Rachunek kosztów działa. dr Adam Chmielewski



Podobne dokumenty
Rachunek kosztów działań. prowadzenie: dr Adam Chmielewski

Rachunek kosztów pełnych -

Rachunek kosztów pełnych

Tradycyjne podejście do kosztów pośrednich

Rachunek Kosztów (W1) Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1. Marcin Pielaszek. Rachunek kosztów. Wykład nr 1. Roboczy plan zajęć

Systemy rachunku kosztów

Rachunkowość zarządcza - wstęp. prowadzenie: dr Adam Chmielewski

Rachunkowość zarządcza. Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1. Agenda. Rachunek kosztów działań (Activity Based Costing, ABC)

Tradycyjne podejście do rachunku kosztów

PORÓWNANIE KALKULACJI: - tradycyjnej - ABC

Rachunek kosztów Kalkulacja kosztów i jej odmiany

Rachunek kosztów pełnych vs rachunek kosztów zmiennych, Przemysław Adamek Michał Kaliszuk

Komputerowe wspomaganie rachunkowości zarządczej

Rachunek kosztów - przetwarzanie informacji

Ocena efektywności działań logistycznych

RACHUNKOWOŚĆ ZARZĄDCZA W2

Klasyfikacja systemów rachunku kosztów

Rachunek kosztów normalnych

Spis treści. Wprowadzenie Rozdział 1. Organizacja jako kombinacja zasobów (Jerzy S. Czarnecki)... 15

Ocena efektywności działań logistycznych

Rachunek kosztów zmiennych

Marcin Pielaszek. Rachunek kosztów. Zajęcia nr 1. Sprawozdawczy rachunek kosztów. Miejsce rachunku kosztów w systemie informacyjnym organizacji

Współczesne koncepcje rachunkowości zarządczej. prowadzenie dr Adam Chmielewski

Rachunkowość finansowa

Plan wykładu. 5. Wycena zobowiązań

Strategiczna Karta Wyników

Time-Driven Activity Based Costing. Zarządzanie rentownością przy wykorzystaniu Rachunku Kosztów Działań Opartego Na Czasie

Wszyscy o controllingu wiedzą dużo, ale czy śledzą dynamiczny rozwój tego systemu. Co to jest controlling?

Kalkulacja kosztów O P E R A C Y J N E I S T R A T E G I C Z N E, C. H. B E C K, W A R S Z A W A

RACHUNKOWOŚĆ ZARZĄDCZA

RACHUNKOWOŚĆ ZARZĄDCZA

Agenda. 2. Zarządzanie rentownością produktów. 3. Zarządzanie rentownością klientów. 5. Zarządzanie działaniami. 7. Zarządzanie zasobami

Zużycie surowców, materiałów i opakowao na podstawie dokumentów RW

Rachunek kosztów działań sterowany czasem TD ABC

Prezes Zarządu. Dział projektowania

ABC. czyli. Rachunek Kosztów Działań (dr inż. Michał Troska)

Ustalanie kosztów procesów, produktów i usług z programem ADONIS. Zbigniew Misiak Daria Świderska - Rak Jolanta Rutkowska

Bieżący Przyszły. IV I II Wpływy ze sprzedaży bieżącego kwartału * *** Wpływy ze sprzedaży w kwartale poprzednim ** ****

RACHUNKOWOSC TEORIA OGÓLNA

Rachunek kosztów w rachunkowości finansowej ewidencja i rozliczanie zbiór zadań z komentarzem

2) logistyką wewnętrzną polegającą na doprowadzeniu surowców produkcyjnych do miejsca składowania, a następnie do miejsca ich przerobu,

Rachunek kosztów dla inżyniera

Analiza cen kalkulacyjnych i zniekształcenia cenowe

Wstęp Rozdział 1. Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów w systemie informacyjnym przedsiębiorstwa Wprowadzenie 1.1. Rozwój rachunku kosztów i

Rachunkowość zarządcza. Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1. Wykorzystanie rachunku kosztów zmiennych. Dr Marcin Pielaszek

Tomasz M. Zieliński ODKRYWANIE PRAWDY O ZYSKACH. Teoria i praktyka systemów ABC/M

CZĘŚĆ I. CEL RACHUNKOWOŚCI ZARZĄDCZEJ.

