I. TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA

Transkrypt

1 Szkolenia mogą odbywać się w Ośrodku przy ul. Storrady 5/1 w Szczecinie lub w miejscu wskazanym przez zamawiającego. I. TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA - nabycie przez uczestników wiedzy na temat interakcji występujących pomiędzy sprzedawcą a klientem - pogłębienie umiejętności komunikowania się z klientem, zarówno werbalnego, jak i niewerbalnego - nauczenie praktycznych technik pomagających bardziej efektywnie obsługiwać klienta - poznanie sposobów radzenia sobie z "trudnymi klientami" (np. klientem niezadowolonym, klientem agresywnym, klientem nieprzyjaznym, klientem roszczeniowym) - ćwiczenie skutecznych technik sprzedaży i komunikowanie się z klientem. Zajęcia są prowadzone metodami aktywizującymi i zawierają przede wszystkim ćwiczenia praktyczne kształcące umiejętność efektywnych technik sprzedaży i skutecznego komunikowanie się z klientem. II. EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE CZASEM I ORGANIZACJA PRACY 1 / 5

2 - zwiększenie umiejętności uczestników w zakresie organizacji swojego stanowiska pracy i gospodarowania czasem pracy - rozpoznanie własnego modelu wykorzystywania czasu w życiu zawodowym i prywatnym - zapoznanie ze skutecznymi metodami planowania czasu i osiągania celów - nauczenie praktycznych technik pomagających bardziej efektywnie pracować i wypoczywać - ustalenie priorytetów zawodowych i życiowych - rozbudowanie wewnętrznej motywacji do wykorzystywania czasu jako skutecznego sposobu organizacji swojej pracy. Szkolenie przewidziane jest w formie 2-dniowego kursu stacjonarnego z oderwaniem od autodiagnostyczne i ćwiczenia praktyczne kształcące umiejętności gospodarowania czasem i organizowaniem swojego stanowiska pracy. III. KONFLIKTY W PRACY I RADZENIE SOBIE Z NIMI - przekazanie wiedzy na temat zjawiska konfliktu, jego przyczyn i konsekwencji w miejscu pracy - rozpoznanie własnego modelu reagowania i radzenia sobie z sytuacjami trudnymi - zwiększenie umiejętności uczestników w zakresie rozwiązywania sytuacji konfliktowych - zaznajomienie ze zjawiskiem dyskryminacji i nękania oraz sposobami radzenia sobie w takiej sytuacji. 2 / 5

3 autodiagnostyczne i ćwiczenia praktyczne kształcące umiejętność radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych. IV. NEGOCJACJE HANDLOWE - poznanie podstawowych strategii podejścia do negocjacji - zaznajomienie z procedurą ustalania punktów krytycznych - dostrzeżenie korzyści ze stosowania strategii "wygrana - wygrana" - określanie roli ustępstw w negocjacji - zapoznanie z technikami (procedurami) negocjowania - zwiększenie umiejętności dobierania odpowiednich technik i stylu do określonej sytuacji negocjacyjnej - rozpoznanie cech dobrego negocjatora. autodiagnostyczne i ćwiczenia praktyczne kształcące umiejętność prowadzenia skutecznych negocjacji. V. REDUKCJA STRESU W ŚRODOWISKU PRACY 3 / 5

4 - pogłębienie dotychczasowej wiedzy na temat zjawiska stresu oraz jego konsekwencji dla funkcjonowania w życiu zawodowym i osobistym - rozpoznanie własnego wzorca reakcji na stres - uwolnienie od nagromadzonych napięć psychicznych - nauka różnych technik relaksacyjnych i zaradczych w sytuacji nadmiernego i długotrwałego stresu - nauczenie praktycznych technik radzenia sobie w kontakcie z trudnym klientem. autodiagnostyczne i ćwiczenia praktyczne kształcące umiejętność przeciwdziałania skutkom stresu. Wskazany jest wygodny i sportowy ubiór. VI. UMIEJĘTNOŚCI KIEROWANIA ZESPOŁAMI PRACOWNICZYMI - poszerzenie wiedzy na temat nowoczesnych sposobów kierowania pracownikami - kształtowanie umiejętności skutecznego wpływania na partnerów interakcji - zaznajomienie ze strategiami motywowania i inspirowania ludzi do wydajniejszej pracy - nabycie umiejętności planowania ścieżki rozwoju zawodowego podległych pracowników - zapoznanie z technikami (procedurami) oceny pracowników. 4 / 5

5 autodiagnostyczne i ćwiczenia praktyczne kształcące umiejętności niezbędne w nowoczesnym kierowaniu zespołami pracowniczymi. 5 / 5