ANKIETA. Potrzeby Szkoleniowe Pracowników Działu Handlowego. 12 kroków procesu sprzedaży, czyli sprawdzony sposób na sukces

Transkrypt

1 ANKIETA Wychodząc naprzeciw Państwa potrzebom szkoleniowym oddajemy w Wasze ręce ankietę, która ułatwi rozpoznanie tych umiejętności i kompetencji, które Waszym zdaniem wymagają poprawy lub rozwoju. Jeżeli podzielicie się z nami wynikami tej ankiety to w oparciu o specyfikę działalności, rynku i produktu Waszej Firmy zaplanujemy i przygotujemy szkolenia odpowiadające Waszym realnym potrzebom. Poniżej w wielkim skrócie przedstawiamy ofertę szkoleniową. W celu bliższego zapoznania się z ideą i korzyściami z naszych szkoleń zapraszamy do odwiedzenia strony W wypełnianej ankiecie prosimy o zaznaczenie symbolem X jednej z dwóch opcji do wyboru, ewentualne naniesienie uwag oraz, w razie potrzeby, wpisanie innych tematów interesujących Was szkoleń. Potrzeby Szkoleniowe Pracowników Działu Handlowego 12 kroków procesu sprzedaży, czyli sprawdzony sposób na sukces podniesienie poziomu wiedzy i umiejętności z zakresu rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klienta, prezentowania oferty, obrony ceny i negocjacji oraz profesjonalnej obsługi, czego skutkiem staną się nie tylko jednorazowe transakcje, lecz długofalowa współpraca znajomość warsztatu pracy handlowca, motywacja i zaangażowanie w wykonywaną pracę, skuteczność w prowadzeniu rozmów handlowych, kompetencje w zakresie efektywnej obsługi klienta, profesjonalizm w relacjach z klientem skutkujący zwiększeniem sprzedaży i zdobyciem lojalności klientów. nie Aktywny Sprzedawca, czyli siła motywacji wzbudzenie motywacji i podniesienie poziomu aktywności, a w ich rezultacie zwiększenie skuteczności działań oraz determinacja w osiąganiu założonych celów sprzedażowych. umiejętność motywacji siebie i innych, zdolność kierowania emocjami i ich wykorzystywania, pozytywne nawyki, pewność i naturalność w komunikacji z klientem, optymizm i pasja w osiąganiu celu, kreatywność w rozwiązywaniu problemów. nie

2 Style Zachowań, czyli jak zrozumieć klienta zdobycie wiedzy z zakresu stylów zachowań różnych klientów oraz nabycie praktycznych umiejętności w kontaktach z każdym klientem nawiązywanie kontaktów z klientami, pokonywanie barier komunikacyjnych, pozyskiwanie sympatii klienta i jego zaufania. rozpoznawanie stylu zachowania klienta, dostrzeganie różnorodnych potrzeb i sposobów podejmowania decyzji handlowych, zdolności w zakresie argumentacji i perswazji, sztuka prezentacji i negocjacji zgodna ze stylem zachowania klienta, zwiększenie satysfakcji klienta z produktu i obsługi. nie Prezentacja, czyli jak wzbudzić emocje i zdobyć zaufanie klienta zdobycie umiejętności z zakresu prezentowania oferty tak, by w sposób atrakcyjny i przekonywający przedstawić klientowi korzyści wynikające z użycia produktu jak ciekawie rozpocząć prezentację, jak zbudować i podtrzymać zainteresowanie widzów w jej trakcie oraz kiedy i jak zaprezentować cenę produktu. logiczne i klarowne prowadzenie prezentacji, entuzjastyczne prezentowanie oferty, pewność w argumentacji i obronie ceny, zdolności w zakresie komunikacji niewerbalnej (body language), opanowania stresu oraz prowadzenia dyskusji na forum publicznym nad cechami i zaletami produktu oraz produktów konkurencyjnych dyskusji zmierzającej do przekonania klienta do decyzji na TAK. nie Negocjacje, czyli jak wymieniać wartości a nie rozdawać prezenty poznanie zasad, metod i technik negocjacji, poszerzenie świadomości własnych zachowań przy stole negocjacyjnym oraz nabycie skuteczności w zakresie negocjowania warunków oferty, znajdowania obustronnie korzystnych rozwiązań, które z jednej strony zadowolą żądania partnera, a z drugiej zapewnią sprzedaż, zysk i dobre relacje pozytywne nawyki przy stole negocjacyjnym, łatwość identyfikowania i reagowania na manipulację, odporność emocjonalna, sztuka efektywnej argumentacji, umiejętność obrony oferty i jej warunków, pewność siebie i opanowanie w negocjacjach z profesjonalistami, zawieranie korzystnych umów handlowych. nie Budowanie partnerskich relacji z klientami zdobycie umiejętności w zakresie budowania i rozwijania kontaktów z klientami, opartych na wzajemnym partnerstwie i szacunku, w zgodzie ze stylem zachowania klienta i handlowca, w poczuciu obustronnej satysfakcji z osiągniętych rezultatów. profesjonalizm i pewność w oferowaniu współpracy długofalowej na poziomie wzajemnych korzyści, bycie ekspertem i partnerem dla klienta w kontaktach handlowych opartych na zaufaniu i specjalistycznej wiedzy obu partnerów. nie