Rachunkowość zarządcza. Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1. Rachunek kosztów zmiennych i analiza koszty rozmiary produkcji zysk (CVP)

KALKULACJE KOSZTÓW. Dane wyjściowe do sporządzania kalkulacji

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego BIZNESPLAN

Formularz. (kwartał/rok)

RACHUNEK KOSZTÓW _ ZADANIA

Koszty w cyklu życia produktu. prowadzenie: dr Adam Chmielewski

Spis treści Rozdział 1. Współczesne zarządzanie Rozdział 2. Rachunkowość zarządcza Rozdział 3. Podstawy rachunku kosztów i wyników

Rachunek kosztów. Rachunek Kosztów (W3) Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1. Rachunek kosztów normalnych, Rachunek kosztów standardowych

Zakwalifikuj podane pozycje kosztów według właściwych układów klasyfikacyjnych w przedsiębiorstwie szyjącym odzież sportową.

PODSTAWY RACHUNKOWOŚCI WYKŁAD 5. Dr Marcin Jędrzejczyk

Wpoprzedniej części cyklu (nr 11/2009) Studium przypadku Rachunek kosztów działań w przedsiębiorstwie MK. 12

Rachunek kalkulacyjny kosztów. Wykład 4

Kalkulacja lub rachunek kosztów nośników

Rachunek Kosztów (W2) Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1. Rachunek kosztów normalnych, Rachunek kosztów standardowych.

MĄDROŚĆ STRATEGICZNA, DOSKONAŁOŚĆ OPERACYJNA I ZYSK

Formularz. (kwartał/rok)

O tym jak wyliczy koszt przepływu palety przez magazyn

Kalkulacja lub rachunek kosztów nośników

Kalkulacja lub rachunek kosztów nośników

Metody kalkulacji kosztu jednostkowego

Jak zwiększyć rentowność sprzedaży i efektywność obsługi klientów - zarządzanie kosztami i rentownością klientów (Customer Profitability Management)

Rachunek kosztów działań sterowany czasem (Time-Driven ABC)

Rezygnacja z produktu przynoszącego stratę

Wyniki finansowe Comarch H1 2008

Komentarz Zarzdu do sprawozdania za I kwartał 2006 r.

Rozdział IV. As Easy As ABC rachunek kosztów działań prosty jak abecadło

Wykorzystanie informacji z Rachunku Kosztów Działań w budżetowaniu

Rachunek Kosztów (W4) Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1. Dr Marcin Pielaszek. Rachunek kosztów - Wykład nr 4 i 5.

stan na koniec kwartału stan na koniec kwartału stan na koniec kwartału

ZASOBOWO-PROCESOWY RACHUNEK KOSZTÓW

Rachunek kosztów działań

Rachunek kosztów normalnych i kosztów standardowych

KONKURENCJA DOSKONA!A

Wprowadzenie do sprawozdania finansowego za okres

TEORIA DECYZJE KRÓTKOOKRESOWE

Rachunek kosztów istota, zakres i funkcje

Autorzy: ANNA SZYCHTA, ALICJA A. JARUGA, PRZEMYSŁAW KABALSKI

Zarządzanie kosztami i rentownością w małym lub średnim przedsiębiorstwie

STRATEGICZNE ZARZĄDZANIE KOSZTAMI

Controlling kosztów i rachunkowość zarządcza. praca zbiorowa pod redakcją naukową Gertrudy Krystyny Świderskiej

ROZPORZDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY. z dnia 12 marca 2002r.

Wykaz kont według zespołów I wariant, wersja podstawowa (minimum) Wykaz kont według zespołów II wariant, wersja poszerzona (maksimum)

Formularz SA-QS II/2006 (kwartał/rok) (dla emitentów papierów wartociowych o działalnoci wytwórczej, budowlanej, handlowej lub usługowej)

Rola rachunkowości zarządczej

Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1

Rachunkowość zarządcza: analiza i interpretacja, red. Dorota Dobija, Małgorzata Kucharczyk. Wyd. 2. rozsz. i uzup.

Rachunek kosztów ABC - reaktywacja!

