1. Schemat komunikacji 2. Zakłócenia i sposoby ich niwelowania 3. Rodzaje komunikacji międzyludzkiej 4. Emocje 5. Twój indywidualny styl komunikacji

Transkrypt

1 PROGRAMY SZKOLEŃ Program szkoleo może byd modyfikowany i dostosowany do indywidualnych potrzeb zamawiającego. 1. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Temat: Proces komunikacji 1. Schemat komunikacji 2. Zakłócenia i sposoby ich niwelowania 3. Rodzaje komunikacji międzyludzkiej 4. Emocje 5. Twój indywidualny styl komunikacji Temat: Informacja zwrotna feedback 1. Sposoby przekazywania informacj zwrotnej 2. Model kanapki oraz 4 Z 3. Pozytywna i negatywna informacja zwrotna Temat: Pierwsze wrażenie 1. Rola pierwszego wrażenia 2. Mowa ciała, słowa, ton głosu 3. Twoja strefa bezpieczeostwa Temat: Asertywność 1. Czy jestem asertywny diagnoza i wnioski 2. Asertywnośd w praktyce 3. Sposoby odmawiania i radzenia sobie z brakiem akceptacji odmowy Temat: Aktywne słuchanie 1. Znaczenie słuchania w komunikacji 2. Rodzaje słuchania 3. 4 uszy von Thuna Temat: Trudne sytuacje 1. Reakcja na krytkę, osąd 2. Jak radzid sobie z agresją słowną 3. Jakie pytania zadawad

2 2. SKUTECZNY KIEROWNIK Temat: Sylwetka kierownika 1. Definicja pracy kierownika oraz jego funkcje w firmie 2. Kierownik czy/lub lider 3. Style zarządzania i określenie własnego stylu dominującego Temat: Trudne sytuacje 1. Asertywnośd 2. Radzenie sobie z odmową, krytyką i agresją 3. Informacja zwrotna pozytywna oraz negatywna 4. Trudne rozmowy z pracownikami Temat: Praca z zespołem 1. Diagnoza: jaki jest twój zespół 2. Określenie fazy życia zespołu 3. Role w zespole 4. Ustalenie zasad współpracy 5. Określenie oraz zakomunikowanie celów Temat: Rozwijanie kompetencji pracowników 1. Jak rozwijad zawodowo pracowników 2. Sposoby podnoszenia kompetencji 3. Narzędzia rozwojowe Temat: Planowanie i organizowanie pracy 1. Technika ALPEN, matryca Eisehnowera 2. Ustalenie priorytetów, delegowanie odpowiedzialności 3. Techniki delegowania Temat: Podejmowanie decyzji 1. Proces decyzyjny 2. Sposoby podejmowania decyzji 3. Techniki wspólnego, grupowego podejmowania decyzji

3 3. OBSŁUGA KLIENTA Temat: Proces sprzedaży 1. Proces sprzedaży 2. Przygotowanie się do rozmowy 3. Wizerunek sprzedawcy 4. Kompetencje sprzedającego Temat: Rozmowy sprzedażowe 1. Sposoby sprzedaży oparte na zasadach szacunku i szczerości 2. Umiejętnośd rozmowy i właściwego podejścia do klienta 3. Dwiczenia scenki Temat: Komunikacja w sprzedaży 1. Werbalne i niewerbalne elementy rozmowy 2. Sekwencja pytao podczas rozmowy 3. Umiejętnośd mówienia w sposób zrozumiały dla klienta 4. Aktywne słuchanie 5. Informacja zwrotna 6. Case Study Temat: Negocjacje 1. Pojęcie negocjacji, fazy 2. Style negocjacji 3. Jak ustrzec się przed manipulacją 4. Negocjacje wygrany-wygrany 5. Sytuacje konfliktowe Temat: Skuteczna prezentacja handlowa 1. Rola prezentacji 1. Elementy niezbędne w prezentacji 2. Język dostosowany do rozmówcy 3. Wypracowanie dekalogu skutecznej prezentacji Temat: Trudne sytuacje 1. Rozpoznanie typu zachowao klientów 2. Rodzaje zarzutów i zastrzeżeo klientów 3. Asertywnośd i szacunek dla klienta 4. Reagowanie na krytykę, agresję 5. Dwiczenia

