Prezentacja projektu. ROZWIJAMY SKRZYDŁA - techniki sprzedaży i negocjacji dla mikrofirm. Barbara Jaśkiewicz luty 2014

Transkrypt

1 Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Prezentacja projektu ROZWIJAMY SKRZYDŁA - techniki sprzedaży i negocjacji dla mikrofirm Barbara Jaśkiewicz luty 2014

2 Finansowanie projektu Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

3 Jesteś mikroprzedsiębiorcą lub pracownikiem mikroprzedsiębiorstwa? Prowadzisz działalność gospodarczą na terenie jednego z miast: Jaworzno, Sosnowiec, Mysłowice, Katowice, Tychy? Chcesz utrzymać się na rynku i zarabiać więcej? - możesz to osiągnąć zwiększając sprzedaż i jakość obsługi klienta Chcesz wiedzieć jak to zrobić? - dowiesz się tego na naszych bezpłatnych szkoleniach w ramach projektu Rozwijamy skrzydła techniki sprzedaży i negocjacji dla mikrofirm

4 Motto projektu Zadowolony klient opowie o swoim zadowoleniu z transakcji średnio trzem osobom, natomiast klient niezadowolony o swoim niezadowoleniu opowie co najmniej ośmiu osobom! Wyniki badań

5 Informacje ogólne o projekcie Tytuł projektu: Rozwijamy skrzydła techniki sprzedaży i negocjacji dla mikrofirm Priorytet: VIII. Regionalne kadry gospodarki Działanie: 8.1. Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie Nr projektu: WND-POKL /13-00 Realizator projektu: Competence - Training & Coaching Institute, Barbara Jaśkiewicz

6 Jakie przedsiębiorstwa mogą zostać objęte wsparciem? Wsparciem w ramach projektu zostanie objętych 120 przedsiębiorstw, które: - posiadają status mikroprzedsiębiorstwa - posiadają jednostkę organizacyjną na terenie jednego z miast: Jaworzno, Sosnowiec, Mysłowice, Katowice, Tychy - kwalifikują się do uzyskania pomocy de minimis - oddelegują na szkolenia pracowników mających kontakt z klientem, pracujących lub mieszkujących na terenie woj. śląskiego.

7 Cel projektu Zwiększenie skuteczności sprzedaży i jakości obsługi klienta w mikrofirmach traktuj klienta tak jak sam chciałbyś być traktowany

8 Jakie będą formy wsparcia? Szkolenie wyjazdowe z umiejętności interpersonalnych i efektywności osobistej Zarządzanie sobą w czasie i automotywacja-16h Radzenie sobie ze stresem i porażkami -16 h Asertywność 16h Szkolenie stacjonarne z umiejętności sprzedażowo- negocjacyjnych Techniki sprzedaży-16h Techniki negocjacji 16h Profesjonalna obsługa klienta-16h Szkolenie indywidualne Szkolenia będące rozwinięciem szkoleń interpersonalnych i sprzedażowo - negocjacyjnych 90 minut dla każdego uczestnika

9 Każdy uczestnik bierze udział w : 1 szkoleniu z umiejętności interpersonalnych i efektywności osobistej szkolenie wyjazdowe, 16 h dydaktycznych 2 szkoleniach z umiejętności sprzedażowo-negocjacyjnych szkolenia stacjonarne, 2 x 16 h dydaktycznych 1 szkoleniu indywidualnym 90 minut

10 Kto może brać udział w projekcie? Osoby dorosłe (18-64 lata), które: zamieszkują lub pracują na terenie woj. śląskiego oraz mają kontakt z klientem i nisko oceniają swoją skuteczność sprzedaży lub mają trudności w obsłudze klienta oraz są przedsiębiorcą (osoby wykonujące działalność gospodarczą we własnym umieniu, wspólnicy spółek cywilnych) prowadzącym mikroprzedsiębiorstwo na terenie jednego z miast: Jaworzno, Sosnowiec, Mysłowice, Katowice, Tychy lub są pracownikiem zatrudnionym w oparciu o umowę o pracę u mikroprzedsiębiorcy wskazanego powyżej

11 Ile osób weźmie udział w projekcie? W projekcie weźmie udział 180 osób, z czego: osób samozatrudnionych (w tym 76 kobiet i 32 mężczyzn) - 72 osób zatrudnionych w mikroprzedsiębiorstwach (mikroprzedsiębiorcy i pracownicy) (w tym 50 kobiet i 22 mężczyzn) Z wszystkich 180 osób 60% uczestników pochodzić będzie z mikrofirm istniejących do 4 lat (108 osób - os. samozatrudnione, pracownicy mikrofirm, właściciele)