Rachunek kosztów normalnych

TEST Z RACHUNKOWOSCI PRZEDSIĘBIORSTW KLASA IV LICEUM EKONOMICZNEGO

Rachunkowość. Amortyzacja nieliniowa 1 4/ / / /

RACHUNKOWOŚĆ ZARZĄDCZA

Definicja ceny. I. Sobańska (red.), Rachunek kosztów i rachunkowość zarządcza, C.H. Beck, Warszawa 2003, s. 179

Transkrypt:

Rachunek kosztów działa dr Adam Chmielewski

Koszty we współczesnym otoczeniu rynkowym spadek udziału kosztów bezporednich spadek udziału kosztów materiałów spadek udziału kosztów płac bezporednich wzrost udziału kosztów porednich rozwój struktur organizacyjnych rozwój działa przed, wokół i poprodukcyjnych badania i rozwój produktów wzrost udziału kosztów ogólnych administracja ksigowo informatyka wzrost kosztów sprzeday działania przed, wokół i posprzedaowe marketing

Struktura kosztów koszty bezporednie koszty bezporednie koszty porednie koszty porednie

Rachunek kosztów według UOR KOSZTY produkcji ogólne zarzd, sprzeda bezporednie porednie PRODUKT zapasy w bilansie Wynik finansowy

Alokacja kosztów porednich KLUCZ ROZLICZENIOWY wartociowy ilociowy płace bezporednie, materiały bezporednie, koszty bezporednie ogółem, koszty przerobu, przychody ze sprzeday maszynogodziny, roboczogodziny, ilo wytworzonych produktów

Fabryka długopisów studium przypadku rentowno produktu NIEBIESKI CZARNY CZERWONY FIOLETOWY RAZEM sprzeda (szt.) 50 000 40 000 9 000 1 000 100 000 cena jednostkowa 4,50 4,50 4,65 4,95 - przychody 225 000 180 000 41 850 4 950 451 800 koszty materiałów 75 000 60 000 14 040 1 650 150 690 płace bezporednie 30 000 24 000 5 400 600 60 000 k. porednie (300% płac bezporednich) 90 000 72 000 16 200 1 800 180 000 zysk ze sprzeday 30 000 24 000 6 210 900 61 110 zwrot na sprzeday 13,3% 13,3% 14,8% 18,2% 13,5%

Ograniczenia tradycyjnych systemów kalkulacji kosztów tradycyjne systemy kalkulacji kosztów s adekwatne do potrzeb rachunkowoci finansowej i sprawozdawczoci zewntrznej w przypadku, gdy podmiot wytwarza wiele produktów systemy tradycyjne s nieadekwatne do podejmowania decyzji (zarzdzania) systemy tradycyjne: uywaj ograniczonej liczby noników powizanych zwykle z kosztami bezporednimi, np. liczba wytworzonych produktów, płace bezporednie, maszynogodziny, roboczogodziny nie rozpoznaj rzeczywistego zuycia zasobów przez produkty niedoszacowuj kosztów produktów jednostkowych, krótko seryjnych, specjalnych przeszacowuj koszty produktów wytwarzanych masowo nie uwzgldniaj kosztów zarzdu i sprzeday

Rachunek kosztów działa - geneza rosnca waga błdów generowanych przez tradycyjne systemy kalkulacji zmiana struktury kosztów spadek udziału kosztów bezporednich wzrost udziału kosztów porednich produkcji wzrost udziału kosztów ogólnych rozwój technik zbierania, przetwarzania i archiwizacji danych wzrost znaczenia wiarygodnej informacji Activity Based Costing - ABC

kosztorysowanie procesów zasoby działania produkty kosztorysowanie produktów Kolejne kroki w rachunku kosztów działa: sporzd list działa rozdziel zuyte zasoby oblicz koszt działa okrel noniki kosztów działa oblicz jednostkowe koszty noników przydziel koszty do produktów

Charakterystyka Rachunku Kosztów Działa Rachunek kosztów działa: uywa dwuetapowej procedury kalkulacji kosztów uywa działa jako pul kosztów zamiast MPK, centrów kosztów itp. przyjmuje załoenie, e koszty s powodowane przez działania a nie produkty zamiast pyta jak rozliczy koszty wydziałów pomocniczych pyta jakie działania zostały wykonane przy uyciu zasobów zuytych przez te wydziały uywa wielu kluczy podziałowych do alokacji kosztów porednich uywa znacznie bogatszej listy kluczy podziałowych ni metody tradycyjne dodaje do kosztów produktów koszty nie-produkcyjne (np. marketing, zarzd) jeli s z nimi powizane

