Etykieta i savoir-vivre- jak budować wizerunek profesjonalisty i uniknąć faux pas"?

Transkrypt

1 Etykieta i savoir-vivre- jak budować wizerunek profesjonalisty i uniknąć faux pas"? Savoir-vivre sztuka życia w społeczeństwie. Sztuka, bez której poruszanie się w środowisku biznesowym może doprowadzić do upadku znaczenia firmy. Polega na twardych i elastycznych zasadach, jakie należy przestrzegać, by budować, podtrzymywać i regulować stosunki międzyludzkie w administracji i biznesie. W obecnych czasach znajomość dobrych obyczajów, norm towarzyskich nie jest już możliwością czy powinnością- to konieczność. Savoir-vivre jest fundamentem jakości usług pełnionych przez daną instytucję czy przedsiębiorstwo. Daje poczucie bezpieczeństwa i pewność siebie, pozwala odnaleźć się w każdej, nawet najbardziej niezręcznej sytuacji. Nie ma wątpliwości, że etykieta jest wyznacznikiem profesjonalizmu firmy. Dlatego należy zacząć od naprawy wizerunku nas, jednostek reprezentujących działalność. CELE SZKOLENIA Zdobycie wiedzy na temat manier obowiązujących w świecie biznesu i nie tylko. Wykształcenie poczucia swobody w kontaktach biznesowych z zachowaniem odpowiedniej kultury osobistej. Uniknięcie nieprzyjemnych sytuacji na oficjalnych spotkaniach towarzyskich. Zdobycie wiedzy, jak kulturalnie i w dobrych stosunkach żyć z innymi. ADRESACI SZKOLENIA Osoby pracujące w administracji publicznej oraz związane z biznesem. Osoby nastawione na współpracę i świadczenie usług w bezpośrednim kontakcie z innymi. Kadra kierownicza, menedżerowie, przedstawiciele handlowi. Osoby zainteresowane poszerzaniem wiedzy z zakresu savoir-vivre. Osoby zainteresowane rozwojem osobistym i zainteresowane powyższą tematyką. KORZYŚCI zdobycie i rozwijanie umiejętności swobodnego, jak i profesjonalnego zachowania się w sytuacjach biznesowych, zdobycie wiedzy dotyczącej specyfiki obsługi klientów międzynarodowych, 1

2 poszerzenie wiedzy dotyczącej efektywnej komunikacji międzykulturowej, podniesienie kompetencji w pracy, nabycie kultury zachowywania się podczas przyjęć i podejmowania gości, poznanie zasad biznesowej elegancji i biznesowej etykiety Business Protocol, rozwinięcie umiejętności prawidłowej komunikacji, zrozumienie jak wielką rolę w nawiązywaniu relacji biznesowych odgrywa komunikacja werbalna i niewerbalna. PROGRAM SZKOLENIA: 09:30 10:00 Rozpoczęcie, omówienie celów szkolenia oraz potrzeb uczestników. 10:00 11:00 KANON PROFESJONALNEJ PREZENCJI MANIER Elegancka prezentacja. Punktualność. Powitanie oraz pożegnanie w sytuacjach biznesowych. Zasady podawania dłoni, ukłonów, pocałunków i pozdrowień. Właściwa postawa i sposób poruszania się (siadanie i wstawanie, sposób stania i chodzenia). Prezentacja gości. Sposób zwracania się, właściwe tytułowanie. Wręczanie kart wizytowych i zaproszeń. Prezenty: wybór odpowiedniego i sposób wręczania partnerowi biznesowemu. Umiejętność zarządzania sobą w czasie. 11:00 11:10 Przerwa 11:10 13:00 BIZNESOWY KANON UBIORU I WYGLĄDU oraz SZTUKA KOMUNIKACJI Profesjonalny wizerunek. Business Code. Business Casual, czyli savoir-vivre w ubiorze. Smart Casual, czyli jak pogodzić elegancję z wygodą. Znaczenie dodatków w stroju. Podkreślanie atutów i ukrywanie niedoskonałości w tworzeniu własnego wizerunku. Zasady wyboru stroju w zależności od pory dnia i okoliczności. Faux pas w ubiorze przegląd najczęstszych potknięć dotyczących komponowania stroju, wyboru fasonu oraz dodatków. Zachowanie i postawa w trakcie rozmowy (właściwa gestykulacja, mimika, spojrzenie). Odpowiedni dobór tematyki. Kultura i dyplomacja. Skuteczne negocjowanie. Sztuka prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji elektronicznej. 2

