Komunikacja perswazyjna w sprzedaży i negocjacjach Komunikacja perswazyjna w sprzedaży i negocjacjach Cel: poznanie najskuteczniejszych jawnych i ukrytych technik perswazji stosowanych w sprzedaży i negocjacjach dla tych, ktãłrzy chcą szlifować i rozwijać swoje umiejętności. DLA KOGO - kadra zarządzająca - kierownicy zespołãłw - handlowcy - negocjatorzy KORZYśCI INDYWIDUALNE - Poznasz podstawowe techniki wywierania wpływu i manipulacji, stosowane w procesie sprzedaży, negocjacji, zarządzaniu czy życiu prywatnym. - Nauczysz się, jak je stosować i skutecznie im przeciwdziałać. - Poznasz założenia operacyjne warunkujące skuteczną perswazję, sprzedaż i negocjacje. - Nauczysz się asertywnie reagować w trudnych sytuacjach - Dowiesz się jak wywołać pożądane z Twojego punktu widzenia, stany emocjonalne, ktãłre wpływać będą na Twoją skuteczność perswazyjną
w kontakcie z klientem. - Dowiesz się, jak budować wiarygodności i zaufanie. - Poznasz werbalne i pozawerbalne metody budowy dobrego kontaktu ze swoim rozmãłwcą. - Poznasz prawa perswazji i nauczysz się, w jaki sposãłb wykorzystywać je w procesie skutecznej perswazji. - Dowiesz się, jak wpływać na ludzi o rãłżnych typach temperamentu. - Nauczysz się wpływać i kontrolować swoje stany emocjonalne (motywacja) - Dowiesz się, jak motywować do zakładanego przez Ciebie działania ludzi, kierujących się rãłżnymi strategiami podejmowania decyzji. KORZYśCI DLA FIRMY - wzrost skuteczności handlowcãłw - wzrost jakości świadczonych usług i zadowolenie klientãłw - budowanie długotrwałych kontaktãłw z klientem - budowanie pozytywnego wizerunku firmy - profesjonalna kadra - zmniejszenie liczby reklamacji, skarg, zażaleń, pomyłek - większe motywacji, zadowolenia i satysfakcji pracownikãłw - zmniejszenie frustracji i sytuacji stresujących - większa odpowiedzialność za pracę - docelowo wzrost sprzedaży, efektywność i jakości świadczonych usług a w konsekwencji zysk firmy PROGRAM SZKOLENIA
1. Komunikacja intrpersonalna - Jak się komunikować aby uzyskać oczekiwany efekt - Zadawanie pytań: - Otwarte/ zamknięte - Feedback - Efektywne słuchanie - Komunikacja perswazyjna - wstęp - Pytania sugerujące odpowiedzi - Systemy reprezentacji - 3 x TAK 2. Budowanie kontaktu z klientem - Werbalne i pozawerbalne metody budowy dobrego kontaktu ze swoim rozmãłwcą: - Dopasowanie (pacing/ leading), - Dowartościowanie, - Negacja retrospektywna. 3. Negocjacje - Komunikacja perswazyjna jako immanentna część procesu negocjacji - 6 założeń warunkujących skuteczną perswazję, negocjacje oraz sprzedaż â założenia operacyjne
- Strategie i taktyki negocjacyjne â kontrola emocji 4. Sprzedaż, negocjacje, obsługa klienta â techniki perswazyjne - Trudny rozmãłwca â uniwersalne sposoby na obiekcje i zastrzeżenia - Kotwica â wywoływanie pożądanych stanãłw emocjonalnych u klienta 5. Motywacja - Dźwignia motywacji - Wywieranie wpływu na emocje â analiza kontrastowa submodalności, CO JESZCZE ZYSKUJESZ - Twoja skuteczność sprzedażowa i negocjacyjna wzrośnie. Wszystko to po pierwszemu dniu w ktãłrym poznasz metody, strategie i techniki, ktãłrych się nauczysz i ktãłre przećwiczysz. - Otrzymasz od nas materiały szkoleniowe z informacjami, ktãłre będziesz mãłgł wykorzystywać na co dzień. - Dokonasz pierwszych zmian. METODY SZKOLENIA
Szkolenie prowadzone jest interaktywną metodą nauczania i doskonalenia umiejętności z wykorzystaniem psychologii osobowości, wywierania wpływu i technik neurolingwistycznego programowania, stosowane w biznesie i dyplomacji. Forma szkolenia ma charakter warsztatowy (ćwiczenia, scenki analiza i modelowanie zachowań, komentarze trenerskie, dyskusje, studia przypadkãłw). Warsztat wzbogacony jest o element coachingu przez eksperta, co zwiększy możliwość uzyskania indywidualnego celu uczestnika. CZAS - jak dużo 2 dni