Krok 1. Identyfikacja zasobów rezultatem tego kroku jest lista zasobów zuywanych w przedsibiorstwie grupowanie zasobów ograniczanie długoci listy grupuj zasoby jeli mog by przydzielane do działa jednym nonikiem kosztów rozdzielaj te zasoby, które nie mog by uczciwie przydzielane do działa za pomoc jednego nonika (np. róne systemy płac) Kategoria robocizna porednia premie systemy komputerowe amortyzacja maszyn utrzymanie maszyn energia RAZEM Koszt 60 000 48 000 30 000 24 000 12 000 6 000 180 000

Koszt wolnych mocy produkcyjnych zasoby potrzebne vs zuyte marnotrawstwo (czas prywatnych rozmów telefonicznych) konieczna rezerwa mocy produkcyjnych (maszyny w rezerwie) wolne moce (mniejsze zamówienia, sezon urlopowy) zasoby zuyte zasoby potrzebne = koszt wolnych mocy produkcyjnych koszt wolnych mocy produkcyjnych koszty determinowane przez zasoby zuyte a nie konieczne w procesie produkcyjnym rozwizania problemu do kalkulacji uywaj jedynie kosztów wykorzystanych mocy produkcyjnych unikaj wolnych mocy!!! tnij te koszty wykorzystuj wolne moce wyciskaj koszty

Krok 2. Identyfikacja działa rezultatem tego kroku powinien by słownik działa lista głównych działa wykonywanych w firmie grupowanie działa liczba działa: 20-80 mniej ni 20 ryzyko niedokładnoci modelu ponad 80 model zbyt skomplikowany i kosztowny rodzaje działa jednostkowe seryjne produktowe zakładowe mona i naley grupowa działania, które maj t sam przyczyn i mog by rozliczane jednym nonikiem kosztów

Identyfikacja zasobów fabryka długopisów robocizna porednia trzy typy działa: planowanie produkcji; zamawianie, przygotowywanie i dostarczanie materiałów produkcyjnych; kontrola jakoci pierwszych wyrobów po przezbrojeniu produkcji przezbrajanie produkcji (zmiana kolorów) rozliczanie zuycia materiałów, monitorowanie stanu zapasów i zarzdzanie zapasami słownik działa: uruchamianie produkcji ustawianie maszyn wsparcie procesu produkcji

Identyfikacja zasobów fabryka długopisów premie: 40% wynagrodze (porednich i bezporednich) mog by traktowane jako prosty 40% narzut do łcznych kosztów pracy systemy komputerowe dwa typy działa: planowanie uruchomienia produkcji; zamawianie i zapłata za materiały archiwizacja danych dotyczcych wszystkich czterech kolorów słownik działa: uruchamianie produkcji wsparcie procesu produkcji amortyzacja maszyn, utrzymanie maszyn, energia jeden typ działa: zapewnienie maszyn do produkcji słownik działa: praca maszyn

Krok 3: Identyfikacja noników kosztów zasobów nonik kosztów zasobów miara identyfikujca powizania pomidzy zuywanymi zasobami a działaniami słownik noników kosztów zasobów: robocizna porednia, premie - roboczogodziny/dział produkcji koszty informatyki - roboczogodziny/dział informatyki amortyzacja maszyn - maszynogodziny utrzymanie maszyn - roboczogodziny/dział produkcji energia - kwh pomiar iloci noników kosztów zasobów dokładny pomiar np. pomiar automatyczny czasu pracy oszacowanie np. procent czasu spdzonego na

Krok 4: Alokacja zasobów do działa zasoby praca pored. i premie 84 000 informatyka 30 000 amortyzacja maszyn 24 000 utrzymanie maszyn 12 000 energia 6 000 80% 20% 100% 100% 100% 50% 40% 10% uruchamianie produkcji ustawianie maszyn wsparcie procesu produkcji praca maszyn działania

Krok 4: Alokacja zasobów do działa urucham. produkcji ustawianie maszyn wsparcie produkcji praca maszyn KOSZTY RAZEM robocizna porednia + premie 50% 42 000 40% 33 600 10% 8 400 84 000 informatyka 80% 24 000 20% 6 000 30 000 amortyzacja maszyn 100% 24 000 24 000 utrzymanie maszyn 100% 12 000 12 000 energia 100% 6 000 6 000 koszt działa 66 000 33 600 14 400 42 000 156 000

Krok 5: Identyfikacja produktów efektem tego kroku jest słownik produktów: niebieski długopis czarny długopis czerwony długopis fioletowy długopis produkty w firmach usługowych duo trudniejsze do okrelenia jednostka pomiaru usługi (zwykle zwizana z czasem) grupowanie usług jest moliwe skracanie listy produktów poprzez grupowanie tych, które powoduj powstanie podobnych koszów, np. lekcja jzyka angielskiego i niemieckiego inne obiekty kosztowe seria, asortyment produktów, klient, kanał dystrybucji, itp.