4 4. BUDOWANIE ZESPOŁU Temat: Praca w zespole 1. Definicja zespołu, pracy zespołowej 2. Rodzaje zespołów i ich funkcje 3. Cechy pracy zespołowej 4. Zalety i wady pracy w zespole Temat: Relacje w zespole 1. Zachowania: asertywne, bierne, agresywne oraz manipulacyjne 2. Asertywne zachowanie 3. Asertywna odmowa w praktyce 4. Reagowanie na krytykę Temat: Budowanie zespołu 1. Sposoby powoływania zespołu 2. Fazy rozwoju zespołu 3. Definiowanie celów i zadao 4. Ustalanie ról i opis czynności 5. Podejmowanie decyzji oraz ustalanie kompetencji Temat: Zarządzanie konfliktem w zespole 1. Progresywne i regresywne rozwiązywanie problemów 2. Konflikty w zespole oraz ich źródła 3. Sposoby rozwiązywania konfliktów Temat: Klasyfikacja zachowań w zespole dynamika grupy 1. Model lilii wodnej 2. Model TCI i tendencje osobowości 3. Typy osobowości w zespole 4. Model dynamiki wg Schindlera Temat: Diagnoza kultury zespołu 1. Kultura zespołu wg Riemanna 2. Kultura zespołu a kultura organizacyjna 3. 4 typy kultury organizacji wg badao C.B. Handy 4. Praca z zespołami międzykulturowymi

5 5. PLANOWANIE W PRACY ZAWODOWEJ Temat: Diagnoza umiejętności zarządzania pracą w czasie 1. Przeprowadzenie oraz omówienie dwiczenia na organizację czasu pracy: Makaron 2. Paradygmaty i stereotypy ograniczające efektywnośd wykorzystania czasu pracy 3. Analiza SWOT indywidualnej organizacji czasu pracy Temat: Relacje z innymi w zarządzaniu pracą 1. Zachowania sprzyjające i przeszkadzające w planowaniu 2. Asertywnośd w zarządzaniu pracą 3. Obszar wpływu jako element skutecznego działania Temat: Metody i zasady zarządzania pracą 1. Dobowy rytm efektywności w czasie 2. Metoda ALPEN 3. Zasada Pareto 80/20 w zarządzaniu czasem, 60/20/20 4. Matryca Zarządzania Czasem 5. Dwiczenie: Rozplanuj działania 6. Wykorzystanie narzędzi multimedialnych w planowaniu czasu Temat: Reagowanie na kryzysy 1. Dwiczenie: Gdyby jajka 2. Trudne sytuacje w zarządzaniu pracą burza mózgów 3. Działania antykryzysowe 4. Odkładanie w czasie jak temu zapobiegad Temat: Podejmowanie decyzji 1. Rodzaje decyzji, proces decyzyjny 2. Sposoby podejmowania efektywnych decyzji 3. Metody heurystyczne i synkretyczne 4. Zalety grupowego podejmowania decyzji Temat: Stres w planowaniu 1. Stres jego przyczyny i rodzaje 2. Diagnoza obszarów objętych stresem 3. Techniki radzenia sobie ze stresem