3 13:00 13:40 Przerwa na obiad 13:40 15:10 MIĘDZYNARODOWA ETYKIETA Świadomość międzykulturowa. Pojęcie dyplomacji protokół dyplomatyczny. Elementy komunikacji międzykulturowej (m. in. różnice w odczytywaniu mowy werbalnej i niewerbalnej). Nawiązywanie kontaktów z przedstawicielami różnych kulturach. Elementy międzynarodowego savoir vivre. Etykieta podróży służbowych. Korespondencja dyplomatyczna. 15:10 16:20 SZTUKA PODEJMOWANIA GOŚCI oraz FAUX PAS Zasady obowiązujące podczas przygotowywania spotkań biznesowych. Wymogi etykiety przy organizowaniu wykwintnych przyjęć. Tworzenie specyficznego klimatu. Stołowa etykieta. Alkohole (gatunki, wybór, sposób podawania, wznoszenie toastów). Business dining. Najczęściej popełniane błędy. Sztuka unikania uchybień towarzyskich. 16:20 16:30 Podsumowanie i wypracowanie osobistej check - listy. METODA SZKOLENIOWA TERMINY: zgodnie z harmonogramem. CENA STAŁA: 690 zł netto (+23% vat)= 848, 70 zł brutto. Zwolnienie z VAT jeżeli szkolenie będzie opłacone w 70% lub w całości ze środków publicznych. CENA ZAWIERA: 1. Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem. 2. Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre rady, spis literatury. 3. Pakiet konferencyjny notes, długopis, teczka. 3

4 4. Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy lunch. 5. Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i wniosków z ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania. 6. Zaświadczenie o odbyciu szkolenia. 7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce porad. PROMOCJE: Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust: 1. 5% zgłoszenie drugiej osoby; 2. 10% zgłoszenie trzeciej osoby; 3. 15% zgłoszenie czwartej osoby; 4. w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową. PREZENT DLA CIEBIE Po udziale w szkoleniu otwartym w Human Skills, Uczestnik szkolenia otrzymuje prezent w postaci 20% rabatu na cenę podstawową kolejnego szkolenia otwartego. Prezent jest ważny 3 miesiące od daty udziału w pierwszym szkoleniu, na zakup szkolenia otwartego z katalogu wszystkich szkoleń otwartych, realizowanych w 2017r.: wejdź Prezent może zostać przekazany dla innego pracownika tej samej firmy. Prezent nie łączy się z innymi promocjami. ADRES SZKOLENIA: Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2. 4

5 DATA SZKOLENIA: FORMULARZ ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE Firma szkoleniowa Human Skills tel. (22) ; (22) ul.widok 18/2; Warszawa; NIP ; REGON IMIĘ I NAZWISKO UCZESTNIKÓW Stanowisko: Telefon: Adres Należność w kwocie netto: w kwocie brutto:.. zostanie przelana na podane konto. Upoważniam firmę Human Skills do wystawienia faktury VAT bez naszego podpisu. Firma/instytucja: Ulica, nr Miasto Dane osoby zgłaszającej: imię i nazwisko NIP Tel/fax Nr tel. i adres 1. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie formularza zgłoszenia. 2. Prosimy o płatność przelewem w terminie do 3 dni roboczych od daty otrzymania potwierdzenia zgłoszenia, na konto Human Skills ul.rembielińska 12/19; Warszawa: Bank mbiznes konto: Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w wybranym szkoleniu. Istnieje możliwość pisemnej rezygnacji ze szkolenia, maksymalnie do 5 dni roboczych przed terminem szkolenia. W przypadku późniejszej rezygnacji, uczestnik/firma uczestnika zostanie obciążona pełnymi kosztami. 4. Istnieje możliwość zmiany terminu szkolenia lub/oraz zgłaszanego przez daną firmę uczestnika po uzyskaniu pisemnej aprobaty z ramienia firmy Human Skills. 5. Nieodwołanie zgłoszenia i brak uczestnictwa w szkoleniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami. 6. W przypadku odwołania szkolenia z winy organizatora zostaną zwrócone wpłacone koszty w 100%. 7. Wyrażam zgodę na przetwarzanie naszych danych przez firmę Human Skills w zakresie prowadzonej przez nią działalności gospodarczej oraz wysyłanie do mnie ofert drogą elektroniczną. Dane nie będą udostępnianie innym podmiotem. Dane osobowe udostępniam dobrowolnie, a także przyjmuję do wiadomości, że przysługuje mi prawo dostępu do ich treści oraz ich poprawiania. 8. Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami uczestnictwa i je akceptuję. Pieczątka firmy zgłaszającej: Podpis osoby zgłaszającej: 5