderobie, sztuka makijażu, Operowanie ciałem i przestrzenia zadbanie o wdzięk i estetykę. Komunikacja interpersonalna doskonalenie sprawności w porozumiewaniu się: Mechanizmy obronne jako naturalny objaw zablokowanej komunikacji. Cztery płaszczyzny analizy wypowiedzi: płaszczyzna rzeczowa, ujawnianie siebie, ujawnianie relacji wzajemnej, apel czyli słuchanie czworgiem uszu. Modelowanie postawy: Ja jestem w porza dku Ty jestes w porza dku.

5 2 dzień Profesjonalna Jak oswoić stres? Na czym polega mechanizm stresu? Źródła stresu w pracy, Radzenie sobie z napięciami poprzez stosowanie technik relaksacyjnych, Rozwijanie konstruktywnych wzorców mys lowych Sztuka zdrowego pozytywnego myślenia Jak zadbac o własny poziom motywacji? 12 błędów w mys leniu inteligentnego człowieka, Zasady zdrowego pozytywnego mys lenia, Postawy wobec życia i ich przełożenie na sukces zawodowy: optymizm i pesymizm. Zdrowa samoocena kluczem do sukcesu zawodowego Składniki poczucia własnej wartos ci, Główne strategie budowania samooceny, Co to znaczy kochac siebie? Więcej masz więcej dasz, czyli wpływ samooceny na relacje z innymi.