Krok 6: Identyfikacja noników kosztów działa nonik kosztów działa (activity cost driver) wyraony w konkretnej jednostce miary czynnik kształtujcy relacj zuycia zasobów, przez poszczególne produkty słownik noników kosztów działa: Działanie Nonik uruchamianie produkcji seria produkcyjna ustawianie maszyn czas ustawiania maszyn (godziny) wsparcie procesu produkcji liczba produktów praca maszyn maszynogodziny premie warto pracy

Krok 7: Kalkulacja stawek noników kosztów stawka nonika kosztu działania (jednostkowy koszt nonika) warto powstajca przez podzielenie kosztu działania przez łczn liczb noników kosztów tego działania stawka ta słuy odniesieniu kosztów działa na produkty Nonik kosztów działa NIEBIESKI CZARNY CZERWONY FIOLETOWY RAZEM praca bezporednia godz./szt. 0,02 0,02 0,02 0,02 2 000 maszyny godz./szt. 0,1 0,1 0,1 0,1 10 000 uruchomienia produkcji 70 65 50 15 200 ustawianie maszyn godz. / uruchomienie 4 2,4 5,6 5,6 łczny czas ustawiania (godziny) 280 156 280 84 800

Krok 7: Kalkulacja stawek noników kosztów Koszt działania Nonik kosztów działa Ilo noników Stawka nonika uruchamianie produkcji 66 000 ilo uruchomie 200 330 uruchomienie ustawianie maszyn 33 600 czas ustawie (godz.) 800 42 godzina ustaw. wsparcie produkcji 14 400 ilo produktów 4 3 600 produkt praca maszyn 42 000 ilo maszynogodzin 10 000 4,20 maszynogodzina RAZEM 156 000

Krok 8: Alokacja kosztów porednich Stawka nonika NIEBIESKI CZARNY CZERWONY FIOLETOWY uruchamianie produkcji 330 70 23 100 65 21 450 50 16 500 15 4 950 ustawianie maszyn 42 280 11 760 156 6 552 280 11 760 84 3 528 wsparcie produkcji 3 600 1 3 600 1 3 600 1 3 600 1 3 600 praca maszyn 4,20 5 000 21 000 4 000 16 800 900 3 780 100 420 RAZEM 59 460 48 402 35 640 12 498

Step 9: Product cost calculation NIEBIESKI CZARNY CZERWONY FIOLETOWY RAZEM przychody 225 000 180 000 41 850 4 950 451 800 koszt materiałów 75 000 60 000 14 040 1 650 150 690 robocizna bezporednia 30 000 24 000 5 400 600 60 000 MARA 120 000 96 000 22 410 2 700 241 110 40% płac - premia 12 000 9 600 2 160 240 24 000 uruchamianie produkcji 23 100 21 450 16 500 4 950 66 000 ustawianie maszyn 11 760 6 552 11 760 3 528 33 600 wsparcie produkcji 3 600 3 600 3 600 3 600 14 400 praca maszyn 21 000 16 800 3 780 420 42 000 zysk operacyjny 48 540 37 998-15 390-10 038 61 110 zwrot na sprzeday 21,6% 21,1% - 36,8% - 202, 8% 13,5%

Rachunek kosztów działa - podsumowanie główne cele odkry nierentowne produkty odkry nierentownych klientów odkry nieefektywne działania i procesy odkry niewykorzystane moce produkcyjne system ABC generuje informacje a nie rozwizania firmowych problemów!!! słabe strony ABC model jest bardzo kosztowny koszty wdroenia koszty utrzymania koszty cigłych zmian model jest subiektywny słownik działa dobór noników kosztów model jest trudny do wdroenia niech do zmian (indywidualna i organizacyjna)