6 6. WYSTĄPIENIA PUBLICZNE Temat: Komunikacja interpersonalna 1. Pojęcie i proces komunikacji 2. Znaczenie i funkcje komunikacji 3. Bariery skutecznej komunikacji 4. Zasady dobrego komunikowania się Temat: Komunikacja werbalna i niewerbalna 1. Wizerunek własny 2. Emisja głosu 3. Dostosowanie rozmowy do odbiorcy 4. Rola pierwszego wrażenia i mowy ciała 5. Odczytywanie i interpretowanie informacji płynących z mowy ciała naszego rozmówcy Temat: Budowanie dobrej prezentacji 1. Dopasowanie treści prezentacji do potrzeb grupy 2. Techniki prezentacyjne ( praca z materiałami, tablicą) 3. Metody aktywizacji grupy 4. Zasady pracy z grupą Temat: Radzenie sobie z tremą 1. Natura stresu, stresory, reakcje na stres 2. Metody redukowania poziomu stresu 3. Sposoby radzenia sobie ze stresem podczas prezentacji 4. Poznanie technik relaksacyjnych Temat: Zasady skutecznej autoprezentacji 1. Techniki rozpoczęcia wystąpienia 2. Budowanie interaktywnego przekazu 3. Struktura prezentacji 4. Efekt aureoli i inne zjawiska modyfikujące nasze postrzeganie rzeczywistości 5. Techniki burzenia barier miedzy prezenterem a publicznością Temat: Asertywność w autoprezentacji 1. Postawa asertywna 2. Asertywne odmawianie 3. Reagowanie na krytykę, ocenę Moduł 7 Temat: Trudne sytuacje podczas prezentacji 1. Kłopotliwe i trudne pytania od grupy 2. Negatywne postawy uczestników wystąpienia, 3. Skuteczne panowanie nad grupą

7 1. SZKOŁA TRENERA WEWNĘTRZNEGO Temat: Sylwetka i rola trenera 1. Trener a Mentor, Coach, Nauczyciel, Szef, Facylitator itp. 2. Ścieżka rozwoju trenera, szanse i zagrożenia 3. Autorytet trenera, sposób pracy 4. Autoprezentacja (mowa ciała, ton głosu, słowa, emisja głosu) 5. Komunikacja werbalna i niewerbalna Temat: Badanie potrzeb szkoleniowych 1. Co to jest IAPS 2. Metody i techniki badania potrzeb szkoleniowych 3. IAPS na szkoleniu 4. Oczekiwania grupy Temat: Metodologia szkoleń 1. Metody i techniki szkoleniowe 2. Jak uczą się dorośli cykl Kolba 3. Wykorzystanie multimediów w pracy trenera 4. Niestandardowe formy przekazywania wiedzy i gruntowania umiejętności 5. Aktwizacja uczestników szkolenia Temat: Projektowanie programów szkoleniowych 1. Techniki przygotowywania programów szkoleniowych dla szkoleo 1 i 2 dniowych w oparciu o cykl Kolba 2. Wyznaczanie celów, określanie środków, czasu, miejsca 3. Wykorzystanie narzędzi multimedialnych w tworzeniu programów 4. Mapa myśli jako forma zapisu programu szkoleniowego Temat: Budowanie relacji z grupą 1. Rodzaje grup i ich charakterystyka 2. Role grupowe 3. Rola trenera jako lidera grupy 4. Ustalanie zasad współpracy 5. Budowanie zaufania w grupie, fazy rozwoju grupy, dojarzałośd 6. Strategie postępowania trenera w danej fazie rozwoju grupy Moduł 7 Temat: Ewaluacja procesu szkoleniowego 1. Sposoby ewaluacji procesu szkoleniowego 2. Ewaluacja cząstkowa i podsumowująca 3. Sposoby przedstawiania wyników szkoleo Temat: Proces grupowy 1. Dynamika procesu grupowego, role i strategie komunikacji 2. Emocje w grupie, nastawienie, motywacja 3. Regulowanie napięcia, konfliktów, apatii 4. Trudne sytuacje szkoleniowe 5. Techniki wywierania wpływu Moduł 8 Temat: Samodzielne poprowadzenie modułu szkoleniowego 1. Przygotowanie wybranego fragmentu szkolenia dla programu 50 godzin 2. Przygotowanie wybranego dwiczenia dla programu 30 godzin