3 Telemarketing nabycie zdolności umiejętnego używania własnego głosu oraz telefonu jako narzędzi w uświadamianiu klientowi jego potrzeb, kreowaniu wartości produktu, ukazywaniu barwnej wizji korzyści z zakupu i taktownym nakłanianiu klienta do podjęcia decyzji o zakupie. znajomość warsztatu pracy telemarketera, umiejętność tworzenia grupy docelowej, opracowanie własnego indywidualnego scenariusza rozmowy, efektywność w docieraniu do decydentów, zdobywanie i podtrzymywanie uwagi rozmówcy, sztuka perswazji i usuwania wątpliwości, asertywność i radzenie sobie z odmową, skuteczne finalizowanie transakcji handlowych w przekonaniu o korzyściach z zakupu produktu. e-learningowa wersja szkolenia 12 kroków procesu sprzedaży podniesienie poziomu wiedzy z zakresu potrzeb i oczekiwań klienta, stylów zachowań klientów, zasad prezentowania oferty, obrony ceny i negocjacji oraz reguł profesjonalnej obsługi, których skutkiem są nie tylko jednorazowe transakcje, lecz długofalowa współpraca zdobycie podstaw warsztatu pracy handlowca oraz możliwość szybkiego sprawdzenia własnej wiedzy i zachowań w dowolnie wybranym czasie i miejscu (w biurze, w podróży, w domu) nie ruszając się sprzed komputera. nie Coaching w terenie szlifowanie talentów, rozwijanie umiejętności oraz zdobywanie kompetencji podczas pracy w terenie obserwacja i współudział coacha w procesie umawiania wizyt, realizacji wizyt u klientów (prowadzenia pierwszego kontaktu, wywiadu, prezentacji, negocjacji), podsumowania i dalszych działań zmierzających do dokonania sprzedaży. otrzymanie wsparcia w konkretnych działaniach i sytuacjach w procesie sprzedaży oraz u konkretnych potencjalnych lub obecnych klientów, poznanie własnych silnych i słabych stron oraz zyskanie pomocy w doskonaleniu warsztatu handlowca, skuteczność i samodzielność w pracy. nie Autoprezentacja, czyli świadome kreowanie własnego wizerunku poznanie zasad przekazu werbalnego i niewerbalnego, sposobów prezentacji własnych poglądów i siły oddziaływania mowy ciała, zrozumienie reguł wywierania dobrego wrażenia na klientach oraz poznanie etykiety biznesu. spojrzenie na siebie oczami innych i uświadomienie sobie silnych i słabych stron własnej autoprezentacji wyglądu, sposobu bycia i wysławiania się, pozytywna zmiana wizerunku i właściwa prezencja podczas spotkań firmowych oraz handlowych. nie