12 Co obejmują szkolenia z umiejętności interpersonalnych i efektywności osobistej? Zarządzanie sobą w czasie i automotywacja (wyznaczanie celów, ustalanie priorytetów, planowanie czasu pracy, godzenie ról) Radzenie sobie ze stresem i porażkami (przyczyny i działanie stresu, sposoby radzenia sobie ze stresem, metody pozytywnego myślenia, radzenie sobie z porażkami) Asertywność (stawianie granic, wyrażanie opinii i obrona własnego zdania, asertywna odmowa, wyrażanie i przyjmowanie pochwał i krytyki, reakcja na atak werbalny, wyrażanie uczuć)

13 Co obejmują szkolenia z umiejętności sprzedażowo - negocjacyjnych? Techniki sprzedaży (aktywna sprzedaż, prezentacja oferty, odpieranie zarzutów) Techniki negocjacji (prowadzenie negocjacji, strategie i taktyki negocjacyjne, obrona przed manipulacją) Profesjonalna obsługa klienta (wyznaczniki profesjonalnej obsługi klienta, czynniki zadowolenia klienta, komunikacja z klientem, typy klientów, rozwiązywanie trudnych sytuacji reklamacja, radzenie sobie z emocjami swoimi i klienta)

14 Co obejmują szkolenia indywidualne? Szkolenia będą rozwinięciem szkoleń z umiejętności interpersonalnych i efektywności osobistych oraz szkoleń z umiejętności sprzedażowo- negocjacyjnych. Nakierowane na indywidualne potrzeby i trudności pojawiające się w pracy uczestnika.

15 Jakie są korzyści ze szkoleń w ramach projektu Rozwijamy skrzydła? Dzięki szkoleniom, które są: - bezpośrednio (np. sprzedaż) lub - pośrednio związane z prowadzeniem działalności gospodarczej (np. zarządzanie czasem) większy się sprzedaż i jakość obsługi klienta w mikrofirmach. Przykład profesjonalizacji obsługi klienta dzięki szkoleniom z asertywności i obsługi klienta: - Panowanie nad emocjami w kontakcie z trudnym klientem - Profesjonalna reakcja na krytykę klienta - Asertywna odmowa Dzięki temu klient nawet w trudnej sytuacji (reklamacja) będzie zadowolony. -

16 W jakich grupach będą odbywały się szkolenia? Szkolenia z umiejętności interpersonalnych i efektywności osobistej: - 18 szkoleń wyjazdowych - grupy średnio 10-osobowe (8-12 osób) Szkolenia z umiejętności sprzedażowo - negocjacyjnych: - 36 szkoleń stacjonarnych (2 szkolenia / uczestnika) - grupy średnio 10-osobowe (8-12 osób) Szkolenia indywidualne: - 90 minut szkolenia dla każdego uczestnika - Spotkanie indywidualne

17 W jakim czasie będzie realizowany projekt? Rekrutacja mikroprzedsiębiorstw Rekrutacja uczestników na szkolenia Przeprowadzenie szkoleń z umiejętności interpersonalnych i efektywności osobistej Przeprowadzenie szkoleń z umiejętności sprzedażowonegocjacyjnych Luty 2014 Maj 2015 Kwiecień 2014 Maj 2015 Kwiecień 2014 Czerwiec 2015 Przeprowadzenie szkoleń indywidualnych Maj 2014 Czerwiec 2015

18 Gdzie będzie realizowany projekt? Szkolenia wyjazdowe: - odbędą się w miejscowości górskiej w województwie śląskim (zapewniamy nocleg, wyżywienie i transport) - terminy: 2 dni pod rząd, w tygodniu lub w weekendy. Szkolenia stacjonarne: - odbędą się w hotelu/ośrodku szkoleniowym na terenie miast : Sosnowiec, Jaworzno, Mysłowice, Katowice, Tychy (według potrzeb uczestników). Podczas szkoleń zostanie zapewniony catering przerwy kawowe oraz obiad. - terminy: 2 dni pod rząd, w tygodniu lub w weekendy.

19 Jak prowadzona będzie rekrutacja? 1 Rekrutacja przedsiębiorstw do projektu 2 Rekrutacja uczestników na szkolenia oddelegowanych przez przedsiębiorstwo biorące udział w projekcie (przedsiębiorstwo zgłasza osobę na konkretne szkolenie)

20 Kryteria rekrutacyjne dotyczące przedsiębiorstw - status mikroprzedsiębiorstwa - jednostka organizacyjna na terenie jednej z miejscowości: Sosnowiec, Jaworzno, Mysłowice, Katowice, Tychy. - uprawnienie do uzyskania pomocy de minimis - oddelegowanie na szkolenia pracowników mających kontakt z klientem, pracujących lub mieszkających na terenie woj. śląskiego.