Uyteczno Rachunku Kosztów Działa jakie firmy mog skorzysta z wdroenia ABC? nie jest to zalene od typu firmy - model sprawdza si zarówno w firmach produkcyjnych, usługowych, jak i handlowych nie jest to zalene od wielko firmy model pasuje zarówno do małych jak i wielooddziałowych jednostek przydatno modelu jest zawsze kwesti porównania zysków z lepszej, bardziej wiarygodnej informacji a kosztami wdroenia i utrzymania modelu przydatno modelu zaley od struktury kosztów im wikszy udział kosztów porednich w strukturze kosztów tym bardziej przydatne ABC przydatno modelu zaley od zrónicowania produkcji im wiksze zrónicowanie tym bardziej uzasadnione wdroenie ABC zrónicowanie: szeroko asortymentu, wielkoci produkcji, rónice w procesie produkcji, rónice w działaniach wymaganych przez produkty

Zarzdzanie kosztami działa Activity-Based Management

Activity-Based Management dziedzina koncentrujca si na zarzdzaniu działaniami jako metodzie zwikszania wartoci otrzymywanych przez klientów oraz zwikszania zysku osiganego w wyniku dostarczania tych wartoci Fabryka długopisów przykłady zastosowania ABM nowa polityka cenowa dla nierentownych produktów przekształcenie nierentownych produktów w rentowne: modyfikacja produktu, wydłuenie serii produkcyjnych skoncentrowanie działa marketingowych na rentownych produktach poprawa kosztochłonnych procesów, np.. redukcja czasu ustawiania maszyn

Zarzdzanie działaniami opiera si na danych dostarczanych przez rachunek kosztów działa (ABC) słuy poprawie wartoci uytkowej produktów dostarczanych klientom osiganiu wyszych zysków obejmuje zarzdzanie kosztami działa budetowanie w przekroju działa sterowanie rentownoci produktów, klientów, obszarów sprzeday przeprojektowywanie procesu gospodarczego, wyznaczanie wzorca, cigłe usprawnianie

Analiza działa rozpoznanie charakteru procesu gospodarczego i wyszczególnienie działa znalezienie kluczowych działa (zasada Pareto) znalezienie działa nieistotnych znalezienie działa powielanych znalezienie działa niepotrzebnych zdefiniowanie miary działa znalezienie relacji przyczynowo skutkowych zamiana działa jednostkowych na seryjne wydłuanie serii standaryzacja produkcji ustalenie klientów lub odbiorców działa koncentracja na tych, które zaspokajaj potrzeby odbiorców podział działa na dotyczce: produktu, klienta, infrastruktury

Analiza rentownoci ocena rentownoci produktu ocena rentownoci w oparciu o pełny koszt wytworzenia ocena wieloblokowa z podziałem na koszty działa dotyczce: produktu, serii, asortymentu i przedsibiorstwa ocena rentownoci klienta (segmentów klientów) inne analizy: ocena rentownoci obszaru sprzeday ocena rentownoci kanału dystrybucji ocena efektywnoci pracowników, itp. zjawisko wypłukiwania zysku

Ocena rentownoci klienta zysk klient = mara klient koszt obsługi klienta mara klient - rónica pomidzy przychodami i kosztami pozyskania sprzedanych klientowi produktów lub towarów koszt obsługi klienta marketing, koszty sprzeday i zarzdu powizane z konkretnym klientem koszty obsługi przyczyny wysokich kosztów: indywidualne zamówienia małe iloci w zamówieniach nieregularne zamówienia nietypowe warunki dostawy czynnoci przedsprzedaowe (np. marketing, doradztwo techniczne) czynnoci posprzedaowe (instalacja, szkolenie, serwis, gwarancja) utrzymywanie zapasów dla cigłoci sprzeday wolne i nieregularne regulowanie płatnoci

Klasyfikacja klientów wysoka zrealizowana mara niska Pasywni produkt ma decydujce znaczenie typowe warunki dostaw Tani niewielkie wymagania wraliwi na cen Wymagajcy kosztowni w obsłudze płaccy wysok cen Agresywni - dua siła przetarg. wysoki standard obsługi niskie ceny niskie koszty obsługi wysokie

Wypłukiwanie zysku krzywa wieloryba Zysk studium przypadku 100 % 35 % 37 % 28 % klienci