4 Empatia i asertywność, czyli jak zachować równowagę w kontaktach z innymi komunikacja z klientami i współpracownikami skupiająca się na wspólnych celach, potrzebach własnych i rozmówcy, prowadząca do rozwiązywania problemów i budowania w biznesie zdrowych relacji wzajemnego zrozumienia, szacunku i sympatii. rozpoznawanie i nazywanie uczuć oraz emocji własnych i klientów, racjonalne ocenianie zachowań i intencji klienta, szybka i trafna reakcja na potrzeby oraz zdolność wyrażania własnych opinii i oczekiwań przy poszanowaniu praw drugiej strony, ograniczenie nieporozumień i łatwość w rozwiązywaniu konfliktów międzyludzkich. nie Skuteczna komunikacja, czyli jak osiągnąć synergię w działaniu podniesienie poziomu skuteczności w rozmowach handlowych i zawodowych oraz umiejętności argumentacji i przekonywania poprzez poznanie stylów rozmówców, narzędzi efektywnej komunikacji, sposobów aktywnego słuchania i pokonywania barier w komunikacji. rozpoznawanie typów rozmówców, dostosowanie języka i sposobu mówienia do różnych rozmówców, operowanie językiem korzyści i stosowanie perswazji z zyskiem dla obu stron, dochodzenie do porozumienia w pracy zespołowej, naturalność w kontaktach z klientami. nie Zmiana i konflikt, czyli jak myśleć kreatywnie i rozwiązywać problemy zrozumienie idei doskonalenia i potrzeby wprowadzania zmian w procesie rozwoju, poznanie sposobów przełamywania oporu przed zmianami, zasad konstruktywnego prowadzenia dialogu, zespołowego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji oraz metod reagowania na sytuacje konfliktowe w pracy zespołowej i w pracy z klientami. uświadomienie sobie własnych zachowań w sytuacji zmian i konfliktów, radzenie sobie z emocjami i stresem, zapobieganie nieporozumieniom i przeciwdziałanie presji w kontaktach z klientami i współpracownikami, kreowanie pomysłów i rozwiązań poprawiających organizację pracy i zwiększających efektywność pracy, zgodne współdziałanie zespołu. nie Zarządzanie czasem, czyli priorytety w moim życiu i pracy osiągnięcie satysfakcji z życia zawodowego i osobistego poprzez poznanie idei zarządzanie sobą w czasie, metod i narzędzi planowania i organizacji pracy oraz analizę własnego budżetu czasu, celów i priorytetów w osiąganiu wyników sprzedaży. zbalansowany styl życia i pracy, wyeliminowanie stresu związanego z konfliktem celów zawodowych i prywatnych, asertywny styl bycia, umiejętność definiowania celów zawodowych i osobistych oraz ustalania wagi i pilności zadań, zwiększenie efektywności działań. nie

5 Zarządzanie stresem, czyli jak zmobilizować się do działania nabycie umiejętności prawidłowego reagowania na sytuacje stresowe w kontaktach z klientami i współpracownikami oraz zdolności do obiektywnej oceny sytuacji i podejmowania właściwych decyzji pod presją czasu i wymagań. znajomość zachowań własnych, członków zespołu i klientów, umiejętność dystansowania się do problemów w pracy, zdefiniowanie i konsekwentne dążenie do celu, determinacja w pokonywaniu trudności, traktowanie sytuacji konfliktowych i stresowych w kategorii doświadczeń i wyciąganie z nich konstruktywnych wniosków, optymizm i wiara w swoje możliwości. nie inne szkolenia data wypełnienia dziękujemy AGREEMENT S.C. Honorata Stolarzewicz Grzegorz Pollak ul. J. J. Śniadeckich 2c Gliwice T. +48 (0) F. +48 (0) E. biuro@agreement.pl