21 Pierwszeństwo w rekrutacji mają mikrofirmy: prowadzone przez osoby fizyczne, nie zatrudniające pracowników (w projekcie ma wziąć udział 60% osób samozatrudnionych 108 osób) które istnieją do 4 lat (w projekcie ma wziąć udział 60% osób pochodzących z firm istniejących do 4 lat a więc 108 osób) które oddelegują na szkolenia w ramach projektu kobiety (w projekcie ma wziąć udział 70 % kobiet a więc 126 kobiet)

22 Kryteria rekrutacyjne dotyczące uczestników Przedsiębiorcy: - Osoby fizyczne wykonujące działalność gospodarczą we własnym imieniu (właściciel pełniący f. kierownicze) - Wspólnicy spółek cywilnych w zakresie wykonywanej wspólnie działalności - Prowadzenie mikroprzedsiębiorstwa, które posiada jednostkę organizacyjną na terenie jednego z miast: Jaworzno, Sosnowiec, Katowice, Tychy Pracownicy: - Zatrudnienie w przedsiębiorstwie biorącym udział w projekcie (mikrofirma z jednostką organizacyjną na terenie jednego z miast: Jaworzno, Sosnowiec, Katowice, Tychy) w oparciu o: - Umowę o pracę

23 Kryteria wspólne dla mikroprzedsiębiorców i pracowników mikrofirm osoby dorosłe (18-64 lata) oraz zamieszkujące lub pracujące na terenie woj. śląskiego oraz mają kontakt z klientem i nisko oceniają swoją skuteczność sprzedaży lub mają trudności w obsłudze klienta oraz zostaną oddelegowane przez mikrofirmę do udziału w szkoleniach w ramach projektu.

24 Kto będzie miał pierwszeństwo w rekrutacji? W przypadku dużego zainteresowania pierwszeństwo podczas rekrutacji na dane szkolenie mają: osoby z wykształceniem średnim i poniżej osoby w wieku 50+ W przypadku osób niepełnosprawnych miejsce szkoleń zostanie dostosowane (hotel/ośrodek szkoleniowy bez barier architektonicznych)

25 W jaki sposób można się zgłosić do udziału w projekcie? Rekrutacja (luty 2014 maj 2015): - Zapoznanie się z regulaminem projektu (również na stronie www) - Zgłoszenie za pomocą formularza zgłoszeniowego dostarczanego do biura projektu osobiście, za pomocą poczty tradycyjnej lub elektronicznej Dokumenty rekrutacyjne: - Dostępne w wersji papierowej w biurze projektu: (ul. Paderewskiego 43, Jaworzno) - Dostępne w wersji elektronicznej na stronie: (zakładka projekty EFS/rozwijamy skrzydła)

26 Z czym wiąże się uczestnictwo w projekcie? Uczestnictwo w projekcie wiąże się z wzięciem udziału: w jednym wyjazdowym szkoleniu z umiejętności interpersonalnych i efektywności osobistej oraz dwóch stacjonarnych szkoleniach umiejętności sprzedażowo- negocjacyjnych oraz w jednym szkoleniu indywidualnym. Uczestnik jest zobowiązany do minimum 80% obecności. Osoby o niższej frekwencji mogą odrobić zajęcia podczas kolejnych szkoleń lub zostaną wykluczeni z projektu.

27 Jaka jest odpłatność za udział w projekcie? Udział w projekcie jest bezpłatny projekt objęty jest pomocą de minimis (100% dofinansowania) Uwaga: Tylko w przypadku nieuzasadnionej nieobecności uczestnika na szkoleniu, na które został zakwalifikowany lub przekroczenia dozwolonego limitu nieobecności na poziomie 20% czasu trwania danego szkolenia (t.j. 3,2 h dydaktyczne) przedsiębiorstwo będzie zobowiązane pokryć koszty związane z nieobecnością uczestnika. Uczestnik/przedsiębiorstwo ma obowiązek zgłosić każdą nieobecność uczestnika na szkoleniu.

28 Gdzie szukać więcej informacji? (zakładka projekty EFS, projekt Rozwijamy skrzydła- techniki sprzedaży i negocjacji dla mikrofirm ) Tel.: 32/ Tel. kom.: rozwijamyskrzydla@competence-szkolenia.pl

29 Osoba do kontaktu Osoba odpowiedzialna za rekrutację i organizację szkoleń: Iga Sierka Tel.: 32/ Tel. kom.: rozwijamyskrzydla@competence-szkolenia.pl (projekty EFS)

30 Finansowanie projektu Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.